Naši procesi
Da bismo vam pomogli da razumete proces, u nastavku smo dali odgovore na neka od najčešće postavljanih pitanja.
Većina naših kupaca ovdje može pronaći informacije koje su im potrebne, ali ako ikako možemo pomoći, posjetite našu Kontakt stranicu i stupite u kontakt na bilo koji način koji vam odgovara – mi smo tu da vam pomognemo.
Šta da radim ako sam primio pismo, a osoba nema nikakvu vezu sa mnom?
Molimo kontaktirajte našu kancelariju kako bismo spriječili bilo kakve daljnje radnje na vašoj adresi.
Za više informacija o dokumentaciji koju ćete možda morati da dostavite, posjetite našu Novi detalji o okupatoru sekcija.
Molimo odaberite Kontakt opciju na vrhu stranice da vidite naš raspon načina kontakta.
Ko može pomoći ako imam finansijskih ili ličnih poteškoća?
Važno je da razgovarate s našim agentima za izvršenje ili savjetnicima u Kontakt centru kako bismo razumjeli vaše okolnosti.
Želimo vam pomoći pa vas molimo da nas kontaktirate kako bismo razgovarali o vašim opcijama.
Ako imate finansijskih ili ličnih poteškoća, postoji mnogo organizacija koje vam mogu pružiti nezavisne savjete.
Molimo posjetite našu Dug Advice stranicu za listu organizacija koje bi vam mogle pomoći.
Primio sam obavještenje o izvršenju. Sta da radim?
Obavijest vam daje minimalno sedam čistih dana da ili platite svoj dug, ili da nas kontaktirate kako bismo razgovarali o tome, to se zove faza usklađenosti.
Imajte na umu da je naknada od 75 funti (prema zakonu) dodata na vaš račun čim smo primili vaš slučaj od našeg klijenta.
Šta se dešava ako ignorišem pismo o izvršenju?
Ako ne platite svoj dug ili nas kontaktirate kako bismo se dogovorili o prihvatljivom aranžmanu tokom faze usklađenosti, agent za izvršenje će vas posjetiti da zatraži plaćanje ili ukloni robu. Ovo se zove 'Faza izvršenja'I'Faza prodaje ili odlaganja'.
Naplatit ćete dodatne zakonske naknade ako vaš slučaj napreduje do ovih faza.
Koje će mi naknade biti naplaćene?
Naknade su određene Pravilnikom o preuzimanju kontrole nad robom (naknadama) iz 2014:
- Faza usklađenosti: £75.00. Ova naknada će biti dodata vašem slučaju kada dobijemo instrukcije od našeg klijenta.
- Faza izvršenja: £235, plus 7.5% vrijednosti duga preko £1,500. Ova naknada će se primijeniti kada izvršni agent dođe na vašu imovinu.
- Faza prodaje ili odlaganja: £110, plus 7.5% vrijednosti duga preko £1,500. Ova naknada će se primijeniti pri prvom dolasku na nekretninu u svrhu prijevoza robe do prodajnog mjesta.
Imajte na umu da ćete također biti odgovorni za troškove skladištenja, troškove bravara, sudske takse i druge isplate u slučaju uklanjanja i/ili prodaje robe.
Dogovorio sam aranžman u 'Fazi usklađenosti' – Šta se dalje događa?
Ako se pridržavate uslova vašeg ugovora, neće se vršiti nikakve posjete vašoj imovini niti će se naplaćivati nikakve dodatne naknade.
Kada izvršite konačnu uplatu vašeg ugovora, vaš račun će biti zatvoren i označen kao uplaćen u cijelosti.
Šta je certificirani izvršitelj?
Izvršni agent je osoba ovlaštena prema članu 46 Sudova Tribunala i Zakona o izvršenju iz 2007. Oni djeluju u ime lokalnih vlasti ili prekršajnih sudova, izvršavajući neplaćene poreze i naloge za plaćanje vandomaćih stopa, naloge za neplaćene obavijesti o naplati kazne i naloge za neplaćene sudske kazne.
Šta da radim ako je izvršitelj posjetio moju imovinu?
Ako ste imali posjetu izvršnog agenta, trebali biste razgovarati s njim što je prije moguće kako biste razgovarali o otplati vašeg duga.
Ako niste bili prisutni kada je izvršitelj posjetio vašu nekretninu i dobili ste pismo označeno za vašu pažnju, trebate odmah kontaktirati izvršitelja kako biste razgovarali o vašem slučaju.
Zašto je izvršitelj posjetio moju imovinu?
Izvršitelj je posjetio vašu imovinu po nalogu lokalne vlasti. Njihova poseta se odnosi na izvršno ovlašćenje koje im je prenela lokalna vlast da naplate obaveštenje o neplaćenoj kazni ili nalog za obavezu (npr. opštinska taksa, vandomaće stope itd.) koja im se duguje.
Izvršitelj je posjetio moju adresu i ostavio obavijest o prisustvu dok sam bio vani. Sta da radim?
Molimo vas da odmah kontaktirate izvršnog agenta (kontakt podaci su prikazani na papirima) kako biste razgovarali o vašim opcijama za izmirenje vašeg duga.
Izuzetno je važno da stupite u kontakt sa nama, daljnje posjete će biti vršene na Vašu adresu i možete imati dodatne troškove i dalje radnje.
Možemo vam pomoći, ali samo ako nas kontaktirate.
Da li izvršitelj mora nositi nalog?
