Introduction
Cet avis de confidentialité explique en détail les types de données personnelles que nous pouvons collecter à votre sujet lorsque vous interagissez avec nous. Il explique également comment nous stockerons et traiterons ces données, et comment nous assurerons la sécurité de vos données.
Le but de cet avis est de vous informer de la manière dont nous utilisons vos données et de vous tenir pleinement informé de vos droits.
Il sera nécessaire, de temps à autre, de mettre à jour cet avis de confidentialité. En revenant à cet avis, vous verrez à tout moment l’avis de confidentialité mis à jour.
Qui sommes nous et ce que nous faisons
Rundle & Co Ltd (Rundles) est l'un des principaux fournisseurs de services d'application de l'éthique auprès des secteurs public et privé. Nous sommes spécialisés dans le recouvrement rapide des dettes, notamment la taxe d'habitation, les tarifs professionnels, le trafic routier et les loyers commerciaux.
Les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons pour collecter, stocker et utiliser vos données
Obligation légale
Fournir des services de recouvrement de créances. Vos données sont utilisées pour nous permettre de prendre contact avec vous et pour permettre à Rundle & Co Ltd, au nom de l'autorité locale, d'examiner et de prendre des décisions réfléchies lors de la résolution de votre cas. Cela inclut également de nous permettre de prendre des décisions réfléchies lors de l'utilisation de données de catégorie spéciale que nous avons collectées auprès de vous, par exemple des informations médicales.
Intérêts légitimes
Nous utilisons des caméras portées sur le corps afin de protéger à la fois nos agents et nos clients. Rundle & Co est le responsable du traitement des données et les traite sur la base d'un intérêt légitime. Les images de la caméra sont cryptées et stockées sur un serveur sécurisé, visible uniquement lorsqu'une plainte est déposée par le débiteur ou l'agent de la haute direction.
Quand collectons-nous vos données personnelles ?
- Lorsque nous prenons contact avec vous depuis notre centre de contact
- Lorsque vous prenez contact avec notre centre de contact
- Par toute correspondance écrite que vous nous envoyez soit par e-mail, soit par courrier ordinaire ou par coursier
- Lorsqu'un de nos agents d'exécution vous rend visite ou prend contact avec vous
- Lorsque vous prenez contact avec l'un de nos agents d'exécution
- Via notre site Web en utilisant les options Contactez-nous
- Par l'intermédiaire d'un tiers agissant en votre nom
Quel type de données collectons-nous ?
Nous collectons les types d’informations suivants pour nous aider dans le recouvrement des créances et dans la prise de décision :
- Des noms
- Adresses
- Adresses e-mail
- Numéros de téléphone (téléphone fixe et/ou mobile)
- Date de naissance
- Numéro de sécurité sociale
- Détails de la profession
- Détails des revenus (y compris le détail des prestations)
- Types particuliers de données – Détails médicaux et/ou détails de vulnérabilité
- Numéros d'identification du véhicule (VIN) ou marque d'immatriculation
- Votre image peut être enregistrée sur des caméras corporelles si l'un de nos agents chargés de l'application de la loi est visité, cela peut collecter des données personnelles identifiables lors du processus de capture d'image. (Veuillez noter que la technologie des caméras n'est en aucun cas utilisée dans le processus de recouvrement de créances. Elles sont utilisées à titre de mesure de protection).
Comment et pourquoi nous utilisons vos données personnelles
Nous souhaitons rendre l'expérience aussi simple que possible pour vous, autant que pour nous, dans le recouvrement de toute dette qui nous a été transmise pour recouvrement auprès de vous.
- Nous utilisons toutes les données collectées auprès de vous ou celles qui nous sont transmises par le créancier (par exemple l'autorité locale), pour nous permettre de prendre contact avec vous et pour nous permettre de comprendre votre situation et de prendre des décisions éclairées sur la base de toutes les données. fournis et détenus. Nous basons également ces décisions sur les termes du contrat avec l'autorité locale.
