Proses Kami
Untuk membantu anda memahami proses tersebut, kami telah menyediakan jawapan kepada beberapa soalan yang paling kerap ditanya di bawah.
Kebanyakan pelanggan kami boleh mencari maklumat yang mereka perlukan di sini, tetapi jika kami boleh membantu sama sekali, sila lawati kami Hubungi Kami halaman dan berhubung dalam apa jua cara yang sesuai untuk anda – kami sedia membantu.
Apakah yang perlu saya lakukan jika saya telah menerima surat tetapi orang itu tidak mempunyai kaitan dengan saya?
Sila hubungi pejabat kami supaya kami boleh menghalang sebarang tindakan selanjutnya daripada berlaku di alamat anda.
Untuk maklumat lanjut tentang dokumentasi yang anda mungkin perlu serahkan, sila lawati kami Butiran Penduduk Baharu bawah seksyen ini.
Sila pilih Hubungi Kami pilihan di bahagian atas halaman untuk melihat julat kaedah hubungan kami.
Siapa yang boleh membantu jika saya menghadapi masalah kewangan atau peribadi?
Adalah penting untuk anda bercakap dengan Ejen Penguatkuasaan atau Penasihat Pusat Hubungan kami supaya kami memahami keadaan anda.
Kami ingin membantu anda jadi sila hubungi kami supaya kami boleh bercakap tentang pilihan anda.
Jika anda mengalami masalah kewangan atau peribadi, terdapat banyak organisasi yang boleh memberikan nasihat bebas.
Sila layari kami Nasihat Hutang halaman untuk senarai organisasi yang mungkin boleh membantu anda.
Saya telah menerima Notis Penguatkuasaan. Apa patut saya buat?
Notis memberi anda sekurang-kurangnya tujuh hari yang jelas untuk sama ada membayar hutang anda, atau hubungi kami untuk membincangkannya, ini dipanggil Peringkat Pematuhan.
Sila ambil perhatian bahawa bayaran £75 (seperti yang dikehendaki oleh undang-undang) telah ditambahkan pada akaun anda sebaik sahaja kami menerima kes anda daripada pelanggan kami.
Apakah yang berlaku jika saya mengabaikan surat Notis Penguatkuasaan?
Jika anda tidak membayar hutang anda atau menghubungi kami untuk bersetuju dengan pengaturan yang boleh diterima semasa Peringkat Pematuhan, Ejen Penguatkuasaan akan melawat anda untuk mendapatkan bayaran atau mengalihkan barang. Ini dipanggil 'Peringkat Penguatkuasaan'Dan'Peringkat Jualan atau Pelupusan'.
Anda akan dikenakan yuran berkanun selanjutnya jika kes anda maju ke peringkat ini.
Apakah yuran yang akan saya caj?
Yuran ditetapkan oleh Peraturan-Peraturan Mengambil Kawalan Barang (Yuran) 2014:
- Peringkat Pematuhan: £75.00. Bayaran ini akan ditambahkan pada kes anda apabila kami menerima arahan daripada pelanggan kami.
- Peringkat Penguatkuasaan: £235, ditambah 7.5% daripada nilai hutang melebihi £1,500. Yuran ini akan dikenakan apabila Ejen Penguatkuasaan menghadiri hartanah anda.
- Peringkat Jualan atau Pelupusan: £110, ditambah 7.5% daripada nilai hutang melebihi £1,500. Yuran ini akan dikenakan pada kehadiran pertama di hartanah untuk tujuan mengangkut barang ke tempat jualan.
Sila ambil perhatian, anda juga akan bertanggungjawab untuk kos penyimpanan, kos tukang kunci, yuran mahkamah dan pengeluaran lain dalam kes pengalihan dan/atau penjualan barang.
Saya telah bersetuju dengan pengaturan di 'Peringkat Pematuhan' – Apa yang berlaku seterusnya?
Jika anda mematuhi syarat perjanjian anda, tiada lawatan akan dibuat ke harta anda dan tiada bayaran lanjut akan dikenakan.
Apabila anda telah membuat pembayaran akhir perjanjian anda, akaun anda akan ditutup dan ditandakan sebagai telah dibayar sepenuhnya.
