પ્રશ્નો

તે મહત્વપૂર્ણ છે કે તમે અમારા એન્ફોર્સમેન્ટ એજન્ટ્સ અથવા સંપર્ક કેન્દ્ર સલાહકારો સાથે વાત કરો જેથી અમે તમારા સંજોગો સમજી શકીએ.

અમે તમને મદદ કરવા માંગીએ છીએ તેથી કૃપા કરીને અમારો સંપર્ક કરો જેથી અમે તમારા વિકલ્પો વિશે વાત કરી શકીએ.

જો તમે નાણાકીય અથવા વ્યક્તિગત મુશ્કેલીઓનો અનુભવ કરી રહ્યાં છો, તો ઘણી સંસ્થાઓ છે જે સ્વતંત્ર સલાહ આપી શકે છે.

કૃપા કરીને અમારી મુલાકાત લો દેવું સલાહ તમારી મદદ કરી શકે તેવી સંસ્થાઓની યાદી માટેનું પૃષ્ઠ.

નોટિસ તમને તમારું દેવું ચૂકવવા માટે ઓછામાં ઓછા સાત સ્પષ્ટ દિવસો આપે છે, અથવા તેની ચર્ચા કરવા માટે અમારો સંપર્ક કરો, આને કમ્પ્લાયન્સ સ્ટેજ કહેવામાં આવે છે.

મહેરબાની કરીને નોંધ કરો કે અમને અમારા ક્લાયન્ટ તરફથી તમારો કેસ મળતાની સાથે જ તમારા એકાઉન્ટમાં £75 ફી (કાયદા દ્વારા જરૂરી) ઉમેરવામાં આવી છે.

જો તમે તમારું દેવું ચૂકવતા નથી અથવા પાલનના તબક્કા દરમિયાન સ્વીકાર્ય વ્યવસ્થા સાથે સંમત થવા માટે અમારો સંપર્ક કરો છો, તો એક એન્ફોર્સમેન્ટ એજન્ટ ચુકવણી મેળવવા અથવા માલ દૂર કરવા તમારી મુલાકાત લેશે. આને કહેવાય છે 'અમલીકરણ સ્ટેજ'અને'વેચાણ અથવા નિકાલ સ્ટેજ'.

જો તમારો કેસ આ તબક્કામાં આગળ વધે તો તમારે વધુ વૈધાનિક ફી ચૂકવવી પડશે.

ફી ટેકીંગ કંટ્રોલ ઓફ ગુડ્સ (ફી) રેગ્યુલેશન્સ 2014 દ્વારા સેટ કરવામાં આવી છે:

• અનુપાલન સ્ટેજ: £75.00. જ્યારે અમને અમારા ક્લાયન્ટ તરફથી સૂચના પ્રાપ્ત થશે ત્યારે આ ફી તમારા કેસમાં ઉમેરવામાં આવશે.
• અમલીકરણ સ્ટેજ: £235, વત્તા £7.5થી વધુના દેવું મૂલ્યના 1,500%. જ્યારે એન્ફોર્સમેન્ટ એજન્ટ તમારી મિલકતમાં હાજરી આપે ત્યારે આ ફી લાગુ કરવામાં આવશે.
• વેચાણ અથવા નિકાલનો તબક્કો: £110, વત્તા £7.5 થી વધુ દેવું મૂલ્યના 1,500%. આ શુલ્ક વેચાણના સ્થળે માલના પરિવહનના હેતુ માટે મિલકત પર પ્રથમ હાજરી પર લાગુ કરવામાં આવશે.

મહેરબાની કરીને નોંધ કરો, તમે સામાનને દૂર કરવા અને/અથવા વેચાણના કિસ્સામાં સ્ટોરેજ ખર્ચ, લોકસ્મિથ ખર્ચ, કોર્ટ ફી અને અન્ય વિતરણ માટે પણ જવાબદાર રહેશો.

જો તમે તમારા કરારની શરતોનું પાલન કરો છો, તો તમારી મિલકતની કોઈ મુલાકાત લેવામાં આવશે નહીં અને કોઈ વધુ ફી લેવામાં આવશે નહીં.

