Nejčastější dotazy

Je důležité, abyste si promluvili s našimi agenty pro vymáhání práva nebo s poradci kontaktního centra, abychom porozuměli vaší situaci.

Chceme vám pomoci, proto nás prosím kontaktujte, abychom mohli probrat vaše možnosti.

Pokud máte finanční nebo osobní potíže, existuje mnoho organizací, které vám mohou poskytnout nezávislé poradenství.

Navštivte prosím naše Dluhové poradenství na stránce se seznamem organizací, které vám mohou pomoci.

Oznámení vám poskytuje minimálně sedm dní na to, abyste svůj dluh buď zaplatili, nebo nás kontaktovali, abychom to projednali, toto se nazývá Fáze dodržování předpisů.

Vezměte prosím na vědomí, že jakmile obdržíme váš případ od našeho klienta, byl na váš účet připsán poplatek 75 GBP (podle zákona).

Pokud nezaplatíte svůj dluh nebo nás kontaktujete, abyste se dohodli na přijatelném ujednání během Fáze dodržování předpisů, navštíví vás zástupce pro vymáhání práva, aby vyžádal platbu nebo odebral zboží. Tyto se nazývají 'Fáze vymáhání"A"Fáze prodeje nebo likvidace".

Pokud váš případ postoupí do těchto fází, budou vám účtovány další zákonné poplatky.

Poplatky jsou stanoveny Nařízením o převzetí kontroly zboží (poplatky) 2014:

• Fáze vyhovění: 75.00 GBP. Tento poplatek bude připočten k vašemu případu, když obdržíme pokyn od našeho klienta.
• Fáze vymáhání: 235 GBP plus 7.5 % hodnoty dluhu nad 1,500 XNUMX GBP. Tento poplatek bude uplatněn, když se k vašemu majetku dostaví exekutor.
• Fáze prodeje nebo likvidace: 110 GBP plus 7.5 % hodnoty dluhu nad 1,500 XNUMX GBP. Tento poplatek bude uplatněn při první návštěvě objektu za účelem dopravy zboží na místo prodeje.

Vezměte prosím na vědomí, že budete také odpovědní za náklady na skladování, zámečnické náklady, soudní poplatky a další výdaje v případě odebrání a/nebo prodeje zboží.

Pokud dodržíte podmínky vaší smlouvy, nebudou ve vašem objektu prováděny žádné návštěvy a nebudou vám účtovány žádné další poplatky.

Jakmile provedete poslední platbu vaší smlouvy, váš účet bude uzavřen a označen jako zaplacený v plné výši.

Agent pro vymáhání práva je osoba oprávněná podle § 46 zákona Tribunals Courts and Enforcement Act z roku 2007. Jedná jménem místních úřadů nebo smírčích soudů, vymáhá nezaplacenou obecní daň a příkazy k cizím sazbám, příkazy k nezaplaceným pokutám a příkazy. za nezaplacené soudní pokuty.

Pokud vás navštívil zástupce pro vymáhání práva, měli byste si s ním co nejdříve promluvit a prodiskutovat splacení vašeho dluhu.

Pokud jste nebyli přítomni, když exekutor navštívil vaši nemovitost a obdrželi jste dopis označený k vaší pozornosti, měli byste okamžitě kontaktovat exekutora a váš případ projednat.

Exekutor navštívil vaši nemovitost na pokyn místního úřadu. Jejich návštěva souvisí s donucovací pravomocí, kterou jim předal místní úřad, aby si vymohli nezaplacenou pokutu nebo příkaz k odpovědnosti (např. obecní daň, zahraniční sazby atd.), které jim dluží.

Okamžitě se obraťte na zástupce pro vymáhání práva (kontaktní údaje jsou uvedeny na papírech) a prodiskutujte své možnosti vyrovnání vašeho dluhu.

Je nesmírně důležité, abyste nás kontaktovali, další návštěvy budou prováděny na vaší adrese a mohou vám vzniknout dodatečné náklady a další opatření.

Můžeme vám pomoci, ale pouze pokud nás kontaktujete.

Ne, od agenta pro výkon rozhodnutí se nevyžaduje, aby v době výkonu vlastnil skutečný příkaz.

To je zcela odlišné od příkazu k policejní prohlídce, kde musí být přítomen skutečný příkaz.

Agenti pro výkon rozhodnutí musí mít své osvědčení (vydané soudem) a oprávnění jednat od příslušné rady, aby mohli vymáhat příkazy k odpovědnosti.

Ve všech ostatních případech je vyžadován pouze Certifikát.