Apakah itu Ejen Penguatkuasaan Bertauliah?
Ejen Penguatkuasaan ialah individu yang diberi kuasa di bawah s46 Mahkamah Tribunal dan Akta Penguatkuasaan 2007. Mereka bertindak bagi pihak Pihak Berkuasa Tempatan atau Mahkamah Majistret, menguatkuasakan cukai majlis yang belum dibayar dan perintah liabiliti kadar bukan domestik, waran untuk notis dan waran caj penalti yang tidak dibayar untuk denda Mahkamah yang tidak dibayar.
Apakah yang perlu saya lakukan jika Ejen Penguatkuasaan telah melawat hartanah saya?
Jika anda telah mendapat lawatan daripada Ejen Penguatkuasaan anda harus bercakap dengan mereka secepat mungkin untuk membincangkan menjelaskan hutang anda.
Jika anda tidak hadir semasa Ejen Penguatkuasaan melawat hartanah anda dan anda telah menerima surat yang ditandakan untuk perhatian anda, anda harus menghubungi Ejen Penguatkuasaan dengan segera untuk membincangkan kes anda.
Mengapakah Ejen Penguatkuasa telah melawat hartanah saya?
Ejen Penguatkuasaan telah melawat hartanah anda atas arahan Pihak Berkuasa Tempatan. Lawatan mereka berkaitan dengan kuasa penguatkuasaan yang diberikan kepada mereka oleh Pihak Berkuasa Tempatan untuk memungut notis caj penalti atau perintah liabiliti yang belum dibayar (cth. cukai majlis, kadar bukan domestik dll.) yang terhutang kepada mereka.
Seorang Ejen Penguatkuasa telah melawat alamat saya dan meninggalkan notis kehadiran semasa saya keluar. Apa patut saya buat?
Sila hubungi Ejen Penguatkuasaan dengan segera (butiran hubungan ditunjukkan pada kertas kerja) untuk membincangkan pilihan anda untuk menyelesaikan hutang anda.
Adalah amat penting untuk anda menghubungi kami, lawatan lanjut akan dibuat ke alamat anda dan anda mungkin menanggung kos tambahan dan tindakan selanjutnya.
Kami boleh membantu anda, tetapi hanya jika anda menghubungi kami.
Adakah Ejen Penguatkuasaan perlu membawa waran?
Tidak, Ejen Penguatkuasaan tidak perlu memiliki waran sebenar pada masa penguatkuasaan.
Ini agak berbeza dengan waran geledah Polis misalnya, di mana waran sebenar mesti ada.
Ejen Penguatkuasaan mesti membawa Sijil mereka (yang dikeluarkan oleh Mahkamah) dan Kuasa Bertindak daripada Majlis yang berkaitan untuk menguatkuasakan perintah liabiliti.
Dalam semua kes lain, hanya Sijil diperlukan.
Apakah Perjanjian Barangan Terkawal?
Perjanjian Barangan Terkawal ialah perjanjian antara Ejen Penguatkuasaan dan anda.
Barangan yang telah Diambil Kawalan hendaklah kekal dalam milikan anda dengan syarat jumlah itu dibayar mengikut terma yang dinyatakan dalam perjanjian.
Sebarang barangan yang termasuk dalam perjanjian adalah hak milik Mahkamah.
Ini bermakna anda akan melakukan kesalahan jenayah jika anda menjual atau mengalihkan barang tersebut selepas perjanjian telah dibuat.
Selagi anda berpegang kepada Perjanjian, Ejen Penguatkuasaan tidak akan memulakan proses mengalih keluar atau menjual barangan anda.
Setelah baki dijelaskan, barang tersebut bukan lagi hak milik Mahkamah.
Apakah yang perlu saya lakukan jika saya terlepas tarikh pembayaran?
Sila hubungi kami segera untuk membincangkan sebab-sebab mengapa pembayaran telah terlepas.
Apakah kaedah pembayaran yang diterima oleh Rundles?
Kami menerima pembayaran melalui tunai, kad kredit/debit, cek, BACS/Chaps, pesanan tetap, pesanan pos, perbankan dalam talian, debit terus, Payzone dan PayM.
Untuk sebarang pembayaran tunai, sila pastikan anda menyimpan resit anda sebagai bukti pembayaran.
