Procesele noastre
Pentru a vă ajuta să înțelegeți procesul, am oferit răspunsuri la unele dintre cele mai frecvente întrebări de mai jos.
Majoritatea clienților noștri pot găsi informațiile de care au nevoie aici, dar dacă vă putem ajuta cu ceva, vă rugăm să vizitați Contactați-ne pagina și luați legătura în orice mod convenabil pentru dvs. - suntem aici pentru a vă ajuta.
Ce ar trebui să fac dacă am primit o scrisoare, dar persoana respectivă nu are nicio legătură cu mine?
Vă rugăm să contactați biroul nostru pentru a preveni orice acțiune ulterioară la adresa dumneavoastră.
Pentru mai multe informații despre documentația pe care poate fi necesar să o depuneți, vă rugăm să vizitați Detalii despre ocupant nou secţiune.
Vă rugăm să selectați Contactați-ne opțiunea din partea de sus a paginii pentru a vizualiza gama noastră de metode de contact.
Cine mă poate ajuta dacă am dificultăți financiare sau personale?
Este important să vorbiți cu agenții noștri de aplicare a legii sau cu consilierii centrului de contact, astfel încât să înțelegem circumstanțele dvs.
Vrem să vă ajutăm, așa că vă rugăm să luați legătura cu noi pentru a putea vorbi despre opțiunile dvs.
Dacă întâmpinați dificultăți financiare sau personale, există multe organizații care vă pot oferi consiliere independentă.
Vă rugăm să ne vizitați Sfat pentru datorii pagina pentru o listă de organizații care vă pot ajuta.
Am primit o notificare de executare. Ce ar trebuii să fac?
Notificarea vă oferă un minim de șapte zile libere fie pentru a vă plăti datoria, fie pentru a ne contacta pentru a discuta, aceasta se numește Etapa de conformitate.
Vă rugăm să rețineți că o taxă de 75 GBP (așa cum prevede legea) a fost adăugată în contul dvs. de îndată ce am primit cazul dvs. de la clientul nostru.
Ce se întâmplă dacă ignor scrisoarea de notificare de executare?
Dacă nu vă plătiți datoria sau nu ne contactați pentru a conveni asupra unui aranjament acceptabil în timpul etapei de conformitate, un agent de executare vă va vizita pentru a solicita plata sau a scoate bunuri. Acestea se numesc "Etapa de executare"Și"Etapa de vânzare sau eliminare".
Veți suporta alte taxe statutare dacă cazul dumneavoastră avansează în aceste etape.
Ce taxe voi fi percepute?
Taxele sunt stabilite de Regulamentele privind preluarea controlului asupra mărfurilor (taxelor) din 2014:
- Etapa de conformitate: 75.00 GBP. Această taxă va fi adăugată cazului dumneavoastră atunci când primim instrucțiunile de la clientul nostru.
- Etapa de executare: 235 GBP, plus 7.5% din valoarea datoriei peste 1,500 GBP. Această taxă va fi aplicată atunci când un agent de executare participă la proprietatea dumneavoastră.
- Etapa de vânzare sau eliminare: 110 GBP, plus 7.5% din valoarea datoriei peste 1,500 GBP. Această taxă se va aplica la prima participare la proprietate în scopul transportării mărfurilor la un loc de vânzare.
Vă rugăm să rețineți că veți fi responsabil și pentru costurile de depozitare, costurile de lăcătuș, taxele judiciare și alte plăți în cazul scoaterii și/sau vânzării bunurilor.
Am convenit un aranjament la „Etapa de conformitate” – Ce se întâmplă în continuare?
Dacă respectați termenii acordului dvs., nu vor fi efectuate vizite la proprietatea dvs. și nu vor fi suportate alte taxe.
După ce ați efectuat plata finală a acordului dvs., contul dvs. va fi închis și marcat ca plătit integral.
Ce este un agent de executare certificat?
Un agent de executare este o persoană autorizată în temeiul articolului 46 din Tribunals Courts and Enforcement Act 2007. Acţionează în numele autorităţilor locale sau al tribunalelor de magistraţi, punând în aplicare taxe de consiliu neplătite şi ordonanţe de răspundere pentru ratele neplătite, mandate pentru notificări şi mandate de penalizare neplătită. pentru amenzile judecatoresti neplatite.
Ce ar trebui să fac dacă un agent de executare a vizitat proprietatea mea?
Dacă ați primit o vizită de la un agent de executare, ar trebui să discutați cu acesta cât mai curând posibil pentru a discuta despre compensarea datoriei.
Dacă nu ați fost prezent când agentul de executare a vizitat proprietatea dumneavoastră și ați primit o scrisoare marcată pentru atenția dumneavoastră, ar trebui să contactați imediat agentul de executare pentru a discuta cazul dumneavoastră.
De ce un agent de executare a vizitat proprietatea mea?
Agentul de executare a vizitat proprietatea dumneavoastră la instrucțiunile unei autorități locale. Vizita lor se referă la o putere de executare care le-a fost transmisă de către o autoritate locală pentru a colecta o notificare de penalizare neplătită sau un ordin de răspundere (de exemplu, impozit de consiliu, tarife non-interne etc.) care le este datorat.
Un agent de executare mi-a vizitat adresa și a lăsat un anunț de prezență în timp ce eram plecat. Ce ar trebuii să fac?
Vă rugăm să contactați imediat agentul de executare (detaliile de contact sunt afișate pe documente) pentru a discuta opțiunile dvs. de stingere a datoriei.
Este extrem de important să luați legătura cu noi, se vor face vizite ulterioare la adresa dumneavoastră și este posibil să suportați costuri suplimentare și acțiuni ulterioare.
