Pwosesis nou yo
Pou ede w konprann pwosesis la, nou te bay repons pou kèk nan kesyon ki pi souvan poze anba a.
Pifò nan kliyan nou yo ka jwenn enfòmasyon yo bezwen isit la, men si nou ka ede nan tout, tanpri vizite nou an Kontakte Nou paj epi pran kontak nan nenpòt fason ki bon pou ou - nou la pou ede.
Kisa mwen ta dwe fè si mwen te resevwa yon lèt men moun nan pa gen okenn koneksyon avèk mwen?
Tanpri kontakte biwo nou an pou nou ka anpeche nenpòt lòt aksyon fèt nan adrès ou.
Pou plis enfòmasyon sou dokiman ou ka bezwen soumèt, tanpri vizite nou an Nouvo Detay Okipan seksyon.
Tanpri chwazi a Kontakte Nou opsyon nan tèt paj la pou wè seri metòd kontak nou yo.
Ki moun ki ka ede mwen si mwen gen difikilte finansye oswa pèsonèl?
Li enpòtan pou w pale ak Ajan Ranfòsman oswa Konseye Sant Kontak nou yo pou nou konprann sikonstans ou.
Nou vle ede w donk tanpri kontakte nou pou nou ka pale sou opsyon ou yo.
Si w ap fè eksperyans difikilte finansye oswa pèsonèl, gen anpil òganizasyon ki ka bay konsèy endepandan.
Tanpri vizite nou an Konsèy dèt paj pou yon lis òganizasyon ki kapab ede w.
Mwen te resevwa yon Avi pou Ranfòsman. Kisa mwen ta dwe fè?
Avi a ba ou yon minimòm sèt jou klè pou swa peye dèt ou, oswa kontakte nou pou diskite sou li, yo rele sa Etap Konfòmite.
Tanpri sonje ke yo te ajoute yon frè £75 (jan lalwa egzije sa) nan kont ou le pli vit ke nou te resevwa ka w la nan men kliyan nou an.
Kisa k ap pase si mwen inyore lèt Avi pou Ranfòsman an?
Si w pa peye dèt ou oswa si w pa kontakte nou pou w dakò ak yon aranjman akseptab pandan Etap Konfòmite a, yon Ajan Ranfòsman pral vizite w pou chèche peye oswa retire machandiz yo. Yo rele sa yo 'Etap Ranfòsman'Ak'Etap Vann oswa Dispozisyon'.
Ou pral peye plis frè legal si ka w la avanse nan etap sa yo.
Ki frè yo pral chaje m?
Frè yo fikse pa Règleman 2014 pou pran kontwòl machandiz (frè):
- Etap Konfòmite: £75.00. Frè sa a pral ajoute nan ka w la lè nou resevwa enstriksyon nan men kliyan nou an.
- Etap ranfòsman: £235, plis 7.5% nan valè dèt plis pase £1,500. Y ap aplike frè sa a lè yon Ajan Ranfòsman ale nan pwopriyete w la.
- Etap Vann oswa Dispozisyon: £110, plis 7.5% nan valè dèt plis pase £1,500. Frè sa a pral aplike nan premye prezans nan pwopriyete a nan bi pou transpòte machandiz nan yon kote pou vann.
Tanpri sonje, ou pral responsab tou pou depans pou depo, frè serrwa, frè tribinal ak lòt debousman nan ka retire ak/oswa vann machandiz yo.
Mwen te dakò yon aranjman nan 'Etap Konfòmite' – Kisa k ap pase apre?
Si w respekte kondisyon akò w la, yo p ap fè okenn vizit nan pwopriyete w la epi yo p ap gen okenn lòt frè.
Lè w fin fè peman final akò w la, y ap fèmen kont ou epi y ap make kòm li peye nèt.
Ki sa ki se yon ajan ranfòsman sètifye?
