Introductie
In deze Privacyverklaring wordt gedetailleerd uitgelegd welke soorten persoonsgegevens wij over u kunnen verzamelen wanneer u met ons communiceert. Ook wordt uitgelegd hoe we die gegevens opslaan en verwerken, en hoe we uw gegevens veilig houden.
Het doel van deze mededeling is om u te informeren over hoe wij uw gegevens gebruiken en om u volledig op de hoogte te houden van uw rechten.
Het zal van tijd tot tijd nodig zijn om deze Privacyverklaring bij te werken. Als u op enig moment terugkomt op deze verklaring, zult u de bijgewerkte Privacyverklaring zien.
Wie we zijn en wat we doen
Rundle & Co Ltd (Rundles) is een van de toonaangevende leveranciers van ethische handhavingsdiensten aan de publieke en private sector. Wij zijn gespecialiseerd in het snel innen van schulden, waaronder gemeentelijke belastingen, zakelijke tarieven, wegverkeer en commerciële huur.
De rechtsgrondslagen waarop wij vertrouwen om uw gegevens te verzamelen, op te slaan en te gebruiken
Wettelijke verplichting
Het verlenen van incassodiensten. Uw gegevens worden gebruikt om ons in staat te stellen contact met u op te nemen en om Rundle & Co Ltd, namens de lokale overheid, in staat te stellen een weloverwogen beslissing te nemen bij het oplossen van uw zaak. Dit houdt ook in dat we weloverwogen beslissingen kunnen nemen bij het gebruik van gegevens van speciale categorieën die we van u hebben verzameld, bijvoorbeeld medische informatie.
Legitieme belangen
We gebruiken Body Worn Camera's om zowel onze agenten als klanten te beschermen. Rundle & Co is de verwerkingsverantwoordelijke van de gegevens en verwerkt deze op basis van Gerechtvaardigd Belang. De camerabeelden worden gecodeerd opgeslagen op een beveiligde server en zijn alleen zichtbaar als er een klacht wordt ingediend door de schuldenaar of tussenpersoon door het senior management.
Wanneer verzamelen wij uw persoonsgegevens?
- Wanneer wij contact met u opnemen vanuit ons contactcentrum
- Wanneer u contact opneemt met ons contactcentrum
- Via alle schriftelijke correspondentie die u naar ons verzendt, hetzij via e-mail, via de reguliere post of via een koerier
- Wanneer één van onze handhavingsagenten bij u op bezoek komt of contact met u opneemt
- Wanneer u contact opneemt met een van onze handhavingsagenten
- Via onze website met behulp van de contactopties
- Via een derde partij die namens u handelt
Wat voor soort gegevens verzamelen we?
We verzamelen de volgende soorten informatie om ons te helpen bij het innen van schulden en het nemen van beslissingen:
- namen
- Adressen
- E-mailadressen
- Telefoonnummers (vaste en/of mobiele telefoon)
- Geboortedatum
- Nationaal verzekeringsnummer
- Beroepsgegevens
- Inkomensgegevens (inclusief gegevens over uitkeringen)
- Bijzondere soorten gegevens – Medische gegevens en/of kwetsbaarheidsgegevens
- Voertuigidentificatienummers (VIN) of registratiemerk
- Uw afbeelding kan worden opgenomen op op het lichaam gedragen camera's als deze wordt bezocht door een van onze handhavingsagenten. Hierdoor kunnen persoonlijk identificeerbare gegevens worden verzameld tijdens het vastleggen van de beelden. (Houd er rekening mee dat cameratechnologie op geen enkele manier wordt gebruikt bij het afdwingen van schulden. Ze worden gebruikt als beschermingsmaatregel).
Hoe en waarom we uw persoonlijke gegevens gebruiken
Wij willen de hele ervaring voor u, net als wij, zo gemakkelijk mogelijk maken bij het innen van eventuele schulden die aan ons zijn overgedragen om bij u te worden geïnd.
- We gebruiken alle gegevens die we van u hebben verzameld of die aan ons zijn doorgegeven door de schuldeiser (bijvoorbeeld de lokale overheid), zodat we contact met u kunnen opnemen en ons in staat stellen uw omstandigheden te begrijpen en weloverwogen beslissingen te nemen op basis van alle gegevens. verstrekt en vastgehouden. Deze beslissingen baseren we ook op de voorwaarden van het contract met de lokale overheid.
