PITANJA I ODGOVORI

Važno je da razgovarate s našim izvršiteljima ili savjetnicima kontakt centra kako bismo razumjeli vaše okolnosti.

Želimo vam pomoći pa vas molimo da nas kontaktirate kako bismo mogli razgovarati o vašim mogućnostima.

Ako imate financijskih ili osobnih poteškoća, postoje mnoge organizacije koje vam mogu pružiti neovisne savjete.

Posjetite naš Savjeti za dug stranicu za popis organizacija koje bi vam mogle pomoći.

Obavijest vam daje minimalno sedam čistih dana da ili platite svoj dug ili nas kontaktirate kako bismo o tome razgovarali, to se zove faza usklađenosti.

Imajte na umu da je naknada od £75 (kao što je propisano zakonom) dodana na vaš račun čim smo primili vaš slučaj od našeg klijenta.

Ako ne platite svoj dug ili nas kontaktirate kako bismo dogovorili prihvatljiv dogovor tijekom faze usklađivanja, izvršitelj će vas posjetiti kako bi zatražio plaćanje ili uklonio robu. Oni se nazivaju 'Faza izvršenja'I'Faza prodaje ili odlaganja'.

Platit ćete daljnje zakonske naknade ako vaš slučaj napreduje do ovih faza.

Naknade su određene Pravilnikom o preuzimanju kontrole nad robom (naknade) iz 2014.:

• Faza usklađenosti: £75.00. Ova će naknada biti dodana vašem slučaju kada primimo upute od našeg klijenta.
• Faza provedbe: £235, plus 7.5% vrijednosti duga iznad £1,500. Ova će se naknada primijeniti kada agent za izvršenje obiđe vašu imovinu.
• Faza prodaje ili odlaganja: £110, plus 7.5% vrijednosti duga iznad £1,500. Ova će se naknada primijeniti prilikom prvog dolaska na imanje u svrhu prijevoza robe do mjesta prodaje.

Imajte na umu da ćete također biti odgovorni za troškove skladištenja, troškove bravara, sudske pristojbe i druge isplate u slučaju uklanjanja i/ili prodaje robe.

Ako se pridržavate uvjeta vašeg ugovora, neće biti posjećivanja vašeg posjeda i neće biti nikakvih daljnjih naknada.

Kada izvršite zadnju uplatu vašeg ugovora, vaš račun će biti zatvoren i označen kao plaćen u cijelosti.

Izvršitelj je pojedinac ovlašten prema članku 46 Tribunals Courts and Enforcement Act iz 2007. Oni djeluju u ime lokalnih vlasti ili prekršajnih sudova, izvršavajući naloge o neplaćenom općinskom porezu i ne-domaćim obvezama, naloge za neplaćene kaznene obavijesti i naloge za neplaćene sudske kazne.

Ako vas je posjetio izvršitelj, trebali biste razgovarati s njim što je prije moguće kako biste razgovarali o čišćenju duga.

Ako niste bili prisutni kada je izvršitelj posjetio vašu nekretninu, a primili ste pismo označeno za vašu pažnju, trebali biste odmah kontaktirati izvršitelja kako biste razgovarali o svom slučaju.

Izvršitelj je posjetio vašu imovinu prema uputama lokalnih vlasti. Njihov se posjet odnosi na izvršnu ovlast koju su im dodijelile lokalne vlasti da naplate obavijest o neplaćenoj kazni ili nalog za odgovornost (npr. gradski porez, cijene izvan domaćeg prometa itd.) koji im se duguju.

Odmah kontaktirajte ovrhovoditelja (podaci za kontakt prikazani su u papirologiji) kako biste razgovarali o mogućnostima podmirenja duga.

Izuzetno je važno da stupite u kontakt s nama, daljnji posjeti će biti obavljeni na Vašoj adresi i možda ćete imati dodatne troškove i daljnje radnje.

Možemo vam pomoći, ali samo ako nas kontaktirate.

Ne, izvršitelj ne mora posjedovati stvarni nalog u vrijeme izvršenja.

To je sasvim drugačije od na primjer policijskog naloga za pretres, gdje stvarni nalog mora biti prisutan.

Izvršitelji moraju imati svoju potvrdu (koju izdaje sud) i ovlast za djelovanje od relevantnog Vijeća za izvršenje naloga o odgovornosti.

U svim drugim slučajevima potreban je samo Certifikat.

Ugovor o kontroliranoj robi je ugovor između Izvršitelja i vas.

Roba nad kojom ste preuzeli kontrolu ostat će u vašem posjedu pod uvjetom da je iznos plaćen prema uvjetima navedenim u ugovoru.

