Часто задаваемые вопросы

Важно, чтобы вы поговорили с нашими правоохранительными органами или консультантами контакт-центра, чтобы мы поняли ваши обстоятельства.

Мы хотим помочь вам, поэтому, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли обсудить ваши варианты.

Если вы испытываете финансовые или личные трудности, существует множество организаций, которые могут предоставить независимую консультацию.

Пожалуйста, посетите наш Консультации по долгам на странице со списком организаций, которые могут вам помочь.

Уведомление дает вам как минимум семь полных дней на то, чтобы либо погасить свой долг, либо связаться с нами для его обсуждения. Это называется этапом соблюдения требований.

Обратите внимание, что комиссия в размере 75 фунтов стерлингов (как того требует закон) была добавлена ​​на ваш счет, как только мы получили ваше дело от нашего клиента.

Если вы не выплатите свой долг или не свяжетесь с нами для согласования приемлемого соглашения на этапе соблюдения требований, к вам посетит правоохранительный агент, чтобы потребовать оплату или забрать товары. Они называются 'Этап исполнения'И'Этап продажи или утилизации.

Если ваше дело дойдет до этой стадии, вам придется оплатить дополнительные установленные законом пошлины.

Размер сборов установлен Положением о приеме товаров (сборов) на 2014 год:

• Стадия соответствия: 75.00 фунтов стерлингов. Эта плата будет добавлена ​​к вашему делу, когда мы получим инструкцию от нашего клиента.
• Стадия исполнения: 235 фунтов стерлингов плюс 7.5% от суммы долга, превышающей 1,500 фунтов стерлингов. Этот сбор будет взиматься при посещении вашего объекта судебным исполнителем.
• Этап продажи или утилизации: 110 фунтов стерлингов плюс 7.5% от суммы долга, превышающей 1,500 фунтов стерлингов. Этот сбор будет применяться при первом посещении объекта недвижимости с целью транспортировки товаров к месту продажи.

Обратите внимание, что вы также несете ответственность за расходы на хранение, слесарные расходы, судебные издержки и другие расходы в случае вывоза и/или продажи товаров.

Если вы будете соблюдать условия вашего соглашения, посещение вашей собственности не будет осуществляться, и никаких дополнительных сборов не будет взиматься.

Когда вы произведете окончательный платеж по соглашению, ваш счет будет закрыт и помечен как оплаченный полностью.

Исполнительный агент — это физическое лицо, уполномоченное в соответствии со статьей 46 Закона о трибуналах и правоприменении 2007 года. Они действуют от имени местных органов власти или магистратских судов, обеспечивая исполнение постановлений о неуплаченном муниципальном налоге и постановлениях об ответственности за невнутренние тарифы, ордеров на уведомления о неоплаченных штрафах и ордеров. за неоплаченные судебные штрафы.

Если вас посетил судебный агент, вам следует как можно скорее поговорить с ним, чтобы обсудить погашение вашего долга.

Если вы не присутствовали при посещении вашего объекта судебным исполнителем и получили письмо, требующее вашего внимания, вам следует немедленно связаться с судебным исполнителем, чтобы обсудить ваше дело.

Правоохранительный агент посетил вашу собственность по указанию местных властей. Их посещение связано с полномочиями, переданными им местными властями для взыскания неоплаченного уведомления о начислении штрафа или приказа об ответственности (например, муниципального налога, невнутренних тарифов и т. д.), который им причитается.

Пожалуйста, немедленно свяжитесь с исполнительным агентом (контактные данные указаны в документах), чтобы обсудить варианты урегулирования вашего долга.

Чрезвычайно важно, чтобы вы связались с нами, в дальнейшем мы будем посещать ваш адрес, и вы можете понести дополнительные расходы и дальнейшие действия.

Мы можем вам помочь, но только если вы обратитесь к нам.

Нет, судебный агент не обязан иметь при себе настоящий ордер на момент исполнения.

Это сильно отличается, например, от полицейского ордера на обыск, где должен присутствовать настоящий ордер.

Правоохранительные органы должны иметь при себе Сертификат (выданный Судом) и полномочия соответствующего Совета по исполнению постановлений об ответственности.

Во всех остальных случаях требуется только Сертификат.