Yon Ajan Ranfòsman se yon moun ki otorize dapre s46 Tribinal Tribinal ak Lwa sou Ranfòsman 2007. Yo aji nan non Otorite Lokal oswa Tribinal Majistra yo, ki fè respekte lòd taks ki poko peye taks konsèy ak obligasyon to ki pa domestik, manda pou avi chaj penalite ak manda ki pa peye. pou amann Tribinal ki poko peye.
Kisa mwen ta dwe fè si yon Ajan Ranfòsman te vizite pwopriyete mwen an?
Si ou te gen yon vizit nan men yon Ajan Ranfòsman ou ta dwe pale ak yo pi vit posib pou diskite sou netwaye dèt ou.
Si ou pa t prezan lè Ajan Ranfòsman an te vizite pwopriyete w la epi ou te resevwa yon lèt ki make pou atansyon ou, ou ta dwe kontakte Ajan Ranfòsman an imedyatman pou diskite sou ka w la.
Poukisa yon Ajan Ranfòsman te vizite pwopriyete mwen an?
Ajan Ranfòsman an te vizite pwopriyete w la sou enstriksyon yon Otorite Lokal. Vizit yo gen rapò ak yon pouvwa pou fè respekte yon otorite lokal yo te pase pou kolekte yon avi chaj penalite ki poko peye oswa yon òdonans responsablite (egzanp taks konsèy, tarif ki pa domestik elatriye) ki dwe yo.
Yon Ajan Ranfòsman te vizite adrès mwen epi li te kite yon avi prezans pandan mwen te deyò. Kisa mwen ta dwe fè?
Tanpri kontakte Ajan Ranfòsman an imedyatman (detay kontak yo montre sou dokiman an) pou diskite sou opsyon ou genyen pou regle dèt ou.
Li trè enpòtan pou ou kontakte nou, yo pral fè plis vizit nan adrès ou epi ou ka fè lòt depans ak plis aksyon.
Nou ka ede w, men sèlman si w kontakte nou.
Èske yon Ajan Ranfòsman dwe pote yon manda?
Non, yon Ajan Ranfòsman pa oblije genyen yon manda aktyèl nan moman anfòsman an.
Sa a se byen diferan ak yon manda rechèch Lapolis pa egzanp, kote manda aktyèl la dwe prezan.
Ajan Ranfòsman yo dwe pote Sètifika yo (Tribinal la bay) ak Otorite pou Aji nan men Konsèy ki konsène a pou fè respekte lòd responsablite yo.
Nan tout lòt ka yo, se sèlman Sètifika ki obligatwa.
Ki sa ki se yon akò machandiz kontwole?
Yon Akò pou machandiz kontwole se yon akò ant Ajan Ranfòsman an ak ou.
Byen yo te pran kontwòl yo ap rete nan posesyon ou a kondisyon ke yo peye sòm nan dapre kondisyon ki espesifye nan akò a.
Nenpòt machandiz ki enkli nan akò a se pwopriyete Tribinal la.
Sa vle di ou pral komèt yon ofans kriminèl si ou vann oswa retire machandiz yo apre akò a te mete an plas.
Osi lontan ke ou respekte Akò a, Ajan Ranfòsman an p ap kòmanse pwosesis pou retire oswa vann machandiz ou yo.
Yon fwa ke balans lan otorize, machandiz yo pa pwopriyete Tribinal la ankò.
Kisa mwen ta dwe fè si mwen rate yon dat peman?
tanpri Kontakte nou imedyatman pou diskite sou rezon ki fè yo te rate peman an.
Ki metòd peman Rundles aksepte?
Nou aksepte peman atravè lajan kach, kat kredi/debi, chèk, BACS/Chaps, standing order, lapòs, bank sou entènèt, debi dirèk, Payzone ak PayM.
Pou nenpòt peman lajan kach, tanpri asire ou kenbe resi ou kòm prèv peman.