- Wij gebruiken uw gegevens om vragen en klachten te beoordelen.
- We gebruiken speciale soorten gegevens om gebieden zoals kwetsbaarheid en betalingscapaciteit te beoordelen, waardoor we ervoor kunnen zorgen dat we elke zaak op een unieke en eerlijke manier kunnen behandelen.
- Wij gebruiken uw gegevens om ons bedrijf en uw account te beschermen tegen fraude en illegale activiteiten. Wanneer u ons bijvoorbeeld belt, stellen wij altijd een reeks vragen om vast te stellen wie er belt, voordat we over details beginnen te praten.
- Om zowel u als onze handhavingsagenten te beschermen, kunnen we op het lichaam gedragen video-opnameapparatuur gebruiken. Wij gebruiken deze video-opname echter niet in het kader van ons incassoproces. Het dient uitsluitend ter bescherming van de schuldenaar en de gerechtsdeurwaarder. Deze video-opnametechnologie kan tijdens het gebruik ervan persoonlijk identificeerbare gegevens verzamelen.
- Om te voldoen aan onze contractuele of wettelijke verplichtingen, zullen we in sommige gevallen uw persoonlijke gegevens delen met wetshandhavingsinstanties.
Binnen de grenzen van onze verplichtingen jegens onze klanten en de geldende wetgeving heeft u mogelijk het recht om bepaalde soorten gegevens te wijzigen of te laten verwijderen. Meer details vindt u in het hoofdstuk Wat zijn mijn rechten?
Hoe we uw persoonlijke gegevens beschermen
Wij begrijpen volledig onze verplichting om uw persoonlijke gegevens te allen tijde veilig te houden. Wij gaan te allen tijde uiterst zorgvuldig met uw gegevens om en hebben jarenlang geïnvesteerd om ervoor te zorgen dat we dit ook doen.
- Wij beveiligen al onze contactgedeelten van onze website met ‘https’-beveiliging.
- De toegang tot uw persoonlijke gegevens is altijd beveiligd met een wachtwoord en is beveiligd met encryptie zolang wij uw persoonlijke gegevens opslaan.
- Wij slaan geen gegevens op buiten Groot-Brittannië.
- We controleren ons systeem regelmatig op mogelijke kwetsbaarheden en aanvallen, en we voeren regelmatig penetratietests uit om manieren te identificeren om de beveiliging verder te versterken.
- Onze medewerkers worden regelmatig getraind in het veilig omgaan met gegevens.
Hoe lang bewaren we uw gegevens?
Wanneer wij uw persoonsgegevens verzamelen of verwerken, bewaren wij deze niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld.
Aan het einde van die bewaartermijn worden uw gegevens volledig verwijderd of geanonimiseerd, bijvoorbeeld door samenvoeging met andere gegevens, zodat ze op een niet-identificeerbare manier kunnen worden gebruikt voor statistische analyses en bedrijfsplanning.
Met wie delen wij uw gegevens?
Wij delen geen gegevens met derden, behalve die welke nodig zijn om te helpen bij het voldoen aan de vereisten van een contract
Van tijd tot tijd kunnen we uw persoonlijke gegevens delen met de volgende derde partijen voor de hierboven uiteengezette doeleinden.
