Často kladené otázky

Je dôležité, aby ste sa porozprávali s našimi zástupcami pre presadzovanie práva alebo poradcami kontaktného centra, aby sme porozumeli vašej situácii.

Chceme vám pomôcť, preto nás kontaktujte, aby sme sa mohli porozprávať o vašich možnostiach.

Ak máte finančné alebo osobné problémy, existuje veľa organizácií, ktoré vám môžu poskytnúť nezávislé poradenstvo.

Navštívte prosím naše Dlhové poradenstvo na stránke so zoznamom organizácií, ktoré vám môžu pomôcť.

Oznámenie vám poskytuje minimálne sedem dní na zaplatenie dlhu alebo na to, aby ste nás kontaktovali a prediskutovali to, nazýva sa to Fáza dodržiavania pravidiel.

Upozorňujeme, že poplatok 75 GBP (podľa zákona) bol pripísaný na váš účet hneď, ako sme od nášho klienta dostali váš prípad.

Ak nezaplatíte svoj dlh alebo sa s nami spojíte, aby ste sa dohodli na prijateľnej dohode počas fázy dodržiavania pravidiel, navštívi vás zástupca pre presadzovanie práva, aby vyžiadal platbu alebo odobral tovar. Tieto sa nazývajú „Fáza presadzovania"A"Fáza predaja alebo likvidácie".

Ak váš prípad postúpi do týchto štádií, budete musieť zaplatiť ďalšie zákonné poplatky.

Poplatky sú stanovené Nariadením o prevzatí kontroly nad tovarom (poplatky) 2014:

• Fáza súladu: 75.00 £. Tento poplatok bude pripočítaný k vášmu prípadu, keď dostaneme pokyn od nášho klienta.
• Fáza presadzovania práva: 235 GBP plus 7.5 % z hodnoty dlhu nad 1,500 XNUMX GBP. Tento poplatok bude účtovaný, keď sa k vášmu majetku dostaví exekútor.
• Fáza predaja alebo likvidácie: 110 GBP plus 7.5 % z hodnoty dlhu nad 1,500 XNUMX GBP. Tento poplatok bude účtovaný pri prvej návšteve objektu za účelom dopravy tovaru na miesto predaja.

Upozorňujeme, že v prípade odvozu a/alebo predaja tovaru nesiete aj zodpovednosť za náklady na skladovanie, zámočnícke náklady, súdne poplatky a iné výdavky.

Ak dodržíte podmienky vašej zmluvy, nebudú sa vo vašom objekte vykonávať žiadne návštevy a nebudú vám účtované žiadne ďalšie poplatky.

Po vykonaní poslednej platby vašej zmluvy bude váš účet zatvorený a označený ako zaplatený v plnej výške.

Agent pre presadzovanie práva je osoba oprávnená podľa § 46 zákona Tribunals Courts and Enforcement Act z roku 2007. Koná v mene miestnych úradov alebo magistrátnych súdov, vymáhanie nezaplatených obecných daní a príkazov na zaplatenie cudzej sadzby, potvrdenia o nezaplatených pokutách a príkazy za nezaplatené súdne pokuty.

Ak vás navštívil zástupca presadzovania práva, mali by ste sa s ním čo najskôr porozprávať a prediskutovať vyrovnanie vášho dlhu.

Ak ste neboli prítomní, keď exekútor navštívil váš majetok a dostali ste list označený do vašej pozornosti, mali by ste okamžite kontaktovať exekútora a prediskutovať váš prípad.

Exekútor navštívil vašu nehnuteľnosť na pokyn miestneho úradu. Ich návšteva sa týka exekučnej právomoci, ktorú im odovzdal miestny úrad, aby si vymohli nezaplatenú pokutu alebo príkaz na zaplatenie (napr. obecnú daň, zahraničné sadzby atď.), ktoré im dlhujú.

Okamžite kontaktujte exekútora (kontaktné údaje sú uvedené na papieri), aby ste prediskutovali svoje možnosti vyrovnania dlhu.

Je mimoriadne dôležité, aby ste sa s nami skontaktovali, ďalšie návštevy sa uskutočnia na vašej adrese a môžu vám vzniknúť dodatočné náklady a ďalšie opatrenia.

Môžeme vám pomôcť, ale iba ak nás budete kontaktovať.

Nie, od exekútora sa nevyžaduje, aby vlastnil skutočný príkaz v čase výkonu.

Je to úplne odlišné od príkazu na policajnú prehliadku, kde musí byť prítomný skutočný príkaz.

Splnomocnení zástupcovia musia mať pri sebe osvedčenie (vydané súdom) a splnomocnenie konať od príslušnej rady na vymáhanie príkazov na zodpovednosť.

Vo všetkých ostatných prípadoch sa vyžaduje iba Certifikát.

