I nostri prucessi
Per aiutà à capisce u prucessu, avemu furnitu risposte à alcune di e dumande più frequenti quì sottu.
A maiò parte di i nostri clienti ponu truvà l'infurmazioni chì anu bisognu quì, ma se pudemu aiutà à tuttu, visitate u nostru Cuntatta ci pagina è cuntattate in ogni modu chì vi cunvene - simu quì per aiutà.
Chì duverebbe fà se aghju ricevutu una lettera ma a persona ùn hà micca cunnessione cù mè?
Per piacè cuntattate u nostru uffiziu in modu chì pudemu prevene ogni altra azzione da accade à u vostru indirizzu.
Per più infurmazione nantu à a documentazione chì pudete avè bisognu di presentà, visitate u nostru Novu dettagliu di l'occupante rùbbrica.
Per piacè selezziunate u Cuntatta ci opzione in cima di a pagina per vede a nostra gamma di metudi di cuntattu.
Quale pò aiutà se aghju difficultà finanziarie o persunali?
Hè impurtante chì parlate cù i nostri Agenti d'Infurzazione o Cunsiglii di u Centru di Cuntattu per chì capiscenu e vostre circustanze.
Vulemu aiutà vi cusì per piacè cuntattate cun noi per pudè parlà di e vostre opzioni.
Sè avete prublemi finanziarii o persunali, ci sò parechje urganisazione chì ponu furnisce cunsiglii indipendenti.
Per piacè visitate u nostru Cunsigliu di u debitu pagina per una lista di l'urganisazioni chì ponu esse capaci di aiutà.
Aghju ricevutu un Avvisu di Enforcement. Chì devu fà?
L'Avvisu vi dà un minimu di sette ghjorni chjaru per pagà u vostru debitu, o cuntattateci per discutiri, questu hè chjamatu Stage di Conformità.
Per piacè nutate chì una tarifa di £ 75 (cum'è dumandata da a lege) hè stata aghjunta à u vostru contu appena avemu ricevutu u vostru casu da u nostru cliente.
Chì succede se ignoru a lettera di Avvisu di Enforcement ?
Se ùn pagate micca u vostru debitu o cuntattateci per accettà un accordu accettabile durante a Fase di Conformità, un Agente di Cumplimentu vi visitarà per cercà pagamentu o caccià e merchenzie. Quessi sò chjamati "Fase d'esecuzione'è'Fase di vendita o eliminazione'.
Incorrerete più tariffi statutarii se u vostru casu avanza in queste fasi.
Chì spese mi sarà pagatu ?
I tariffi sò stabiliti da u Regolamentu di u 2014 per piglià u cuntrollu di e merchenzie:
- Fase di conformità: £ 75.00. Questa tarifa serà aghjuntu à u vostru casu quandu avemu ricevutu l'istruzzioni da u nostru cliente.
- Fase d'esecuzione: £ 235, più 7.5% di u valore di u debitu più di £ 1,500. Questa tarifa serà applicata quandu un Agente di Enforcement assiste à a vostra prupietà.
- Fase di vendita o eliminazione: £ 110, più 7.5% di u valore di u debitu più di £ 1,500. Questa tarifa serà applicata nantu à a prima assistenza à a pruprietà per u scopu di trasportu merchenzie à un locu di vendita.
Per piacè nutate, sarete ancu rispunsevuli di i costi di almacenamento, i costi di serratura, i diritti di tribunale è altri disbursamenti in casu di rimozione è / o vendita di merchenzie.
Aghju accunsentutu un accordu in "Stage di Conformità" - Chì succede dopu?
Se tenete à i termini di u vostru accordu, ùn sarà micca visitatu à a vostra prupietà è ùn ci saranu più tariffi.
Quandu avete fattu u pagamentu finali di u vostru accordu, u vostru contu serà chjusu è marcatu cum'è pagatu in tuttu.
Cosa hè un Agente di Enforcement Certificatu?