Vă putem ajuta, dar numai dacă ne contactați.
Un agent de executare trebuie să aibă un mandat?
Nu, un agent de executare nu este obligat să dețină un mandat efectiv la momentul executării.
Acesta este destul de diferit de un mandat de percheziție al poliției, de exemplu, în care mandatul real trebuie să fie prezent.
Agenții de executare trebuie să dețină Certificatul (emis de Curte) și Autoritatea de a acționa de la Consiliul relevant pentru a executa ordinele de răspundere.
În toate celelalte cazuri, este necesar doar Certificatul.
Ce este un acord de mărfuri controlate?
Un acord de bunuri controlate este un acord între agentul de executare și dumneavoastră.
Bunurile asupra cărora au fost Preluate Controlul vor rămâne în posesia dumneavoastră cu condiția ca suma să fie plătită în condițiile specificate în contract.
Orice bunuri incluse în contract sunt proprietatea Tribunalului.
Aceasta înseamnă că veți comite o infracțiune dacă vindeți sau eliminați bunurile după ce acordul a fost încheiat.
Atâta timp cât respectați Acordul, agentul de executare nu va începe procesul de înlăturare sau vânzare a bunurilor dumneavoastră.
Odată lichidarea soldului, bunurile nu mai sunt în proprietatea Tribunalului.
Ce ar trebui să fac dacă pierd o dată de plată?
Te rugăm să ne contactezi Contacteaza-ne imediat pentru a discuta motivele pentru care plata a fost ratată.
Ce metode de plată acceptă Rundles?
Acceptăm plăți prin numerar, card de credit/debit, cec, BACS/Chaps, ordin permanent, mandat poștal, online banking, debit direct, Payzone și PayM.
Pentru orice plată în numerar, asigurați-vă că păstrați chitanța ca dovadă a plății.
Acceptăm plăți în numerar prin poștă, totuși vă încurajăm să trimiteți numerar prin livrare specială sau înregistrată și vă rugăm să vă asigurați că obțineți o asigurare adecvată.
Nu percepem nicio taxă pentru plățile efectuate către noi.
Te rog selecteaza Plătiți online în partea de sus a paginii pentru a efectua acum o plată cu cardul sau, alternativ, vă rugăm să sunați la centrul nostru de contact.
Dacă plătesc clientul dvs., mai trebuie să vă plătesc taxele?
Da, de îndată ce am fost instruiți să colectăm datoria, ați devenit răspunzător pentru taxele stabilite în Preluarea controlului asupra mărfurilor (taxelor) 2014.
Dacă plătiți direct clientul nostru, sunteți în continuare responsabil pentru taxele suportate.
Acțiunea va continua până când suma totală este plătită integral, inclusiv toate taxele și taxele.
Acțiunile tale îmi vor afecta solvabilitatea?
În această etapă, datoria dumneavoastră este o chestiune confidențială între clientul nostru, noi și dumneavoastră.
Odată achitată datoria, problema este închisă.
Am primit o scrisoare de la Rundles, ce ar trebui să fac?
Este important să ne contactați cât mai curând posibil pentru a discuta despre compensarea datoriei pe care o aveți față de clientul nostru.
Dacă nu avem vești de la dvs., acțiunea va continua, ceea ce poate implica un agent de executare care vă vizitează adresa.
Veți suporta taxe suplimentare dacă nu ne contactați pentru a aranja plata datoriei.
Cum fac o reclamație?
Apreciem toate feedback-urile de la clienți.
Dacă simțiți că serviciul nostru a eșuat în vreun fel, vă rugăm Contacteaza-ne ca să putem îndrepta lucrurile.
Dacă doriți să depuneți o plângere oficială, vă rugăm completați un formular de reclamație (găsește în secțiunea Politica de reclamații din Politicile noastre cheie) și reveniți la echipa noastră de servicii pentru clienți.
Tratăm toate reclamațiile cu seriozitate și vom investiga problemele pe care le ridicați cu promptitudine, minuțiozitate și echitanță.
Cred că sunt vulnerabil. Cum mă poți ajuta?
Rundles înțelege importanța identificării și sprijinirii clienților vulnerabili cu care venim în contact. Recunoaștem că situația fiecărei persoane este diferită și, prin urmare, vom evalua fiecare caz individual pentru a ne asigura că lucrăm împreună pentru a evita escaladarea cazului acolo unde este posibil. Clienților noștri vulnerabili li se va desemna un manager de bunăstare pentru a se asigura că cazul este gestionat cu atenție până la rezolvare.
Când evaluăm un cont pentru potențiale vulnerabilități, este posibil să vă solicităm să vedem documentația care să susțină reclamația dvs. Exemplele de dovezi pe care le putem solicita vor include (dar fără a se limita la):
- O scrisoare de la medicul dumneavoastră de familie, spital sau profesionist medical calificat.
- O scrisoare de la poliție sau un lucrător de sprijin.
- Note Fit / Rezumat istoric medical.
- Certificat de beneficii
Vă rugăm să contactați echipa noastră dedicată de asistență socială cu documentația dvs. la adresa noastră de e-mail - [e-mail protejat] sau prin poștă către: Welfare Team, Rundle & Co Ltd, PO Box 11113, Market Harborough, LE16 0JF.
Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil dacă simțiți că ați putea fi o persoană vulnerabilă și vom face tot posibilul pentru a vă ajuta să rezolvați împreună datoria.
De asemenea, putem ajuta la semnalizarea unui număr de agenții de consiliere partenere terțe dacă este nevoie de sprijin suplimentar.