જ્યારે તમે તમારા કરારની અંતિમ ચુકવણી કરી લો, ત્યારે તમારું એકાઉન્ટ બંધ કરવામાં આવશે અને સંપૂર્ણ ચૂકવણી તરીકે ચિહ્નિત કરવામાં આવશે.

એન્ફોર્સમેન્ટ એજન્ટ એ ટ્રિબ્યુનલ્સ કોર્ટ્સ અને એન્ફોર્સમેન્ટ એક્ટ 46 ના s2007 હેઠળ અધિકૃત વ્યક્તિ છે. તેઓ સ્થાનિક સત્તાવાળાઓ અથવા મેજિસ્ટ્રેટની અદાલતો વતી કાર્ય કરે છે, અવેતન કાઉન્સિલ ટેક્સ અને નોન-ડોમેસ્ટિક રેટ જવાબદારીના આદેશો, અવેતન પેનલ્ટી ચાર્જ નોટિસ અને વોરંટનો અમલ કરે છે. અવેતન કોર્ટ દંડ માટે.

જો તમે એન્ફોર્સમેન્ટ એજન્ટની મુલાકાત લીધી હોય તો તમારે શક્ય તેટલી વહેલી તકે તેમની સાથે તમારા દેવું ક્લિયર કરવાની ચર્ચા કરવી જોઈએ.

જો એન્ફોર્સમેન્ટ એજન્ટે તમારી મિલકતની મુલાકાત લીધી ત્યારે તમે હાજર ન હતા અને તમને તમારા ધ્યાન માટે ચિહ્નિત કરાયેલ પત્ર મળ્યો છે, તો તમારે તમારા કેસની ચર્ચા કરવા માટે તરત જ એન્ફોર્સમેન્ટ એજન્ટનો સંપર્ક કરવો જોઈએ.

એન્ફોર્સમેન્ટ એજન્ટે સ્થાનિક સત્તાધિકારીની સૂચના પર તમારી મિલકતની મુલાકાત લીધી છે. તેમની મુલાકાત સ્થાનિક સત્તાધિકારી દ્વારા તેમને અવેતન પેનલ્ટી ચાર્જ નોટિસ અથવા જવાબદારી ઓર્ડર (દા.ત. કાઉન્સિલ ટેક્સ, નોન-ડોમેસ્ટિક રેટ વગેરે) એકત્રિત કરવા માટે આપવામાં આવેલી અમલીકરણ શક્તિ સાથે સંબંધિત છે જે તેમને બાકી છે.

તમારા દેવાની પતાવટ કરવા માટેના તમારા વિકલ્પોની ચર્ચા કરવા માટે કૃપા કરીને તરત જ એન્ફોર્સમેન્ટ એજન્ટનો સંપર્ક કરો (સંપર્ક વિગતો કાગળ પર બતાવવામાં આવી છે).

તે ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે કે તમે અમારી સાથે સંપર્ક કરો, તમારા સરનામાં પર વધુ મુલાકાત લેવામાં આવશે અને તમારે વધારાના ખર્ચ અને આગળની કાર્યવાહી કરવી પડી શકે છે.

અમે તમને મદદ કરી શકીએ છીએ, પરંતુ જો તમે અમારો સંપર્ક કરો તો જ.

ના, અમલીકરણ સમયે વાસ્તવિક વોરંટનો કબજો એન્ફોર્સમેન્ટ એજન્ટ પાસે હોવો જરૂરી નથી.

આ પોલીસ સર્ચ વોરંટથી તદ્દન અલગ છે ઉદાહરણ તરીકે, જ્યાં વાસ્તવિક વોરંટ હાજર હોવું આવશ્યક છે.

એન્ફોર્સમેન્ટ એજન્ટોએ જવાબદારીના આદેશોને લાગુ કરવા માટે સંબંધિત કાઉન્સિલ પાસેથી તેમનું પ્રમાણપત્ર (કોર્ટ દ્વારા જારી કરાયેલ) અને અધિકૃત કાર્ય સાથે રાખવું આવશ્યક છે.

અન્ય તમામ કેસોમાં, માત્ર પ્રમાણપત્ર જરૂરી છે.

કન્ટ્રોલ્ડ ગુડ્સ એગ્રીમેન્ટ એ એન્ફોર્સમેન્ટ એજન્ટ અને તમારી વચ્ચેનો કરાર છે.

