よくあるご質問

お客様の状況を理解するために、当社の執行エージェントまたはコンタクト センター アドバイザーに相談することが重要です。

私たちはあなたをサポートしたいと考えていますので、あなたのオプションについて話し合うことができるように、私たちに連絡してください。

経済的または個人的な問題に直面している場合、独立したアドバイスを提供できる組織が数多くあります。

ぜひご覧ください。 借金相談 あなたを助けてくれそうな組織のリストのページ。

この通知により、債務を支払うか、それについて話し合うために当社に連絡するための少なくとも XNUMX 日間の期限が与えられます。これはコンプライアンス段階と呼ばれます。

クライアントからあなたのケースを受け取り次第、75 ポンドの手数料 (法律で義務付けられている) があなたのアカウントに追加されることにご注意ください。

あなたが債務を支払わない場合、またはコンプライアンス段階で許容可能な取り決めに同意するために当社に連絡した場合、執行エージェントがあなたを訪問して支払いを求めるか商品を撤去します。 これらは「」と呼ばれます施行段階'と'販売または廃棄段階'。

訴訟がこれらの段階に進むと、さらに法定費用が発生します。

料金は、2014 年商品管理 (手数料) 規則によって設定されています。

• コンプライアンス段階: £75.00。 この料金は、お客様からご指示をいただいた時点で加算させていただきます。
• 施行段階: 235 ポンドに、7.5 ポンドを超える負債額の 1,500% が加算されます。 この料金は、執行官があなたの施設に立ち会うときに適用されます。
• 販売または廃棄段階: 110 ポンドに、7.5 ポンドを超える負債額の 1,500% が加算されます。 この料金は、商品を販売場所に輸送する目的で施設に初めて訪問するときに適用されます。

商品の撤去および/または売却の場合、保管費用、鍵屋費用、裁判費用、その他の支出もお客様の負担となることにご注意ください。

契約内容を守っていただければ、お客様宅への訪問は一切ございませんので、別途料金が発生することはございません。

契約の最終支払いを完了すると、アカウントは閉鎖され、全額支払い済みとしてマークされます。

執行代理人は、46 年法廷裁判所および執行法 s2007 に基づいて認可された個人です。彼らは地方自治体または治安判事裁判所に代わって、未払いの市税および国内外料金の責任命令、未払いの違約金の通知および令状に対する令状を執行します。未払いの裁判所罰金について。

執行官の訪問を受けた場合は、借金の清算について話し合うためにできるだけ早く執行官と話す必要があります。

執行官があなたの敷地を訪問したときにあなたが不在で、注意を促す手紙を受け取った場合は、直ちに執行官に連絡して事件について話し合う必要があります。

地方自治体の指示により、執行官があなたの敷地を訪問しました。 彼らの訪問は、彼らに支払うべき未払いの違約金通知または責任命令（例：市税、国内外料金など）を徴収するために地方自治体から彼らに与えられた執行権限に関連しています。

直ちに執行代理人に連絡し（連絡先の詳細は書類に記載されています）、債務を解決するための選択肢について話し合ってください。

当社にご連絡いただくことは非常に重要です。お客様の住所まで再度訪問することになり、追加費用やさらなる措置が発生する可能性があります。

あなたが私たちに連絡した場合に限り、私たちはあなたを助けることができます。

いいえ、執行官は執行時に実際の令状を所持する必要はありません。

これは、実際の令状が存在する必要がある警察の捜索令状などとはまったく異なります。

執行代理人は、責任命令を執行するために、証明書（裁判所が発行）および関連する評議会からの行動権限を携帯する必要があります。

それ以外の場合は、証明書のみが必要です。

規制商品契約は、執行機関とお客様の間の契約です。

所有権を取得した商品は、契約内で指定された条件に従って金額が支払われることを条件に、お客様の所有物として残ります。

契約に含まれる物品はすべて裁判所の所有物です。

つまり、契約締結後に商品を販売したり撤去したりすると刑事犯罪となることを意味します。

あなたが契約を遵守している限り、執行官はあなたの商品を撤去したり販売したりするプロセスを開始しません。

残高が清算されると、商品は裁判所の所有物ではなくなります。

お困りの方は Rescale Support 支払いが滞った理由について直ちに話し合ってください。

現金、クレジット/デビットカード、小切手、BACS/チャップス、定期注文、郵便為替、オンラインバンキング、口座振替、Payzone、PayMによるお支払いを受け付けています。

現金でお支払いの場合は、お支払いの証拠として領収書を必ず保管してください。

郵便での現金支払いも受け付けておりますが、現金を特別配達または記録郵便で送ることをお勧めし、適切な保険に加入していることを確認してください。

当社への支払いには一切料金がかかりません。

選んでください オンライン決済 ページの上部にあるをクリックして今すぐカードでお支払いいただくか、当社のコンタクト センターまでお電話ください。

はい、当社が債権回収を指示されるとすぐに、お客様は規約に定められた料金を支払う責任を負うことになります。 2014 年商品（手数料）規制の管理.

当社クライアントに直接お支払いいただく場合でも、発生した手数料はお客様の負担となります。

すべての手数料を含む総額が全額支払われるまで、訴訟は継続されます。

現段階では、お客様の債務はクライアントである当社とお客様の間の機密事項です。

借金を完済すれば問題は解決です。

クライアントへの借金を完済するためには、できるだけ早く私たちに相談することが重要です。

お客様からのご連絡がない場合は、執行官がお客様の住所を訪問するなどの措置が継続されます。

債務の支払いを手配するために当社に連絡しなかった場合、追加料金が発生します。

私たちはお客様からのすべてのフィードバックを大切にしています。

当社のサービスが何らかの点で不十分だと思われる場合は、ご連絡ください。 Rescale Support そうすれば物事を正しくすることができます。

正式な苦情を提出したい場合は、 苦情フォームに記入する (苦情ポリシーセクション内にあります) 私たちの主要な方針）、カスタマーサービスチームに戻ります。

当社はすべての苦情を真剣に扱い、提起された問題を迅速、徹底的かつ公正に調査します。

ランドルズは、私たちが接触する弱い立場にある顧客を特定し、サポートすることの重要性を理解しています。当社は、各人の状況が異なることを認識しているため、各ケースを個別に評価し、可能な限りケースのエスカレーションを回避するために協力することを保証します。当社の脆弱な顧客には福利厚生マネージャーが割り当てられ、ケースが解決されるまで慎重に管理されます。

潜在的な脆弱性についてアカウントを評価する際、お客様の主張を裏付ける文書の参照を求める場合があります。当社が要求する可能性のある証拠の例には、以下が含まれます (ただし、これらに限定されません)。

• かかりつけ医、病院、または資格のある医療専門家からの手紙。
• 警察または支援員からの手紙。
• フィットメモ/病歴の概要。
• 給付証明書

書類を添えて当社の専任福利厚生チームまでメールアドレスにご連絡ください。  [メール保護] または、Rundle & Co Ltd、福祉チームまで郵送してください。 PO Box 11113, Market Harborough、LE16 0JF。

ご自身が弱い立場にあるのではないかと思われる方は、お早めにご相談ください。借金問題を一緒に解決できるよう全力でサポートさせていただきます。

また、多くの場所への標識のお手伝いもいたします。 サードパートナーのアドバイス機関 さらにサポートが必要な場合。