Mūsų procesai
Kad padėtume suprasti procesą, toliau pateikėme atsakymus į kai kuriuos dažniausiai užduodamus klausimus.
Daugelis mūsų klientų čia gali rasti jiems reikalingą informaciją, tačiau jei galime padėti, apsilankykite mūsų svetainėje Kontaktai puslapį ir susisiekite bet kokiu jums patogiu būdu – mes pasiruošę padėti.
Ką daryti, jei gavau laišką, bet tas asmuo su manimi nesusijęs?
Susisiekite su mūsų biuru, kad išvengtume tolesnių veiksmų jūsų adresu.
Norėdami gauti daugiau informacijos apie dokumentus, kuriuos jums gali tekti pateikti, apsilankykite mūsų svetainėje Nauja informacija apie gyventojus skyrius.
Prašome pasirinkti Kontaktai puslapio viršuje esančią parinktį, kad peržiūrėtumėte mūsų susisiekimo būdų asortimentą.
Kas gali padėti, jei turiu finansinių ar asmeninių sunkumų?
Svarbu, kad pasikalbėtumėte su mūsų vykdymo užtikrinimo agentais arba kontaktų centro patarėjais, kad suprastume jūsų aplinkybes.
Norime jums padėti, todėl susisiekite su mumis, kad galėtume pasikalbėti apie jūsų galimybes.
Jei susiduriate su finansiniais ar asmeniniais sunkumais, yra daug organizacijų, galinčių suteikti nepriklausomą patarimą.
Prašome apsilankyti mūsų Patarimas dėl skolų puslapyje, kuriame rasite organizacijų, kurios gali jums padėti, sąrašą.
Gavau pranešimą apie vykdymą. Ką turėčiau daryti?
Pranešime suteikiamos mažiausiai septynios dienos, per kurias galite sumokėti skolą arba susisiekti su mumis, kad ją aptartume. Tai vadinama atitikties etapu.
Atminkite, kad 75 GBP mokestis (kaip reikalaujama pagal įstatymus) buvo pridėtas prie jūsų paskyros, kai tik gavome jūsų atvejį iš mūsų kliento.
Kas nutiks, jei nepaisysiu pranešimo apie vykdymą laiško?
Jei nesumokėsite savo skolos arba nesusisieksite su mumis, kad susitartume dėl priimtino susitarimo atitikties etapo metu, vykdymo užtikrinimo agentas atvyks į jus ir paprašys sumokėti arba išvežti prekes. Tai vadinami 'Vykdymo etapas"Ir"Pardavimo arba išmetimo etapas".
Jei jūsų byla pereis į šiuos etapus, turėsite mokėti papildomus įstatymų nustatytus mokesčius.
Kokie mokesčiai man bus taikomi?
Mokesčiai nustatyti 2014 m. Prekių perėmimo (mokesčių) taisyklėse:
- Atitikties etapas: 75.00 GBP. Šis mokestis bus pridėtas prie jūsų atvejo, kai gausime kliento nurodymą.
- Vykdymo etapas: £235, plius 7.5% skolos vertės, viršijančios 1,500 £. Šis mokestis bus taikomas, kai jūsų nuosavybėje apsilankys vykdymo užtikrinimo agentas.
- Pardavimo arba išmetimo etapas: £110, plius 7.5% skolos vertės, viršijančios 1,500 £. Šis mokestis bus taikomas pirmą kartą apsilankius objekte, norint nugabenti prekes į pardavimo vietą.
Atkreipkite dėmesį, kad prekių išvežimo ir (arba) pardavimo atveju taip pat būsite atsakingi už sandėliavimo išlaidas, šaltkalvio išlaidas, teismo mokesčius ir kitas išmokas.
Aš susitariau dėl susitarimo „Atitikties etape“ – kas bus toliau?
Jei laikysitės sutarties sąlygų, jūsų turtas nebus lankomas ir nebus imami jokie mokesčiai.
Kai atliksite galutinį mokėjimą pagal sutartį, jūsų sąskaita bus uždaryta ir pažymėta kaip visa apmokėta.