- Nous utilisons vos informations pour évaluer les requêtes et les plaintes.
- Nous utilisons des types spéciaux de données pour évaluer des domaines tels que la vulnérabilité et la capacité de payer, ce qui nous permet de garantir que nous pouvons traiter chaque cas de manière unique et équitable.
- Nous utilisons vos données pour protéger notre entreprise et votre compte contre la fraude et les activités illégales. Lorsque vous nous appelez, par exemple, nous posons toujours une série de questions pour établir l'identité de la personne qui appelle avant de commencer à parler des détails.
- Pour vous protéger ainsi que nos agents chargés de l'application des lois, nous pouvons utiliser du matériel de capture vidéo porté sur le corps. Nous n’utilisons cependant pas cette capture vidéo dans le cadre de notre processus de recouvrement de créances. Il s'agit uniquement de la protection du débiteur et de l'agent d'exécution. Cette technologie de capture vidéo peut collecter, lors de son utilisation, des données personnelles identifiables.
- Pour respecter nos obligations contractuelles ou légales, nous partagerons dans certains cas vos données personnelles avec les forces de l'ordre.
Dans la limite de nos obligations envers nos clients et de la législation en vigueur, vous pouvez bénéficier du droit de modifier ou de demander la suppression de certains types de données. Vous trouverez plus de détails dans la rubrique Quels sont mes droits ?
Comment nous protégeons vos données personnelles
Nous comprenons parfaitement notre obligation de protéger vos données personnelles à tout moment. Nous prenons toujours grand soin de vos données et avons investi pendant de nombreuses années pour y parvenir.
- Nous sécurisons toutes nos zones de contact de notre site Web grâce à la sécurité « https ».
- L'accès à vos données personnelles est toujours protégé par un mot de passe et est sécurisé par cryptage pendant que nous stockons vos données personnelles.
- Nous ne stockons aucune donnée en dehors du Royaume-Uni.
- Nous surveillons régulièrement notre système pour détecter d'éventuelles vulnérabilités et attaques, et nous effectuons régulièrement des tests d'intrusion pour identifier les moyens de renforcer davantage la sécurité.
- Nos collaborateurs sont régulièrement formés au traitement sécurisé des données.
Combien de temps allons-nous conserver vos données?
Chaque fois que nous collectons ou traitons vos données personnelles, nous ne les conserverons que le temps nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.
À la fin de cette période de conservation, vos données seront soit complètement supprimées, soit anonymisées, par exemple par agrégation avec d'autres données afin qu'elles puissent être utilisées de manière non identifiable à des fins d'analyse statistique et de planification commerciale.
Avec qui partageons-nous vos données ?
Nous ne partageons pas de données avec des tiers autres que celles nécessaires à l'exécution des exigences d'un contrat.
De temps en temps, nous pouvons partager vos informations personnelles avec les tiers suivants aux fins énoncées ci-dessus.
