Garantir um tratamento justo está incorporado em todos os compromissos com clientes, clientes e funcionários.
Como empresa, temos sido unidos pelo nosso sentido de propósito em dar vida à “Justiça” de uma forma muito real e mensurável – em tudo o que fazemos. Agora é o momento, pois acreditamos que a nossa indústria necessita de um padrão operacional melhorado, ao qual todos os participantes, grandes ou pequenos, adiram. Assim, como principais representantes do sector, adoptámos o trabalho do nosso grupo mais amplo, que trabalha nisto há 3 anos, movido por valores fundamentais que temos em comum. Juntos, articulamos esta norma para que possa ser aplicada e utilizada em todas as partes do nosso negócio – Chamamos isto de 'Equidade na Operação'.
Uma estrutura para justiça.
Apenas dizer que não é bom o suficiente.
O nosso objetivo tem sido ir mais longe do que meras palavras e demonstrar como estamos a aplicar uma estrutura operacional exclusivamente estruturada e rigorosamente medida em toda a empresa, que se estende às atividades diárias que realizamos para os nossos clientes e consumidores. Ao convergir os nossos métodos anteriores de trabalho e ética partilhada, desenvolvemos ainda mais este importante objectivo para construir e incorporar um conjunto melhorado e abrangente de padrões operacionais.
A concepção do nosso Quadro de Equidade traz um foco oportuno sobre como entregamos práticas de trabalho aprimoradas que operam de acordo com um novo padrão que, em todos os casos, pode ser caracterizado e reconhecido como alcançando uma resolução justa.
A nossa abordagem à justiça visa alcançar o equilíbrio certo entre uma recuperação eficaz em nome dos nossos clientes, ao mesmo tempo que tratamos os clientes de forma justa e compassiva.
Esta abordagem melhorada dá agora passos ainda maiores para identificar antecipadamente potenciais vulnerabilidades e é regida por princípios e práticas publicados e examinados de forma independente. Tudo o que implementámos foi concebido para atingir o objectivo simples e medido que reconhece a nossa crença – que todos têm o direito de ser tratados de forma justa – os nossos clientes, clientes e funcionários.
Nosso Quadro de Justiça agrega valor à sociedade, garantindo que as dívidas devidas aos nossos clientes sejam cobradas de forma justa, ao mesmo tempo que ajuda os indivíduos a se libertarem do peso da dívida.
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