Питання і відповіді

Важливо, щоб ви поговорили з нашими судовими агентами або радниками Контакт-центру, щоб ми зрозуміли ваші обставини.

Ми хочемо вам допомогти, тому зв’яжіться з нами, щоб ми могли обговорити ваші варіанти.

Якщо у вас виникли фінансові чи особисті труднощі, є багато організацій, які можуть надати незалежну консультацію.

Будь ласка, відвідайте наш Консультації щодо боргів сторінку зі списком організацій, які можуть вам допомогти.

Повідомлення дає вам мінімум сім чистих днів, щоб сплатити свій борг або зв’язатися з нами, щоб обговорити його. Це називається етапом відповідності.

Зверніть увагу, що комісія в розмірі 75 фунтів стерлінгів (відповідно до вимог законодавства) була додана до вашого облікового запису, щойно ми отримали ваш запит від нашого клієнта.

Якщо ви не сплатите свій борг або не зв’яжетеся з нами, щоб узгодити прийнятну домовленість на етапі відповідності, вас відвідає судовий агент, щоб вимагати оплати або вилучити товари. Вони називаютьсяЕтап виконання'І'Етап продажу або утилізації.

Якщо ваша справа дійде до цих стадій, ви будете сплачувати додаткові збори.

Комісії встановлюються Положенням про контроль над товарами (комісіями) 2014 року:

• Етап відповідності: £75.00. Ця плата буде додана до вашого випадку, коли ми отримаємо інструкцію від нашого клієнта.
• Стадія виконання: 235 фунтів стерлінгів плюс 7.5% від вартості боргу понад 1,500 фунтів стерлінгів. Ця комісія буде застосована, коли судовий виконавець відвідає вашу власність.
• Етап продажу або утилізації: 110 фунтів стерлінгів плюс 7.5% від вартості боргу понад 1,500 фунтів стерлінгів. Цей збір буде застосовано під час першого відвідування майна з метою транспортування товарів до місця продажу.

Зверніть увагу, що ви також несете відповідальність за витрати на зберігання, витрати на слюсарні роботи, судові збори та інші виплати у разі вивезення та/або продажу товарів.

Якщо ви дотримуєтеся умов вашої угоди, відвідування вашої власності не здійснюватиметься, і жодних додаткових зборів не стягуватиметься.

Коли ви зробите останній платіж за угодою, ваш рахунок буде закрито та позначено як повністю сплачений.

Агент із виконання судових рішень – це особа, уповноважена відповідно до розділу 46 Закону про трибунальні суди та правозастосування 2007 року. Вони діють від імені місцевих органів влади чи магістратських судів, виконуючи накази про несплачений міський податок і зобов’язання за недержавними ставками, ордери на повідомлення про несплачені штрафи та ордери за несплачені судові штрафи.

Якщо вас відвідав судовий виконавець, вам слід якомога швидше поговорити з ним, щоб обговорити погашення вашого боргу.

Якщо вас не було під час відвідування судовим виконавцем вашого майна, і ви отримали лист, позначений для вашої уваги, вам слід негайно зв’язатися з судовим виконавцем, щоб обговорити вашу справу.

Виконавець відвідав вашу власність за вказівкою місцевої влади. Їхній візит пов’язаний із повноваженнями, наданими їм місцевою владою, щоб стягнути повідомлення про несплачений штраф або наказ про зобов’язання (наприклад, міський податок, тарифи за межі країни тощо), які їм заборгували.

Негайно зверніться до судового виконавця (контактні дані вказані в документах), щоб обговорити ваші варіанти погашення боргу.

Надзвичайно важливо, щоб ви зв’язалися з нами, подальші візити будуть здійснені за вашою адресою, і ви можете понести додаткові витрати та подальші дії.

Ми можемо вам допомогти, але тільки якщо ви звернетеся до нас.

Ні, судовий виконавець не зобов’язаний мати фактичний ордер на момент примусового виконання.

Це суттєво відрізняється від, наприклад, ордера на обшук поліції, де має бути присутнім справжній ордер.

Виконавці повинні мати свій сертифікат (виданий судом) і повноваження відповідної ради для виконання рішень про відповідальність.

У всіх інших випадках потрібен лише Сертифікат.

Угода про контрольовані товари – це угода між виконавчим органом і вами.

