ФАК

Важно је да разговарате са нашим агентима за извршење или саветницима у Контакт центру како бисмо разумели ваше околности.

Желимо да вам помогнемо па вас молимо да нас контактирате како бисмо могли да разговарамо о вашим опцијама.

Ако имате финансијских или личних потешкоћа, постоји много организација које вам могу пружити независне савете.

Молимо посетите нашу Дуг Адвице страницу за листу организација које би могле да вам помогну.

Обавештење вам даје најмање седам чистих дана да или платите свој дуг, или да нас контактирате да бисмо разговарали о томе, то се зове фаза усклађености.

Имајте на уму да је накнада од 75 фунти (према закону) додата на ваш налог чим смо примили ваш случај од нашег клијента.

Ако не платите свој дуг или нас контактирате како бисмо договорили прихватљив аранжман током фазе усклађености, агент за извршење ће вас посетити да затражи плаћање или уклони робу. Ови се зову 'Фаза извршења'И'Фаза продаје или одлагања'.

Наплатићете додатне законске накнаде ако ваш случај напредује до ових фаза.

Накнаде су одређене Правилником о преузимању контроле над робом (накнадама) из 2014:

• Фаза усклађености: £75.00. Ова накнада ће бити додата вашем случају када добијемо инструкције од нашег клијента.
• Фаза извршења: 235 фунти, плус 7.5% вредности дуга преко 1,500 фунти. Ова накнада ће се применити када извршни агент дође на вашу имовину.
• Фаза продаје или одлагања: 110 фунти, плус 7.5% вредности дуга преко 1,500 фунти. Ова накнада ће се примењивати при првом доласку на некретнину у сврху транспорта робе до места продаје.

Имајте на уму да ћете такође бити одговорни за трошкове складиштења, трошкове бравара, судске таксе и друге исплате у случају уклањања и/или продаје робе.

Ако се придржавате услова вашег уговора, неће се вршити посете вашој имовини нити ће се наплаћивати никакве додатне накнаде.

Када извршите коначну уплату вашег уговора, ваш налог ће бити затворен и означен као уплаћен у потпуности.

Агент за извршење је особа овлашћена према члану 46 Трибуналних судова и Закона о извршењу из 2007. Они делују у име локалних власти или прекршајних судова, спроводе неплаћени порез на општину и налоге за обавезе по основу не-домаћих стопа, налоге за обавештења о неплаћеним казнама и налоге за неплаћене судске казне.

Ако сте били у посети од стране извршног агента, требало би да разговарате са њим што је пре могуће како бисте разговарали о отплати дуга.

Ако нисте били присутни када је извршитељ посетио вашу имовину и добили сте писмо означено за вашу пажњу, требало би да одмах контактирате извршног агента како бисте разговарали о вашем случају.

Извршитељ је посетио вашу имовину по налогу локалне власти. Њихова посета се односи на овлашћење за спровођење које им је пренела локална власт да наплате обавештење о неплаћеној казни или налог за обавезу (нпр. општинска такса, не-домаће стопе итд.) које им се дугује.

Молимо вас да одмах контактирате извршног агента (контакт детаљи су приказани на папирима) како бисте разговарали о вашим опцијама за измирење вашег дуга.

Изузетно је важно да ступите у контакт са нама, даље посете ће бити вршене на Вашој адреси и можете имати додатне трошкове и даље радње.

Можемо вам помоћи, али само ако нас контактирате.

Не, од извршитеља се не тражи да поседује стварни налог у време извршења.

Ово је сасвим другачије од налога за полицијски претрес, на пример, где стварни налог мора бити присутан.

Извршитељи морају имати своју потврду (коју издаје суд) и овлашћење за поступање од релевантног Савета да би извршили налоге о одговорности.

У свим осталим случајевима потребан је само сертификат.

Уговор о контролисаној роби је споразум између извршитеља и вас.

