Nos processus
Pour vous aider à comprendre le processus, nous avons fourni ci-dessous des réponses à certaines des questions les plus fréquemment posées.
La plupart de nos clients peuvent trouver les informations dont ils ont besoin ici, mais si nous pouvons vous aider, veuillez visiter notre Contactez-Nous et contactez-nous de la manière qui vous convient – nous sommes là pour vous aider.
Que dois-je faire si j'ai reçu une lettre mais que la personne n'a aucun lien avec moi ?
Veuillez contacter notre bureau afin que nous puissions empêcher toute autre action de se produire à votre adresse.
Pour plus d'informations sur la documentation que vous devrez peut-être soumettre, veuillez visiter notre Détails du nouvel occupant .
Veuillez sélectionner le Contactez-Nous option en haut de la page pour afficher notre gamme de méthodes de contact.
Qui peut m’aider si j’ai des difficultés financières ou personnelles ?
Il est important que vous parliez à nos agents d'exécution ou à nos conseillers du centre de contact afin que nous comprenions votre situation.
Nous voulons vous aider, alors veuillez nous contacter afin que nous puissions discuter de vos options.
Si vous rencontrez des difficultés financières ou personnelles, de nombreux organismes peuvent vous fournir des conseils indépendants.
Veuillez visiter notre Conseils en matière d'endettement page pour une liste d’organisations qui pourraient vous aider.
J'ai reçu un avis d'exécution. Que dois-je faire?
L'Avis vous donne un minimum de sept jours francs pour soit payer votre dette, soit nous contacter pour en discuter, c'est ce qu'on appelle l'Étape de Conformité.
Veuillez noter que des frais de 75 £ (comme l'exige la loi) ont été ajoutés à votre compte dès que nous avons reçu votre dossier de notre client.
Que se passe-t-il si j'ignore la lettre d'avis d'exécution ?
Si vous ne payez pas votre dette ou ne nous contactez pas pour convenir d'un arrangement acceptable pendant l'étape de conformité, un agent d'exécution vous rendra visite pour demander le paiement ou retirer les marchandises. Ceux-ci sont appelés les 'Étape d'application' et 'Étape de vente ou de cession".
Vous devrez payer des frais légaux supplémentaires si votre dossier progresse jusqu'à ces étapes.
Quels frais vais-je devoir payer ?
Les frais sont fixés par le Règlement de 2014 sur la prise de contrôle des marchandises (frais) :
- Étape de conformité : 75.00 £. Ces frais seront ajoutés à votre dossier lorsque nous recevrons les instructions de notre client.
- Étape d'application : 235 £, plus 7.5 % de la valeur de la dette supérieure à 1,500 XNUMX £. Ces frais seront appliqués lorsqu'un agent d'exécution se rendra sur votre propriété.
- Étape de vente ou de cession : 110 £, plus 7.5 % de la valeur de la dette supérieure à 1,500 XNUMX £. Ces frais seront appliqués lors de la première visite dans la propriété aux fins de transport de marchandises vers un lieu de vente.
Attention, vous serez également redevable des frais de stockage, des frais de serrurier, des frais de justice et autres débours en cas d'enlèvement et/ou de vente de marchandises.
J'ai convenu d'un arrangement lors de la « étape de conformité » – Que se passe-t-il ensuite ?
Si vous respectez les termes de votre accord, aucune visite ne sera effectuée dans votre propriété et aucun frais supplémentaire ne sera facturé.
Lorsque vous aurez effectué le paiement final de votre contrat, votre compte sera clôturé et marqué comme payé en totalité.
Qu’est-ce qu’un agent d’exécution certifié ?
Un agent d'exécution est une personne physique autorisée en vertu de l'article 46 de la Loi de 2007 sur les tribunaux judiciaires et l'exécution. Ils agissent au nom des autorités locales ou des tribunaux de première instance, exécutant les taxes d'habitation impayées et les ordonnances de responsabilité fiscale non intérieure, les mandats pour les avis de pénalité et les mandats impayés. pour les amendes judiciaires impayées.
Que dois-je faire si un agent d’exécution a visité ma propriété ?
Si vous avez reçu la visite d'un agent d'exécution, vous devriez lui parler dès que possible pour discuter du règlement de votre dette.
Si vous n'étiez pas présent lorsque l'agent d'exécution a visité votre propriété et que vous avez reçu une lettre marquée à votre attention, vous devez contacter immédiatement l'agent d'exécution pour discuter de votre cas.
Pourquoi un agent d'exécution a-t-il visité ma propriété ?
L'agent d'exécution a visité votre propriété sur instruction d'une autorité locale. Leur visite porte sur un pouvoir d'exécution qui leur a été confié par une Collectivité Locale pour recouvrer un avis d'amende ou une ordonnance de responsabilité impayée (par exemple taxe d'habitation, taxes non intérieures, etc.) qui leur est dû.
Un agent d'exécution s'est rendu à mon adresse et a laissé un avis de présence pendant mon absence. Que dois-je faire?
Veuillez contacter immédiatement l'agent d'exécution (les coordonnées figurent sur les documents) pour discuter de vos options de règlement de votre dette.
Il est extrêmement important que vous preniez contact avec nous, d'autres visites seront effectuées à votre adresse et vous pourriez encourir des frais supplémentaires et des actions supplémentaires.
Nous pouvons vous aider, mais seulement si vous nous contactez.