Соглашение о контролируемых товарах — это соглашение между Агентом по обеспечению исполнения и вами.

Товары, которые были взяты под контроль, остаются в вашем распоряжении при условии оплаты суммы в соответствии с условиями, указанными в договоре.

Любые товары, включенные в соглашение, являются собственностью Суда.

Это означает, что вы совершите уголовное преступление, если продадите или вывезете товар после заключения соглашения.

Пока вы будете соблюдать Соглашение, судебный исполнитель не начнет процесс изъятия или продажи ваших товаров.

Как только баланс будет погашен, товары больше не являются собственностью Суда.

Пожалуйста, Контакты немедленно обсудить причины задержки платежа.

Мы принимаем платежи наличными, кредитной/дебетовой картой, чеком, BACS/Chaps, постоянным платежом, почтовым переводом, онлайн-банкингом, прямым дебетом, Payzone и PayM.

При оплате наличными сохраняйте квитанцию ​​в качестве доказательства оплаты.

Мы принимаем оплату наличными по почте, однако мы рекомендуем вам отправлять наличные специальной или заказной доставкой и обеспечить наличие соответствующей страховки.

Мы не взимаем комиссию за любые платежи, сделанные нам.

Пожалуйста выберите Оплатить Интернет вверху страницы, чтобы совершить платеж картой прямо сейчас, или же позвоните в наш контакт-центр.

Да, как только нам было поручено взыскать задолженность, вы стали нести ответственность за уплату сборов, как указано в Положение о взятии под контроль товаров (пошлины) 2014 г..

Если вы платите нашему клиенту напрямую, вы все равно несете ответственность за понесенные комиссии.

Действие будет продолжаться до тех пор, пока вся сумма не будет выплачена полностью, включая все комиссии и сборы.

На данном этапе ваш долг является конфиденциальным вопросом между нашим клиентом, нами и вами.

Как только долг будет погашен, вопрос будет закрыт.

Важно, чтобы вы связались с нами как можно скорее, чтобы обсудить погашение вашей задолженности перед нашим клиентом.

Если мы не получим от вас известия, действия будут продолжены, что может привести к посещению вашего адреса правоохранительным агентом.

Вы понесете дополнительные сборы, если не свяжетесь с нами для организации погашения задолженности.

Мы ценим все отзывы клиентов.

Если вы считаете, что наш сервис каким-либо образом не соответствует требованиям, пожалуйста, Контакты чтобы мы могли все исправить.

Если вы хотите подать официальную жалобу, пожалуйста, заполнить форму жалобы (находится в разделе «Политика подачи жалоб» на сайте Наши ключевые политики) и вернитесь в нашу службу поддержки клиентов.

Мы серьезно относимся ко всем жалобам и расследуем поднятые вами вопросы оперативно, тщательно и справедливо.

Рандлс понимает важность выявления и поддержки уязвимых клиентов, с которыми мы вступаем в контакт. Мы понимаем, что ситуация у каждого человека различна, и поэтому мы будем оценивать каждый случай индивидуально, чтобы гарантировать, что мы работаем вместе, чтобы избежать эскалации дела, где это возможно. Нашим уязвимым клиентам будет назначен менеджер по социальному обеспечению, который обеспечит тщательное ведение дела до момента его разрешения.

При проверке учетной записи на наличие потенциальных уязвимостей мы можем запросить документацию, подтверждающую вашу претензию. Примеры доказательств, которые нам могут потребоваться, включают (но не ограничиваются):

• Письмо от вашего врача общей практики, больницы или квалифицированного медицинского специалиста.
• Письмо от полиции или сотрудника службы поддержки.
• Пригодные примечания / Краткое изложение истории болезни.
• Сертификат о льготах

Пожалуйста, свяжитесь с нашей специальной командой по социальному обеспечению и отправьте документацию на наш адрес электронной почты –  [электронная почта защищена] или по почте: Welfare Team, Rundle & Co Ltd, PO Box 11113, Market Harborough, LE16 0JF.

Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, если вы чувствуете, что можете быть уязвимым человеком, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам вместе погасить долг.

Мы также можем помочь в установке указателей на ряд консультационные агентства третьих партнеров если потребуется дополнительная поддержка.