Nossos Processos
Para ajudá-lo a entender o processo, fornecemos respostas a algumas das perguntas mais frequentes abaixo.
A maioria dos nossos clientes pode encontrar aqui as informações de que precisam, mas se pudermos ajudar, visite nosso Contate-nos página e entre em contato da maneira que for mais conveniente para você – estamos aqui para ajudar.
O que devo fazer se receber uma carta, mas a pessoa não tiver nenhuma ligação comigo?
Entre em contato com nosso escritório para que possamos evitar que qualquer ação adicional ocorra em seu endereço.
Para mais informações sobre a documentação que você pode precisar enviar, visite nosso Detalhes do novo ocupante seção.
Por favor selecione o Contate-nos opção na parte superior da página para ver nossa variedade de métodos de contato.
Quem pode ajudar se eu tiver dificuldades financeiras ou pessoais?
É importante que você fale com nossos Agentes de Execução ou Consultores do Contact Center para que possamos entender suas circunstâncias.
Queremos ajudá-lo, então entre em contato conosco para que possamos conversar sobre suas opções.
Se você estiver enfrentando dificuldades financeiras ou pessoais, existem muitas organizações que podem fornecer aconselhamento independente.
Por favor visite nosso Conselho sobre dívidas página para obter uma lista de organizações que podem ajudá-lo.
Recebi uma Notificação de Execução. O que devo fazer?
O Aviso dá a você um mínimo de sete dias úteis para pagar sua dívida ou entrar em contato conosco para discutir o assunto, isso é chamado de Estágio de Conformidade.
Tenha em atenção que uma taxa de £75 (conforme exigido por lei) foi adicionada à sua conta assim que recebemos o seu caso do nosso cliente.
O que acontece se eu ignorar a carta de Notificação de Execução?
Se você não pagar sua dívida ou não entrar em contato conosco para chegar a um acordo aceitável durante a Fase de Conformidade, um Agente de Execução irá visitá-lo para solicitar pagamento ou remover mercadorias. Estes são chamados de 'Estágio de Execução'E'Etapa de venda ou descarte'.
Você incorrerá em taxas legais adicionais se o seu caso progredir para esses estágios.
Quais taxas serão cobradas?
As taxas são definidas pelos Regulamentos de Assunção de Controle de Mercadorias (Taxas) de 2014:
- Estágio de conformidade: £ 75.00. Esta taxa será adicionada ao seu caso quando recebermos a instrução do nosso cliente.
- Estágio de Execução: £235, mais 7.5% do valor da dívida superior a £1,500. Esta taxa será aplicada quando um Agente de Execução comparecer à sua propriedade.
- Etapa de venda ou descarte: £110, mais 7.5% do valor da dívida superior a £1,500. Esta taxa será aplicada no primeiro comparecimento ao imóvel para efeito de transporte da mercadoria até o local de venda.
Observe que você também será responsável pelos custos de armazenamento, custos de serralheria, custas judiciais e outras despesas no caso de remoção e/ou venda de mercadorias.
Acordei um acordo na 'Fase de Conformidade' – O que acontece a seguir?
Se você cumprir os termos do seu contrato, nenhuma visita será feita à sua propriedade e nenhuma taxa adicional será cobrada.
Quando você fizer o pagamento final do seu contrato, sua conta será encerrada e marcada como paga integralmente.
O que é um Agente de Execução Certificado?
Um Agente de Execução é um indivíduo autorizado sob s46 dos Tribunais, Tribunais e Lei de Execução de 2007. Eles atuam em nome de Autoridades Locais ou Tribunais de Magistrados, executando impostos municipais não pagos e ordens de responsabilidade de taxas não domésticas, mandados para avisos de cobrança de multa não pagos e mandados por multas judiciais não pagas.
O que devo fazer se um Agente de Execução tiver visitado o meu imóvel?
Se você recebeu a visita de um Agente de Execução, deverá falar com ele o mais rápido possível para discutir a liquidação de sua dívida.
Se não estava presente quando o Agente de Execução visitou a sua propriedade e recebeu uma carta marcada para sua atenção, deverá contactar imediatamente o Agente de Execução para discutir o seu caso.
Por que um Agente de Execução visitou minha propriedade?
O Agente de Execução visitou a sua propriedade por instrução de uma Autoridade Local. A sua visita está relacionada com um poder de execução que lhes foi transmitido por uma autoridade local para cobrar uma notificação de multa não paga ou ordem de responsabilidade (por exemplo, imposto municipal, taxas não domésticas, etc.) que lhes é devida.
Um Agente de Execução visitou meu endereço e deixou um aviso de presença enquanto eu estava fora. O que devo fazer?
Entre em contato imediatamente com o Agente de Execução (os detalhes de contato estão indicados na documentação) para discutir suas opções para liquidar sua dívida.
É extremamente importante que você entre em contato conosco, novas visitas serão feitas ao seu endereço e você poderá incorrer em custos adicionais e outras ações.
Podemos ajudá-lo, mas somente se você entrar em contato conosco.