Zmluva o kontrolovanom tovare je zmluva medzi zástupcom presadzovania práva a vami.

Tovar, nad ktorým ste prevzali kontrolu, zostane vo vašom vlastníctve pod podmienkou, že suma bude zaplatená v súlade s podmienkami uvedenými v zmluve.

Všetok tovar zahrnutý v zmluve je majetkom súdu.

To znamená, že sa dopustíte trestného činu, ak predáte alebo odoberiete tovar po uzavretí dohody.

Pokiaľ budete dodržiavať Zmluvu, zástupca pre presadzovanie nezačne proces odstraňovania alebo predaja vášho tovaru.

Po vyrovnaní zostatku už tovar nie je majetkom súdu.

Prosím KONTAKTUJTE NÁS okamžite prediskutovať dôvody, prečo bola platba zmeškaná.

Prijímame platby v hotovosti, kreditnou/debetnou kartou, šekom, BACS/Chaps, trvalým príkazom, poštovou poukážkou, online bankovníctvom, inkasom, Payzone a PayM.

Pri platbách v hotovosti si uschovajte potvrdenie o platbe ako doklad o platbe.

Prijímame hotovostné platby poštou, odporúčame vám však posielať hotovosť špeciálnou alebo doporučenou zásielkou a uistite sa, že máte vhodné poistenie.

Neúčtujeme žiadne poplatky za žiadne platby, ktoré nám budú uhradené.

Prosím, vyberte Plaťte online v hornej časti stránky, aby ste mohli uskutočniť platbu kartou teraz, alebo prípadne zavolajte do nášho kontaktného centra.

Áno, akonáhle sme dostali pokyn vymáhať pohľadávku, stali ste sa zodpovednými za poplatky stanovené v Predpisy o prevzatí kontroly nad tovarom (poplatky) 2014.

Ak platíte priamo nášmu klientovi, stále nesiete zodpovednosť za vzniknuté poplatky.

Akcia bude pokračovať až do úplného zaplatenia celkovej sumy vrátane všetkých poplatkov a poplatkov.

V tejto fáze je váš dlh dôvernou záležitosťou medzi našim klientom, nami a vami.

Po vyrovnaní dlhu je záležitosť uzavretá.

Je dôležité, aby ste nás čo najskôr kontaktovali, aby sme prediskutovali vyrovnanie dlhu, ktorý dlhujete nášmu klientovi.

Ak sa nám neozvete, akcia bude pokračovať, v rámci ktorej môže zástupca presadzovania práva navštíviť vašu adresu.

Ak nás nekontaktujete a nedohodnete platbu dlhu, budú vám účtované ďalšie poplatky.

Ceníme si každú spätnú väzbu od zákazníkov.

Ak máte pocit, že naše služby akýmkoľvek spôsobom zaostávajú, prosím KONTAKTUJTE NÁS aby sme mohli dať veci do poriadku.

Ak chcete podať formálnu sťažnosť, prosím vyplniť reklamačný formulár (nájdete ho v časti Pravidlá sťažností Naše kľúčové zásady) a vráťte sa nášmu tímu služieb zákazníkom.

Všetky sťažnosti berieme vážne a problémy, ktoré vznesiete, prešetríme okamžite, dôkladne a spravodlivo.

Rundles chápe dôležitosť identifikácie a podpory zraniteľných zákazníkov, s ktorými prichádzame do kontaktu. Uvedomujeme si, že situácia každej osoby je iná, a preto budeme každý prípad posudzovať individuálne, aby sme zabezpečili, že budeme spolupracovať, aby sme prípadom zabránili eskalácii tam, kde je to možné. Našim zraniteľným zákazníkom bude pridelený Welfare Manager, ktorý zabezpečí starostlivé riadenie prípadu až do vyriešenia.

Pri posudzovaní potenciálnych zraniteľností účtu môžeme požiadať o nahliadnutie do dokumentácie na podporu vášho nároku. Príklady dôkazov, ktoré môžeme požadovať, zahŕňajú (okrem iného):

• List od vášho praktického lekára, nemocnice alebo kvalifikovaného lekára.
• List od polície alebo podporného pracovníka.
• Fit poznámky / Zhrnutie anamnézy.
• Osvedčenie o výhodách

Obráťte sa na náš špecializovaný sociálny tím s vašou dokumentáciou na našej e-mailovej adrese –  [chránené e-mailom] alebo poštou na adresu: Welfare Team, Rundle & Co Ltd, PO Box 11113, Market Harborough, LE16 0JF.

Ak máte pocit, že by ste mohli byť zraniteľnou osobou, kontaktujte nás čo najskôr a my sa pokúsime pomôcť vám spoločne vyriešiť dlh.

Môžeme tiež pomôcť pri nasmerovaní na viacero z nich poradenské agentúry tretích partnerov ak je potrebná ďalšia podpora.