Најчесто поставувани прашања

Важно е да разговарате со нашите извршители или советници на Контакт центарот за да ги разбереме вашите околности.

Сакаме да ви помогнеме затоа ве молиме контактирајте со нас за да можеме да разговараме за вашите опции.

Ако се соочувате со финансиски или лични тешкотии, постојат многу организации кои можат да дадат независен совет.

Ве молиме посетете ја нашата Совети за долг страница за список на организации кои можеби ќе можат да ви помогнат.

Известувањето ви дава минимум седум јасни дена или да го платите вашиот долг или да контактирате со нас за да разговараме за тоа, ова се нарекува Фаза на усогласеност.

Имајте предвид дека на вашата сметка е додадена такса од 75 фунти (како што се бара со закон) веднаш штом го добивме вашиот случај од нашиот клиент.

Ако не го платите долгот или не контактирате со нас за да се договориме за прифатлив аранжман за време на Фазата на усогласеност, извршител ќе ве посети за да побара исплата или да ја отстрани стоката. Овие се нарекуваат 'Фаза на извршување'И'Фаза на продажба или отуѓување".

Ќе имате дополнителни законски такси доколку вашиот случај напредува до овие фази.

Надоместоците се утврдени со Правилникот за преземање контрола на стоки (надоместоци) од 2014 година:

• Фаза на усогласеност: 75.00 фунти. Оваа такса ќе биде додадена на вашиот случај кога ќе ја добиеме инструкцијата од нашиот клиент.
• Фаза на извршување: 235 фунти, плус 7.5% од вредноста на долгот над 1,500 фунти. Оваа такса ќе се примени кога извршител ќе присуствува на вашиот имот.
• Фаза на продажба или отуѓување: 110 фунти, плус 7.5% од вредноста на долгот над 1,500 фунти. Оваа такса ќе се применува при првото присуство на имотот заради транспорт на стока до продажно место.

Ве молиме имајте предвид, вие исто така ќе бидете одговорни за трошоците за складирање, трошоци за бравар, судски такси и други исплати во случај на отстранување и/или продажба на стоки.

Ако се придржувате до условите на вашиот договор, нема да се посетат вашиот имот и нема да се наплаќаат дополнителни трошоци.

Кога ќе ја извршите конечната исплата на вашиот договор, вашата сметка ќе биде затворена и означена како целосно платена.

Извршител е поединец овластен според s46 од Законот за судови и извршни трибунали од 2007 година. Тие дејствуваат во име на локалните власти или магистратските судови, спроведувајќи неплатени налози за данок на општината и обврски за недомашна стапка, налози за известувања за неплатени казни и налози за неплатени судски глоби.

Ако сте имале посета од извршител, треба да разговарате со него што е можно поскоро за да разговарате за расчистување на вашиот долг.

Ако не сте биле присутни кога извршителот го посетил вашиот имот и сте примиле писмо означено за ваше внимание, веднаш треба да го контактирате извршителот за да разговарате за вашиот случај.

Извршителот го посетил вашиот имот по инструкции на локалната власт. Нивната посета се однесува на извршното овластување што им го додели локалната власт за да наплатат неплатена казна или налог за обврска (на пр. општински данок, недомашни стапки итн.) што им се должи.

Ве молиме контактирајте го извршителот веднаш (деталите за контакт се прикажани на документацијата) за да разговарате за вашите опции за подмирување на долгот.

Исклучително е важно да стапите во контакт со нас, ќе бидат направени дополнителни посети на вашата адреса и може да имате дополнителни трошоци и понатамошни активности.

Можеме да ви помогнеме, но само ако не контактирате.

Не, од извршителот не се бара да поседува вистински налог за време на извршувањето.

Ова е сосема различно од налогот за претрес на полицијата, на пример, каде што мора да биде присутен вистинскиот налог.

Извршителите мора да го носат своето Уверение (издадено од Судот) и овластување да дејствуваат од релевантниот совет за извршување на налозите за одговорност.

Во сите други случаи, потребен е само Сертификатот.

Договор за контролирана стока е договор помеѓу извршителот и вас.

Стоката што е преземена во контрола ќе остане во ваша сопственост под услов сумата да се плати според условите наведени во договорот.