Товари, які були взяті під контроль, залишаються у вашому володінні за умови сплати суми відповідно до умов, зазначених в угоді.

Будь-які товари, включені в угоду, є власністю Суду.

Це означає, що ви скоїте кримінальне правопорушення, якщо продасте або вивезете товари після укладення угоди.

Поки ви дотримуєтеся Угоди, судовий виконавець не почне процес вилучення чи продажу ваших товарів.

Після погашення балансу товари більше не є власністю суду.

будь ласка Зв'яжіться з нами негайно обговорити причини прострочення платежу.

Ми приймаємо платежі готівкою, кредитною/дебетовою карткою, чеком, BACS/Chaps, постійним переказом, поштовим переказом, онлайн-банкінгом, прямим дебетом, Payzone і PayM.

Для будь-яких платежів готівкою зберігайте квитанцію як підтвердження оплати.

Ми приймаємо готівкові платежі поштою, однак радимо вам надсилати готівку спеціальною або записаною доставкою та переконатися, що ви маєте відповідну страховку.

Ми не беремо жодної комісії за будь-які зроблені нам платежі.

Будь ласка, виберіть Оплатити через Інтернет у верхній частині сторінки, щоб здійснити оплату карткою зараз, або ж зателефонуйте в наш контакт-центр.

Так, щойно ми отримали вказівку стягнути заборгованість, ви почали сплачувати комісії, як зазначено в Положення про контроль над товарами (збори) 2014.

Якщо ви платите нашому клієнту безпосередньо, ви все одно несете відповідальність за понесені комісії.

Дія триватиме, доки загальна сума не буде сплачена в повному обсязі, включаючи всі комісії та збори.

На цьому етапі ваш борг є конфіденційним питанням між нашим клієнтом, нами та вами.

Після погашення боргу справа закрита.

Важливо, щоб ви зв’язалися з нами якнайшвидше, щоб обговорити погашення заборгованості перед нашим клієнтом.

Якщо ми не отримаємо від вас відповіді, дії будуть продовжені, що може передбачати візит судового виконавця на вашу адресу.

Якщо ви не зв’яжетеся з нами, щоб домовитися про виплату боргу, вам доведеться заплатити додаткові комісії.

Ми цінуємо всі відгуки клієнтів.

Якщо ви вважаєте, що наш сервіс у будь-якому випадку не відповідає вимогам, будь ласка Зв'яжіться з нами щоб ми могли все виправити.

Якщо ви бажаєте подати офіційну скаргу, будь ласка заповнити форму скарги (знаходиться в розділі «Політика скарг» Наші ключові політики) і поверніться до нашої команди обслуговування клієнтів.

Ми серйозно ставимося до всіх скарг і розслідуємо питання, які ви порушуєте, швидко, ретельно та справедливо.

Rundles розуміє важливість виявлення та підтримки вразливих клієнтів, з якими ми контактуємо. Ми усвідомлюємо, що ситуація кожної людини різна, тому ми будемо оцінювати кожен випадок на індивідуальній основі, щоб гарантувати, що ми працюємо разом, щоб уникнути ескалації справи, де це можливо. Нашим вразливим клієнтам буде призначено менеджера із соціального забезпечення, який забезпечить ретельний розгляд справи до вирішення.

Під час оцінки облікового запису на потенційну вразливість ми можемо попросити надати документацію на підтвердження вашої заяви. Приклади доказів, які ми можемо вимагати, включають (але не обмежуються ними):

• Лист від вашого лікаря загальної практики, лікарні чи кваліфікованого медичного працівника.
• Лист від поліції або працівника служби підтримки.
• Примітки щодо відповідності / Резюме історії хвороби.
• Довідка про пільги

Будь ласка, зв’яжіться з нашою спеціалізованою командою соціального захисту, надавши свою документацію на нашу електронну адресу –  [захищено електронною поштою] або поштою на адресу: Welfare Team, Rundle & Co Ltd, PO Box 11113, Market Harborough, LE16 0JF.

Будь ласка, зв’яжіться з нами якнайшвидше, якщо ви вважаєте, що ви можете бути вразливою особою, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам у вирішенні боргу разом.

Ми також можемо допомогти у встановленні вказівників на ряд консультаційні агентства третіх партнерів якщо потрібна подальша підтримка.