Us prosessen
Om jo te helpen it proses te begripen, hawwe wy hjirûnder antwurden jûn op guon fan 'e meast stelde fragen.
De measte fan ús klanten kinne hjir de ynformaasje fine dy't se nedich binne, mar as wy überhaupt helpe kinne, besykje dan ús Kontakt Mei Ús Opnimme side en nim kontakt op op elke manier dy't jo handich is - wy binne hjir om te helpen.
Wat moat ik dwaan as ik in brief krige, mar de persoan hat gjin ferbining mei my?
Nim dan kontakt op mei ús kantoar, sadat wy kinne foarkomme dat fierdere aksje op jo adres plakfynt.
Foar fierdere ynformaasje oer de dokumintaasje dy't jo miskien moatte yntsjinje, besykje ús Nije besetter Details ôfdieling.
Selektearje asjebleaft de Kontakt Mei Ús Opnimme opsje oan 'e boppekant fan' e side om ús oanbod fan kontaktmetoaden te besjen.
Wa kin helpe as ik finansjele of persoanlike swierrichheden haw?
It is wichtich dat jo prate mei ús hanthaveningsaginten of kontaktsintrumadviseurs, sadat wy jo omstannichheden begripe.
Wy wolle jo helpe, nim dan kontakt mei ús op, sadat wy kinne prate oer jo opsjes.
As jo finansjele of persoanlike swierrichheden ûnderfine, binne d'r in protte organisaasjes dy't ûnôfhinklik advys kinne jaan.
Besykje asjebleaft ús Skuldadvys side foar in list mei organisaasjes dy't jo kinne helpe.
Ik haw in Notice of Enforcement krigen. Wat moat ik dwaan?
De Notice jout jo in minimum fan sân dúdlike dagen om jo skuld te beteljen, of kontakt mei ús op te nimmen om it te besprekken, dit wurdt de Compliance Stage neamd.
Tink derom dat in fergoeding fan £ 75 (lykas ferplicht troch de wet) is tafoege oan jo akkount sa gau as wy jo saak fan ús kliïnt krigen hawwe.
Wat bart der as ik de Notice of Hanthaveningsbrief negearje?
As jo jo skuld net betelje of kontakt mei ús opnimme om in akseptabele regeling yn te stimmen tidens de neilibjenstadium, sil in hanthaveningsagent jo besykje om betelling te sykjen of guod te ferwiderjen. Dizze wurde de 'Hanthavenjen Stage'en'Ferkeap of Disposal Stage'.
Jo sille fierdere wetlike fergoedingen meitsje as jo saak trochgiet nei dizze stadia.
Hokker fergoedingen sil ik yn rekken brocht wurde?
De fergoedingen wurde ynsteld troch de Regleminten foar kontrôle fan guod (fergoedingen) 2014:
- Konformiteitsfaze: £75.00. Dizze fergoeding wurdt tafoege oan jo saak as wy de ynstruksje krije fan ús kliïnt.
- Hanthaveningsfaze: £ 235, plus 7.5% fan 'e skuldwearde oer £ 1,500. Dizze fergoeding wurdt tapast as in hanthaveningsagent jo pân bywenje.
- Fase foar ferkeap of ôffier: £ 110, plus 7.5% fan 'e skuldwearde oer £ 1,500. Dizze fergoeding sil tapast wurde op 'e earste oanwêzigens by it pân foar it ferfier fan guod nei in plak fan ferkeap.
Tink derom, jo sille ek oanspraaklik wêze foar opslachkosten, kosten fan slotenmaker, rjochtbankkosten en oare útkearingen yn it gefal fan ferwidering en / of ferkeap fan guod.
Ik haw in regeling ôfpraat by 'Compliance Stage' - Wat bart der folgjende?
As jo jo hâlde oan 'e betingsten fan jo oerienkomst, sille gjin besites wurde makke oan jo pân en sille gjin fierdere fergoedingen wurde makke.
As jo de lêste betelling fan jo oerienkomst hawwe makke, sil jo akkount wurde sluten en markearre as folslein betelle.
