Proses Kami
Untuk membantu Anda memahami prosesnya, kami telah memberikan jawaban atas beberapa pertanyaan paling umum di bawah ini.
Sebagian besar pelanggan kami dapat menemukan informasi yang mereka perlukan di sini, namun jika kami dapat membantu, silakan kunjungi kami Hubungi Kami halaman dan hubungi kami dengan cara apa pun yang Anda inginkan – kami siap membantu.
Apa yang harus saya lakukan jika saya menerima surat tetapi orang tersebut tidak ada hubungannya dengan saya?
Silakan hubungi kantor kami sehingga kami dapat mencegah tindakan lebih lanjut terjadi di alamat Anda.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai dokumentasi yang mungkin perlu Anda serahkan, silakan kunjungi kami Detail Penghuni Baru bagian.
Silahkan pilih Hubungi Kami pilihan di bagian atas halaman untuk melihat berbagai metode kontak kami.
Siapa yang dapat membantu jika saya mengalami kesulitan keuangan atau pribadi?
Penting bagi Anda untuk berbicara dengan Agen Penegakan Hukum atau Penasihat Pusat Kontak kami agar kami memahami keadaan Anda.
Kami ingin membantu Anda, jadi silakan hubungi kami agar kami dapat membicarakan pilihan Anda.
Jika Anda mengalami kesulitan keuangan atau pribadi, ada banyak organisasi yang dapat memberikan nasihat independen.
Silakan kunjungi kami Nasihat Hutang halaman untuk daftar organisasi yang mungkin dapat membantu Anda.
Saya telah menerima Pemberitahuan Penegakan. Apa yang harus saya lakukan?
Pemberitahuan ini memberi Anda waktu minimal tujuh hari yang jelas untuk membayar utang Anda, atau menghubungi kami untuk mendiskusikannya, ini disebut Tahap Kepatuhan.
Harap dicatat bahwa biaya £75 (sebagaimana diwajibkan oleh hukum) telah ditambahkan ke akun Anda segera setelah kami menerima kasus Anda dari klien kami.
Apa yang terjadi jika saya mengabaikan surat Pemberitahuan Penegakan?
Jika Anda tidak membayar utang Anda atau menghubungi kami untuk menyetujui pengaturan yang dapat diterima selama Tahap Kepatuhan, Agen Penegakan akan mengunjungi Anda untuk meminta pembayaran atau mengeluarkan barang. Ini disebut 'Tahap Penegakan'Dan'Tahap Penjualan atau Pembuangan'.
Anda akan dikenakan biaya hukum lebih lanjut jika kasus Anda berlanjut ke tahap ini.
Biaya apa yang akan dikenakan kepada saya?
Biayanya ditetapkan berdasarkan Peraturan Pengambilan Barang (Biaya) Tahun 2014:
- Tahap Kepatuhan: £75.00. Biaya ini akan ditambahkan ke kasus Anda ketika kami menerima instruksi dari klien kami.
- Tahap Penegakan: £235, ditambah 7.5% dari nilai utang lebih dari £1,500. Biaya ini akan diterapkan ketika Agen Penegakan mendatangi properti Anda.
- Tahap Penjualan atau Pembuangan: £110, ditambah 7.5% dari nilai utang lebih dari £1,500. Biaya ini akan dikenakan pada kunjungan pertama ke properti untuk keperluan pengangkutan barang ke tempat penjualan.
Harap dicatat, Anda juga bertanggung jawab atas biaya penyimpanan, biaya tukang kunci, biaya pengadilan, dan pembayaran lainnya dalam hal pemindahan dan/atau penjualan barang.
Saya telah menyetujui pengaturan pada 'Tahap Kepatuhan' – Apa yang terjadi selanjutnya?
Jika Anda mematuhi ketentuan perjanjian, tidak ada kunjungan ke properti Anda dan tidak ada biaya lebih lanjut yang akan dikenakan.
Ketika Anda telah melakukan pembayaran akhir perjanjian Anda, akun Anda akan ditutup dan ditandai sebagai telah dibayar penuh.
Apa itu Agen Penegakan Bersertifikat?
