Gure Prozesuak
Prozesua ulertzen laguntzeko, jarraian gehien egiten diren galdera batzuei erantzunak eman dizkiegu.
Gure bezero gehienek behar duten informazioa hemen aurki dezakete, baina lagundu ahal badugu, mesedez bisitatu gure Contact orrialdean eta jarri harremanetan zuretzako komeni zaizun moduan – laguntzeko hemen gaude.
Zer egin behar dut gutun bat jaso badut baina pertsonak nirekin loturarik ez badu?
Mesedez, jarri harremanetan gure bulegoarekin, zure helbidean ekintza gehiago gerta ez dadin.
Aurkeztu behar duzun dokumentazioari buruzko informazio gehiago lortzeko, bisitatu gure Okupatzaile berriaren xehetasunak atala.
Mesedez, hautatu Contact orriaren goialdean dagoen aukera gure kontaktu-metodo sorta ikusteko.
Nork lagundu dezake zailtasun ekonomikoak edo pertsonalak baditut?
Garrantzitsua da gure betearazteko agenteekin edo harremanetarako zentroko aholkulariekin hitz egitea, zure egoera ulertzeko.
Lagundu nahi zaitugu, mesedez jarri gurekin harremanetan, zure aukerei buruz hitz egin ahal izateko.
Zailtasun ekonomikoak edo pertsonalak badituzu, asko dira aholkularitza independentea eman dezaketen erakundeak.
Mesedez, bisitatu gure Zorraren Aholkularitza laguntzeko gai izan daitezkeen erakundeen zerrendarako orria.
Betearazteko jakinarazpena jaso dut. Zer egin beharko nuke?
Jakinarazpenak gutxienez zazpi egun garbi ematen dizkizu zure zorra ordaintzeko edo gurekin harremanetan jartzeko, hau da, Betetze Etapa deritzo.
Kontuan izan 75 £-ko kuota (legeak eskatzen duen moduan) zure kontuan gehitu dela zure kasua gure bezeroarengandik jaso bezain laster.
Zer gertatuko da Betearazpenaren gutuna aintzat hartzen badut?
Zure zorra ordaintzen ez baduzu edo gurekin harremanetan jartzen ez bazara Betetze fasean akordio onargarri bat adosteko, Betearazteko Agente batek bisitatuko zaitu ordainketa bilatzeko edo ondasunak kentzeko. Hauei deitzen zaieBetearazpen-etapa'Eta'Salmenta edo deuseztatzeko fasea'.
Legezko tasa gehiago ordainduko dituzu zure kasua fase hauetara igarotzen bada.
Zein kuota kobratuko dizkidate?
Kuotak 2014ko Ondasunen Kontrola Hartzea (Tasak) Araudiak ezartzen ditu:
- Betetze fasea: 75.00 £. Kuota hau zure kasuan gehituko da gure bezeroaren argibideak jasotzen ditugunean.
- Betearazteko fasea: 235 £, gehi 7.5 £ baino gehiagoko zorraren balioaren % 1,500. Kuota hau betearazteko agente bat zure jabetzara joaten denean aplikatuko da.
- Salmenta edo kentzeko fasea: 110 £, gehi 7.5 £ baino gehiagoko zorraren balioaren % 1,500. Kuota hau salgaiak salmenta-leku batera garraiatzeko etxebizitzara lehenengo bertaratzean aplikatuko da.
Kontuan izan, biltegiratze-kostuak, sarraila-gastuak, epaitegiak eta bestelako diru-sarrerak ere izango dituzula ondasunak kendu eta/edo saltzen badira.
"Betetze fasean" akordio bat adostu dut - Zer gertatzen da gero?
Hitzarmenaren baldintzak betetzen badituzu, ez da zure jabetzara bisitarik egingo eta ez da beste kuotarik izango.
Zure hitzarmenaren azken ordainketa egin duzunean, zure kontua itxi egingo da eta guztiz ordainduta bezala markatuko da.
Zer da Ziurtagiria betearazteko agente bat?
