Câu Hỏi Thường Gặp

Điều quan trọng là bạn phải nói chuyện với Đại lý Thực thi hoặc Cố vấn của Trung tâm Liên hệ của chúng tôi để chúng tôi hiểu hoàn cảnh của bạn.

Chúng tôi muốn giúp bạn vì vậy vui lòng liên hệ với chúng tôi để chúng tôi có thể nói về các lựa chọn của bạn.

Nếu bạn đang gặp khó khăn về tài chính hoặc cá nhân, có nhiều tổ chức có thể cung cấp lời khuyên độc lập.

Vui lòng ghé thăm của chúng tôi Tư vấn nợ trang để biết danh sách các tổ chức có thể giúp đỡ bạn.

Thông báo cho bạn tối thiểu bảy ngày rõ ràng để thanh toán khoản nợ của bạn hoặc liên hệ với chúng tôi để thảo luận về vấn đề đó, đây được gọi là Giai đoạn tuân thủ.

Xin lưu ý rằng khoản phí £75 (theo yêu cầu của pháp luật) đã được thêm vào tài khoản của bạn ngay sau khi chúng tôi nhận được trường hợp của bạn từ khách hàng của chúng tôi.

Nếu bạn không thanh toán khoản nợ của mình hoặc liên hệ với chúng tôi để đồng ý một thỏa thuận có thể chấp nhận được trong Giai đoạn tuân thủ, Cơ quan thực thi sẽ đến gặp bạn để yêu cầu thanh toán hoặc loại bỏ hàng hóa. Những thứ này được gọi là 'Giai đoạn thực thi'Và'Giai đoạn bán hoặc xử lý'.

Bạn sẽ phải chịu thêm phí theo luật định nếu trường hợp của bạn tiến triển đến các giai đoạn này.

Các khoản phí được quy định theo Quy định về kiểm soát hàng hóa (Phí) năm 2014:

• Giai đoạn tuân thủ: £75.00. Khoản phí này sẽ được cộng vào trường hợp của bạn khi chúng tôi nhận được chỉ dẫn từ khách hàng.
• Giai đoạn thực thi: £235, cộng thêm 7.5% giá trị khoản nợ trên £1,500. Khoản phí này sẽ được áp dụng khi Đại lý Thực thi đến nơi ở của bạn.
• Giai đoạn bán hoặc thanh lý: £110, cộng thêm 7.5% giá trị khoản nợ trên £1,500. Phí này sẽ được áp dụng cho lần đầu tiên đến nơi lưu trú với mục đích vận chuyển hàng hóa đến địa điểm bán.

Xin lưu ý, bạn cũng sẽ phải chịu trách nhiệm về chi phí lưu kho, chi phí thợ khóa, phí tòa án và các khoản thanh toán khác trong trường hợp di chuyển và/hoặc bán hàng hóa.

Nếu bạn tuân thủ các điều khoản trong thỏa thuận, bạn sẽ không đến thăm nơi lưu trú của mình và sẽ không phải trả thêm phí.

Khi bạn đã thực hiện khoản thanh toán cuối cùng theo thỏa thuận của mình, tài khoản của bạn sẽ bị đóng và được đánh dấu là đã thanh toán đầy đủ.

Đại lý Thi hành án là một cá nhân được ủy quyền theo điều s46 của Tòa án cấp sơ thẩm và Đạo luật thi hành án năm 2007. Họ hành động thay mặt cho Chính quyền địa phương hoặc Tòa án sơ thẩm, thi hành các lệnh thuế hội đồng chưa thanh toán và trách nhiệm pháp lý phi nội địa, bảo đảm về các thông báo và lệnh bảo đảm về phí phạt chưa thanh toán đối với các khoản tiền phạt của Tòa án chưa được thanh toán.

Nếu bạn đã được Cơ quan Thực thi đến thăm, bạn nên nói chuyện với họ càng sớm càng tốt để thảo luận về việc xóa nợ của bạn.