Wat is in sertifisearre hanthaveningsagent?
In hanthaveningsagent is in yndividu autorisearre ûnder s46 fan 'e Tribunals Courts and Enforcement Act 2007. Se hannelje út namme fan pleatslike autoriteiten of magistrates' Courts, en hanthavenje ûnbetelle riedsbelesting en net-ynlânske taryf oanspraaklikens oarders, warrants foar ûnbetelle boete charge notices en warrants foar ûnbetelle rjochtbank boetes.
Wat moat ik dwaan as in hanthaveningsagent myn pân hat besocht?
As jo in besite hawwe hân fan in hanthaveningsagent, moatte jo sa gau mooglik mei har prate om te besprekken oer it wiskjen fan jo skuld.
As jo net oanwêzich wiene doe't de hanthaveningsagent jo pân besocht en jo in brief krigen hawwe markearre foar jo oandacht, moatte jo direkt kontakt opnimme mei de hanthaveningsagent om jo saak te besprekken.
Wêrom hat in hanthaveningsagent myn pân besocht?
De hanthaveningsagent hat jo pân besocht yn opdracht fan in pleatslike autoriteit. Harren besite hat te krijen mei in hanthaveningsbevoegdheid dy't harren troch in Pleatslike Autoriteit is oerdroegen om in net-betelle boetebelesting of oanspraaklikensoarder te sammeljen (bygelyks gemeentebelesting, net-ynlânske tariven ensfh.)
In hanthaveningsagent hat myn adres besocht en in meidieling fan oanwêzigens efterlitten wylst ik út wie. Wat moat ik dwaan?
Nim dan direkt kontakt op mei de hanthaveningsagent (kontaktgegevens wurde werjûn op it papierwurk) om jo opsjes te besprekken foar it dellizzen fan jo skuld.
It is tige wichtich dat jo kontakt opnimme mei ús, fierdere besites wurde makke oan jo adres en jo kinne ekstra kosten en fierdere aksje meitsje.
Wy kinne jo helpe, mar allinich as jo kontakt mei ús opnimme.
Moat in hanthaveningsagent in warrant drage?
Nee, in hanthaveningsagent is net ferplichte om besit te hawwen fan in werklike warrant op it momint fan hanthavenjen.
Dit is hiel oars as bygelyks in sikebefel fan 'e plysje, wêr't it eigentlike befel oanwêzich wêze moat.
Hanthaveningsagenten moatte har sertifikaat (útjûn troch it Hof) en autoriteit om te hanneljen fan 'e oanbelangjende Ried drage om oarders foar oanspraaklikens te hanthavenjen.
Yn alle oare gefallen is allinich it sertifikaat fereaske.
Wat is in oerienkomst foar kontrolearre guod?
In oerienkomst foar kontrolearre guod is in oerienkomst tusken de hanthaveningsagent en jo.
It guod dêr't kontrôle oer is, bliuwt yn jo besit op betingst dat de som wurdt betelle neffens de betingsten dy't yn 'e oerienkomst oanjûn binne.
Elk guod opnommen yn 'e oerienkomst is eigendom fan' e rjochtbank.
Dit betsjut dat jo in kriminele oertrêding sille begean as jo it guod ferkeapje of fuortsmite nei't de oerienkomst is ynsteld.
Salang't jo jo oan 'e oerienkomst hâlde, sil de hanthaveningsagent it proses fan it fuortheljen of ferkeapjen fan jo guod net begjinne.
Sadree't it lykwicht is opromme, it guod is net mear eigendom fan it Hof.
Wat moat ik dwaan as ik in betellingsdatum mis?
Asjebleaft kontakt mei ús opnimme daliks om de redenen te besprekken wêrom't de betelling mist is.
Hokker metoaden fan betelling akseptearret Rundles?
Wy akseptearje betellingen fia cash, credit / debit card, sjek, BACS / Chaps, steande oarder, postal folchoarder, online banking, direkte debit, Payzone en PayM.
Foar alle cash betellingen, soargje asjebleaft dat jo jo ûntfangst hâlde as bewiis fan betelling.