Kas yra sertifikuotas vykdymo užtikrinimo agentas?
Vykdymo agentas yra asmuo, įgaliotas pagal 46 m. Tribunals Courts and Enforcement Act s2007. Jie veikia vietos valdžios institucijų arba magistratų teismų vardu, vykdydami nesumokėtų tarybos mokesčių ir ne vietinių mokesčių įsipareigojimų įsakymus, orderius dėl nesumokėtų baudų mokesčių ir orderių. už nesumokėtas teismo baudas.
Ką daryti, jei mano nuosavybėje apsilankė vykdymo užtikrinimo agentas?
Jei jus aplankė vykdymo užtikrinimo agentas, turėtumėte kuo greičiau su juo pasikalbėti ir aptarti skolos išieškojimą.
Jei nedalyvavote, kai vykdomasis atstovas lankėsi jūsų nuosavybėje ir gavote laišką, pažymėtą jūsų dėmesiui, turėtumėte nedelsdami susisiekti su vykdomuoju agentu ir aptarti jūsų atvejį.
Kodėl mano nuosavybėje apsilankė vykdymo užtikrinimo agentas?
Vykdomasis agentas aplankė jūsų nuosavybę vietos valdžios nurodymu. Jų apsilankymas yra susijęs su vietos valdžios jiems suteiktu vykdymo įgaliojimu surinkti jiems mokėtiną pranešimą apie nesumokėtą baudą arba įsakymą dėl atsakomybės (pvz., savivaldybės mokesčiai, ne vietiniai mokesčiai ir kt.).
Vykdymo agentas apsilankė mano adresu ir paliko pranešimą apie dalyvavimą, kol aš buvau išvykęs. Ką turėčiau daryti?
Nedelsdami susisiekite su vykdomuoju agentu (kontaktiniai duomenys nurodyti dokumentuose), kad aptartumėte savo skolos padengimo galimybes.
Labai svarbu, kad susisiektumėte su mumis, jūsų adresu bus lankomasi ir jūs galite patirti papildomų išlaidų bei imtis tolesnių veiksmų.
Mes galime jums padėti, bet tik susisiekus su mumis.
Ar vykdymo užtikrinimo agentas turi turėti orderį?
Ne, vykdymo agentas neprivalo turėti faktinio orderio vykdymo metu.
Tai visiškai skiriasi nuo, pavyzdžiui, policijos kratos orderio, kai turi būti pateiktas tikrasis orderis.
Vykdantys agentai privalo turėti pažymėjimą (išduotą teismo) ir atitinkamos tarybos įgaliojimą veikti, kad galėtų vykdyti įsakymus dėl atsakomybės.
Visais kitais atvejais reikalingas tik sertifikatas.
Kas yra kontroliuojamų prekių sutartis?
Kontroliuojamų prekių sutartis yra susitarimas tarp vykdymo agento ir jūsų.
Prekės, kurios buvo perimtos valdyti, lieka jūsų žinioje su sąlyga, kad suma bus sumokėta sutartyje nurodytomis sąlygomis.
Visos prekės, įtrauktos į sutartį, yra Teismo nuosavybė.
Tai reiškia, kad padarysite nusikalstamą veiką, jei parduosite arba išimsite prekes po to, kai bus sudarytas susitarimas.
Kol laikysitės sutarties, vykdymo užtikrinimo agentas nepradės jūsų prekių išvežimo ar pardavimo proceso.
Išvalius likutį, prekės nebėra Teismo nuosavybė.
Ką daryti, jei praleidau mokėjimo datą?
Prašom susisiekite su mumis nedelsiant aptarti priežastis, dėl kurių buvo praleistas mokėjimas.
Kokius mokėjimo būdus priima Rundles?
Priimame mokėjimus grynaisiais, kreditine/debeto kortele, čekiu, BACS/Chaps, nuolatiniu pavedimu, pašto pavedimu, internetine bankininkyste, tiesioginiu debetu, Payzone ir PayM.
Atsiskaitydami grynaisiais, saugokite kvitą kaip mokėjimo įrodymą.
