我們的流程
為了幫助您了解流程，我們在下面提供了一些最常見問題的答案。
我們的大多數客戶都可以在這裡找到他們需要的信息，但如果我們可以提供幫助，請訪問我們的 聯絡我們 頁面並以任何您方便的方式聯絡我們 – 我們隨時為您提供協助。
如果我遇到經濟或個人困難，誰可以提供協助？
請務必與我們的執法人員或聯絡中心顧問交談，以便我們了解您的情況。
我們希望為您提供協助，因此請與我們聯繫，以便我們討論您的選擇。
如果您遇到財務或個人困難，有許多組織可以提供獨立建議。
請訪問我們的 債務諮詢 頁面，查看可能能夠為您提供幫助的組織清單。
我已收到強制執行通知。 我該怎麼辦？
該通知為您提供了至少 XNUMX 天的時間來償還債務，或聯絡我們進行討論，稱為合規階段。
請注意，我們從客戶收到您的案件後，即已將 75 英鎊的費用（根據法律要求）添加到您的帳戶中。
如果我忽略執行通知函會怎樣？
如果您在合規階段不償還債務或聯絡我們同意可接受的安排，執法人員將拜訪您以尋求付款或移除貨物。 這些被稱為“執行階段“和”出售或處置階段“。
如果您的案件進展到這些階段，您將需要支付進一步的法定費用。
我將被收取什麼費用？
費用由 2014 年《商品管制（費用）條例》規定：
- 合規階段： 75.00 英鎊。 當我們收到客戶的指示時，該費用將會加到您的案例中。
- 執行階段： 235 英鎊，加上 7.5 英鎊以上債務價值的 1,500%。 當執法人員到達您的房產時將收取此費用。
- 銷售或處置階段： 110 英鎊，加上 7.5 英鎊以上債務價值的 1,500%。 此費用將在首次進入酒店將貨物運送至銷售地點時收取。
請注意，您還需承擔倉儲費用、鎖匠費用、法庭費用以及搬運和/或出售商品時的其他支出。
我已同意在「合規階段」做出安排 – 接下來會發生什麼？
如果您遵守協議條款，則不會有人拜訪您的財產，也不會產生進一步的費用。
當您完成協議的最後付款後，您的帳戶將被關閉並標記為已全額付款。
什麼是認證執法代理人？
執行代理人是根據《46 年法庭和執行法》第 2007 條授權的個人。他們代表地方當局或治安法院行事，執行未付的市政稅和非國內稅率責任令、未付罰款通知書和逮捕令未繳納法院罰款。
如果執法人員造訪了我的房產，我該怎麼辦？
如果執法人員來訪，您應該盡快與他們交談，討論清算您的債務。
如果執法人員在訪問您的房產時您不在場，並且您收到了一封註明需要注意的信件，您應該立即聯繫執法人員討論您的案件。
為什麼執法人員造訪了我的房產？
執法人員已根據地方當局的指示訪問了您的財產。 他們的訪問涉及地方當局授予他們的執行權，以收取欠他們的未付罰款通知或責任令（例如市政稅、非國內稅等）。
一名執法人員在我外出時拜訪了我的地址並留下了出勤通知。 我該怎麼辦？
請立即聯絡執行代理（聯絡資訊請參閱文件），討論您解決債務的選擇。
您與我們聯繫非常重要，我們將進一步訪問您的地址，並且您可能會產生額外的費用和進一步的行動。
我們可以幫助您，但前提是您與我們聯絡。
執法人員必須攜帶搜索令嗎？
不，執行代理人在執行時不需要擁有實際的搜索令。
這與警察搜索令有很大不同，例如，警察搜索令必須出示實際搜索令。
執行人員必須攜帶證書（由法院頒發）和相關委員會頒發的行動授權書來執行責任令。
在所有其他情況下，僅需要證書。
什麼是管制貨物協議？
管製商品協議是執行代理與您之間的協議。
已控制的貨物仍歸您所有，但前提是根據協議中規定的條款支付款項。
協議中包含的任何貨物均為法院的財產。
這意味著，如果您在協議生效後出售或移除商品，則將構成刑事犯罪。
只要您遵守本協議，執行代理商就不會開始移除或出售您的商品的過程。
一旦結清餘額，貨物就不再屬於法院的財產。
如果我錯過付款日期該怎麼辦？
如有需求，歡迎 聯繫我們 (contact us) 立即討論未能付款的原因。
Rundles 接受哪些付款方式？
我們接受透過現金、信用卡/金融卡、支票、BACS/Chaps、常規訂單、郵政匯票、網路銀行、直接扣款、Payzone 和 PayM 付款。
對於任何現金付款，請確保保留收據作為付款證明。
我們接受郵寄現金付款，但我們鼓勵您透過特殊或掛號遞送方式發送現金，並請確保您獲得適當的保險。
對於向我們支付的任何款項，我們不收取任何費用。
請選擇 網上付款 立即使用頁面頂部的卡片付款，或者，請致電我們的聯絡中心。
如果我向您的客戶付款，我還需要支付您的費用嗎？
是的，一旦我們被指示追收債務，您就需要承擔《條例》中規定的費用。 2014 年商品管制（費用）條例.
如果您直接向我們的客戶付款，您仍需承擔所產生的費用。
行動將持續進行，直至全額支付，包括所有費用和收費。
你們的行為會影響我的信用嗎？
在此階段，您的債務是我們的客戶、我們和您之間的保密事項。
一旦債務清償完畢，事情就結束了。
我收到了 Rundles 的來信，我該怎麼辦？
請務必盡快聯絡我們，討論清算您欠我們客戶的債務。
如果我們沒有收到您的回复，行動將繼續，其中可能涉及執法人員訪問您的地址。
如果您不聯絡我們安排償還債務，您將需要支付額外費用。
我如何提出投訴？
我們重視客戶的所有回饋。
如果您覺得我們的服務有任何不足，請 聯繫我們 (contact us) 這樣我們就可以把事情改正。
如果您想提交正式投訴，請 填寫投訴表 （可在投訴政策部分找到 我們的主要政策）並返回給我們的客戶服務團隊。
我們認真對待所有投訴，並將及時、徹底、公正地調查您提出的問題。
我想我很脆弱。你能幫我什麼忙？
Rundles 深知識別和支持我們接觸到的弱勢客戶的重要性。我們認識到每個人的情況都不同，因此我們將根據個人情況評估每個案件，以確保我們共同努力，盡可能避免案件升級。我們將為弱勢客戶指派一名福利經理，以確保案件已認真管理直至解決。
在評估帳戶是否有潛在漏洞時，我們可能會要求查看支持您的主張的文件。我們可能需要的證據範例包括（但不限於）：
- 來自您的全科醫生、醫院或合格醫療專業人員的信函。
- 來自警察或支援人員的信函。
- 適合筆記/病史摘要。
- 福利證明
請透過我們的電子郵件地址聯絡我們的專屬福利團隊並提供您的文件 – [電子郵件保護] 或郵寄至：Welfare Team, Rundle & Co Ltd, PO Box 11113, Market Harborough，LE16 0JF。
如果您覺得自己可能是弱勢群體，請盡快聯絡我們，我們將盡力協助您共同解決債務問題。
我們也可以協助為一些地點設定路標 第三方合作諮詢機構 如果需要進一步的支援。