Ne, od izvršitelja se ne traži da posjeduje stvarni nalog u vrijeme izvršenja.
Ovo je sasvim drugačije od naloga za policijski pretres, na primjer, gdje stvarni nalog mora biti prisutan.
Izvršitelji moraju ponijeti svoju potvrdu (izdaju je od strane suda) i ovlaštenje za djelovanje od relevantnog Vijeća da bi izvršili naloge o odgovornosti.
U svim ostalim slučajevima potreban je samo sertifikat.
Šta je ugovor o kontrolisanoj robi?
Ugovor o kontrolisanoj robi je sporazum između izvršitelja i vas.
Roba nad kojom je preuzeta kontrola ostaje u vašem posedu pod uslovom da se iznos plati u skladu sa uslovima navedenim u ugovoru.
Sva roba uključena u sporazum je vlasništvo Suda.
To znači da ćete počiniti krivično djelo ako prodate ili uklonite robu nakon sklapanja sporazuma.
Sve dok se pridržavate Ugovora, izvršni agent neće započeti proces uklanjanja ili prodaje vaše robe.
Jednom kada se stanje poravna, roba više nije vlasništvo Suda.
Šta da radim ako propustim datum plaćanja?
Molim vas Kontaktiraj nas odmah razgovarati o razlozima zbog kojih je uplata propuštena.
Koje načine plaćanja prihvaća Rundles?
Prihvatamo plaćanja gotovinom, kreditnom/debitnom karticom, čekom, BACS/Chaps-om, trajnom narudžbom, poštanskom uplatnicom, internet bankarstvom, direktnim zaduživanjem, Payzone i PayM.
Za sva gotovinska plaćanja, molimo da sačuvate račun kao dokaz plaćanja.
Prihvaćamo gotovinska plaćanja putem pošte, međutim preporučujemo da pošaljete gotovinu posebnom ili zabilježenom dostavom i molimo vas da osigurate odgovarajuće osiguranje.
Ne naplaćujemo bilo koje uplate koje su nam izvršene.
Molimo izaberite Platite putem Interneta na vrhu stranice da izvršite plaćanje karticom sada, ili alternativno, pozovite naš kontakt centar.
Ako platim vašem klijentu, moram li još uvijek platiti vaše naknade?
Da, čim smo dobili instrukcije da naplatimo dug, postali ste odgovorni za naknade kako je navedeno u Propisi o preuzimanju kontrole nad robom (naknadama) 2014.
Ako plaćate direktno našem klijentu, i dalje ste odgovorni za nastale naknade.
Akcija će se nastaviti dok se ukupan iznos ne isplati u cijelosti, uključujući sve naknade i naknade.
Hoće li vaši postupci utjecati na moju kreditnu sposobnost?
U ovoj fazi, vaš dug je povjerljiva stvar između našeg klijenta, nas i vas.
Kada se dug izmiri, stvar je zatvorena.
Dobio sam pismo od Rundlesa, šta da radim?
Važno je da nas kontaktirate što je prije moguće kako bismo razgovarali o otplati duga koji dugujete našem klijentu.
Ako se ne javite, nastavit će se radnja koja može uključivati posjetu izvršitelja na vašu adresu.
Naplatit ćete dodatne naknade ako nas ne kontaktirate kako bismo dogovorili plaćanje duga.
Kako da uložim žalbu?
Cijenimo sve povratne informacije od kupaca.
Ako smatrate da je naša usluga na bilo koji način podbacila, molimo Kontaktiraj nas tako da možemo ispraviti stvari.
Ako želite da podnesete formalnu žalbu, molimo ispunite obrazac za reklamaciju (nalazi se u odeljku Pravila za žalbe na Naše ključne politike) i vratite se našem timu za korisničku podršku.
Ozbiljno se odnosimo prema svim pritužbama i ispitat ćemo pitanja koja pokrenete brzo, temeljito i pošteno.
Mislim da sam ranjiv. Kako mi možete pomoći?
Rundles razumije važnost identificiranja i podrške ranjivim kupcima s kojima dolazimo u kontakt. Svjesni smo da je situacija svake osobe različita i stoga ćemo svaki slučaj procijeniti na individualnoj osnovi kako bismo osigurali da radimo zajedno kako bismo izbjegli eskalaciju slučaja gdje je to moguće. Našim ugroženim klijentima će biti dodijeljen menadžer za dobrobit kako bi se osiguralo da se slučaj pažljivo vodi dok se ne riješi.
Kada procjenjujemo potencijalne ranjivosti naloga, možemo tražiti dokumentaciju koja podržava vašu tvrdnju. Primjeri dokaza koji će nam možda biti potrebni uključivat će (ali ne ograničavajući se na):
- Pismo vašeg ljekara opšte prakse, bolnice ili kvalifikovanog medicinskog stručnjaka.
- Pismo policije ili pomoćnog radnika.
- Fit note / Sažetak medicinske istorije.
- Potvrda o beneficijama
Molimo kontaktirajte naš namenski tim za socijalnu skrb sa svojom dokumentacijom na našu adresu e-pošte – [email zaštićen] ili putem pošte na: Welfare Team, Rundle & Co Ltd, PO Box 11113, Market Harborough, LE16 0JF.
Obratite nam se što je prije moguće ako smatrate da biste mogli biti ugrožena osoba, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo u zajedničkom rješavanju duga.
Također možemo pomoći u označavanju brojnih putokaza savjetodavne agencije trećeg partnera ako je potrebna dodatna podrška.