Ofte Stillede Spørgsmål

Det er vigtigt, at du taler med vores håndhævelsesagenter eller kontaktcenterrådgivere, så vi forstår dine forhold.

Vi vil gerne hjælpe dig, så kontakt os venligst, så vi kan tale om dine muligheder.

Hvis du oplever økonomiske eller personlige vanskeligheder, er der mange organisationer, der kan yde uafhængig rådgivning.

Besøg venligst vores Gældsrådgivning side for en liste over organisationer, der muligvis kan hjælpe dig.

Meddelelsen giver dig mindst syv klare dage til enten at betale din gæld eller kontakte os for at diskutere det, dette kaldes Compliance Stage.

Bemærk venligst, at et gebyr på £75 (som krævet ved lov) er blevet tilføjet din konto, så snart vi har modtaget din sag fra vores klient.

Hvis du ikke betaler din gæld eller kontakter os for at aftale en acceptabel ordning i overholdelsesfasen, vil en håndhævelsesagent besøge dig for at søge betaling eller fjerne varer. Disse kaldes 'Håndhævelsesstadiet'Og'Salgs- eller bortskaffelsesstadiet'.

Du vil blive pålagt yderligere lovpligtige gebyrer, hvis din sag skrider frem til disse stadier.

Gebyrerne er fastsat af reglerne om overtagelse af varer (gebyrer) 2014:

• Overholdelsesstadiet: £75.00. Dette gebyr vil blive tilføjet din sag, når vi modtager instruktionen fra vores klient.
• Håndhævelsesstadiet: £235, plus 7.5% af gældsværdien over £1,500. Dette gebyr vil blive opkrævet, når en håndhævelsesagent besøger din ejendom.
• Salgs- eller bortskaffelsesstadiet: £110 plus 7.5 % af gældsværdien over £1,500. Dette gebyr vil blive opkrævet ved første fremmøde på ejendommen med det formål at transportere varer til et salgssted.

Bemærk venligst, at du også hæfter for opbevaringsomkostninger, låsesmedomkostninger, retsafgifter og andre udlæg i tilfælde af fjernelse og/eller salg af varer.

Hvis du overholder betingelserne i din aftale, vil der ikke blive foretaget besøg på din ejendom, og der vil ikke blive pålagt yderligere gebyrer.

Når du har foretaget den endelige betaling af din aftale, vil din konto blive lukket og markeret som fuldt betalt.

En håndhævelsesagent er en person, der er autoriseret i henhold til s46 i Tribunals Courts and Enforcement Act 2007. De handler på vegne af lokale myndigheder eller Magistrates' Courts, og håndhæver ubetalte kommunalbeskatnings- og ikke-indenlandske takster, kendelser om ubetalte bøder og kendelser for ubetalte retsbøder.

Hvis du har haft besøg af en tvangsfuldmægtig, bør du tale med dem så hurtigt som muligt for at drøfte udligning af din gæld.

Hvis du ikke var til stede, da Fuldmægtigen besøgte din ejendom, og du har modtaget et brev mærket til din opmærksomhed, skal du straks kontakte Fuldmægtigen for at drøfte din sag.

Fuldmægtigen har besøgt din ejendom efter instruks fra en lokal myndighed. Deres besøg vedrører en håndhævelsesbeføjelse, som er givet til dem af en lokal myndighed til at opkræve en ubetalt tvangsbøde eller ansvarspålæg (f.eks. kommunalskat, udenlandske takster osv.), som er skyldig dem.

Kontakt venligst tvangsfuldmægtigen med det samme (kontaktoplysningerne fremgår af papirerne) for at drøfte dine muligheder for at afvikle din gæld.

Det er ekstremt vigtigt, at du tager kontakt til os, yderligere besøg vil blive foretaget på din adresse, og du kan få yderligere omkostninger og yderligere handling.

Vi kan hjælpe dig, men kun hvis du kontakter os.

Nej, en fuldbyrdelsesagent er ikke forpligtet til at være i besiddelse af en faktisk kendelse på tidspunktet for fuldbyrdelsen.

Dette er helt anderledes end en politiransagningskendelse for eksempel, hvor selve kendelsen skal være til stede.

Håndhævelsesagenter skal bære deres certifikat (udstedt af domstolen) og myndighed til at handle fra det relevante råd for at håndhæve ansvarskendelser.