Nếu bạn không có mặt khi Cơ quan Thực thi đến thăm cơ sở của bạn và bạn đã nhận được một lá thư được đánh dấu là cần chú ý, bạn nên liên hệ ngay với Cơ quan Thực thi để thảo luận về trường hợp của bạn.

Cơ quan Thực thi đã đến thăm cơ sở của bạn theo chỉ dẫn của Chính quyền Địa phương. Chuyến thăm của họ liên quan đến quyền thực thi được Chính quyền địa phương chuyển cho họ để thu thông báo phí phạt chưa thanh toán hoặc lệnh trách nhiệm pháp lý (ví dụ: thuế hội đồng, thuế suất phi nội địa, v.v.) mà họ phải trả.

Vui lòng liên hệ ngay với Cơ quan Thực thi (chi tiết liên hệ được ghi trên giấy tờ) để thảo luận về các lựa chọn giải quyết khoản nợ của bạn.

Điều cực kỳ quan trọng là bạn phải liên hệ với chúng tôi, những chuyến thăm tiếp theo sẽ được thực hiện tới địa chỉ của bạn và bạn có thể phải chịu thêm chi phí cũng như hành động tiếp theo.

Chúng tôi có thể giúp bạn, nhưng chỉ khi bạn liên hệ với chúng tôi.

Không, Đại lý Thực thi không bắt buộc phải có lệnh thực tế tại thời điểm thực thi.

Điều này hoàn toàn khác với lệnh khám xét của Cảnh sát chẳng hạn, trong đó phải có lệnh khám xét thực tế.

Người đại diện thực thi phải mang theo Giấy chứng nhận (do Tòa án cấp) và Thẩm quyền hành động từ Hội đồng liên quan để thi hành các lệnh trách nhiệm pháp lý.

Trong tất cả các trường hợp khác, chỉ cần có Chứng chỉ.

Thỏa thuận Hàng hóa được Kiểm soát là thỏa thuận giữa Cơ quan Thực thi và bạn.

Hàng hóa đã được Kiểm soát sẽ vẫn thuộc quyền sở hữu của bạn với điều kiện số tiền này được thanh toán theo các điều khoản được quy định trong thỏa thuận.

Bất kỳ hàng hóa nào có trong thỏa thuận đều là tài sản của Tòa án.

Điều này có nghĩa là bạn sẽ phạm tội hình sự nếu bạn bán hoặc loại bỏ hàng hóa sau khi thỏa thuận đã được ký kết.

Miễn là bạn tuân thủ Thỏa thuận, Cơ quan Thực thi sẽ không bắt đầu quá trình loại bỏ hoặc bán hàng hóa của bạn.

Khi số dư đã được giải quyết, hàng hóa không còn là tài sản của Tòa án.

Vui lòng Liên hệ với chúng tôi ngay lập tức để thảo luận về lý do tại sao thanh toán bị bỏ lỡ.

Chúng tôi chấp nhận thanh toán qua tiền mặt, thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ, séc, BACS/Chaps, lệnh thường trực, lệnh bưu điện, ngân hàng trực tuyến, ghi nợ trực tiếp, Payzone và PayM.

Đối với bất kỳ khoản thanh toán bằng tiền mặt nào, vui lòng đảm bảo bạn giữ biên lai làm bằng chứng thanh toán.

Chúng tôi chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt qua đường bưu điện, tuy nhiên chúng tôi khuyến khích bạn gửi tiền mặt bằng cách chuyển phát đặc biệt hoặc chuyển phát nhanh và vui lòng đảm bảo bạn có được bảo hiểm phù hợp.

Chúng tôi không tính phí cho bất kỳ khoản thanh toán nào được thực hiện cho chúng tôi.

Vui lòng chọn Trả tiền trực tuyến ở đầu trang để thanh toán thẻ ngay bây giờ hoặc vui lòng gọi đến trung tâm liên hệ của chúng tôi.

