Garantir un traitement équitable est intégré dans chaque engagement avec les clients et le personnel.
En tant qu'entreprise, nous avons été unifiés par notre objectif : donner vie à « l'équité » d'une manière très réelle et mesurable – dans tout ce que nous faisons. Le moment est venu, car nous pensons que notre industrie a besoin d’une norme de fonctionnement améliorée, à laquelle adhère chaque participant, grand ou petit. Ainsi, en tant que principaux représentants du secteur, nous avons adopté le travail de notre groupe plus large qui travaille sur ce sujet depuis 3 ans, animé par des valeurs fondamentales que nous partageons. Ensemble, nous avons formulé cette norme afin qu'elle puisse être appliquée et utilisée dans tous les secteurs de notre entreprise – nous appelons cela « l'équité dans les opérations ».
Un cadre pour l'équité.
Dire que ce n'est pas suffisant.
Notre objectif a été d'aller plus loin que de simples mots et de démontrer comment nous appliquons un cadre opérationnel structuré de manière unique et rigoureusement mesuré dans toute l'entreprise, en cascade dans les activités quotidiennes que nous entreprenons pour nos clients. En faisant converger nos précédentes méthodes de travail et notre éthique commune, nous avons développé davantage cet objectif important pour construire et intégrer un ensemble amélioré et complet de normes opérationnelles.
La conception de notre cadre d’équité met opportunément l’accent sur la façon dont nous mettons en œuvre des pratiques de travail améliorées qui fonctionnent selon une nouvelle norme qui, dans chaque cas, peut être caractérisée et reconnue comme permettant d’obtenir une résolution équitable.
Notre approche de l'équité vise à atteindre le juste équilibre entre un recouvrement efficace au nom de nos clients et un traitement équitable et compatissant des clients.
Cette approche améliorée prend désormais des mesures encore plus importantes pour identifier précocement les vulnérabilités potentielles et est régie par des principes et des pratiques publiés et examinés de manière indépendante. Tout ce que nous avons mis en place a été conçu pour atteindre un objectif simple et mesuré qui reconnaît notre conviction – que chacun a le droit d'être traité équitablement – nos clients et nos employés.
Notre cadre d’équité apporte de la valeur à la société en garantissant que les dettes dues à nos clients sont recouvrées équitablement tout en aidant les individus à se libérer du fardeau de la dette.
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