Un Agente Enforcement hè un individuu autorizatu sottu s46 di l'Attu 2007 di Tribunali è Enforcement Act. Attu in nome di l'Autorità Locali o di i Tribunali di Magistrati, infurzendu l'impositu di u cunsigliu impagatu è l'ordine di responsabilità di tassi non domestici, mandati per avvisi è mandati di penalità impagati. per ammende di tribunale impagate.
Chì duverebbe fà se un Agente di Enforcement hà visitatu a mo prupietà?
Sè avete avutu una visita da un Agente di Enforcement, duvete parlà cun elli u più prestu pussibule per discutiri di sguassà u vostru debitu.
Se ùn erate micca presente quandu l'Agente di Enforcement hà visitatu a vostra prupietà è avete ricevutu una lettera marcata per a vostra attenzione, duvete cuntattà immediatamente l'Agente di Enforcement per discutiri u vostru casu.
Perchè un Agente di Enforcement hà visitatu a mo pruprietà?
L'Agente d'Infurzazione hà visitatu a vostra prupietà nantu à istruzzioni di una Autorità Locale. A so visita hè legata à un pudere di infurzazione trasmessu à elli da una Autorità Locale per raccoglie un avvisu di carica di penalità impagata o un ordine di responsabilità (per esempiu, l'imposta di u cunsigliu, i tassi non domestici, etc.) chì li hè dovutu.
Un Agente d'Infurzazione hà visitatu u mo indirizzu è hà lasciatu un avvisu di presenza mentre eru fora. Chì devu fà?
Per piacè cuntattate immediatamente l'Agente d'Infurzazione (i dati di cuntattu sò indicati nantu à i documenti) per discutiri e vostre opzioni per saldà u vostru debitu.
Hè estremamente impurtante chì vi cuntattate cun noi, altre visite seranu fatte à u vostru indirizzu è pudete incurrà costi supplementari è più azzione.
Pudemu aiutà, ma solu s'ellu ci cuntattate.
Un Agente di Enforcement hà da purtà un mandatu?
No, un Agente d'Infurzazione ùn hè micca necessariu di avè pussessu di un mandatu propiu à u mumentu di l'esecuzione.
Questu hè assai sfarente di un mandatu di ricerca di a Pulizzia per esempiu, induve u mandatu propiu deve esse presente.
L'Agenti di l'Infurzazione anu da purtà u so Certificatu (emessu da a Corte) è l'Autorità per Agisce da u Cunsigliu pertinente per applicà l'ordine di responsabilità.
In tutti l'altri casi, solu u Certificatu hè necessariu.
Cosa hè un Acordu di Merchenzie Cuntrullati?
Un Acordu di Beni Cuntrollati hè un accordu trà l'Agente di Cumplimentu è voi.
I beni chì sò stati pigliati u cuntrollu restanu in u vostru pussessu à a cundizione chì a somma hè pagata secondu i termini specificati in l'accordu.
Ogni merchenzie inclusa in l'accordu sò a pruprietà di a Corte.
Questu significa chì avete fattu un delittu criminale se vende o sguassate i beni dopu chì l'accordu hè statu postu.
Finu à quandu si mantene à l'Acordu, l'Agente di Enforcement ùn principia micca u prucessu di sguassà o vende i vostri beni.
Quandu u equilibriu hè sbulicatu, i beni ùn sò più a pruprietà di a Corte.
Chì duverebbe fà se mi manca una data di pagamentu?
Per piacè cuntatta ci immediatamente per discutiri i motivi per chì u pagamentu hè statu miss.
Chì metudi di pagamentu accetta Rundles?
Accettamu pagamenti via cash, carta di creditu / debitu, cheque, BACS / Chaps, ordine permanente, ordine postale, banca in linea, debitu direttu, Payzone è PayM.
Per ogni pagamentu in contanti, assicuratevi di mantene a vostra ricevuta cum'è prova di pagamentu.