- CDER-groep, EDGE
- Onze klanten die ons de opdracht hebben gegeven om incasso- en executiediensten tegen u uit te voeren
- Zelfstandige gerechtsdeurwaarder die helpt bij het innen van de schuld
- Kredietreferentie- en opsporingsbureaus, waaronder Experian Ltd, TransUnion
- International UK Ltd en Equifax Ltd. Zie onderstaande links voor hun privacyverklaringen:
https://www.experian.co.uk/legal/privacy-statement
- GB Group Plc, Data OD Ltd, UK Search Ltd, Data8 Ltd voor tracering, adresopschoning en telefoontoevoeging
- Cardstream Ltd treedt op als verwerker van creditcards en betaalkaarten
- Ecospend Technologies Ltd voor de verwerking van Open Banking-betalingen
- Adare SEC Ltd voor het verzorgen van correspondentie en mailingdiensten
- Global Payments en Ingenico voor de verwerking van PDQ-betalingen
- Companies House
- Google voor de geocodering van adressen
- Esendex voor het verzenden van sms-berichten om met u in contact te komen, om u te herinneren aan verschuldigde betalingen en om ontvangstbewijzen van gedane betalingen te verstrekken
- WhatsApp for Business als communicatiekanaal
- Halo voor het opnemen van BWC-beelden voor uw veiligheid en die van onze handhavingsagenten
- IE Hub, een platform om een beoordeling van uw financiële situatie in te dienen
- De DVLA
- De politie en rechtbanken
- Voertuigherstel- en verhuisbedrijven
- Veilinghuizen
- Juridische adviseurs
- Andere partijen die op uw adres wonen of anderszins aanwezig zijn wanneer dit door handhavers gebeurt
- Andere derde partijen waarmee u ons toestemming heeft gegeven om uw persoonlijke omstandigheden te bespreken
- Verzekeringsmaatschappijen, in het geval van een relevante verzekeringsclaim
- Money And Pensions Service (MAPS) met uw toestemming
- Onderzoeksbedrijven die zijn aangesteld om persoonlijke informatie (met name BWV-beelden) in te zien, doen onderzoek en produceren geanonimiseerde rapporten voor de ECB (een onafhankelijk toezichtorgaan voor de handhavingssector, waarin Rundles actief is).
- Eventuele derden in geval van verkoop, fusie, reorganisatie, overdracht of ontbinding van ons bedrijf.
- Als u meer informatie wenst over de openbaarmaking van uw persoonlijke gegevens, raadpleeg dan het gedeelte 'Contact met ons opnemen' hieronder voor onze contactgegevens
Wanneer persoonlijke gegevens aan een van deze organisaties worden doorgegeven en we stoppen met het gebruik van hun diensten, worden al uw gegevens die zij bewaren, verwijderd of anoniem gemaakt.
Het kan ook zijn dat wij uw persoonsgegevens moeten bekendmaken aan de politie of andere handhavings-, regelgevende of overheidsinstanties, in uw land van herkomst of elders, als wij daartoe een geldig verzoek hebben. Deze verzoeken worden geval per geval beoordeeld en houden rekening met de privacy van onze klanten.
Locaties waar uw persoonlijke gegevens worden verwerkt
Wij verwerken uw persoonlijke gegevens niet buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Alle gegevens worden verwerkt binnen het Verenigd Koninkrijk.
Wat zijn uw rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens?
U heeft het recht om te verzoeken:
- Om geïnformeerd te worden dat wij uw persoonlijke gegevens verwerken en waarvoor deze worden gebruikt, zoals hierboven beschreven.
- Toegang tot de persoonsgegevens die wij over u bewaren, in de meeste gevallen kosteloos.
- De rectificatie van uw persoonlijke gegevens wanneer deze onjuist, verouderd of onvolledig zijn.
- Het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonlijke gegevens door ons en het recht om deze te laten wissen of om de verwerking te beperken wanneer we de basis van legitiem belang gebruiken, dat wil zeggen wanneer we opnemen met op het lichaam gedragen camera's.
- Omdat wij gegevens verwerken op basis van Wettelijke Verplichting en Gerechtvaardigd Belang, heeft u geen recht op gegevensoverdraagbaarheid
U hebt het recht om op elk moment een kopie op te vragen van alle informatie over u die Rundle & Co Ltd in bezit heeft, en ook om die informatie te laten corrigeren als deze onjuist is. Voor het opvragen van uw gegevens kunt u contact opnemen met:
De functionaris voor gegevensbescherming, Rundle & Co Ltd, PO BOX 11 113 Market Harborough, Leicestershire, LE160JF, of e-mail [e-mail beveiligd]
Als u wilt dat uw gegevens worden bijgewerkt, kunt u bellen met 0800 081 6000 of een e-mail sturen [e-mail beveiligd]
Als we ervoor kiezen om geen gevolg te geven aan uw verzoek, zullen we u de redenen voor onze weigering uitleggen.
Contact opnemen met de toezichthouder
Als u vindt dat er niet correct met uw persoonsgegevens is omgegaan of als u niet tevreden bent met onze antwoorden op eventuele verzoeken die u bij ons heeft ingediend met betrekking tot het gebruik van uw persoonsgegevens, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Informatiecommissaris. Kantoor.
Hun contactgegevens zijn als volgt:
Telefoon: 0303 123 1113
online: https://ico.org.uk/concerns