Vanliga frågor

Det är viktigt att du pratar med våra verkställande ombud eller kontaktcenterrådgivare så att vi förstår dina omständigheter.

Vi vill hjälpa dig så vänligen kontakta oss så att vi kan prata om dina alternativ.

Om du upplever ekonomiska eller personliga svårigheter finns det många organisationer som kan ge oberoende rådgivning.

Besök gärna vår Skuldrådgivning sida för en lista över organisationer som kanske kan hjälpa dig.

Meddelandet ger dig minst sju dagar för att antingen betala din skuld eller kontakta oss för att diskutera det, detta kallas efterlevnadsstadiet.

Observera att en avgift på 75 GBP (enligt lagen kräver) har lagts till ditt konto så snart vi fick ditt ärende från vår klient.

Om du inte betalar din skuld eller kontaktar oss för att komma överens om ett godtagbart arrangemang under efterlevnadsstadiet, kommer en exekutionstjänsteman att besöka dig för att begära betalning eller ta bort varor. Dessa kallas 'Verkställighetsstadiet"Och"Försäljning eller avyttring".

Du kommer att ta på dig ytterligare lagstadgade avgifter om ditt ärende går vidare till dessa stadier.

Avgifterna fastställs av reglerna för att ta kontroll över varor (avgifter) 2014:

• Efterlevnadsstadiet: £75.00. Denna avgift kommer att läggas till ditt ärende när vi får instruktionen från vår kund.
• Verkställighetsstadiet: £235, plus 7.5 % av skuldvärdet över £1,500 XNUMX. Denna avgift tas ut när en Kronofogdeombud besöker din fastighet.
• Försäljnings- eller avyttringsfas: £110, plus 7.5 % av skuldvärdet över £1,500 XNUMX. Denna avgift kommer att tas ut vid första besöket på fastigheten i syfte att transportera varor till en försäljningsplats.

Observera att du även ansvarar för lagringskostnader, låssmedskostnader, rättegångsavgifter och andra utlägg vid bortförsel och/eller försäljning av varor.

Om du håller dig till villkoren i ditt avtal kommer inga besök att göras på din fastighet och inga ytterligare avgifter tillkommer.

När du har gjort den sista betalningen av ditt avtal kommer ditt konto att stängas och markeras som betald i sin helhet.

En Enforcement Agent är en individ som är auktoriserad enligt s46 i Tribunals Courts and Enforcement Act 2007. De agerar på uppdrag av lokala myndigheter eller Magistrates' Courts, och verkställer obetalda kommunalskatter och utländska skatteskulder, beslut om obetalda straffavgifter och beslut för obetalda domstolsböter.

Om du har haft besök av en Kronofogdeombud bör du prata med dem så snart som möjligt för att diskutera skuldsanering.

Om du inte var med när Kronofogden besökte din fastighet och du har fått ett brev markerat för din uppmärksamhet bör du omgående kontakta Kronofogden för att diskutera ditt ärende.

Kronofogden har besökt din fastighet på uppdrag av en lokal myndighet. Deras besök hänför sig till en verkställighetsbefogenhet som de fått av en lokal myndighet för att driva in ett obetalt straffavgiftsbesked eller ansvarsföreläggande (t.ex. kommunalskatt, utlandsavgifter etc.) som är skyldig dem.

Vänligen kontakta Kronofogden omedelbart (kontaktuppgifter finns på pappersarbetet) för att diskutera dina alternativ för att reglera din skuld.

Det är oerhört viktigt att du tar kontakt med oss, ytterligare besök kommer att göras på din adress och du kan få ytterligare kostnader och ytterligare åtgärder.

Vi kan hjälpa dig, men bara om du kontaktar oss.

Nej, en verkställighetsombud är inte skyldig att ha ett verkligt beslut vid tidpunkten för verkställigheten.

Detta är helt annorlunda än en polisens husrannsakningsorder till exempel, där den faktiska ordern måste finnas.

Verkställighetsombud måste bära sitt intyg (utfärdat av domstolen) och behörighet att agera från det relevanta rådet för att verkställa ansvarsförelägganden.

I alla andra fall krävs endast certifikatet.

