שאלות נפוצות

חשוב שתדבר עם סוכני האכיפה או יועצי מרכז הקשר שלנו כדי שנבין את הנסיבות שלך.

אנחנו רוצים לעזור לך אז אנא צור איתנו קשר כדי שנוכל לדבר על האפשרויות שלך.

אם אתם חווים קשיים כלכליים או אישיים, ישנם ארגונים רבים שיכולים לספק ייעוץ עצמאי.

אנא בקר שלנו יעוץ חובות דף עבור רשימה של ארגונים שעשויים לעזור לך.

ההודעה נותנת לך מינימום של שבעה ימים פנויים לשלם את החוב שלך, או ליצור איתנו קשר כדי לדון בו, זה נקרא שלב הציות.

שים לב שעמלה של £75 (כנדרש על פי חוק) נוספה לחשבונך ברגע שקיבלנו את התביעה שלך מהלקוח שלנו.

אם לא תשלם את חובך או תפנה אלינו כדי להסכים להסדר מקובל במהלך שלב הציות, סוכן אכיפה יבקר אותך כדי לבקש תשלום או להסיר סחורה. אלה נקראים 'שלב האכיפה'ו'שלב המכירה או השלכה".

תחויב בעמלות סטטוטוריות נוספות אם התיק שלך יתקדם לשלבים אלה.

העמלות נקבעות בתקנות נטילת שליטה על טובין (עמלות) 2014:

• שלב הציות: £75.00. עמלה זו תתווסף לתיק שלך כאשר נקבל את ההוראה מלקוחנו.
• שלב האכיפה: 235 ליש"ט, בתוספת 7.5% משווי החוב מעל 1,500 ליש"ט. עמלה זו תחול כאשר סוכן אכיפה יגיע לנכס שלך.
• שלב מכירה או סילוק: 110 ליש"ט, בתוספת 7.5% משווי החוב מעל 1,500 ליש"ט. אגרה זו תחול על הגעה ראשונה בנכס לצורך הובלת סחורה למקום מכירה.

שימו לב, גם במקרה של פינוי ו/או מכירה של סחורה תחויבו בהוצאות אחסנה, עלויות מנעולן, אגרות משפט והוצאות אחרות.

אם תעמוד בתנאי ההסכם שלך, לא יתבצעו ביקורים בנכס שלך ולא ייגרמו עמלות נוספות.

לאחר שתבצע את התשלום הסופי של ההסכם שלך, חשבונך ייסגר ויסומן כשולם במלואו.

סוכן הוצאה לפועל הוא אדם מורשה לפי s46 של חוק בתי המשפט והאכיפה 2007. הם פועלים מטעם הרשויות המקומיות או בתי משפט השלום, אוכפים צווי מס מועצה שלא שולמו וצווי חבות בתעריפים שאינם מקומיים, צווי הודעות וצווים בגין חיוב קנס שלא שולמו בגין קנסות שלא שולמו לבית המשפט.

אם היה לך ביקור של גורם הוצאה לפועל, עליך לדבר איתו בהקדם האפשרי כדי לדון בסילוק החוב שלך.

אם לא היית נוכח בעת ביקור גורם ההוצאה לפועל בנכס שלך וקיבלת מכתב שסומן לתשומת לבך, עליך לפנות מיד לגורם ההוצאה לפועל כדי לדון בעניינך.

גורם ההוצאה לפועל ביקר בנכס שלך בהוראת רשות מקומית. ביקורם מתייחס לסמכות אכיפה שהעבירה להם רשות מקומית לגבות הודעת חיוב קנסות שלא שולמו או צו חבות (כגון ארנונה, תעריפים מחוץ לבית וכדומה) המגיעים להם.

אנא צור קשר עם גורם ההוצאה לפועל באופן מיידי (פרטי ההתקשרות מופיעים בניירת) כדי לדון באפשרויות שלך להסדרת החוב שלך.

חשוב ביותר שתיצור איתנו קשר, ביקורים נוספים יתבצעו בכתובתך וייתכן שתגרור עלויות נוספות ופעולות נוספות.

אנחנו יכולים לעזור לך, אבל רק אם תיצור איתנו קשר.

לא, גורם הוצאה לפועל אינו נדרש להחזיק בצו בפועל בזמן האכיפה.

זה שונה לגמרי מצו חיפוש משטרתי למשל, שבו הצו בפועל חייב להיות נוכח.

סוכני אכיפה חייבים לשאת את תעודתם (שהונפק על ידי בית המשפט) ואת הסמכות לפעול מהמועצה הרלוונטית לאכיפת צווי אחריות.

בכל שאר המקרים, נדרש רק האישור.

הסכם טובין מפוקח הוא הסכם בין סוכן האכיפה לבינך.