Nou aksepte peman lajan kach atravè pòs la, sepandan nou ankouraje w voye lajan kach pa livrezon espesyal oswa anrejistre epi tanpri asire ou jwenn asirans apwopriye.
Nou pa fè okenn chaj pou nenpòt peman yo fè nou.
tanpri chwazi Peye sou entènèt an tèt paj la pou fè yon peman kat kounye a, oswa altènativman, tanpri rele sant kontak nou an.
Si mwen peye kliyan ou a, èske mwen toujou oblije peye frè ou yo?
Wi, le pli vit ke nou te resevwa enstriksyon pou kolekte dèt la, ou te vin responsab pou frè yo jan yo tabli nan Règleman 2014 pou pran kontwòl machandiz (frè)..
Si ou peye kliyan nou an dirèkteman, ou toujou responsab pou frè yo fè.
Aksyon ap kontinye jiskaske montan total la peye nèt, ansanm ak tout frè ak chaj yo.
Èske aksyon ou yo pral afekte solvabilite kredi mwen an?
Nan etap sa a, dèt ou a se yon zafè konfidansyèl ant kliyan nou an, nou menm ak ou.
Yon fwa ke dèt la regle zafè a fèmen.
Mwen te resevwa yon lèt nan men Rundles, kisa mwen ta dwe fè?
Li enpòtan ou kontakte nou pi vit posib pou diskite sou netwaye dèt ou dwe kliyan nou an.
Si nou pa tande pale de ou, aksyon ap kontinye ki ka enplike yon Ajan Ranfòsman vizite adrès ou.
Ou pral peye frè adisyonèl si ou pa kontakte nou pou fè aranjman pou peman dèt la.
Kouman pou mwen fè yon plent?
Nou apresye tout fidbak nan men kliyan yo.
Si ou santi sèvis nou an te tonbe kout nan nenpòt fason, tanpri Kontakte nou pou nou ka repare bagay yo.
Si ou vle soumèt yon plent fòmèl, tanpri ranpli yon fòm plent (yo jwenn nan seksyon Règleman sou Plent yo nan Politik kle nou yo) epi retounen nan Ekip Sèvis Kliyan nou an.
Nou trete tout plent oserye epi n ap mennen ankèt sou pwoblèm ou poze yo san pèdi tan, byen ak jis.
Mwen panse mwen vilnerab. Ki jan ou ka ede m?
Rundles konprann enpòtans pou idantifye ak sipòte kliyan vilnerab ak ki moun nou antre an kontak. Nou rekonèt sitiyasyon chak moun diferan e se poutèt sa nou pral evalye chak ka sou yon baz endividyèl pou asire nou travay ansanm pou evite ka a ogmante kote sa posib. Kliyan Vilnerab nou yo pral bay yon Manadjè Byennèt pou asire ka a ak anpil atansyon jere jiskaske yo rezoud.
Lè n ap evalye yon kont pou frajilite potansyèl yo, nou ka mande pou wè dokiman ki sipòte reklamasyon w la. Egzanp prèv nou ka mande yo pral enkli (men pa limite a):
- Yon lèt ki soti nan doktè ou, lopital oswa pwofesyonèl medikal ki kalifye.
- Yon Lèt Lapolis oswa yon Travayè Sipò.
- Nòt Fit / Rezime Istwa Medikal.
- Sètifika benefis yo
Tanpri kontakte ekip byennèt devwe nou an ak dokiman ou yo nan adrès imel nou an - [imèl pwoteje] oswa pa lapòs nan: Welfare Team, Rundle & Co Ltd, PO Box 11113, Market Harborough, LE16 0JF.
Tanpri kontakte nou pi vit posib si ou santi ke ou ta ka yon moun vilnerab, epi n ap fè tout sa nou kapab pou ede w rezoud dèt la ansanm.
Nou kapab tou ede nan signalisation pou yon kantite twazyèm ajans konsèy patnè si yo bezwen plis sipò.