اکثر پوچھے گئے سوالات

یہ ضروری ہے کہ آپ ہمارے انفورسمنٹ ایجنٹس یا رابطہ سینٹر کے مشیروں سے بات کریں تاکہ ہم آپ کے حالات کو سمجھ سکیں۔

ہم آپ کی مدد کرنا چاہتے ہیں لہذا براہ کرم ہم سے رابطہ کریں تاکہ ہم آپ کے اختیارات کے بارے میں بات کر سکیں۔

اگر آپ کو مالی یا ذاتی مشکلات کا سامنا ہے، تو بہت سی تنظیمیں ہیں جو آزادانہ مشورہ دے سکتی ہیں۔

براہ کرم ہمارا دورہ کریں۔ قرض کا مشورہ ان تنظیموں کی فہرست کے لیے صفحہ جو آپ کی مدد کر سکتے ہیں۔

نوٹس آپ کو اپنا قرض ادا کرنے کے لیے کم از کم سات واضح دن دیتا ہے، یا اس پر بات کرنے کے لیے ہم سے رابطہ کریں، اسے تعمیل کا مرحلہ کہا جاتا ہے۔

براہ کرم نوٹ کریں کہ جیسے ہی ہمیں اپنے کلائنٹ سے آپ کا کیس موصول ہوا، آپ کے اکاؤنٹ میں £75 کی فیس (جیسا کہ قانون کی ضرورت ہے) شامل کر دی گئی ہے۔

اگر آپ اپنا قرض ادا نہیں کرتے ہیں یا تعمیل کے مرحلے کے دوران ایک قابل قبول انتظام سے اتفاق کرنے کے لیے ہم سے رابطہ کرتے ہیں، تو ایک انفورسمنٹ ایجنٹ ادائیگی کے لیے یا سامان ہٹانے کے لیے آپ سے ملاقات کرے گا۔ ان کو کہتے ہیں 'نفاذ کا مرحلہ'اور'فروخت یا ضائع کرنے کا مرحلہ'.

اگر آپ کا کیس ان مراحل تک آگے بڑھتا ہے تو آپ کو مزید قانونی فیس ادا کرنا پڑے گی۔

فیسوں کا تعین ٹیکنگ کنٹرول آف گڈز (فیس) ریگولیشنز 2014 کے ذریعے کیا جاتا ہے:

• تعمیل کا مرحلہ: £75.00۔ یہ فیس آپ کے کیس میں شامل کر دی جائے گی جب ہمیں اپنے کلائنٹ سے ہدایات موصول ہوں گی۔
• نفاذ کا مرحلہ: £235، نیز £7.5 سے زیادہ قرض کی قیمت کا 1,500%۔ یہ فیس اس وقت لاگو ہو گی جب کوئی انفورسمنٹ ایجنٹ آپ کی پراپرٹی میں حاضر ہو گا۔
• فروخت یا ضائع کرنے کا مرحلہ: £110، نیز £7.5 سے زیادہ قرض کی قیمت کا 1,500%۔ یہ فیس پراپرٹی پر پہلی حاضری پر سامان فروخت کی جگہ پر لے جانے کے مقصد سے لاگو ہوگی۔

براہ کرم نوٹ کریں، آپ سامان کو ہٹانے اور/یا فروخت کرنے کی صورت میں اسٹوریج کے اخراجات، تالے بنانے والے اخراجات، عدالت کی فیس اور دیگر ادائیگیوں کے لیے بھی ذمہ دار ہوں گے۔

اگر آپ اپنے معاہدے کی شرائط پر قائم رہتے ہیں، تو آپ کی جائیداد کا کوئی دورہ نہیں کیا جائے گا اور مزید کوئی فیس نہیں لی جائے گی۔

جب آپ اپنے معاہدے کی حتمی ادائیگی کر لیں گے، تو آپ کا اکاؤنٹ بند کر دیا جائے گا اور بطور مکمل ادائیگی کا نشان لگا دیا جائے گا۔

ایک انفورسمنٹ ایجنٹ ایک فرد ہوتا ہے جسے ٹربیونلز کورٹس اینڈ انفورسمنٹ ایکٹ 46 کے s2007 کے تحت اختیار دیا جاتا ہے۔ وہ مقامی اتھارٹیز یا مجسٹریٹس کی عدالتوں کی جانب سے بلا معاوضہ کونسل ٹیکس اور نان ڈومیسٹک ریٹ لائبلیٹی آرڈرز، غیر ادا شدہ جرمانے کے چارج نوٹس اور وارنٹ کے نفاذ کے لیے کام کرتے ہیں۔ غیر ادا شدہ عدالتی جرمانے کے لیے۔

اگر آپ کو کسی انفورسمنٹ ایجنٹ سے ملاقات ہوئی ہے تو آپ کو اپنے قرض کی ادائیگی کے بارے میں بات کرنے کے لیے جلد از جلد ان سے بات کرنی چاہیے۔