જે માલસામાનનું નિયંત્રણ કરવામાં આવ્યું છે તે તમારા કબજામાં રહેશે તે શરતે કે રકમ કરારમાં ઉલ્લેખિત શરતો અનુસાર ચૂકવવામાં આવે.

કરારમાં સમાવિષ્ટ કોઈપણ માલ કોર્ટની મિલકત છે.

આનો અર્થ એ છે કે જો તમે કરાર કર્યા પછી માલ વેચશો અથવા દૂર કરશો તો તમે ફોજદારી ગુનો કરશો.

જ્યાં સુધી તમે કરારને વળગી રહેશો ત્યાં સુધી એન્ફોર્સમેન્ટ એજન્ટ તમારા સામાનને દૂર કરવાની કે વેચવાની પ્રક્રિયા શરૂ કરશે નહીં.

એકવાર બેલેન્સ ક્લિયર થઈ ગયા પછી, માલ હવે કોર્ટની મિલકત નથી.

કૃપા કરીને અમારો સંપર્ક કરો ચૂકવણી કેમ ચૂકી ગઈ છે તેના કારણોની ચર્ચા કરવા માટે તરત જ.

અમે રોકડ, ક્રેડિટ/ડેબિટ કાર્ડ, ચેક, BACS/Chaps, સ્ટેન્ડિંગ ઓર્ડર, પોસ્ટલ ઓર્ડર, ઓનલાઈન બેંકિંગ, ડાયરેક્ટ ડેબિટ, Payzone અને PayM દ્વારા ચૂકવણી સ્વીકારીએ છીએ.

કોઈપણ રોકડ ચુકવણી માટે, કૃપા કરીને ખાતરી કરો કે તમે ચુકવણીના પુરાવા તરીકે તમારી રસીદ રાખો છો.

અમે પોસ્ટ દ્વારા રોકડ ચૂકવણી સ્વીકારીએ છીએ, જો કે અમે તમને વિશેષ અથવા રેકોર્ડ કરેલ ડિલિવરી દ્વારા રોકડ મોકલવા માટે પ્રોત્સાહિત કરીએ છીએ અને કૃપા કરીને ખાતરી કરો કે તમે યોગ્ય વીમો મેળવો છો.

અમને કરવામાં આવેલી કોઈપણ ચૂકવણી માટે અમે કોઈ ચાર્જ લેતા નથી.

મહેરબાની કરી, પસંદ કરો ઓનલાઇન પે હમણાં કાર્ડથી ચુકવણી કરવા માટે પૃષ્ઠની ટોચ પર, અથવા વૈકલ્પિક રીતે, કૃપા કરીને અમારા સંપર્ક કેન્દ્ર પર કૉલ કરો.

હા, જલદી અમને દેવું એકત્રિત કરવાની સૂચના આપવામાં આવી, તમે ફી માટે જવાબદાર બન્યા. માલસામાનનું નિયંત્રણ (ફી) નિયમન 2014.

જો તમે અમારા ક્લાયન્ટને સીધું ચૂકવણી કરો છો, તો તમે હજુ પણ ફી માટે જવાબદાર છો.

જ્યાં સુધી તમામ ફી અને શુલ્ક સહિત કુલ રકમ સંપૂર્ણ ચૂકવવામાં ન આવે ત્યાં સુધી કાર્યવાહી ચાલુ રહેશે.

આ તબક્કે, તમારું દેવું એ અમારા ક્લાયન્ટ, અમારી અને તમારી વચ્ચે એક ગોપનીય બાબત છે.

એકવાર દેવું સેટલ થઈ જાય પછી મામલો બંધ થઈ જાય.

તે મહત્વનું છે કે તમે અમારા ક્લાયન્ટને જે દેવું ચૂકવવાનું બાકી છે તેની ચર્ચા કરવા માટે શક્ય તેટલી વહેલી તકે અમારો સંપર્ક કરો.

જો અમે તમારા તરફથી સાંભળીશું નહીં, તો કાર્યવાહી ચાલુ રહેશે જેમાં તમારા સરનામાંની મુલાકાત લેતા એન્ફોર્સમેન્ટ એજન્ટ સામેલ હોઈ શકે છે.