Wy akseptearje jildbetellingen fia de post, lykwols moedigje wy jo oan om cash te stjoeren troch spesjale of opnommen levering en soargje asjebleaft dat jo passende fersekering krije.
Wy meitsje gjin kosten foar eventuele betellingen oan ús.
Meitsje in kar Online betelje boppe oan 'e side om no in kaartbetelling te meitsjen, of as alternatyf, skilje asjebleaft ús kontaktsintrum.
As ik jo kliïnt betelje, moat ik dan jo fergoedingen noch betelje?
Ja, sa gau as wy de opdracht krigen om de skuld te sammeljen, waarden jo oanspraaklik foar de fergoedingen lykas beskreaun yn 'e Kontrolearje fan guod (fergoedingen) regeljouwing 2014.
As jo ús klant direkt betelje, binne jo noch altyd oanspraaklik foar de makke fergoedingen.
Aksje sil trochgean oant it totale bedrach folslein betelle is, ynklusyf alle fergoedingen en kosten.
Sille jo aksjes myn kredytwearde beynfloedzje?
Op dit stadium is jo skuld in fertroulike saak tusken ús klant, ús en jo.
Sadree't de skuld is regele de saak is sluten.
Ik haw in brief krigen fan Rundles, wat moat ik dwaan?
It is wichtich dat jo sa gau mooglik kontakt mei ús opnimme om te besprekken oer it wiskjen fan 'e skuld dy't jo oan ús kliïnt skuldich binne.
As wy net fan jo hearre, sil aksje trochgean wêrby't in hanthaveningsagent jo adres besykje kin.
Jo sille ekstra fergoedingen krije as jo gjin kontakt mei ús opnimme om de betelling fan 'e skuld te regeljen.
Hoe kin ik in klacht yntsjinje?
Wy wurdearje alle feedback fan klanten.
As jo fiele dat ús tsjinst op ien of oare manier tekoart is fallen, asjebleaft kontakt mei ús opnimme sadat wy dingen kinne rjochtsje.
As jo in formele klacht yntsjinje wolle, asjebleaft in klachtformulier ynfolje (fûn yn 'e seksje Klachtenbelied fan Us kaaibelied) en werom nei ús Customer Services Team.
Wy behannelje alle klachten serieus en sille de problemen dy't jo ophelje prompt, yngeand en earlik ûndersykje.
Ik tink dat ik kwetsber bin. Hoe kinne jo my helpe?
Rundles begrypt it belang fan it identifisearjen en stypjen fan kwetsbere klanten mei wa't wy yn kontakt komme. Wy erkenne dat de situaasje fan elke persoan oars is en dêrom sille wy elke saak op yndividuele basis beoardielje om te soargjen dat wy gearwurkje om te foarkommen dat de saak eskalearret wêr mooglik. Us Kwetsbere klanten sille in wolwêzensmanager wurde tawiisd om te soargjen dat de saak soarchfâldich wurdt beheard oant it is oplost.
By it beoardieljen fan in akkount foar mooglike kwetsberens, kinne wy freegje om dokumintaasje te sjen om jo claim te stypjen. Foarbylden fan bewiis dat wy kinne fereaskje sille omfetsje (mar net beheind ta):
- In brief fan jo húsdokter, sikehûs of kwalifisearre medyske professional.
- In brief fan 'e plysje of in stipemeiwurker.
- Fit-notysjes / Gearfetting fan medyske histoarje.
- Sertifikaat fan foardielen
Nim asjebleaft kontakt op mei ús tawijd wolwêzenteam mei jo dokumintaasje op ús e-postadres - [e-post beskerme] of fia post nei: Welfare Team, Rundle & Co Ltd, PO Box 11113, Market Harborough, LE16 0JF.
Nim dan kontakt mei ús sa gau as mooglik as jo fiele dat jo in kwetsbere persoan wêze kinne, en wy sille ús bêst dwaan om jo te helpen by it oplossen fan de skuld tegearre.
Wy kinne ek helpe by it bewizen fan in oantal tredde partner advysburo's as fierdere stipe nedich is.