اگر آپ اس وقت موجود نہیں تھے جب انفورسمنٹ ایجنٹ نے آپ کی جائیداد کا دورہ کیا تھا اور آپ کو ایک خط موصول ہوا ہے جس میں آپ کی توجہ کے لیے نشان زد کیا گیا ہے، تو آپ کو اپنے کیس پر بات کرنے کے لیے فوری طور پر انفورسمنٹ ایجنٹ سے رابطہ کرنا چاہیے۔

انفورسمنٹ ایجنٹ نے مقامی اتھارٹی کی ہدایت پر آپ کی جائیداد کا دورہ کیا ہے۔ ان کے دورے کا تعلق ایک انفورسمنٹ پاور سے ہے جو انہیں مقامی اتھارٹی کی طرف سے دیا گیا ہے تاکہ وہ بلا معاوضہ جرمانہ چارج نوٹس یا ذمہ داری کا حکم (مثلاً کونسل ٹیکس، غیر ملکی شرحیں وغیرہ) وصول کریں جو ان پر واجب الادا ہے۔

اپنے قرض کے تصفیے کے لیے اپنے اختیارات پر تبادلہ خیال کرنے کے لیے براہِ کرم نفاذ کے ایجنٹ سے فوراً رابطہ کریں (رابطے کی تفصیلات کاغذی کارروائی میں دکھائی گئی ہیں)۔

یہ انتہائی ضروری ہے کہ آپ ہم سے رابطہ کریں، آپ کے پتے پر مزید وزٹ کیے جائیں گے اور آپ کو اضافی اخراجات اور مزید کارروائی کا سامنا کرنا پڑ سکتا ہے۔

ہم آپ کی مدد کر سکتے ہیں، لیکن صرف اس صورت میں جب آپ ہم سے رابطہ کریں۔

نہیں، نفاذ کے وقت ایک انفورسمنٹ ایجنٹ کے پاس اصل وارنٹ کا ہونا ضروری نہیں ہے۔

یہ پولیس سرچ وارنٹ سے بالکل مختلف ہے مثال کے طور پر، جہاں اصل وارنٹ موجود ہونا ضروری ہے۔

انفورسمنٹ ایجنٹس کو ذمہ داری کے احکامات کو نافذ کرنے کے لیے متعلقہ کونسل سے اپنا سرٹیفکیٹ (عدالت کی طرف سے جاری کردہ) اور اتھارٹی ٹو ایکٹ لے کر جانا چاہیے۔

دیگر تمام معاملات میں، صرف سرٹیفکیٹ کی ضرورت ہے۔

ایک کنٹرولڈ گڈز ایگریمنٹ انفورسمنٹ ایجنٹ اور آپ کے درمیان ایک معاہدہ ہے۔

وہ سامان جن کا کنٹرول لیا گیا ہے وہ اس شرط پر آپ کے قبضے میں رہے گا کہ معاہدے میں بیان کردہ شرائط کے مطابق رقم ادا کی جائے۔

معاہدے میں شامل کوئی بھی سامان عدالت کی ملکیت ہے۔

اس کا مطلب ہے کہ آپ ایک مجرمانہ جرم کے مرتکب ہوں گے اگر آپ معاہدہ ہونے کے بعد سامان بیچتے یا ہٹاتے ہیں۔

جب تک آپ معاہدے پر قائم رہیں گے، انفورسمنٹ ایجنٹ آپ کے سامان کو ہٹانے یا بیچنے کا عمل شروع نہیں کرے گا۔

ایک بار بیلنس صاف ہو جانے کے بعد، سامان عدالت کی ملکیت نہیں رہے گی۔

براہ مہربانی ہم سے رابطہ ادائیگی چھوٹ جانے کی وجوہات پر فوری بحث کرنے کے لیے۔

ہم نقد، کریڈٹ/ڈیبٹ کارڈ، چیک، BACS/Chaps، اسٹینڈنگ آرڈر، پوسٹل آرڈر، آن لائن بینکنگ، ڈائریکٹ ڈیبٹ، Payzone اور PayM کے ذریعے ادائیگیاں قبول کرتے ہیں۔

کسی بھی نقد ادائیگی کے لیے، براہ کرم یقینی بنائیں کہ آپ ادائیگی کے ثبوت کے طور پر اپنی رسید اپنے پاس رکھیں۔

ہم پوسٹ کے ذریعے نقد ادائیگی قبول کرتے ہیں، تاہم ہم آپ کو خصوصی یا ریکارڈ شدہ ڈیلیوری کے ذریعے نقد رقم بھیجنے کی ترغیب دیتے ہیں اور براہ کرم یقینی بنائیں کہ آپ مناسب انشورنس حاصل کریں۔

ہمیں کی جانے والی کسی بھی ادائیگی کے لیے ہم کوئی چارج نہیں لیتے ہیں۔

براہ مہربانی منتخب کریں آن لائن ادا کریں ابھی کارڈ سے ادائیگی کرنے کے لیے صفحہ کے اوپری حصے میں، یا متبادل طور پر، براہ کرم ہمارے رابطہ مرکز پر کال کریں۔

جی ہاں، جیسے ہی ہمیں قرض جمع کرنے کی ہدایت کی گئی، آپ فیس کے لیے ذمہ دار ہو گئے جیسا کہ درج ذیل میں درج ہے۔ سامان (فیس) کے ضوابط 2014 کو کنٹرول کرنا.