O Agente de Execução precisa portar um mandado?
Não, um Agente de Execução não é obrigado a ter a posse de um mandado real no momento da execução.
Isto é bastante diferente de um mandado de busca da Polícia, por exemplo, onde o mandado real deve estar presente.
Os Agentes de Execução devem portar o seu Certificado (emitido pelo Tribunal) e Autoridade para Agir do Conselho competente para executar ordens de responsabilidade.
Em todos os outros casos, apenas o Certificado é necessário.
O que é um acordo de bens controlados?
Um Contrato de Bens Controlados é um acordo entre o Agente de Execução e você.
Os bens que foram Assumidos permanecerão em sua posse com a condição de que a quantia seja paga de acordo com os termos especificados no contrato.
Quaisquer bens incluídos no acordo são propriedade do Tribunal.
Isso significa que você estará cometendo um crime se vender ou remover as mercadorias após a celebração do acordo.
Desde que você cumpra o Contrato, o Agente de Execução não iniciará o processo de retirada ou venda de seus bens.
Uma vez apurado o saldo, os bens deixam de ser propriedade do Tribunal.
O que devo fazer se perder uma data de pagamento?
. Contacte-nos imediatamente para discutir as razões pelas quais o pagamento foi perdido.
Quais métodos de pagamento a Rundles aceita?
Aceitamos pagamentos em dinheiro, cartão de crédito/débito, cheque, BACS/Chaps, ordem permanente, vale postal, banco on-line, débito direto, Payzone e PayM.
Para quaisquer pagamentos em dinheiro, certifique-se de guardar o recibo como prova de pagamento.
Aceitamos pagamentos em dinheiro pelo correio, no entanto, encorajamos você a enviar dinheiro por entrega especial ou registrada e certifique-se de obter o seguro apropriado.
Não cobramos nenhum custo por quaisquer pagamentos feitos a nós.
Por favor selecione pagamento on-line no topo da página para efetuar um pagamento com cartão agora ou, alternativamente, ligue para nossa central de atendimento.
Se eu pagar ao seu cliente, ainda terei que pagar suas taxas?
Sim, assim que fomos instruídos a cobrar a dívida, você se tornou responsável pelas taxas estabelecidas no Regulamentações sobre controle de mercadorias (taxas) de 2014.
Se você pagar diretamente ao nosso cliente, ainda será responsável pelas taxas incorridas.
A ação continuará até que o valor total seja pago integralmente, incluindo todas as taxas e encargos.
Suas ações afetarão minha solvabilidade?
Nesta fase, a sua dívida é um assunto confidencial entre o nosso cliente, nós e você.
Uma vez liquidada a dívida, o assunto está encerrado.
Recebi uma carta de Rundles, o que devo fazer?
É importante que você entre em contato conosco o mais rápido possível para discutir a liquidação da dívida que você deve ao nosso cliente.
Se não recebermos notícias suas, a ação continuará, o que poderá envolver a visita de um Agente de Execução ao seu endereço.
Você incorrerá em taxas adicionais se não entrar em contato conosco para combinar o pagamento da dívida.
Como faço uma reclamação?
Valorizamos todos os comentários dos clientes.
Se você acha que nosso serviço falhou de alguma forma, por favor Contacte-nos para que possamos consertar as coisas.
Se desejar apresentar uma reclamação formal, por favor preencher um formulário de reclamação (encontrado na seção Política de Reclamações de Nossas principais políticas) e retorne à nossa equipe de atendimento ao cliente.
Tratamos todas as reclamações com seriedade e investigaremos as questões levantadas de forma imediata, completa e justa.
Acho que sou vulnerável. Como você pode me ajudar?
A Rundles entende a importância de identificar e apoiar clientes vulneráveis com quem entramos em contato. Reconhecemos que a situação de cada pessoa é diferente e, portanto, avaliaremos cada caso individualmente para garantir que trabalhamos juntos para evitar que o caso se agrave sempre que possível. Nossos clientes vulneráveis receberão um gerente de bem-estar para garantir que o caso seja cuidadosamente gerenciado até ser resolvido.
Ao avaliar uma conta em busca de possíveis vulnerabilidades, poderemos solicitar a documentação que comprove sua reivindicação. Exemplos de evidências que podemos exigir incluirão (mas não limitados a):
- Uma carta do seu médico de família, hospital ou profissional médico qualificado.
- Uma carta da polícia ou de um trabalhador de apoio.
- Notas de ajuste/Resumo do histórico médico.
- Certificado de benefícios
Entre em contato com nossa equipe dedicada de bem-estar com sua documentação em nosso endereço de e-mail – [email protegido] ou via correio para: Welfare Team, Rundle & Co Ltd, PO Box 11113, Market Harborough, LE16 0JF.
Entre em contato conosco o mais rápido possível se achar que pode ser uma pessoa vulnerável e faremos o possível para ajudá-lo a resolver a dívida juntos.
Também podemos ajudar na sinalização de vários agências de consultoria terceirizadas se for necessário suporte adicional.