הסחורה שנלקחה עליהן תישאר ברשותך בתנאי שהסכום ישולם לפי התנאים המפורטים בהסכם.

כל טובין הכלולים בהסכם הם רכוש בית המשפט.

משמעות הדבר היא שתבצע עבירה פלילית אם תמכור או תסיר את הסחורה לאחר ביצוע ההסכם.

כל עוד אתה עומד בהסכם, סוכן האכיפה לא יתחיל בתהליך של הסרה או מכירה של הסחורה שלך.

לאחר סליקת היתרה, הסחורה אינה עוד רכוש בית המשפט.

אנא צור קשר מיד לדון בסיבות להחמצת התשלום.

אנו מקבלים תשלומים במזומן, כרטיס אשראי/חיוב, צ'קים, BACS/Chaps, הוראת קבע, הוראת דואר, בנקאות מקוונת, הוראת קבע, Payzone ו-PayM.

עבור כל תשלומים במזומן, אנא הקפד לשמור את הקבלה שלך כהוכחה לתשלום.

אנו אכן מקבלים תשלומים במזומן באמצעות הדואר, אולם אנו ממליצים לשלוח מזומן במשלוח מיוחד או במשלוח מוקלט ובבקשה להבטיח שתקבל ביטוח מתאים.

איננו מחייבים תשלום עבור כל תשלומים שנעשו לנו.

בבקשה תבחר שלם באופן מקוון בראש העמוד כדי לבצע תשלום בכרטיס כעת, או לחילופין, נא להתקשר למרכז הקשר שלנו.

כן, ברגע שקיבלנו הוראה לגביית החוב, התחייבת בעמלות כמפורט בחוק השתלטות על תקנות טובין (עמלות) 2014.

אם אתה משלם ללקוח שלנו ישירות, אתה עדיין אחראי לעמלות שנגרמו.

הפעולה תימשך עד שהסכום הכולל ישולם במלואו, כולל כל העמלות והחיובים.

בשלב זה, החוב שלך הוא עניין חסוי בין הלקוח שלנו, לנו וביניכם.

לאחר הסדרת החוב הנושא נסגר.

חשוב שתיצור איתנו קשר בהקדם כדי לדון בסילוק החוב שאתה חייב ללקוח שלנו.

אם לא נשמע ממך, הפעולה תימשך שעשויה להיות כרוכה בביקור של סוכן אכיפה בכתובת שלך.

תגרור עמלות נוספות אם לא תפנה אלינו להסדרת תשלום החוב.

אנו מעריכים את כל המשוב מלקוחות.

אם אתה מרגיש שהשירות שלנו נכשל באיזשהו אופן, בבקשה צור קשר כדי שנוכל לתקן את הדברים.

אם ברצונך להגיש תלונה רשמית, בבקשה למלא טופס תלונה (נמצא בסעיף מדיניות תלונות של מדיניות המפתח שלנו) וחזור לצוות שירות הלקוחות שלנו.

אנו מתייחסים ברצינות לכל התלונות ונבדוק את הנושאים שאתה מעלה בהקדם, ביסודיות ובהגינות.

Rundles מבינה את החשיבות של זיהוי ותמיכה בלקוחות פגיעים איתם אנו באים במגע. אנו מכירים בכך שמצבו של כל אדם שונה ולכן אנו נעריך כל מקרה על בסיס אינדיבידואלי כדי להבטיח שנעבוד יחד כדי למנוע הסלמה של המקרה במידת האפשר. ללקוחות הפגיעים שלנו יוקצה מנהל רווחה כדי להבטיח שהתיק מנוהל בקפידה עד לפתרון.

בעת הערכת חשבון עבור נקודות תורפה אפשריות, אנו עשויים לבקש לראות תיעוד לתמיכה בטענתך. דוגמאות לראיות שאנו עשויים לדרוש יכללו (אך לא רק):

• מכתב מרופא המשפחה, בית החולים או איש מקצוע רפואי מוסמך.
• מכתב מהמשטרה או מעובד תמיכה.
• הערות התאמה / סיכום היסטוריה רפואית.
• תעודת הטבות

אנא צור קשר עם צוות הרווחה המסור שלנו עם התיעוד שלך בכתובת הדוא"ל שלנו -  [מוגן בדוא"ל] או בדואר אל: צוות הרווחה, Rundle & Co Ltd, PO Box 11113, Market Harborough, LE16 0JF.

אנא צור איתנו קשר בהקדם האפשרי אם אתה מרגיש שאתה יכול להיות אדם פגיע, ואנו נעשה כמיטב יכולתנו לסייע לך לפתור את החוב ביחד.

נוכל גם לסייע בשילוט למספר סוכנויות ייעוץ שותף שלישי אם נדרשת תמיכה נוספת.