Els nostres processos
Per ajudar-vos a entendre el procés, hem proporcionat respostes a algunes de les preguntes més freqüents a continuació.
La majoria dels nostres clients poden trobar la informació que necessiten aquí, però si us podem ajudar, visiteu el nostre Contacta'ns pàgina i poseu-vos en contacte de la manera que us convingui; estem aquí per ajudar-vos.
Què he de fer si he rebut una carta però la persona no té cap connexió amb mi?
Si us plau, poseu-vos en contacte amb la nostra oficina perquè puguem evitar que es produeixi cap altra acció a la vostra adreça.
Per obtenir més informació sobre la documentació que necessiteu enviar, visiteu el nostre Detalls del nou ocupant .
Seleccioneu el Contacta'ns opció a la part superior de la pàgina per veure la nostra gamma de mètodes de contacte.
Qui pot ajudar si tinc dificultats econòmiques o personals?
És important que parleu amb els nostres agents d'aplicació o assessors del centre de contacte perquè entenem les vostres circumstàncies.
Volem ajudar-te, així que posa't en contacte amb nosaltres perquè puguem parlar de les teves opcions.
Si teniu dificultats econòmiques o personals, hi ha moltes organitzacions que us poden oferir assessorament independent.
Si us plau, visiteu el nostre Assessorament de deute pàgina per obtenir una llista d'organitzacions que us poden ajudar.
He rebut un avís d'execució. Que hauria de fer?
L'Avís us ofereix un mínim de set dies clars per pagar el vostre deute o contactar amb nosaltres per parlar-ne, això s'anomena Etapa de compliment.
Tingueu en compte que s'ha afegit una tarifa de 75 £ (tal com exigeix la llei) al vostre compte tan bon punt rebem el vostre cas del nostre client.
Què passa si ignoro la carta d'avís d'execució?
Si no pagueu el vostre deute o poseu-vos en contacte amb nosaltres per acordar un acord acceptable durant l'etapa de compliment, un agent d'execució us visitarà per demanar el pagament o retirar béns. Aquests s'anomenen 'Fase d'execució'I'Fase de venda o eliminació'.
Incorreràs en despeses legals addicionals si el teu cas avança a aquestes etapes.
Quins honoraris em cobraran?
Les tarifes s'estableixen pel Reglament de la presa de control dels béns (taxes) de 2014:
- Etapa de compliment: 75.00 £. Aquesta tarifa s'afegirà al vostre cas quan rebem les instruccions del nostre client.
- Fase d'execució: 235 £, més el 7.5% del valor del deute superior a 1,500 £. Aquesta tarifa s'aplicarà quan un agent d'execució assisteixi a la vostra propietat.
- Fase de venda o eliminació: 110 £, més el 7.5% del valor del deute superior a 1,500 £. Aquesta taxa s'aplicarà en la primera assistència a l'immoble amb l'objectiu de transportar mercaderies a un lloc de venda.
Tingueu en compte que també serà responsable de les despeses d'emmagatzematge, les despeses de serralleria, les taxes judicials i altres desemborsaments en cas de retirada i/o venda de mercaderies.
He acordat un acord a l'"etapa de compliment": què passa després?
Si compleixes els termes del teu acord, no es realitzaran visites a la teva propietat i no s'incorreran en cap altre càrrec.
Quan hàgiu fet el pagament final del vostre acord, el vostre compte es tancarà i es marcarà com a pagat íntegrament.
Què és un agent d'execució certificat?
Un agent d'execució és una persona autoritzada en virtut de l'article 46 de la Llei d'execució i execució de tribunals de 2007. Actuen en nom de les autoritats locals o els tribunals de magistrats, fent complir les ordres d'impostos municipals impagats i de responsabilitat de tipus no domèstic, ordres per a notificacions i ordres de càrregues de penalitzacions no pagades. per multes judicials impagades.
Què he de fer si un agent d'execució ha visitat la meva propietat?
Si heu rebut la visita d'un agent d'execució, hauríeu de parlar amb ells el més aviat possible per parlar de la liquidació del vostre deute.
Si no estàveu present quan l'agent d'execució va visitar la vostra propietat i heu rebut una carta marcada per a la vostra atenció, us hauríeu de contactar immediatament amb l'agent d'execució per parlar del vostre cas.
Per què un agent d'execució ha visitat la meva propietat?
L'agent d'execució ha visitat la vostra propietat per indicació d'una autoritat local. La seva visita es refereix a un poder d'execució que els ha passat una autoritat local per cobrar un avís de penalització impagat o una ordre de responsabilitat (per exemple, impostos municipals, tarifes no nacionals, etc.) que se'ls deu.
Un agent d'execució ha visitat la meva adreça i ha deixat un avís d'assistència mentre jo estava fora. Que hauria de fer?
Si us plau, poseu-vos en contacte amb l'agent d'execució immediatament (les dades de contacte es mostren a la documentació) per discutir les vostres opcions per liquidar el vostre deute.
És extremadament important que us poseu en contacte amb nosaltres, es faran més visites a la vostra adreça i podeu incórrer en costos addicionals i accions addicionals.
Us podem ajudar, però només si poseu-vos en contacte amb nosaltres.
