Naši procesi
Da bi lažje razumeli postopek, smo spodaj podali odgovore na nekatera najpogostejša vprašanja.
Večina naših strank lahko tukaj najde informacije, ki jih potrebujejo, če pa vam sploh lahko pomagamo, obiščite našo Pomoč strankam strani in se obrnite na kakršen koli način, ki vam ustreza – tukaj smo, da vam pomagamo.
Kaj naj storim, če sem prejel pismo, vendar oseba nima nobene povezave z menoj?
Obrnite se na našo pisarno, da preprečimo nadaljnja dejanja na vašem naslovu.
Za več informacij o dokumentaciji, ki jo boste morda morali predložiti, obiščite našo Podrobnosti o novem stanovalcu oddelek.
Prosimo izberite Pomoč strankam možnost na vrhu strani, da si ogledate naš nabor kontaktnih metod.
Kdo mi lahko pomaga, če imam finančne ali osebne težave?
Pomembno je, da se pogovorite z našimi izvršilnimi agenti ali svetovalci kontaktnega centra, da bomo razumeli vaše okoliščine.
Želimo vam pomagati, zato stopite v stik z nami, da se lahko pogovorimo o vaših možnostih.
Če imate finančne ali osebne težave, obstaja veliko organizacij, ki vam lahko neodvisno svetujejo.
Obiščite našo Svetovanje o dolgovih stran za seznam organizacij, ki vam lahko pomagajo.
Prejel sem obvestilo o izvršbi. Kaj naj naredim?
Obvestilo vam daje najmanj sedem jasnih dni, da plačate svoj dolg ali stopite v stik z nami, da se o tem pogovorimo, to se imenuje faza skladnosti.
Upoštevajte, da je bila pristojbina v višini 75 GBP (kot zahteva zakon) dodana vašemu računu takoj, ko smo od naše stranke prejeli vaš primer.
Kaj se zgodi, če prezrem obvestilo o izvršbi?
Če ne plačate svojega dolga ali stopite v stik z nami, da se dogovorimo o sprejemljivem dogovoru med fazo skladnosti, vas bo obiskal izvršitelj, da zahteva plačilo ali odstrani blago. Ti se imenujejo 'Faza izvršitve"In"Faza prodaje ali odtujitve".
Če bo vaš primer napredoval do teh stopenj, boste morali plačati dodatne zakonske stroške.
Kakšne pristojbine mi bodo zaračunali?
Provizije so določene s predpisi o prevzemu nadzora nad blagom (provizije) iz leta 2014:
- Stopnja skladnosti: 75.00 £. Ta pristojbina bo dodana vašemu primeru, ko prejmemo navodila od naše stranke.
- Faza izvrševanja: 235 GBP, plus 7.5 % vrednosti dolga nad 1,500 GBP. Ta pristojbina bo zaračunana, ko izvršitelj obišče vašo nepremičnino.
- Faza prodaje ali odtujitve: 110 GBP, plus 7.5 % vrednosti dolga nad 1,500 GBP. Ta pristojbina bo zaračunana ob prvem obisku nepremičnine za namen prevoza blaga na prodajno mesto.
Upoštevajte, da boste v primeru odvoza in/ali prodaje blaga odgovorni tudi za stroške skladiščenja, stroške ključavničarstva, sodne takse in druga plačila.
Dogovoril sem se za dogovor v fazi skladnosti – kaj se zgodi potem?
Če se držite pogojev vaše pogodbe, obiski vaše nepremičnine ne bodo opravljeni in ne bodo nastali nobeni nadaljnji stroški.
Ko opravite zadnje plačilo vaše pogodbe, bo vaš račun zaprt in označen kot plačan v celoti.
Kaj je pooblaščeni izvršitelj?
Agent za izvrševanje je posameznik, pooblaščen v skladu s 46 Zakona o sodiščih in izvrševanju iz leta 2007. Deluje v imenu lokalnih organov ali magistratskih sodišč, pri čemer izvršuje naloge za neplačane občinske davke in nedomače obveznosti, naloge za obvestila o neplačanih kaznih in naloge za neplačane sodne kazni.
Kaj naj storim, če je mojo nepremičnino obiskal izvršitelj?
Če vas je obiskal izvršitelj, se čim prej pogovorite z njim in se pogovorite o poravnavi vašega dolga.
Če niste bili prisotni, ko je izvršitelj obiskal vašo nepremičnino in ste prejeli pismo, označeno za vašo pozornost, se takoj obrnite na izvršitelja, da se pogovorite o vašem primeru.
Zakaj je mojo nepremičnino obiskal izvršitelj?
Izvršilni agent je obiskal vašo nepremičnino po navodilih lokalnih oblasti. Njihov obisk je povezan z izvršilnim pooblastilom, ki jim ga je podelil lokalni organ, da izterjajo obvestilo o neplačani globi ali nalog za odgovornost (npr. mestni davek, tuje cene itd.), ki jim ga dolgujejo.
Izvršitelj je obiskal moj naslov in pustil obvestilo o prisotnosti, medtem ko me ni bilo. Kaj naj naredim?
Takoj se obrnite na izvršitelja (kontaktni podatki so prikazani na papirologiji), da se pogovorite o svojih možnostih za poravnavo dolga.
Izjemno pomembno je, da vzpostavite stik z nami, nadaljnji obiski bodo opravljeni na vašem naslovu in morda boste imeli dodatne stroške in nadaljnje ukrepanje.
Lahko vam pomagamo, vendar le, če nas kontaktirate.
