Onze processen
Om u te helpen het proces te begrijpen, hebben we hieronder antwoorden gegeven op enkele van de meest gestelde vragen.
De meeste van onze klanten kunnen hier de informatie vinden die ze nodig hebben, maar als we u kunnen helpen, bezoek dan onze Ons Contacten pagina en neem contact met ons op op een manier die voor u handig is – wij zijn er om u te helpen.
Wat moet ik doen als ik een brief heb ontvangen, maar de persoon geen verbinding met mij heeft?
Neem dan contact op met ons kantoor, zodat wij verdere actie op uw adres kunnen voorkomen.
Voor meer informatie over de documentatie die u mogelijk moet indienen, kunt u terecht op onze Nieuwe bewonerdetails pagina.
Selecteer de Ons Contacten optie bovenaan de pagina om ons aanbod aan contactmethoden te bekijken.
Wie kan mij helpen als ik financiële of persoonlijke problemen heb?
Het is belangrijk dat u met onze handhavingsagenten of contactcenteradviseurs spreekt, zodat we uw omstandigheden begrijpen.
Wij willen u graag helpen, dus neem contact met ons op zodat we de mogelijkheden kunnen bespreken.
Als u financiële of persoonlijke problemen ervaart, zijn er veel organisaties die u onafhankelijk advies kunnen geven.
Bezoek onze Schuldadvies pagina voor een lijst met organisaties die u mogelijk kunnen helpen.
Ik heb een bericht van handhaving ontvangen. Wat moet ik doen?
De kennisgeving geeft u minimaal zeven vrije dagen om uw schuld te betalen, of om contact met ons op te nemen om dit te bespreken. Dit wordt de nalevingsfase genoemd.
Houd er rekening mee dat er een bedrag van £ 75 (zoals vereist door de wet) aan uw account is toegevoegd zodra we uw zaak van onze cliënt hebben ontvangen.
Wat gebeurt er als ik de kennisgeving van tenuitvoerlegging negeer?
Als u uw schuld niet betaalt of contact met ons opneemt om een aanvaardbare regeling overeen te komen tijdens de nalevingsfase, zal een handhavingsagent u bezoeken om betaling te vragen of goederen weg te halen. Deze heten de 'Handhavingsfase"En"Verkoop- of verwijderingsfase.
Als uw zaak deze fasen bereikt, worden er nog meer wettelijke kosten in rekening gebracht.
Welke kosten worden mij in rekening gebracht?
De vergoedingen worden vastgesteld door de Taking Control of Goods (Fees) Regulations 2014:
- Nalevingsfase: £ 75.00. Deze vergoeding wordt aan uw zaak toegevoegd zodra wij de instructie van onze cliënt ontvangen.
- Handhavingsfase: £ 235, plus 7.5% van de schuldwaarde boven £ 1,500. Deze vergoeding wordt toegepast wanneer een handhavingsagent uw eigendom bezoekt.
- Verkoop- of verwijderingsfase: £ 110, plus 7.5% van de schuldwaarde boven £ 1,500. Deze toeslag wordt in rekening gebracht bij de eerste bezoek aan de accommodatie met als doel goederen naar een verkooppunt te vervoeren.
Let op: bij verhuizing en/of verkoop van goederen bent u ook aansprakelijk voor opslagkosten, slotenmakerskosten, griffierechten en andere verschotten.
Ik heb een regeling afgesproken in de 'Compliance Stage' – Wat gebeurt er nu?
Als u zich aan de voorwaarden van uw overeenkomst houdt, worden er geen bezoeken aan uw accommodatie gebracht en worden er geen verdere kosten in rekening gebracht.
Wanneer u de laatste betaling van uw overeenkomst heeft gedaan, wordt uw account gesloten en gemarkeerd als volledig betaald.
Wat is een gediplomeerd handhavingsagent?
