Nieuwe accreditatie
Na een recente audit van onze klantenservice en handhavingsprocessen zijn we verheugd aan te kondigen dat we nu geaccrediteerd zijn volgens BS18477, de Britse norm voor “Kwetsbaarheid van consumenten identificeren en erop reageren'.
De accreditatie heeft betrekking op onze gehele bedrijfsvoering, inclusief klant-/debiteurenbeheer, opleiding van medewerkers en handhavingstrajecten 'in het veld'.
Amy Collins, directeur Client Services van Rundles, verklaarde “Al onze klanten zijn verschillend, met een breed scala aan behoeften, capaciteiten en persoonlijke omstandigheden. Kwetsbaarheid is een complexe, dynamische toestand die iedereen op elk moment en om veel verschillende redenen kan treffen. Het is belangrijk dat we elk lid van de samenleving steunen, ongeacht hun persoonlijke omstandigheden. Het is ook belangrijk dat we aan klanten en belanghebbenden kunnen bewijzen dat we aanzienlijke middelen op dit gebied inzetten; deze kwetsbaarheidsaccreditatie doet precies dat.”
Als u wilt weten hoe onze focus op ethische handhaving en het ondersteunen van alle leden van de samenleving kan leiden tot hogere inzamelpercentages voor uw gemeente, kunt u een e-mail sturen [e-mail beveiligd].