- Groupe CDER, EDGE
- Nos clients qui nous ont mandatés pour réaliser sur vous des prestations de recouvrement et d’exécution de créances
- Agent d'exécution indépendant pour aider au recouvrement de la dette
- Agences de référence et de recherche de crédit, notamment Experian Ltd, TransUnion
- International UK Ltd et Equifax Ltd. Voir les liens ci-dessous pour leurs avis de confidentialité :
https://www.experian.co.uk/legal/privacy-statement
- GB Group Plc, Data OD Ltd, UK Search Ltd, Data8 Ltd pour le traçage, le nettoyage des adresses et l'ajout de numéros de téléphone
- Cardstream Ltd agissant en tant que processeur de cartes de crédit et de débit
- Ecospend Technologies Ltd pour le traitement des paiements Open Banking
- Adare SEC Ltd pour la fourniture de services de correspondance et de courrier
- Global Payments et Ingenico pour le traitement des paiements PDQ
- Companies House
- Google pour le géocodage des adresses
- Esendex pour l'envoi de SMS pour vous contacter, vous rappeler les paiements échus et vous fournir les récépissés des paiements effectués
- WhatsApp for Business comme canal de communication
- Halo pour l'enregistrement des images de la BWC pour votre sécurité et celle de nos agents chargés de l'application des lois
- IE Hub, une plateforme pour soumettre une évaluation de votre situation financière
- La DVLA
- La police et les tribunaux
- Entreprises de récupération et d’enlèvement de véhicules
- Maisons d'enchères
- Conseillers juridiques
- Autres parties résidant ou autrement présentes à votre adresse lorsque des agents chargés de l'application de la loi sont présents
- Autres tiers avec lesquels vous nous avez autorisés à discuter de votre situation personnelle
- Compagnies d'assurance, en cas de sinistre pertinent
- Money And Pensions Service (MAPS) avec votre consentement
- Des sociétés de recherche qui ont été désignées pour visualiser des informations personnelles (en particulier des images de BWV) afin d'entreprendre des recherches et de produire des rapports anonymisés pour la BCE (un organisme de surveillance indépendant du secteur de l'application des lois, dans lequel Rundles est actif).
- Tout tiers en cas de vente, fusion, réorganisation, transfert ou dissolution de notre entreprise.
- Si vous souhaitez plus d'informations concernant la divulgation de vos informations personnelles, veuillez consulter la section Contactez-nous ci-dessous pour connaître nos coordonnées.
Lorsque des données personnelles sont transmises à l'une de ces organisations, si nous cessons d'utiliser leurs services, toutes vos données détenues par elles seront soit supprimées, soit rendues anonymes.
Nous pouvons également être amenés à divulguer vos données personnelles à la police ou à un autre organisme d'application de la loi, de réglementation ou gouvernemental, dans votre pays d'origine ou ailleurs, sur demande valable de le faire. Ces demandes sont évaluées au cas par cas et tiennent compte de la vie privée de nos clients.
Lieux de traitement de vos données personnelles
Nous ne traitons aucune de vos données personnelles en dehors de l’Espace économique européen (EEE). Toutes les données sont traitées au Royaume-Uni.
Quels sont vos droits concernant vos données personnelles ?
Vous avez le droit de demander :
- Être informé que nous traitons vos données personnelles et à quoi elles sont utilisées, comme détaillé ci-dessus.
- Accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet, gratuitement dans la plupart des cas.
- La rectification de vos données personnelles lorsqu'elles sont incorrectes, périmées ou incomplètes.
- Le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles et le droit de les faire effacer ou de limiter leur traitement lorsque nous utilisons la base d'un intérêt légitime, c'est-à-dire lorsque nous enregistrons à l'aide de caméras portées sur le corps.
- Étant donné que nous traitons les données sur la base d'une obligation légale et d'un intérêt légitime, vous n'avez pas de droit à la portabilité des données.
Vous avez le droit de demander une copie de toute information vous concernant que Rundle & Co Ltd détient à tout moment, et également de faire corriger ces informations si elles sont inexactes. Pour demander vos informations, veuillez contacter :
Le délégué à la protection des données, Rundle & Co Ltd, PO BOX 11 113 Market Harborough, Leicestershire, LE160JF, ou par e-mail [email protected]
Pour demander la mise à jour de vos informations, veuillez appeler le 0800 081 6000 ou envoyer un e-mail [email protected]
Si nous choisissons de ne pas donner suite à votre demande, nous vous expliquerons les raisons de notre refus.
Contacter le régulateur
Si vous estimez que vos données personnelles n'ont pas été traitées correctement ou si vous n'êtes pas satisfait de nos réponses aux demandes que vous nous avez soumises concernant l'utilisation de vos données personnelles, vous avez le droit de déposer une plainte auprès du commissaire à l'information. Bureau.
Leurs coordonnées sont les suivantes :
Téléphone: 0303 123 1113
En ligne: https://ico.org.uk/concerns