Een Enforcement Agent is een persoon die bevoegd is op grond van artikel 46 van de Tribunals Courts and Enforcement Act 2007. Zij treden op namens lokale autoriteiten of Magistrates' Courts en voeren onbetaalde gemeentebelastingen en niet-binnenlandse aansprakelijkheidsbevelen uit, en bevelschriften voor onbetaalde boetes en bevelschriften. wegens onbetaalde boetes van de rechtbank.
Wat moet ik doen als een handhavingsagent mijn eigendom heeft bezocht?
Als u bezoek heeft gehad van een gerechtsdeurwaarder, moet u zo snel mogelijk met hem spreken om de vereffening van uw schuld te bespreken.
Als u niet aanwezig was toen de gerechtsdeurwaarder uw woning bezocht en u een brief heeft ontvangen die voor u bestemd is, dient u onmiddellijk contact op te nemen met de gerechtsdeurwaarder om uw zaak te bespreken.
Waarom heeft een handhavingsagent mijn eigendom bezocht?
De deurwaarder heeft in opdracht van een gemeente uw woning bezocht. Hun bezoek houdt verband met een handhavingsbevoegdheid die hen door een lokale autoriteit is gegeven om een onbetaalde boete of aansprakelijkheidsbevel (bijvoorbeeld gemeentebelasting, buitenlandse tarieven enz.) te innen die aan hen verschuldigd is.
Een handhavingsagent heeft mijn adres bezocht en een bericht van aanwezigheid achtergelaten terwijl ik weg was. Wat moet ik doen?
Neem onmiddellijk contact op met de deurwaarder (de contactgegevens staan vermeld op het papierwerk) om uw mogelijkheden voor het afwikkelen van uw schuld te bespreken.
Het is uiterst belangrijk dat u contact met ons opneemt, er zullen verdere bezoeken aan uw adres worden gebracht en het kan zijn dat u extra kosten en verdere stappen moet maken.
Wij kunnen u helpen, maar alleen als u contact met ons opneemt.
Moet een gerechtsdeurwaarder een bevelschrift bij zich hebben?
Nee, een gerechtsdeurwaarder hoeft op het moment van tenuitvoerlegging niet in het bezit te zijn van een daadwerkelijk bevel.
Dit is heel anders dan bijvoorbeeld een huiszoekingsbevel van de politie, waarbij het daadwerkelijke bevel aanwezig moet zijn.
Handhavingsinstanties moeten hun certificaat (uitgegeven door de rechtbank) en bevoegdheid om op te treden van de relevante Raad bij zich hebben om aansprakelijkheidsbevelen af te dwingen.
In alle andere gevallen is alleen het Certificaat vereist.
Wat is een gecontroleerde goederenovereenkomst?
Een Controlled Goods Agreement is een overeenkomst tussen de handhavingsagent en u.
De goederen die in beheer zijn genomen, blijven in uw bezit op voorwaarde dat het bedrag wordt betaald volgens de voorwaarden die in de overeenkomst zijn vastgelegd.
Alle in de overeenkomst opgenomen goederen zijn eigendom van de rechtbank.
Dit betekent dat u een strafbaar feit pleegt als u de goederen verkoopt of weghaalt nadat de overeenkomst tot stand is gekomen.
Zolang u zich aan de overeenkomst houdt, zal de handhavingsagent niet beginnen met het verwijderen of verkopen van uw goederen.
Zodra het saldo is verrekend, zijn de goederen niet langer eigendom van de rechtbank.
Wat moet ik doen als ik een betaaldatum mis?
Alstublieft deze link om onmiddellijk de redenen te bespreken waarom de betaling is gemist.
Welke betaalmethoden accepteert Rundles?
Wij accepteren betalingen via contant geld, creditcard/betaalkaart, cheque, BACS/Chaps, doorlopende opdracht, postwissel, online bankieren, automatische incasso, Payzone en PayM.