Ali mora izvršitelj imeti nalog?
Ne, izvršitelju ni treba imeti dejanskega naloga v času izvršbe.
To se na primer precej razlikuje od policijskega naloga za preiskavo, kjer mora biti prisoten dejanski nalog.
Agenti za izvrševanje morajo imeti svoje potrdilo (ki ga je izdalo sodišče) in pooblastilo za ukrepanje ustreznega sveta za izvrševanje nalogov o odgovornosti.
V vseh drugih primerih je potrebno samo potrdilo.
Kaj je sporazum o nadzorovanem blagu?
Sporazum o nadzorovanem blagu je sporazum med izvršilnim agentom in vami.
Blago, nad katerim ste prevzeli nadzor, ostane v vaši lasti pod pogojem, da je znesek plačan v skladu s pogoji, določenimi v pogodbi.
Vse blago, vključeno v pogodbo, je last sodišča.
To pomeni, da boste storili kaznivo dejanje, če boste blago prodali ali odstranili po sklenitvi pogodbe.
Dokler se držite pogodbe, izvršitelj ne bo začel postopka odstranitve ali prodaje vašega blaga.
Ko je stanje poravnano, blago ni več last sodišča.
Kaj naj storim, če zamudim datum plačila?
Prosimo, kontaktiraj nas nemudoma razpravljati o razlogih za zamudo pri plačilu.
Katere načine plačila sprejema Rundles?
Sprejemamo plačila z gotovino, kreditno/debetno kartico, čekom, BACS/Chaps, trajnim nalogom, poštno nakaznico, spletnim bančništvom, direktno bremenitvijo, Payzone in PayM.
Za vsa gotovinska plačila obvezno shranite potrdilo kot dokazilo o plačilu.
Sprejemamo gotovinska plačila po pošti, vendar vam priporočamo, da gotovino pošljete s posebno ali priporočeno dostavo in zagotovite ustrezno zavarovanje.
Za morebitna plačila, ki so nam opravljena, ne zaračunavamo nobenih stroškov.
Izberite Plačajte prek spleta na vrhu strani, da zdaj izvedete plačilo s kartico, ali pa pokličite naš kontaktni center.
Če plačam vaši stranki, ali moram še vedno plačati vaše stroške?
Da, takoj ko smo prejeli navodilo za izterjavo dolga, ste postali odgovorni za stroške, kot je določeno v Predpisi o prevzemu nadzora nad blagom (provizije) 2014.
Če naši stranki plačate neposredno, ste še vedno odgovorni za nastale stroške.
Akcija se bo nadaljevala, dokler skupni znesek ni plačan v celoti, vključno z vsemi pristojbinami in stroški.
Ali bodo vaša dejanja vplivala na mojo kreditno sposobnost?
Na tej stopnji je vaš dolg zaupna zadeva med našo stranko, nami in vami.
Ko je dolg poravnan, je zadeva zaključena.
Prejel sem pismo od Rundlesa, kaj naj storim?
Pomembno je, da nas kontaktirate čim prej, da se pogovorimo o poravnavi dolga, ki ga imate do naše stranke.
Če se ne oglasite, se bo ukrepanje nadaljevalo, kar lahko vključuje obisk izvršitelja na vašem naslovu.
Če se ne obrnete na nas, da se dogovorimo o plačilu dolga, boste imeli dodatne stroške.
Kako vložim pritožbo?
Cenimo vse povratne informacije strank.
Če menite, da je naša storitev kakor koli pomanjkljiva, vas prosimo kontaktiraj nas da lahko stvari uredimo.
Če želite vložiti uradno pritožbo, vas prosimo izpolnite pritožbeni obrazec (najdete ga v razdelku Politika pritožb pri Naši ključni pravilniki) in se vrnite naši skupini za pomoč strankam.
Vse pritožbe obravnavamo resno in bomo zadeve, ki jih izpostavite, raziskali takoj, temeljito in pošteno.
Mislim, da sem ranljiva. Kako mi lahko pomagate?
Rundles razume pomen prepoznavanja in podpore ranljivih strank, s katerimi pridemo v stik. Zavedamo se, da je položaj vsake osebe drugačen, zato bomo vsak primer ocenili posebej, da zagotovimo sodelovanje in preprečimo stopnjevanje primera, kjer je to mogoče. Našim ranljivim strankam bo dodeljen skrbnik za dobro počutje, ki bo zagotovil skrbno vodenje primera, dokler se ne reši.
Pri ocenjevanju morebitne ranljivosti računa lahko zahtevamo dokumentacijo, ki podpira vašo trditev. Primeri dokazov, ki jih lahko zahtevamo, vključujejo (vendar ne omejeno na):
- Pismo vašega osebnega zdravnika, bolnišnice ali kvalificiranega zdravnika.
- Pismo policije ali podpornega delavca.
- Fit opombe / Povzetek zdravstvene zgodovine.
- Potrdilo o ugodnostih
Obrnite se na našo namensko ekipo za dobro počutje z vašo dokumentacijo na naš e-poštni naslov – [e-pošta zaščitena] ali po pošti na naslov: Welfare Team, Rundle & Co Ltd, PO Box 11113, Market Harborough, LE16 0JF.
Prosimo, da nas čim prej kontaktirate, če menite, da bi lahko bili ranljiva oseba, in potrudili se bomo, da vam skupaj pomagamo rešiti dolg.
Pomagamo lahko tudi pri označevanju številnih svetovalne agencije tretjih partnerjev če je potrebna nadaljnja podpora.