اگر آپ ہمارے کلائنٹ کو براہ راست ادائیگی کرتے ہیں، تو آپ اب بھی لاگو ہونے والی فیس کے ذمہ دار ہیں۔

کارروائی اس وقت تک جاری رہے گی جب تک کہ تمام فیسوں اور چارجز سمیت کل رقم کی مکمل ادائیگی نہیں ہو جاتی۔

اس مرحلے پر، آپ کا قرض ہمارے مؤکل، ہمارے اور آپ کے درمیان ایک خفیہ معاملہ ہے۔

قرضہ طے ہونے کے بعد معاملہ بند ہو جاتا ہے۔

یہ ضروری ہے کہ آپ ہم سے جلد از جلد رابطہ کریں تاکہ ہمارے کلائنٹ پر واجب الادا قرض کو ختم کرنے کے بارے میں بات کریں۔

اگر ہم آپ کی طرف سے نہیں سنتے ہیں، تو کارروائی جاری رہے گی جس میں آپ کے پتے پر جانے والا ایک انفورسمنٹ ایجنٹ شامل ہو سکتا ہے۔

اگر آپ قرض کی ادائیگی کا بندوبست کرنے کے لیے ہم سے رابطہ نہیں کرتے ہیں تو آپ کو اضافی فیس ادا کرنا پڑے گی۔

ہم گاہکوں کے تمام تاثرات کی قدر کرتے ہیں۔

اگر آپ محسوس کرتے ہیں کہ ہماری سروس کسی بھی طرح سے کم ہے، تو براہ مہربانی ہم سے رابطہ تاکہ ہم چیزوں کو درست کر سکیں۔

اگر آپ باضابطہ شکایت جمع کروانا چاہتے ہیں تو براہ کرم شکایت کا فارم مکمل کریں۔ (شکایات کی پالیسی کے سیکشن میں پایا جاتا ہے۔ ہماری کلیدی پالیسیاں) اور ہماری کسٹمر سروسز ٹیم پر واپس جائیں۔

ہم تمام شکایات کا سنجیدگی سے علاج کرتے ہیں اور آپ کے اٹھائے گئے مسائل کی فوری، مکمل اور منصفانہ تحقیقات کریں گے۔

رنڈلز ان کمزور گاہکوں کی شناخت اور مدد کرنے کی اہمیت کو سمجھتے ہیں جن کے ساتھ ہم رابطے میں آتے ہیں۔ ہم تسلیم کرتے ہیں کہ ہر فرد کی صورت حال مختلف ہوتی ہے اور اس لیے ہم ہر کیس کا انفرادی بنیادوں پر جائزہ لیں گے تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ ہم مل کر کام کریں تاکہ جہاں ممکن ہو کیس کو بڑھنے سے بچایا جا سکے۔ ہمارے کمزور صارفین کو ایک ویلفیئر مینیجر تفویض کیا جائے گا تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ کیس حل ہونے تک احتیاط سے چلایا جائے۔

ممکنہ کمزوریوں کے لیے کسی اکاؤنٹ کا اندازہ لگاتے وقت، ہم آپ کے دعوے کی حمایت کے لیے دستاویزات دیکھنے کے لیے کہہ سکتے ہیں۔ ثبوتوں کی مثالیں جو ہمیں درکار ہو سکتی ہیں ان میں شامل ہوں گے (لیکن ان تک محدود نہیں):

• آپ کے جی پی، ہسپتال یا کوالیفائیڈ میڈیکل پروفیشنل کا خط۔
• پولیس یا سپورٹ ورکر کی طرف سے ایک خط۔
• فٹ نوٹس / میڈیکل ہسٹری کا خلاصہ۔
• فوائد کا سرٹیفکیٹ

براہ کرم ہمارے ای میل ایڈریس پر اپنی دستاویزات کے ساتھ ہماری سرشار فلاحی ٹیم سے رابطہ کریں -  [ای میل محفوظ] یا پوسٹ کے ذریعے: ویلفیئر ٹیم، رنڈل اینڈ کمپنی لمیٹڈ، PO Box 11113, Market HarboroughLE16 0JF۔

براہ کرم جلد از جلد ہم سے رابطہ کریں اگر آپ کو لگتا ہے کہ آپ ایک کمزور شخص ہوسکتے ہیں، اور ہم قرض کو حل کرنے میں آپ کی مدد کرنے کی پوری کوشش کریں گے۔

ہم متعدد کو سائن پوسٹ کرنے میں بھی مدد کر سکتے ہیں۔ تیسری پارٹنر مشورے ایجنسیوں اگر مزید مدد کی ضرورت ہو.