Ett avtal om kontrollerade varor är ett avtal mellan Kronofogden och dig.

De varor som har övertagits ska förbli i din besittning under förutsättning att summan betalas enligt de villkor som anges i avtalet.

Alla varor som ingår i avtalet är domstolens egendom.

Det betyder att du kommer att begå ett brott om du säljer eller tar bort varorna efter att avtalet har ingåtts.

Så länge du håller dig till avtalet kommer Kronofogdeombudet inte att påbörja processen med att ta bort eller sälja dina varor.

När saldot är löst är varorna inte längre domstolens egendom.

Tveka inte, kontakta oss omedelbart för att diskutera orsakerna till att betalningen har missat.

Vi accepterar betalningar via kontanter, kredit-/betalkort, check, BACS/Chaps, stående order, postorder, internetbank, autogiro, Payzone och PayM.

För eventuella kontantbetalningar, se till att du sparar ditt kvitto som bevis på betalningen.

Vi accepterar kontantbetalningar via posten, men vi uppmuntrar dig att skicka kontanter med special- eller registrerad leverans och se till att du skaffar dig lämplig försäkring.

Vi tar ingen avgift för eventuella betalningar som görs till oss.

Vänligen välj Betala online högst upp på sidan för att göra en kortbetalning nu, alternativt ring vårt kontaktcenter.

Ja, så snart vi fick i uppdrag att driva in skulden blev du ansvarig för de avgifter som anges i Ta kontroll över varor (avgifter) förordningar 2014.

Om du betalar vår kund direkt är du fortfarande ansvarig för de uppkomna avgifterna.

Åtgärderna kommer att fortsätta tills det totala beloppet har betalats i sin helhet, inklusive alla avgifter och avgifter.

I detta skede är din skuld en konfidentiell fråga mellan vår klient, oss och dig.

När skulden är reglerad är ärendet avslutat.

Det är viktigt att du kontaktar oss så snart som möjligt för att diskutera sanering av den skuld som du är skyldig vår kund.

Om vi ​​inte hör från dig kommer åtgärder att fortsätta, vilket kan innebära att en Kronofogdeombud besöker din adress.

Du kommer att debiteras ytterligare avgifter om du inte kontaktar oss för att ordna betalning av skulden.

Vi värdesätter all feedback från kunder.

Om du tycker att vår tjänst har misslyckats på något sätt, vänligen kontakta oss så att vi kan rätta till saker och ting.

Om du vill lämna in ett formellt klagomål, vänligen fylla i ett reklamationsformulär (finns i avsnittet om klagomålspolicy i Våra nyckelpolicyer) och återgå till vårt kundtjänstteam.

Vi behandlar alla klagomål på allvar och kommer att undersöka de frågor du tar upp snabbt, grundligt och rättvist.

Rundles förstår vikten av att identifiera och stötta utsatta kunder som vi kommer i kontakt med. Vi inser att varje persons situation är olika och därför kommer vi att bedöma varje fall på individuell basis för att säkerställa att vi arbetar tillsammans för att undvika att ärendet eskalerar där det är möjligt. Våra sårbara kunder kommer att tilldelas en välfärdschef för att säkerställa att ärendet hanteras noggrant tills det är löst.

När vi bedömer ett konto för potentiella sårbarheter kan vi be om att se dokumentation som stödjer ditt påstående. Exempel på bevis som vi kan kräva inkluderar (men inte begränsat till):

• Ett brev från din husläkare, sjukhus eller kvalificerad läkare.
• Ett brev från polisen eller en stödarbetare.
• Fit notes / Medicinsk historia Sammanfattning.
• Intyg om förmåner

Vänligen kontakta vårt dedikerade välfärdsteam med din dokumentation på vår e-postadress –  [e-postskyddad] eller via post till: Welfare Team, Rundle & Co Ltd, PO Box 11113, Market Harborough, LE16 0JF.

Kontakta oss så snart som möjligt om du känner att du kan vara en sårbar person, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig att lösa skulden tillsammans.

Vi kan även hjälpa till med skyltning till ett antal tredje partner rådgivningsbyråer om ytterligare stöd behövs.