Роба над којом сте преузели контролу остаће у вашем поседу под условом да се износ плати у складу са условима наведеним у уговору.

Сва добра укључена у споразум су власништво Суда.

То значи да ћете починити кривично дело ако продате или уклоните робу након склапања споразума.

Све док се придржавате Уговора, извршни агент неће започети процес уклањања или продаје ваше робе.

Када се стање почисти, роба више није власништво Суда.

Молимо Вас контактирајте нас одмах да разговарамо о разлозима због којих је уплата пропуштена.

Прихватамо плаћања готовином, кредитном/дебитном картицом, чеком, БАЦС/Цхапс-ом, трајном наруџбом, поштанском уплатницом, онлајн банкарством, директном задуживањем, Паизоне-ом и ПаиМ-ом.

За сва плаћања у готовини, обавезно сачувајте рачун као доказ о плаћању.

Прихватамо готовинска плаћања путем поште, међутим препоручујемо вам да пошаљете готовину посебном или забележеном испоруком и молимо вас да обезбедите одговарајуће осигурање.

Не наплаћујемо било које уплате које су нам извршене.

Изаберите Платите путем Интернета на врху странице да извршите плаћање картицом сада, или алтернативно, позовите наш контакт центар.

Да, чим смо добили инструкције да наплатимо дуг, постали сте одговорни за накнаде које су наведене у Прописи о преузимању контроле над робом (накнадама) 2014.

Ако директно плаћате нашем клијенту, и даље сте одговорни за настале накнаде.

Акција ће се наставити све док се укупан износ не исплати у потпуности, укључујући све накнаде и накнаде.

У овој фази, ваш дуг је поверљива ствар између нашег клијента, нас и вас.

Када се дуг измири, ствар је затворена.

Важно је да нас контактирате што је пре могуће како бисмо разговарали о отплати дуга који дугујете нашем клијенту.

Ако се не јавите, наставиће се радња која може укључивати да агент за извршење посећује вашу адресу.

Наплатићете додатне накнаде ако нас не контактирате да договоримо плаћање дуга.

Ценимо све повратне информације од купаца.

Ако сматрате да је наша услуга на било који начин недостајала, молимо вас контактирајте нас тако да можемо да исправимо ствари.

Ако желите да поднесете званичну жалбу, молимо попуните образац за жалбу (налази се у одељку о смерницама за жалбе на Наше кључне политике) и вратите се нашем тиму за корисничку подршку.

Озбиљно се односимо према свим притужбама и истражићемо питања која покренете брзо, темељно и правично.

Рундлес разуме важност идентификовања и подршке угроженим клијентима са којима долазимо у контакт. Свесни смо да је ситуација код сваке особе другачија и стога ћемо сваки случај процењивати на индивидуалној основи како бисмо осигурали да радимо заједно како бисмо избегли ескалацију случаја где је то могуће. Нашим угроженим клијентима ће бити додељен менаџер за добробит како би се осигурало да се случај пажљиво води док се не реши.

Када процењујемо потенцијалне рањивости налога, можда ћемо тражити документацију која подржава вашу тврдњу. Примери доказа који ће нам можда бити потребни ће укључивати (али не ограничавајући се на):

• Писмо вашег лекара опште праксе, болнице или квалификованог медицинског стручњака.
• Писмо полиције или помоћног радника.
• Фит белешке / Резиме историје болести.
• Потврда о бенефицијама

Молимо контактирајте наш наменски тим за добробит са својом документацијом на нашу адресу е-поште –  [емаил заштићен] или путем поште на: Велфаре Теам, Рундле & Цо Лтд, PO Box 11113, Market Harborough, ЛЕ16 0ЈФ.

Молимо вас да нас контактирате што је пре могуће ако сматрате да бисте могли да будете рањива особа, а ми ћемо се потрудити да вам помогнемо да заједно решите дуг.

Такође можемо помоћи у означавању бројних путоказа саветодавне агенције трећег партнера ако је потребна даља подршка.