Accettimu pagamenti in contanti per mezu di a posta, ma vi ricumandemu à mandà cash per spedizioni speciali o registrate è assicuratevi di ottene una assicurazione adatta.
Ùn facemu micca carica per i pagamenti fatti à noi.
Seleziona Paga in ligna in cima di a pagina per fà un pagamentu di carta avà, o in alternativa, chjamate u nostru centru di cuntattu.
Se pagu u vostru cliente, aghju sempre à pagà i vostri tariffi?
Iè, appena ci hè statu urdinatu di ricuperà u debitu, avete diventatu rispunsevule per i tariffi cum'è stabilitu in u Piglià u cuntrollu di e merchenzie (Tasse) Regolamenti 2014.
Se paghete u nostru cliente direttamente, site sempre rispunsevule per i tariffi incurru.
L'azzione cuntinueghja finu à chì l'ammontu tutale hè pagatu in tuttu, cumprese tutte e tasse è carichi.
E vostre azioni affettanu u mo meritu di creditu?
In questu stadiu, u vostru debitu hè una materia cunfidenziale trà u nostru cliente, noi è voi.
Una volta chì u debitu hè risoltu, a materia hè chjusa.
Aghju ricevutu una lettera da Rundles, chì deve fà ?
Hè impurtante chì ci cuntattate u più prestu pussibule per discutiri di sbulicà u debitu chì duvete à u nostru cliente.
Se ùn avemu micca intesu da voi, l'azzione continuarà chì pò implicà un Agente d'Infurzazione chì visita u vostru indirizzu.
Incorrerete tariffi supplementari se ùn ci cuntattate micca per organizà u pagamentu di u debitu.
Cumu possu fà una lagnanza ?
Valoremu tutti i feedback da i clienti.
Se senti chì u nostru serviziu hè cascatu in ogni modu, per piacè cuntatta ci cusì pudemu mette e cose.
Se vulete presentà una reclamazione formale, per piacè compie una forma di reclamazione (truvatu in a sezione Politica di Reclami di I nostri pulitichi chjave) è torna à u nostru Team di Serviziu Clienti.
Trattemu tutte e lagnanze seriamente è investigheremu i prublemi chì suscitate prontamente, accuratamente è ghjustu.
Pensu chì sò vulnerabile. Cumu mi pudete aiutà ?
Rundles capisce l'impurtanza di identificà è sustene i clienti vulnerabili cù quale venemu in cuntattu. Ricunnoscemu chì a situazione di ogni persona hè diversa è dunque valuteremu ogni casu nantu à una basa individuale per assicurà chì travaglià inseme per evità l'escalada di u casu induve pussibule. I nostri Clienti Vulnerabili seranu assignati un Manager di Benessere per assicurà chì u casu hè gestitu cù cura finu à a risoluzione.
Quandu valutà un contu per e vulnerabilità potenziali, pudemu dumandà à vede a documentazione per sustene a vostra pretendenza. Esempii di evidenza chì pudemu avè bisognu includeranu (ma micca limitati à):
- Una lettera da u vostru GP, Hospital o Prufessiunale Medicu Qualificatu.
- Una Lettera da a Pulizzia o un Travagliatore di Supportu.
- Fit notes / Riassuntu di a storia medica.
- Certificatu di benefici
Per piacè cuntattate a nostra squadra di benessiri dedicata cù a vostra documentazione à u nostru indirizzu email - [email prutettu] o via posta à: Welfare Team, Rundle & Co Ltd, PO Box 11113, Market Harborough, LE16 0JF.
Per piacè cuntattateci u più prestu pussibule se senti chì pudete esse una persona vulnerabile, è faremu u nostru megliu per aiutà à risolve u debitu inseme.
Pudemu ancu aiutà à signalà un numeru di agenzie di cunsigliu di terzu partner s'ellu hè necessariu un sustegnu supplementu.