Kami menerima bayaran tunai melalui pos, namun kami menggalakkan anda untuk menghantar wang tunai melalui penghantaran khas atau direkodkan dan sila pastikan anda mendapat insurans yang sesuai.
Kami tidak mengenakan sebarang bayaran untuk sebarang pembayaran yang dibuat kepada kami.
Sila pilih Bayar Dalam Talian di bahagian atas halaman untuk membuat pembayaran kad sekarang, atau sebagai alternatif, sila hubungi pusat hubungan kami.
Jika saya membayar pelanggan anda, adakah saya masih perlu membayar yuran anda?
Ya, sebaik sahaja kami diarahkan untuk mengutip hutang, anda bertanggungjawab untuk yuran seperti yang dinyatakan dalam Peraturan-Peraturan Kawalan Barangan (Yuran) 2014.
Jika anda membayar pelanggan kami secara terus, anda masih bertanggungjawab untuk yuran yang ditanggung.
Tindakan akan diteruskan sehingga jumlah keseluruhan dibayar sepenuhnya, termasuk semua yuran dan caj.
Adakah tindakan anda akan menjejaskan kelayakan kredit saya?
Pada peringkat ini, hutang anda adalah perkara sulit antara pelanggan kami, kami dan anda.
Setelah hutang diselesaikan, perkara itu ditutup.
Saya telah menerima surat daripada Rundles, apakah yang perlu saya lakukan?
Adalah penting anda menghubungi kami secepat mungkin untuk membincangkan menjelaskan hutang yang anda terhutang kepada pelanggan kami.
Jika kami tidak menerima maklum balas daripada anda, tindakan akan diteruskan yang mungkin melibatkan Ejen Penguatkuasa melawat alamat anda.
Anda akan dikenakan bayaran tambahan jika anda tidak menghubungi kami untuk mengatur pembayaran hutang.
Bagaimana saya boleh membuat aduan?
Kami menghargai semua maklum balas daripada pelanggan.
Jika anda merasakan perkhidmatan kami telah gagal dalam apa jua cara, sila hubungi kami supaya kita boleh membetulkan keadaan.
Jika anda ingin mengemukakan aduan rasmi, sila melengkapkan borang aduan (terdapat dalam bahagian Dasar Aduan di Dasar Utama Kami) dan kembali kepada Pasukan Perkhidmatan Pelanggan kami.
Kami melayan semua aduan dengan serius dan akan menyiasat isu yang anda bangkitkan dengan segera, teliti dan adil.
Saya rasa saya terdedah. Bagaimana anda boleh membantu saya?
Rundles memahami kepentingan mengenal pasti dan menyokong pelanggan yang terdedah yang kami hubungi. Kami menyedari bahawa situasi setiap orang adalah berbeza dan oleh itu kami akan menilai setiap kes secara individu untuk memastikan kami bekerjasama untuk mengelakkan kes meningkat jika mungkin. Pelanggan Terdedah kami akan diberikan Pengurus Kebajikan untuk memastikan kes itu diuruskan dengan teliti sehingga diselesaikan.
Apabila menilai akaun untuk kemungkinan kelemahan, kami mungkin meminta untuk melihat dokumentasi untuk menyokong tuntutan anda. Contoh bukti yang mungkin kami perlukan termasuk (tetapi tidak terhad kepada):
- Surat daripada GP, Hospital atau Profesional Perubatan Berkelayakan anda.
- Surat daripada Polis atau Pekerja Sokongan.
- Catatan fit / Ringkasan Sejarah Perubatan.
- Sijil faedah
Sila hubungi pasukan kebajikan kami yang berdedikasi dengan dokumentasi anda di alamat e-mel kami - [e-mel dilindungi] atau melalui pos ke: Pasukan Kebajikan, Rundle & Co Ltd, PO Box 11113, Market Harborough, LE16 0JF.
Sila hubungi kami secepat mungkin jika anda merasakan anda boleh menjadi orang yang terdedah, dan kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu anda menyelesaikan hutang bersama-sama.
Kami juga boleh membantu dalam penunjuk arah ke beberapa agensi nasihat rakan kongsi ketiga jika sokongan lanjut diperlukan.