Có, ngay sau khi chúng tôi được hướng dẫn thu nợ, bạn phải chịu trách nhiệm thanh toán các khoản phí như được quy định trong hợp đồng. Quy định về Kiểm soát Hàng hóa (Phí) 2014.

Nếu bạn thanh toán trực tiếp cho khách hàng của chúng tôi, bạn vẫn phải chịu trách nhiệm về các khoản phí phát sinh.

Hành động sẽ tiếp tục cho đến khi tổng số tiền được thanh toán đầy đủ, bao gồm tất cả các khoản phí và lệ phí.

Ở giai đoạn này, khoản nợ của bạn là vấn đề bí mật giữa khách hàng, chúng tôi và bạn.

Một khi khoản nợ được giải quyết, vấn đề sẽ kết thúc.

Điều quan trọng là bạn phải liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt để thảo luận về việc thanh toán khoản nợ mà bạn nợ khách hàng của chúng tôi.

Nếu chúng tôi không nhận được phản hồi từ bạn, hành động sẽ tiếp tục có thể liên quan đến việc Cơ quan thực thi đến thăm địa chỉ của bạn.

Bạn sẽ phải chịu thêm phí nếu không liên hệ với chúng tôi để thu xếp việc thanh toán khoản nợ.

Chúng tôi đánh giá cao mọi phản hồi từ khách hàng.

Nếu bạn cảm thấy dịch vụ của chúng tôi chưa tốt ở bất kỳ khía cạnh nào, vui lòng Liên hệ với chúng tôi để chúng ta có thể giải quyết mọi việc đúng đắn.

Nếu bạn muốn gửi khiếu nại chính thức, vui lòng hoàn thành mẫu đơn khiếu nại (có trong phần Chính sách Khiếu nại của Chính sách chính của chúng tôi) và gửi lại cho Nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi.

Chúng tôi xử lý mọi khiếu nại một cách nghiêm túc và sẽ điều tra các vấn đề bạn nêu ra một cách nhanh chóng, kỹ lưỡng và công bằng.

Rundles hiểu tầm quan trọng của việc xác định và hỗ trợ những khách hàng dễ bị tổn thương mà chúng tôi tiếp xúc. Chúng tôi nhận thấy rằng hoàn cảnh của mỗi người là khác nhau và do đó, chúng tôi sẽ đánh giá từng trường hợp trên cơ sở cá nhân để đảm bảo chúng tôi làm việc cùng nhau nhằm tránh trường hợp leo thang nếu có thể. Những khách hàng dễ bị tổn thương của chúng tôi sẽ được chỉ định một Người quản lý phúc lợi để đảm bảo vụ việc được quản lý cẩn thận cho đến khi được giải quyết.

Khi đánh giá một tài khoản để tìm các lỗ hổng tiềm ẩn, chúng tôi có thể yêu cầu xem tài liệu để hỗ trợ khiếu nại của bạn. Ví dụ về bằng chứng chúng tôi có thể yêu cầu sẽ bao gồm (nhưng không giới hạn):

• Một lá thư từ bác sĩ đa khoa, Bệnh viện hoặc Chuyên gia y tế đủ tiêu chuẩn của bạn.
• Thư của Cảnh sát hoặc Nhân viên Hỗ trợ.
• Ghi chú phù hợp / Tóm tắt lịch sử y tế.
• Giấy chứng nhận lợi ích

Vui lòng liên hệ với nhóm phúc lợi tận tâm của chúng tôi kèm theo tài liệu của bạn theo địa chỉ email của chúng tôi –  [email được bảo vệ] hoặc qua đường bưu điện tới: Nhóm phúc lợi, Rundle & Co Ltd, PO Box 11113, Market Harborough, LE16 0JF.

Vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt nếu bạn cảm thấy mình có thể là người dễ bị tổn thương và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ bạn cùng nhau giải quyết khoản nợ.

Chúng tôi cũng có thể hỗ trợ đăng nhập vào một số cơ quan tư vấn đối tác thứ ba nếu cần hỗ trợ thêm.