Agen Penegakan adalah individu yang diberi wewenang berdasarkan pasal 46 Pengadilan Pengadilan dan Undang-undang Penegakan Hukum tahun 2007. Mereka bertindak atas nama Otoritas Lokal atau Pengadilan Magistrat, menegakkan pajak dewan yang belum dibayar dan perintah pertanggungjawaban tarif non-domestik, surat perintah untuk pemberitahuan dan surat perintah biaya penalti yang belum dibayar untuk denda Pengadilan yang belum dibayar.
Apa yang harus saya lakukan jika Agen Penegakan Hukum mengunjungi properti saya?
Jika Anda pernah mendapat kunjungan dari Agen Penegakan Hukum, Anda harus berbicara dengan mereka sesegera mungkin untuk mendiskusikan penyelesaian utang Anda.
Jika Anda tidak hadir ketika Agen Penegakan mengunjungi properti Anda dan Anda menerima surat yang ditujukan untuk Anda perhatikan, Anda harus segera menghubungi Agen Penegakan untuk membicarakan kasus Anda.
Mengapa Agen Penegakan Hukum mengunjungi properti saya?
Agen Penegakan telah mengunjungi properti Anda atas instruksi Otoritas Lokal. Kunjungan mereka berkaitan dengan kewenangan penegakan hukum yang diberikan kepada mereka oleh Otoritas Lokal untuk menagih pemberitahuan denda atau perintah pertanggungjawaban yang belum dibayar (misalnya pajak dewan, tarif non-domestik, dll.) yang terutang kepada mereka.
Agen Penegakan Hukum telah mengunjungi alamat saya dan meninggalkan pemberitahuan kehadiran ketika saya keluar. Apa yang harus saya lakukan?
Silakan segera menghubungi Agen Penegakan Hukum (detail kontak tertera pada dokumen) untuk mendiskusikan pilihan Anda dalam menyelesaikan utang Anda.
Sangat penting bagi Anda untuk menghubungi kami, kunjungan lebih lanjut akan dilakukan ke alamat Anda dan Anda mungkin dikenakan biaya tambahan dan tindakan lebih lanjut.
Kami dapat membantu Anda, tetapi hanya jika Anda menghubungi kami.
Apakah Agen Penegakan harus membawa surat perintah?
Tidak, Agen Penegakan tidak diharuskan memiliki surat perintah yang sebenarnya pada saat penegakan hukum.
Hal ini sangat berbeda dengan surat perintah penggeledahan oleh Polisi misalnya, dimana surat perintah sebenarnya harus ada.
Agen Penegakan harus membawa Sertifikat mereka (dikeluarkan oleh Pengadilan) dan Wewenang untuk Bertindak dari Dewan terkait untuk menegakkan perintah pertanggungjawaban.
Dalam semua kasus lainnya, hanya Sertifikat yang diperlukan.
Apa yang dimaksud dengan Perjanjian Barang yang Dikendalikan?
Perjanjian Barang yang Dikendalikan adalah perjanjian antara Agen Penegakan dan Anda.
Barang-barang yang telah diambil alih akan tetap menjadi milik Anda dengan syarat dibayar sesuai dengan syarat-syarat yang ditentukan dalam perjanjian.
Segala barang yang termasuk dalam perjanjian adalah milik Pengadilan.
Artinya Anda akan melakukan tindak pidana jika menjual atau mengeluarkan barang setelah perjanjian dibuat.
Selama Anda mematuhi Perjanjian, Agen Penegakan tidak akan memulai proses pemindahan atau penjualan barang Anda.
Setelah saldo dilunasi, barang tersebut tidak lagi menjadi milik Pengadilan.
Apa yang harus saya lakukan jika saya melewatkan tanggal pembayaran?
Silahkan atau hubungi kami segera mendiskusikan alasan mengapa pembayaran terlewat.
Metode pembayaran apa yang diterima Rundles?
Kami menerima pembayaran melalui uang tunai, kartu kredit/debit, cek, BACS/Chaps, standing order, wesel pos, perbankan online, debit langsung, Payzone, dan PayM.
Untuk pembayaran tunai apa pun, pastikan Anda menyimpan tanda terima sebagai bukti pembayaran.