Agente betearazlea 46ko Tribunals Courts and Enforcement Act-eko s2007aren arabera baimendutako pertsona bat da. Tokiko agintarien edo magistratuen epaitegien izenean jarduten dute, ordaindu gabeko udal-zergak eta etxeko ez-tasa-erantzukizun-aginduak, ordaindu gabeko zigorren kargaren jakinarazpenen eta bermeak betearaziz. ordaindu gabeko auzitegiko isunengatik.
Zer egin behar dut betearazteko agente batek nire jabetza bisitatu badu?
Agente betearazle baten bisita izan baduzu, ahalik eta azkarren hitz egin beharko zenuke haiekin zure zorra kentzeari buruz eztabaidatzeko.
Agente betearazleak zure jabetza bisitatu zuenean ez bazaude bertaratu eta zure arretarako markatutako gutun bat jaso baduzu, berehala jarri beharko zenuke harremanetan Agente betearazlearekin zure kasua eztabaidatzeko.
Zergatik bisitatu du betearazteko agente batek nire jabetza?
Agente betearazleak zure jabetza bisitatu du Tokiko agintari baten aginduz. Beraien bisita Toki Agintaritzak emandako betearazpen-ahalmen bati dagokio, ordaindu gabeko zehapenen kargaren jakinarazpena edo erantzukizunpeko agindua kobratzeko (adibidez, udal-zerga, etxez kanpoko tasak, etab.) zor zaiena.
Agente betearazle batek nire helbidea bisitatu du eta bertaratzeko oharra utzi du kanpoan nengoela. Zer egin beharko nuke?
Mesedez, jarri harremanetan berehala betearazle-agentearekin (harremanetarako datuak paperean agertzen dira) zorra kitatzeko dituzun aukerak eztabaidatzeko.
Oso garrantzitsua da gurekin harremanetan jartzea, zure helbidera bisita gehiago egingo dira eta kostu gehigarriak eta ekintza gehiago izan ditzakezu.
Lagun zaitzakegu, baina gurekin harremanetan jartzen bazara bakarrik.
Agente betearazle batek agindua eraman behar al du?
Ez, betearazle-agente batek ez du derrigorrez betearazpenaren unean benetako agindu baten jabe izatea.
Hau Poliziaren bilaketa-agindu baten oso desberdina da adibidez, non benetako agindua egon behar den.
Betearazle-agenteek beren Ziurtagiria (Auzitegiak emandakoa) eta dagokion Kontseilutik jarduteko ahalmena eraman behar dituzte erantzukizun-aginduak betearazteko.
Gainerako kasuetan, Ziurtagiria baino ez da beharrezkoa.
Zer da Kontrolatutako Ondasunen Akordioa?
Kontrolatutako Ondasunen Akordioa Agente betearazlearen eta zure arteko akordioa da.
Kontrola hartutako ondasunak zure esku geratuko dira, hitzarmenean zehaztutako baldintzen arabera ordaintzeko baldintzarekin.
Hitzarmenean jasotako ondasun guztiak Auzitegiaren jabetzakoak dira.
Horrek esan nahi du delitu penal bat egingo duzula salgaiak saltzen edo kentzen badituzu akordioa ezarri ondoren.
Akordioa betetzen duzun bitartean, Betearazle Agenteak ez du zure ondasunak kentzeko edo saltzeko prozesua hasiko.
Balantzea garbitu ondoren, salgaiak ez dira Auzitegiaren jabetzakoak.
Zer egin behar dut ordainketa data bat galtzen badut?
Mesedez, jarri gurekin harremanetan berehala ordainketa galdu izanaren arrazoiak eztabaidatzeko.
Zein ordainketa-metodo onartzen ditu Rundles-ek?
Ordainketak eskudirua, kreditu/zordunketa txartela, txekea, BACS/Chaps, agindu iraunkorra, posta-agindua, lineako bankua, zordunketa zuzena, Payzone eta PayM bidez onartzen ditugu.
Eskudirutan ordaintzeko, ziurtatu ordainagiria gordetzen duzula ordainketaren froga gisa.
Eskudirutan ordainketak posta bidez onartzen ditugu, hala ere, eskudirua bidalketa berezi edo erregistratu bidez bidaltzea gomendatzen dizugu eta ziurtatu aseguru egokia eskuratzen duzula.