Mes priimame mokėjimus grynaisiais paštu, tačiau raginame siųsti grynuosius specialiu arba registruotu pristatymu ir įsitikinkite, kad turite tinkamą draudimą.
Mes neimame jokio mokesčio už mums atliktus mokėjimus.
Prašome pasirinkti Mokėti internetu puslapio viršuje, kad dabar atliktumėte mokėjimą kortele, arba paskambinkite į mūsų kontaktų centrą.
Jei aš moku jūsų klientui, ar vis tiek turiu mokėti jūsų mokesčius?
Taip, kai tik gavome nurodymą išieškoti skolą, jūs tapote atsakingas už mokesčius, nurodytus Prekių kontrolės (mokesčių) reglamentas 2014 m.
Jei sumokate tiesiogiai mūsų klientui, vis tiek esate atsakingas už patirtus mokesčius.
Veiksmas bus tęsiamas tol, kol bus sumokėta visa suma, įskaitant visus mokesčius ir rinkliavas.
Ar jūsų veiksmai turės įtakos mano kreditingumui?
Šiame etape jūsų skola yra konfidencialus dalykas tarp mūsų kliento, mūsų ir jūsų.
Išmokėjus skolą, reikalas baigiamas.
Gavau laišką iš Rundles, ką turėčiau daryti?
Svarbu kuo greičiau susisiekti su mumis ir aptarti skolos, kurią esate skolingi mūsų klientui, padengimą.
Jei negausime iš jūsų, veiksmas bus tęsiamas, todėl jūsų adresu gali apsilankyti vykdymo užtikrinimo agentas.
Jei nesusisieksite su mumis dėl skolos mokėjimo, turėsite sumokėti papildomus mokesčius.
Kaip pateikti skundą?
Vertiname visus klientų atsiliepimus.
Jei manote, kad mūsų paslauga kaip nors nepavyko, prašome susisiekite su mumis kad galėtume viską sutvarkyti.
Jei norite pateikti oficialų skundą, prašome užpildyti skundo formą (rasti skundų politikos skiltyje Mūsų pagrindinė politika) ir grįžti į mūsų klientų aptarnavimo komandą.
Visus skundus vertiname rimtai ir greitai, kruopščiai ir sąžiningai išnagrinėsime jūsų iškeltas problemas.
Manau, kad esu pažeidžiamas. Kaip tu gali man padėti?
Rundles supranta, kaip svarbu nustatyti ir palaikyti pažeidžiamus klientus, su kuriais bendraujame. Pripažįstame, kad kiekvieno žmogaus padėtis yra skirtinga, todėl kiekvieną atvejį vertinsime individualiai, siekdami užtikrinti, kad dirbtume kartu ir, jei įmanoma, išvengtume atvejo eskalavimo. Mūsų pažeidžiamiems klientams bus paskirtas gerovės vadovas, kuris užtikrins, kad atvejis būtų kruopščiai tvarkomas, kol bus išspręstas.
Vertindami, ar paskyroje nėra galimų pažeidžiamumų, galime paprašyti pateikti dokumentus, patvirtinančius jūsų reikalavimą. Įrodymų pavyzdžiai, kurių mums gali prireikti, bus (bet tuo neapsiribojant):
- Jūsų šeimos gydytojo, ligoninės ar kvalifikuoto medicinos specialisto laiškas.
- Laiškas iš policijos arba pagalbinio darbuotojo.
- Fit pastabos / Medicinos istorijos santrauka.
- Pažyma apie išmokas
Prašome susisiekti su mūsų specialia gerovės komanda ir pateikti savo dokumentus mūsų el. pašto adresu – [apsaugotas el. paštu] arba paštu adresu: Welfare Team, Rundle & Co Ltd, PO Box 11113, Market Harborough, LE16 0JF.
Susisiekite su mumis kuo greičiau, jei manote, kad galite būti pažeidžiamas asmuo, ir mes padarysime viską, kad padėtume jums kartu išspręsti skolą.
Taip pat galime padėti sužymėti keliolika trečiųjų partnerių konsultavimo agentūros jei reikia papildomos paramos.