Bij contante betalingen dient u ervoor te zorgen dat u uw betalingsbewijs bewaart als bewijs van betaling.
We accepteren contante betalingen via de post, maar we raden u aan om contant geld per speciale of aangetekende verzending te verzenden en zorg ervoor dat u een passende verzekering afsluit.
Wij brengen geen kosten in rekening voor eventuele betalingen aan ons.
Maak uw keuze Betaal online bovenaan de pagina om nu een kaartbetaling uit te voeren, of bel ons contactcentrum.
Als ik uw cliënt betaal, moet ik dan nog steeds uw honorarium betalen?
Ja, zodra wij de opdracht kregen om de schuld te innen, werd u aansprakelijk voor de kosten zoals uiteengezet in de Regelgeving over het overnemen van goederen (vergoedingen) 2014.
Als u rechtstreeks aan onze klant betaalt, bent u nog steeds aansprakelijk voor de gemaakte kosten.
De actie loopt door totdat het totale bedrag, inclusief alle vergoedingen en kosten, volledig is betaald.
Hebben uw acties invloed op mijn kredietwaardigheid?
In dit stadium is uw schuld een vertrouwelijke kwestie tussen onze klant, ons en u.
Zodra de schuld is voldaan, is de zaak gesloten.
Ik heb een brief van Rundles ontvangen, wat moet ik doen?
Het is belangrijk dat u zo snel mogelijk contact met ons opneemt om de vereffening van de schuld aan onze klant te bespreken.
Als we niets van u horen, worden de acties voortgezet, waarbij mogelijk een handhavingsagent uw adres bezoekt.
Als u geen contact met ons opneemt om de betaling van de schuld te regelen, worden er extra kosten in rekening gebracht.
Hoe kan ik een klacht indienen?
Wij waarderen alle feedback van klanten.
Als u vindt dat onze service op welke manier dan ook tekortschiet, neem dan contact met ons op deze link zodat we de zaken recht kunnen zetten.
Als u een formele klacht wilt indienen, kunt u dat doen een klachtenformulier invullen (te vinden in het gedeelte Klachtenbeleid van Ons belangrijkste beleid) en stuur het terug naar ons klantenserviceteam.
Wij behandelen alle klachten serieus en zullen de door u gemelde kwesties snel, grondig en eerlijk onderzoeken.
Ik denk dat ik kwetsbaar ben. Hoe kan je me helpen?
Rundles begrijpt het belang van het identificeren en ondersteunen van kwetsbare klanten waarmee we in contact komen. We erkennen dat de situatie van elke persoon anders is en daarom zullen we elke zaak op individuele basis beoordelen om ervoor te zorgen dat we samenwerken om te voorkomen dat de zaak waar mogelijk escaleert. Onze kwetsbare klanten krijgen een welzijnsmanager toegewezen om ervoor te zorgen dat de zaak zorgvuldig wordt beheerd totdat deze is opgelost.
Wanneer we een account beoordelen op mogelijke kwetsbaarheden, kunnen we vragen om documentatie ter ondersteuning van uw claim. Voorbeelden van bewijsmateriaal dat we mogelijk nodig hebben, zijn onder meer (maar niet beperkt tot):
- Een brief van uw huisarts, ziekenhuis of gekwalificeerde medische professional.
- Een brief van de politie of een hulpverlener.
- Fit-notities / Samenvatting van de medische geschiedenis.
- Certificaat van voordelen
Neem contact op met ons toegewijde welzijnsteam met uw documentatie op ons e-mailadres – [e-mail beveiligd] of per post naar: Welfare Team, Rundle & Co Ltd, PO Box 11113, Market Harborough, LE16 0JF.
Als u denkt dat u kwetsbaar bent, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zullen ons best doen om u te helpen om samen de schuld op te lossen.
Ook kunnen wij u helpen met de bewegwijzering naar een aantal derde partneradviesbureaus als verdere ondersteuning nodig is.