I alle andre tilfælde kræves kun certifikatet.

En aftale om kontrollerede varer er en aftale mellem håndhævelsesagenten og dig.

De varer, der er overtaget, forbliver i din besiddelse på betingelse af, at beløbet betales i henhold til de vilkår, der er angivet i aftalen.

Eventuelle varer, der indgår i aftalen, er Rettens ejendom.

Det betyder, at du vil begå en strafbar handling, hvis du sælger eller fjerner varerne efter aftalen er indgået.

Så længe du holder dig til aftalen, vil håndhævelsesagenten ikke påbegynde processen med at fjerne eller sælge dine varer.

Når saldoen er udlignet, er varerne ikke længere Domstolens ejendom.

Vær venlig at kontakt os straks for at diskutere årsagerne til, at betalingen er gået glip af.

Vi accepterer betalinger med kontanter, kredit-/betalingskort, check, BACS/Chaps, stående ordre, postordre, netbank, direkte debitering, Payzone og PayM.

Ved enhver kontant betaling skal du sørge for at opbevare din kvittering som bevis for betaling.

Vi accepterer kontantbetalinger via posten, men vi opfordrer dig til at sende kontanter ved særlig eller registreret levering, og sørg for, at du får passende forsikring.

Vi opkræver ingen betaling for eventuelle betalinger til os.

Vælg Betal online øverst på siden for at foretage en kortbetaling nu, eller alternativt bedes du ringe til vores kontaktcenter.

Ja, så snart vi fik besked på at inddrive gælden, blev du ansvarlig for gebyrerne som fastsat i Overtagelse af regulering af varer (gebyrer) 2014.

Hvis du betaler vores klient direkte, er du stadig ansvarlig for de afholdte gebyrer.

Handlingen fortsætter, indtil det samlede beløb er betalt fuldt ud, inklusive alle gebyrer og gebyrer.

På dette stadium er din gæld en fortrolig sag mellem vores klient, os og dig.

Når gælden er afviklet, er sagen afsluttet.

Det er vigtigt, at du kontakter os hurtigst muligt for at drøfte udligning af den gæld, du skylder vores klient.

Hvis vi ikke hører fra dig, fortsætter handlingen, hvilket kan involvere en håndhævelsesagent, der besøger din adresse.

Du vil blive pålagt yderligere gebyrer, hvis du ikke kontakter os for at arrangere betaling af gælden.

Vi værdsætter al feedback fra kunder.

Hvis du føler, at vores service er kommet til kort på nogen måde, så tak kontakt os så vi kan rette tingene op.

Hvis du ønsker at indgive en formel klage, bedes du venligst udfylde en klageformular (findes i afsnittet om klagepolitik i Vores nøglepolitikker) og vende tilbage til vores kundeserviceteam.

Vi behandler alle klager seriøst og vil undersøge de problemer, du rejser, hurtigt, grundigt og retfærdigt.

Rundles forstår vigtigheden af ​​at identificere og støtte sårbare kunder, som vi kommer i kontakt med. Vi anerkender, at hver persons situation er forskellig, og derfor vil vi vurdere hver enkelt sag på individuel basis for at sikre, at vi arbejder sammen for at undgå, at sagen eskalerer, hvor det er muligt. Vores sårbare kunder vil blive tildelt en velfærdschef for at sikre, at sagen håndteres omhyggeligt, indtil den er løst.

Når vi vurderer en konto for potentielle sårbarheder, kan vi bede om at se dokumentation til støtte for dit krav. Eksempler på beviser, vi kan kræve, vil omfatte (men ikke begrænset til):

• Et brev fra din praktiserende læge, hospital eller kvalificeret læge.
• Et brev fra politiet eller en støttemedarbejder.
• Fit noter / Medicinsk historieoversigt.
• Attest for fordele

Kontakt venligst vores dedikerede velfærdsteam med din dokumentation på vores e-mailadresse –  [e-mail beskyttet] eller via post til: Welfare Team, Rundle & Co Ltd, PO Box 11113, Market Harborough, LE16 0JF.

Kontakt os venligst hurtigst muligt, hvis du føler, at du kan være en sårbar person, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig med at løse gælden sammen.

Vi kan også hjælpe med skiltning til en række tredje partner rådgivningsbureauer hvis der er behov for yderligere støtte.