Smlouva o kontrolovaném zboží je smlouva mezi exekutorem a vámi.

Zboží, které bylo převzato pod kontrolu, zůstane ve vašem vlastnictví za podmínky, že částka bude zaplacena podle podmínek uvedených ve smlouvě.

Veškeré zboží obsažené ve smlouvě je majetkem soudu.

To znamená, že se dopustíte trestného činu, pokud zboží prodáte nebo odeberete po uzavření smlouvy.

Dokud se budete držet smlouvy, zástupce pro vymáhání nezahájí proces odebrání nebo prodeje vašeho zboží.

Jakmile je zůstatek vyrovnán, zboží již není majetkem soudu.

Prosím kontaktujte nás okamžitě projednat důvody, proč byla platba zmeškana.

Přijímáme platby v hotovosti, kreditní/debetní kartou, šekem, BACS/Chaps, trvalým příkazem, poštovní poukázkou, online bankovnictvím, inkasem, Payzone a PayM.

U všech hotovostních plateb si prosím uschovejte účtenku jako doklad o platbě.

Přijímáme hotovostní platby poštou, ale doporučujeme vám zasílat hotovost speciální nebo doporučenou zásilkou a ujistěte se, že získáte odpovídající pojištění.

Neúčtujeme žádné poplatky za žádné platby, které nám budou zaslány.

Prosím, vyberte Plaťte online v horní části stránky, abyste mohli provést platbu kartou hned, nebo případně zavolejte do našeho kontaktního centra.

Ano, jakmile jsme dostali pokyn k vymáhání dluhu, přebíráte odpovědnost za poplatky stanovené v Předpisy o převzetí kontroly nad zbožím (poplatky) 2014.

Pokud platíte přímo našemu klientovi, stále nesete odpovědnost za vzniklé poplatky.

Akce bude pokračovat, dokud nebude celá částka uhrazena v plné výši, včetně všech poplatků a poplatků.

V této fázi je váš dluh důvěrnou záležitostí mezi naším klientem, námi a vámi.

Jakmile je dluh uhrazen, je záležitost uzavřena.

Je důležité, abyste nás co nejdříve kontaktovali, abychom projednali splacení dluhu, který dlužíte našemu klientovi.

Pokud se nám neozvete, akce bude pokračovat, což může zahrnovat návštěvu agenta pro vymáhání práva na vaší adrese.

Pokud nás nekontaktujete za účelem sjednání platby dluhu, budou vám účtovány další poplatky.

Vážíme si veškeré zpětné vazby od zákazníků.

Pokud máte pocit, že naše služba jakýmkoliv způsobem zaostává, prosím kontaktujte nás abychom mohli dát věci do pořádku.

Pokud chcete podat formální stížnost, prosím vyplňte reklamační formulář (najdete v části Zásady stížností Naše klíčové zásady) a vraťte se našemu týmu zákaznických služeb.

Všechny stížnosti bereme vážně a problémy, které vznesete, prošetříme rychle, důkladně a spravedlivě.

Rundles chápe důležitost identifikace a podpory zranitelných zákazníků, se kterými přicházíme do kontaktu. Uvědomujeme si, že situace každého člověka je odlišná, a proto posoudíme každý případ individuálně, abychom zajistili, že budeme spolupracovat, abychom zabránili eskalaci případu tam, kde je to možné. Našim zranitelným zákazníkům bude přidělen Welfare Manager, který zajistí pečlivé řízení případu, dokud nebude vyřešen.

Při posuzování potenciálních zranitelností účtu můžeme požádat o nahlédnutí do dokumentace na podporu vašeho tvrzení. Příklady důkazů, které můžeme požadovat, zahrnují (mimo jiné):

• Dopis od vašeho praktického lékaře, nemocnice nebo kvalifikovaného zdravotníka.
• Dopis od policie nebo pomocného pracovníka.
• Fit poznámky / Shrnutí anamnézy.
• Osvědčení o výhodách

Obraťte se prosím na náš specializovaný tým sociální péče se svou dokumentací na naší e-mailové adrese –  [chráněno e-mailem] nebo poštou na adresu: Welfare Team, Rundle & Co Ltd, PO Box 11113, Market Harborough, LE16 0JF.

Pokud se domníváte, že byste mohli být zranitelnou osobou, kontaktujte nás co nejdříve a my se pokusíme pomoci vám při společném řešení dluhu.

Můžeme také pomoci s nasměrováním na řadu třetí partnerské poradenské agentury pokud je nutná další podpora.