Un agent d'execució ha de portar una ordre?
No, un agent d'execució no està obligat a tenir la possessió d'una ordre real en el moment de l'execució.
Això és molt diferent d'una ordre de cerca policial, per exemple, on l'ordre real ha d'estar present.
Els agents d'execució han de portar el seu certificat (emès pel Tribunal) i l'autoritat per actuar del Consell corresponent per fer complir les ordres de responsabilitat.
En la resta de casos, només cal el Certificat.
Què és un acord de mercaderies controlades?
Un acord de mercaderies controlades és un acord entre l'agent d'execució i vostè.
Els béns sobre els quals s'hagi pres el control romandran en el seu poder a condició que la quantitat s'aboni en els termes especificats en el contracte.
Tots els béns inclosos en el contracte són propietat del Tribunal.
Això vol dir que cometreu un delicte penal si ven o retireu la mercaderia després que s'hagi establert l'acord.
Mentre us atengueu a l'acord, l'agent d'execució no iniciarà el procés de retirada o venda dels vostres productes.
Un cop liquidat el saldo, la mercaderia deixarà de ser propietat del Tribunal.
Què he de fer si perdo una data de pagament?
Si us plau, contacti'ns immediatament per discutir els motius pels quals s'ha perdut el pagament.
Quines formes de pagament accepta Rundles?
Acceptem pagaments en efectiu, targeta de crèdit/dèbit, xec, BACS/Chaps, ordre permanent, ordre postal, banca en línia, domiciliació bancària, Payzone i PayM.
Per a qualsevol pagament en efectiu, assegureu-vos de conservar el rebut com a prova de pagament.
Acceptem pagaments en efectiu per correu postal, però us recomanem que envieu diners en efectiu mitjançant un lliurament especial o certificat i assegureu-vos que obtingueu l'assegurança adequada.
No fem cap càrrec pels pagaments que ens facin.
Si us plau seleccioneu Paga en línia a la part superior de la pàgina per fer un pagament amb targeta ara o, alternativament, truqueu al nostre centre de contacte.
Si pago al vostre client, encara he de pagar els vostres honoraris?
Sí, tan bon punt se'ns va ordenar que cobréssim el deute, vau ser responsable de les tarifes que s'estableixen a la Reglament de presa de control de mercaderies (taxes) de 2014.
Si pagueu directament al nostre client, encara sou responsable de les tarifes incorregudes.
L'acció continuarà fins que s'hagi pagat íntegrament l'import total, incloses totes les taxes i càrrecs.
Les vostres accions afectaran la meva solvència creditícia?
En aquesta fase, el vostre deute és un assumpte confidencial entre el nostre client, nosaltres i vosaltres.
Un cop liquidat el deute, l'assumpte es tanca.
He rebut una carta de Rundles, què he de fer?
És important que us poseu en contacte amb nosaltres el més aviat possible per parlar de la liquidació del deute que teniu amb el nostre client.
Si no tenim notícies vostres, continuaran les accions que poden implicar que un agent d'execució visiti la vostra adreça.
Incorreu en despeses addicionals si no us poseu en contacte amb nosaltres per organitzar el pagament del deute.
Com puc presentar una queixa?
Valorem tots els comentaris dels clients.
Si creieu que el nostre servei s'ha quedat curt d'alguna manera, si us plau contacti'ns perquè puguem arreglar les coses.
Si voleu presentar una queixa formal, si us plau omplir un formulari de reclamació (es troba a la secció Política de reclamacions de Les nostres polítiques clau) i tornar al nostre equip d'atenció al client.
Tractem totes les queixes seriosament i investigarem els problemes que plantegeu de manera ràpida, exhaustiva i justa.
Crec que sóc vulnerable. Com pots ajudar-me?
Rundles entén la importància d'identificar i donar suport als clients vulnerables amb qui entrem en contacte. Reconeixem que la situació de cada persona és diferent i, per tant, avaluarem cada cas de manera individual per assegurar-nos que treballem junts per evitar que el cas s'escalfi sempre que sigui possible. Els nostres clients vulnerables se'ls assignarà un responsable de benestar per garantir que el cas es gestioni acuradament fins que es resolgui.
Quan avaluem un compte per detectar possibles vulnerabilitats, és possible que us demanem veure la documentació per donar suport a la vostra reclamació. Alguns exemples de proves que podem requerir inclouran (però no limitar-se a):
- Una carta del vostre metge de capçalera, hospital o professional mèdic qualificat.
- Una carta de la policia o d'un treballador de suport.
- Fit notes / Resum de la història clínica.
- Certificat de beneficis
Poseu-vos en contacte amb el nostre equip de benestar dedicat amb la vostra documentació a la nostra adreça de correu electrònic: [protegit per correu electrònic] o per correu postal a: Welfare Team, Rundle & Co Ltd, PO Box 11113, Market Harborough, LE16 0JF.
Si us plau, poseu-vos en contacte amb nosaltres el més aviat possible si creieu que podríeu ser una persona vulnerable, i farem tot el possible per ajudar-vos a resoldre el deute junts.
També podem ajudar a senyalitzar una sèrie de agències d'assessorament de tercers socis si cal més suport.