Sva dobra uključena u ugovor su vlasništvo suda.

To znači da ćete počiniti kazneno djelo ako prodate ili uklonite robu nakon sklapanja sporazuma.

Sve dok se pridržavate Ugovora, Ovrhovoditelj neće započeti postupak uklanjanja ili prodaje Vaše robe.

Nakon što se stanje podmiri, roba više nije vlasništvo suda.

Molimo Vas provjerite pažljivo tablicu sa mjerama prije kupnje proizvoda, a ukoliko ne znate kako odabrati veličinu proizvoda kontaktirajte našu Službu za kupce. kontaktirajte nas odmah razgovarati o razlozima zbog kojih je plaćanje propušteno.

Prihvaćamo plaćanja gotovinom, kreditnom/debitnom karticom, čekom, BACS/Chaps, trajnim nalogom, poštanskom uplatnicom, internet bankarstvom, izravnim zaduženjem, Payzone i PayM.

Za sva plaćanja u gotovini čuvajte svoj račun kao dokaz plaćanja.

Prihvaćamo gotovinska plaćanja putem pošte, no preporučujemo vam da gotovinu pošaljete posebnom ili preporučenom dostavom i osigurajte odgovarajuće osiguranje.

Ne naplaćujemo nikakve naknade za bilo kakva plaćanja nama.

Molimo odaberite Platite putem interneta na vrhu stranice kako biste odmah izvršili plaćanje karticom ili pak nazovite naš kontakt centar.

Da, čim smo dobili upute da naplatimo dug, postali ste obvezni platiti naknade kako je navedeno u Propisi o preuzimanju kontrole nad robom (naknade) 2014.

Ako našem klijentu plaćate izravno, i dalje ste odgovorni za nastale naknade.

Akcija će se nastaviti dok se ukupni iznos ne plati u cijelosti, uključujući sve naknade i naknade.

U ovoj fazi, vaš dug je povjerljiva stvar između našeg klijenta, nas i vas.

Nakon što je dug podmiren, stvar je zatvorena.

Važno je da nas kontaktirate što je prije moguće kako bismo dogovorili podmirenje duga koji imate prema našem klijentu.

Ako nam se ne javite, radnja će se nastaviti koja može uključivati ​​posjet izvršitelja na vašoj adresi.

Platit ćete dodatne naknade ako nas ne kontaktirate kako bismo dogovorili plaćanje duga.

Cijenimo sve povratne informacije kupaca.

Ako smatrate da je naša usluga na bilo koji način manjkava, izvolite kontaktirajte nas tako da možemo ispraviti stvari.

Ako želite podnijeti službenu žalbu, molimo ispunite obrazac za prigovor (nalazi se u odjeljku Politika pritužbi na Naša ključna pravila) i vratite se našem timu korisničke službe.

Sve pritužbe tretiramo ozbiljno i odmah ćemo, temeljito i pošteno istražiti pitanja koja postavite.

Rundles razumije važnost identificiranja i podrške ranjivim kupcima s kojima dolazimo u kontakt. Svjesni smo da je situacija svake osobe drugačija i stoga ćemo procijeniti svaki slučaj na individualnoj osnovi kako bismo bili sigurni da radimo zajedno kako bismo izbjegli eskalaciju slučaja gdje god je to moguće. Našim ranjivim klijentima bit će dodijeljen voditelj socijalne skrbi kako bi osigurao da se slučaj pažljivo vodi dok se ne riješi.

Kada procjenjujemo potencijalne ranjivosti računa, možemo tražiti dokumentaciju koja potkrepljuje vašu tvrdnju. Primjeri dokaza koje možemo zahtijevati uključuju (ali nisu ograničeni na):

• Pismo vašeg liječnika opće prakse, bolnice ili kvalificiranog medicinskog stručnjaka.
• Pismo od policije ili pomoćnog radnika.
• Fit bilješke / Sažetak povijesti bolesti.
• Potvrda o pogodnostima

Obratite se našem posvećenom timu za socijalnu skrb sa svojom dokumentacijom na našu adresu e-pošte –  [e-pošta zaštićena] ili poštom na: Welfare Team, Rundle & Co Ltd, PO Box 11113, Market Harborough, LE16 0JF.

Molimo Vas da nas kontaktirate što prije ako smatrate da biste mogli biti ranjiva osoba, a mi ćemo se potruditi pomoći Vam da zajedno riješimo dug.

Također možemo pomoći u postavljanju putokaza do brojnih agencije za savjetovanje trećih partnera ako je potrebna daljnja podrška.