Секоја стока вклучена во договорот е сопственост на Судот.

Ова значи дека ќе извршите кривично дело ако ја продадете или отстраните стоката откако ќе се склучи договорот.

Сè додека се држите до Договорот, извршителот нема да го започне процесот на отстранување или продажба на вашата стока.

Откако ќе се исчисти состојбата, стоката повеќе не е сопственост на Судот.

Ве молиме контактирајте не веднаш да разговараат за причините поради кои исплатата е пропуштена.

Прифаќаме плаќања преку готовина, кредитна/дебитна картичка, чек, BACS/Chaps, траен налог, поштенска нарачка, онлајн банкарство, директно задолжување, Payzone и PayM.

За какви било плаќања во готовина, погрижете се да ја чувате вашата потврда како доказ за плаќање.

Ние прифаќаме плаќања во готовина преку поштата, но ве охрабруваме да испратите готовина со специјална или снимена испорака и ве молиме осигурајте се дека сте добиле соодветно осигурување.

Ние не наплаќаме за какви било плаќања што ни се направени.

Ве молиме изберете Плаќаат преку Интернет на врвот на страницата за да извршите плаќање со картичка сега, или пак, ве молиме јавете се во нашиот контакт центар.

Да, штом ни беше наложено да го наплатиме долгот, вие станавте одговорни за таксите утврдени во Правила за преземање контрола на стоки (надоместоци) 2014 година.

Ако директно плаќате на нашиот клиент, сè уште сте одговорни за направените такси.

Акцијата ќе продолжи се додека вкупниот износ не се плати во целост, вклучувајќи ги сите такси и давачки.

Во оваа фаза, вашиот долг е доверливо прашање помеѓу нашиот клиент, нас и вас.

Откако ќе се подмири долгот, работата е затворена.

Важно е да не контактирате што е можно поскоро за да разговараме за расчистување на долгот што го должите кон нашиот клиент.

Ако не слушнеме од вас, акцијата ќе продолжи што може да вклучи извршител да ја посети вашата адреса.

Ќе имате дополнителни трошоци доколку не контактирате со нас за да го договориме плаќањето на долгот.

Ги цениме сите повратни информации од клиентите.

Ако мислите дека нашата услуга е неуспешна на кој било начин, ве молиме контактирајте не за да можеме да ги исправиме работите.

Доколку сакате да поднесете формална жалба, ве молиме пополнете формулар за жалба (се наоѓа во делот Политика за жалби на Нашите клучни политики) и вратете се во нашиот тим за услуги на клиентите.

Ние сериозно ги третираме сите поплаки и ќе ги испитаме прашањата што ги поставувате веднаш, темелно и праведно.

Рандлс ја разбира важноста од идентификување и поддршка на ранливите клиенти со кои стапуваме во контакт. Ние признаваме дека ситуацијата на секое лице е различна и затоа ќе го оценуваме секој случај на индивидуална основа за да се осигураме дека работиме заедно за да избегнеме ескалација на случајот каде што е можно. На нашите ранливи клиенти ќе им биде доделен Менаџер за благосостојба за да се осигура дека случајот е внимателно управуван додека не се реши.

Кога проценуваме сметка за потенцијални пропусти, може да побараме да ја видиме документацијата за да го поддржиме вашето барање. Примери на докази што може да ги бараме ќе вклучуваат (но не ограничувајќи се на):

• Писмо од вашиот општ лекар, болница или квалификуван медицински професионалец.
• Писмо од полиција или помошен работник.
• Fit белешки / Резиме на медицинска историја.
• Сертификат за бенефиции

Ве молиме контактирајте го нашиот посветен тим за социјална помош со вашата документација на нашата е-пошта -  [заштитена по е-пошта] или преку пошта до: Welfare Team, Rundle & Co Ltd, PO Box 11113, Market Harborough, LE16 0JF.

Ве молиме контактирајте со нас што е можно поскоро доколку сметате дека би можеле да бидете ранлива личност, а ние ќе се потрудиме да ви помогнеме заедно да го решите долгот.

Ние, исто така, можеме да помогнеме во поставувањето на патокази на неколку советодавни агенции за трети партнери доколку е потребна дополнителна поддршка.