જો તમે દેવું ચૂકવવાની વ્યવસ્થા કરવા માટે અમારો સંપર્ક ન કરો તો તમને વધારાની ફી ચૂકવવી પડશે.

અમે ગ્રાહકોના તમામ પ્રતિસાદને મહત્ત્વ આપીએ છીએ.

જો તમને લાગતું હોય કે અમારી સેવા કોઈપણ રીતે ઓછી પડી છે, તો કૃપા કરીને અમારો સંપર્ક કરો જેથી આપણે વસ્તુઓને યોગ્ય રીતે મૂકી શકીએ.

જો તમે ઔપચારિક ફરિયાદ સબમિટ કરવા માંગતા હો, તો કૃપા કરીને ફરિયાદ ફોર્મ ભરો (ની ફરિયાદ નીતિ વિભાગમાં જોવા મળે છે અમારી મુખ્ય નીતિઓ) અને અમારી ગ્રાહક સેવા ટીમ પર પાછા ફરો.

અમે તમામ ફરિયાદોને ગંભીરતાથી લઈએ છીએ અને તમે જે મુદ્દાઓ ઉઠાવો છો તેની તાત્કાલિક, સંપૂર્ણ અને ન્યાયી રીતે તપાસ કરીશું.

Rundles સંવેદનશીલ ગ્રાહકોને ઓળખવા અને ટેકો આપવાનું મહત્વ સમજે છે જેની સાથે અમે સંપર્કમાં આવીએ છીએ. અમે ઓળખીએ છીએ કે દરેક વ્યક્તિની પરિસ્થિતિ અલગ-અલગ હોય છે અને તેથી શક્ય હોય ત્યાં કેસ વધતા ટાળવા માટે અમે સાથે મળીને કામ કરીએ તેની ખાતરી કરવા માટે અમે દરેક કેસનું વ્યક્તિગત ધોરણે મૂલ્યાંકન કરીશું. અમારા નબળા ગ્રાહકોને કલ્યાણ વ્યવસ્થાપક સોંપવામાં આવશે જેથી કેસનું નિરાકરણ ન થાય ત્યાં સુધી કાળજીપૂર્વક મેનેજ કરવામાં આવે.

સંભવિત નબળાઈઓ માટે એકાઉન્ટનું મૂલ્યાંકન કરતી વખતે, અમે તમારા દાવાને સમર્થન આપવા માટે દસ્તાવેજો જોવા માટે કહી શકીએ છીએ. અમને જરૂર પડી શકે તેવા પુરાવાના ઉદાહરણોમાં શામેલ હશે (પરંતુ આ સુધી મર્યાદિત નહીં):

• તમારા GP, હોસ્પિટલ અથવા ક્વોલિફાઇડ મેડિકલ પ્રોફેશનલનો પત્ર.
• પોલીસ અથવા સપોર્ટ વર્કર તરફથી પત્ર.
• ફીટ નોંધો / તબીબી ઇતિહાસ સારાંશ.
• લાભોનું પ્રમાણપત્ર

કૃપા કરીને અમારા ઇમેઇલ સરનામાં પર તમારા દસ્તાવેજો સાથે અમારી સમર્પિત કલ્યાણ ટીમનો સંપર્ક કરો -  [ઇમેઇલ સુરક્ષિત] અથવા પોસ્ટ દ્વારા: વેલફેર ટીમ, રંડલ એન્ડ કંપની લિમિટેડ, PO Box 11113, Market Harborough, LE16 0JF.

કૃપા કરીને શક્ય તેટલી વહેલી તકે અમારો સંપર્ક કરો જો તમને લાગે કે તમે એક સંવેદનશીલ વ્યક્તિ હોઈ શકો છો, અને અમે સાથે મળીને દેવું ઉકેલવામાં તમારી સહાય કરવા માટે અમારા શ્રેષ્ઠ પ્રયાસો કરીશું.

અમે સંખ્યાબંધ સાઇનપોસ્ટ કરવામાં પણ મદદ કરી શકીએ છીએ ત્રીજા ભાગીદાર સલાહ એજન્સીઓ જો વધુ સપોર્ટની જરૂર હોય.