Un agent d’exécution doit-il être muni d’un mandat ?
Non, un agent d'exécution n'est pas tenu d'être en possession d'un véritable mandat au moment de l'exécution.
Ceci est très différent d'un mandat de perquisition de la police par exemple, où le mandat lui-même doit être présent.
Les agents d'exécution doivent être munis de leur certificat (délivré par le tribunal) et de leur pouvoir d'agir du conseil compétent pour exécuter les ordonnances de responsabilité.
Dans tous les autres cas, seul le Certificat est requis.
Qu'est-ce qu'un accord sur les marchandises contrôlées ?
Un accord sur les marchandises contrôlées est un accord entre l'agent d'exécution et vous.
Les marchandises dont vous avez pris le contrôle resteront en votre possession à condition que la somme soit payée selon les modalités précisées dans le contrat.
Tous les biens inclus dans le contrat sont la propriété du Tribunal.
Cela signifie que vous commettrez une infraction pénale si vous vendez ou retirez les marchandises après la mise en place de l'accord.
Tant que vous respectez l'accord, l'agent d'exécution ne commencera pas le processus de retrait ou de vente de vos marchandises.
Une fois le solde apuré, les marchandises ne sont plus la propriété du Tribunal.
Que dois-je faire si je manque une date de paiement ?
Veuillez CONTACTEZ-NOUS immédiatement pour discuter des raisons pour lesquelles le paiement a été manqué.
Quels modes de paiement Rundles accepte-t-il ?
Nous acceptons les paiements en espèces, par carte de crédit/débit, par chèque, BACS/Chaps, mandat permanent, mandat postal, banque en ligne, prélèvement automatique, Payzone et PayM.
Pour tout paiement en espèces, veillez à conserver votre reçu comme preuve de paiement.
Nous acceptons les paiements en espèces par la poste, mais nous vous encourageons à envoyer de l'argent par courrier spécial ou recommandé et veuillez vous assurer de souscrire une assurance appropriée.
Nous ne facturons aucun frais pour les paiements qui nous sont effectués.
Sélectionnez Payer en ligne en haut de la page pour effectuer un paiement par carte maintenant, ou bien, veuillez appeler notre centre de contact.
Si je paie votre client, dois-je quand même payer vos honoraires ?
Oui, dès que nous avons reçu l'ordre de recouvrer la créance, vous êtes devenu redevable des frais indiqués dans le Règlement de 2014 sur la prise de contrôle des marchandises (frais).
Si vous payez directement notre client, vous êtes toujours responsable des frais engagés.
L'action se poursuivra jusqu'à ce que le montant total soit payé intégralement, y compris tous les frais et charges.
Vos actions affecteront-elles ma solvabilité ?
A ce stade, votre dette est une affaire confidentielle entre notre client, nous et vous.
Une fois la dette réglée, l’affaire est close.
J'ai reçu une lettre de Rundles, que dois-je faire ?
Il est important que vous nous contactiez le plus tôt possible pour discuter du règlement de la dette que vous devez à notre client.
Si nous ne recevons pas de vos nouvelles, l'action se poursuivra et pourrait impliquer la visite d'un agent d'exécution à votre adresse.
Vous devrez payer des frais supplémentaires si vous ne nous contactez pas pour organiser le paiement de la dette.
Comment puis-je déposer une plainte?
Nous apprécions tous les commentaires des clients.
Si vous pensez que notre service n'a pas été à la hauteur, veuillez CONTACTEZ-NOUS pour que nous puissions arranger les choses.
Si vous souhaitez déposer une plainte officielle, veuillez remplir un formulaire de plainte (trouvé dans la section Politique des plaintes de Nos politiques clés) et retournez-le à notre équipe du service client.
Nous traitons toutes les plaintes avec sérieux et enquêterons sur les problèmes que vous soulevez rapidement, de manière approfondie et équitable.
Je pense que je suis vulnérable. Comment pouvez vous m'aider?
Rundles comprend l'importance d'identifier et de soutenir les clients vulnérables avec lesquels nous entrons en contact. Nous reconnaissons que la situation de chaque personne est différente et c'est pourquoi nous évaluerons chaque cas sur une base individuelle afin de garantir que nous travaillons ensemble pour éviter que le cas ne dégénère dans la mesure du possible. Nos clients vulnérables se verront attribuer un responsable du bien-être pour garantir que le cas est soigneusement géré jusqu'à sa résolution.
Lors de l'évaluation d'un compte pour détecter des vulnérabilités potentielles, nous pouvons vous demander de consulter des documents pour étayer votre réclamation. Les exemples de preuves que nous pouvons exiger comprendront (sans toutefois s’y limiter) :
- Une lettre de votre médecin généraliste, hôpital ou professionnel de la santé qualifié.
- Une lettre de la police ou d'un travailleur de soutien.
- Notes d'ajustement / Résumé des antécédents médicaux.
- Attestation de prestations
Veuillez contacter notre équipe dédiée au bien-être social avec votre documentation à notre adresse e-mail – [email protected] ou par courrier à : Welfare Team, Rundle & Co Ltd, PO Box 11113, Market Harborough, LE16 0JF.
Veuillez nous contacter dès que possible si vous pensez être une personne vulnérable, et nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre ensemble la dette.
Nous pouvons également vous aider à signaler un certain nombre de agences de conseil tiers partenaires si un soutien supplémentaire est nécessaire.