Ez dugu kobratzen egiten dizkiguten ordainketengatik.
Mesedez, aukeratu Ordaindu linean orriaren goiko aldean txartelaren ordainketa egiteko orain, edo bestela, deitu gure kontaktu zentrora.
Zure bezeroari ordaintzen badiot, oraindik zure kuotak ordaindu behar al ditut?
Bai, zorra kobratzeko agindua eman ziguten bezain laster, zuk ezarritako kuoten erantzule bihurtu zinen. Ondasunen Kontrola Hartzea (Tasak) Araudia 2014.
Gure bezeroari zuzenean ordaintzen badiozu, oraindik ere sortutako kuoten erantzule zara.
Ekintzak jarraituko du zenbateko osoa guztiz ordaindu arte, kuota eta kargu guztiak barne.
Zure ekintzek eragingo al dute nire kreditu-kalitatea?
Fase honetan, zure zorra gure bezeroaren, gure eta zure arteko isilpeko kontua da.
Zorra kitatu ondoren gaia itxi egiten da.
Rundlesen gutun bat jaso dut, zer egin behar dut?
Garrantzitsua da gurekin harremanetan jartzea ahalik eta lasterren, gure bezeroari zor diozun zorra kentzeko.
Zure berririk ez badugu, ekintzak aurrera jarraituko du eta horrek Indartze Agente bat zure helbidea bisitatzea izan dezake.
Komisio gehigarriak izango dituzu gurekin harremanetan jartzen ez bazara zorraren ordainketa antolatzeko.
Nola egin dezaket kexa bat?
Bezeroen iritzi guztiak baloratzen ditugu.
Gure zerbitzua inolaz ere labur geratu dela iruditzen bazaizu, mesedez jarri gurekin harremanetan gauzak ondo jarri ahal izateko.
Kexa formal bat aurkeztu nahi baduzu, mesedez erreklamazio orria bete (Kexak Politikaren atalean aurkitzen da Gure funtsezko politikak) eta itzuli gure Bezeroarentzako Arreta Zerbitzura.
Kexa guztiak seriotasunez tratatzen ditugu eta planteatzen dituzun arazoak berehala, sakon eta zuzen ikertuko ditugu.
Zaurgarria naizela uste dut. Nola lagundu didazu?
Rundles-ek ulertzen du zein garrantzitsua den harremanetan jartzen garen bezero ahulak identifikatzea eta laguntzea. Pertsona bakoitzaren egoera desberdina dela onartzen dugu eta, beraz, kasu bakoitza banan-banan ebaluatuko dugu, elkarrekin lan egiten dugula ziurtatzeko, kasua ahal den neurrian areagotu ez dadin. Gure bezero zaurgarriei Ongizate-kudeatzaile bat esleituko zaie kasua arretaz kudeatzen dela ziurtatzeko.
Kontu bat balizko ahultasunei buruz ebaluatzen duzunean, zure erreklamazioa onartzen duen dokumentazioa ikusteko eska genezake. Eska ditzakegun frogen adibideak honako hauek izango dira (baina ez dira mugatuta):
- Zure medikuaren medikuaren, ospitalearen edo mediku profesional kualifikatuaren gutun bat.
- Poliziaren edo laguntza-langile baten gutuna.
- Fit oharrak / Historia Medikuaren Laburpena.
- Prestazioen ziurtagiria
Mesedez, jarri harremanetan gure ongizate-talde dedikatuarekin zure dokumentazioa gure helbide elektronikoan - [posta elektroniko bidez babestua] edo posta bidez: Welfare Team, Rundle & Co Ltd, PO Box 11113, Market Harborough, LE16 0JF.
Mesedez, jar zaitez gurekin harremanetan ahalik eta lasterren, pertsona zaurgarria izan zarela uste baduzu, eta ahal dugun guztia egingo dugu zorra elkarrekin konpontzen laguntzeko.
Zenbait seinale seinaleztatzeko ere lagundu dezakegu hirugarren bazkideen aholkularitza-agentziak laguntza gehiago behar izanez gero.