Kami menerima pembayaran tunai melalui pos, namun kami menganjurkan Anda untuk mengirim uang tunai melalui pengiriman khusus atau tercatat dan pastikan Anda mendapatkan asuransi yang sesuai.
Kami tidak mengenakan biaya untuk pembayaran apa pun yang dilakukan kepada kami.
Silakan pilih Bayar Online di bagian atas halaman untuk melakukan pembayaran kartu sekarang, atau alternatifnya, hubungi pusat kontak kami.
Jika saya membayar klien Anda, apakah saya masih harus membayar biaya Anda?
Ya, segera setelah kami diperintahkan untuk menagih hutang tersebut, Anda bertanggung jawab atas biaya sebagaimana diatur dalam Mengambil Peraturan Pengendalian Barang (Biaya) 2014.
Jika Anda membayar klien kami secara langsung, Anda tetap bertanggung jawab atas biaya yang timbul.
Tindakan akan berlanjut hingga jumlah total dibayar penuh, termasuk semua biaya dan beban.
Apakah tindakan Anda akan mempengaruhi kelayakan kredit saya?
Pada tahap ini, utang Anda merupakan masalah rahasia antara klien kami, kami, dan Anda.
Setelah utangnya lunas, persoalannya selesai.
Saya menerima surat dari Rundles, apa yang harus saya lakukan?
Penting bagi Anda untuk menghubungi kami sesegera mungkin untuk mendiskusikan penyelesaian hutang Anda kepada klien kami.
Jika kami tidak mendengar kabar dari Anda, tindakan akan dilanjutkan yang mungkin melibatkan Agen Penegakan yang mengunjungi alamat Anda.
Anda akan dikenakan biaya tambahan jika Anda tidak menghubungi kami untuk mengatur pembayaran utang.
Bagaimana cara saya mengajukan keluhan?
Kami menghargai semua masukan dari pelanggan.
Jika Anda merasa layanan kami gagal dalam hal apa pun, silakan atau hubungi kami jadi kita bisa memperbaikinya.
Jika Anda ingin mengajukan keluhan resmi, silakan mengisi formulir pengaduan (dapat ditemukan di bagian Kebijakan Pengaduan di Kebijakan Utama Kami) dan kembali ke Tim Layanan Pelanggan kami.
Kami menangani semua keluhan dengan serius dan akan menyelidiki masalah yang Anda ajukan dengan segera, menyeluruh, dan adil.
Saya pikir saya rentan. Bagaimana Anda dapat membantu saya?
Rundles memahami pentingnya mengidentifikasi dan mendukung pelanggan rentan yang berhubungan dengan kami. Kami menyadari bahwa situasi setiap orang berbeda-beda dan oleh karena itu kami akan menilai setiap kasus secara individual untuk memastikan kami bekerja sama untuk menghindari kasus ini semakin meningkat jika memungkinkan. Pelanggan Rentan kami akan ditugaskan sebagai Manajer Kesejahteraan untuk memastikan kasus ini dikelola dengan hati-hati hingga diselesaikan.
Saat menilai suatu akun untuk mengetahui potensi kerentanannya, kami mungkin meminta untuk melihat dokumentasi untuk mendukung klaim Anda. Contoh bukti yang mungkin kami perlukan meliputi (namun tidak terbatas pada):
- Surat dari Dokter Umum, Rumah Sakit, atau Profesional Medis Berkualitas Anda.
- Surat dari Polisi atau Pekerja Pendukung.
- Catatan Fit / Ringkasan Riwayat Medis.
- Sertifikat manfaat
Silakan hubungi tim kesejahteraan khusus kami dengan dokumentasi Anda di alamat email kami – [email dilindungi] atau melalui pos ke: Tim Kesejahteraan, Rundle & Co Ltd, PO Box 11113, Market Harborough, LE16 0JF.
Silakan hubungi kami sesegera mungkin jika Anda merasa menjadi orang yang rentan, dan kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu Anda menyelesaikan hutang bersama.
Kami juga dapat membantu dalam memberi tanda ke beberapa tempat lembaga nasihat mitra ketiga jika dukungan lebih lanjut diperlukan.