Introduktion
Denne fortrolighedserklæring forklarer i detaljer, hvilke typer personlige data vi kan indsamle om dig, når du interagerer med os. Den forklarer også, hvordan vi opbevarer og håndterer disse data, og hvordan vi holder dine data sikre.
Formålet med denne meddelelse er at informere dig om, hvordan vi bruger dine data og holde dig fuldt ud klar over dine rettigheder.
Det vil fra tid til anden være nødvendigt at opdatere denne fortrolighedserklæring. Ved at vende tilbage til denne meddelelse vil du til enhver tid se den opdaterede fortrolighedserklæring.
Hvem er vi og hvad vi gør
Rundle & Co Ltd (Rundles) er en af de førende udbydere af etiske håndhævelsestjenester til den offentlige og private sektor, vi specialiserer os i hurtig inddrivelse af gæld, herunder kommunal skat, erhvervspriser, vejtrafik og kommerciel leje.
De juridiske grundlag, som vi er afhængige af for at indsamle, opbevare og bruge dine data
Juridisk forpligtelse
Ydelse af inkassotjenester. Dine data bruges til at gøre det muligt for os at tage kontakt med dig og give Rundle & Co Ltd, på vegne af den lokale myndighed, mulighed for at overveje og træffe velovervejede beslutninger, når de løser din sag. Dette inkluderer også at give os mulighed for at træffe velovervejede beslutninger, når vi bruger særlige kategoridata, som vi har indsamlet fra dig, for eksempel medicinsk information.
Legitime interesser
Vi bruger kropsbårne kameraer for at beskytte både vores agenter og kunder. Rundle & Co er dataansvarlig og behandler dem på grundlag af legitim interesse. Kameraoptagelserne er krypteret og gemt på en sikker server, som kun kan ses, når en klage fremsættes af debitor eller agent fra den øverste ledelse.
Hvornår indsamler vi dine personlige data?
- Når vi tager kontakt til dig fra vores kontaktcenter
- Når du tager kontakt til vores kontaktcenter
- Gennem enhver skriftlig korrespondance, som du sender til os enten via e-mail eller via almindelig post eller via kurer
- Når en af vores håndhævere besøger dig eller kontakter dig
- Når du tager kontakt til en af vores håndhævere
- Gennem vores hjemmeside ved hjælp af Kontakt os muligheder
- Gennem en tredjepart, der handler på dine vegne
Hvilken slags data indsamler vi?
Vi indsamler følgende typer oplysninger for at hjælpe os med inddrivelse af gæld og beslutningstagning:
- navne
- Adresser
- E-mail-adresser
- Telefonnumre (fastnet og/eller mobiltelefon)
- Fødselsdato
- CPR nummer
- Beskæftigelsesdetaljer
- Indkomstoplysninger (herunder detaljer om fordele)
- Særlige typer data – Medicinske detaljer og/eller sårbarhedsdetaljer
- Vehicle Identification Numbers (VIN) eller registreringsmærke
- Dit billede kan blive optaget på kropsbårne kameraer, hvis det besøges af en af vores håndhævelsesagenter, dette kan indsamle personligt identificerbare data i processen med billedoptagelse. (bemærk venligst, at kamerateknologi ikke bruges på nogen måde i processen med inddrivelse af gæld. De bruges som en beskyttelsesforanstaltning).
Hvordan og hvorfor vi bruger dine personlige data
Vi ønsker at gøre hele oplevelsen så let som muligt for dig, lige så meget som os, i forbindelse med inddrivelse af enhver gæld, der er overgivet til os til inkasso hos dig.
- Vi bruger alle data, indsamlet fra dig eller andre, der videregives til os fra kreditor (f.eks. lokale myndigheder), for at give os mulighed for at tage kontakt med dig og for at sætte os i stand til at forstå dine forhold og træffe informerede beslutninger baseret på alle data stillet til rådighed og afholdt. Vi baserer også disse beslutninger på vilkårene i kontrakten med den lokale myndighed.
- Vi bruger dine oplysninger til at vurdere forespørgsler og klager.
- Vi bruger særlige typer data til at vurdere områder som sårbarhed og betalingsevne, hvilket gør os i stand til at sikre, at vi kan løse hver enkelt sag unikt og retfærdigt.
- Vi bruger dine data til at beskytte vores virksomhed og din konto mod svindel og ulovlige aktiviteter. Når du for eksempel ringer til os, stiller vi altid en række spørgsmål for at fastslå identiteten af, hvem der ringer, før vi begynder at tale detaljer.
- For at beskytte både dig og vores håndhævelsesagenter kan vi bruge kropsbåret videooptagelsesudstyr. Vi bruger dog ikke denne videooptagelse som en del af vores inkassoproces. Det er kun til beskyttelse af skyldneren og tvangsfuldmægtigen. Denne videooptagelsesteknologi kan i forbindelse med sin brug indsamle personligt identificerbare data.
- For at overholde vores kontraktlige eller juridiske forpligtelser vil vi i nogle tilfælde dele dine personoplysninger med retshåndhævelsen.
Inden for rammerne af vores forpligtelser over for vores kunder og gældende lovgivning kan du have ret til at ændre eller bede om at få visse typer data fjernet. Du finder flere detaljer i afsnittet Hvad er mine rettigheder?
Hvordan vi beskytter dine personlige data
Vi forstår fuldt ud vores forpligtelse til at holde dine personlige data sikre til enhver tid. Vi er meget omhyggelige med dine data til enhver tid og har investeret i mange år for at sikre, at vi gør det.
- Vi sikrer alle vores kontaktområder på vores hjemmeside ved hjælp af 'https'-sikkerhed.
- Adgang til dine personlige data er altid beskyttet med en adgangskode og er sikret ved hjælp af kryptering, mens vi opbevarer dine personlige data.
- Vi gemmer ingen data uden for Storbritannien.
- Vi overvåger regelmæssigt vores system for mulige sårbarheder og angreb, og vi udfører regelmæssige penetrationstests for at identificere måder til yderligere at styrke sikkerheden.
- Vores medarbejdere bliver løbende uddannet i sikker håndtering af data.
Hvor længe opbevarer vi dine data?
Når vi indsamler eller behandler dine personoplysninger, gemmer vi dem kun så længe, det er nødvendigt for det formål, hvortil de blev indsamlet.
Ved udløbet af denne opbevaringsperiode vil dine data enten blive slettet fuldstændigt eller anonymiseret, for eksempel ved aggregering med andre data, så de kan bruges på en ikke-identificerbar måde til statistisk analyse og forretningsplanlægning.
Hvem deler vi dine data med?
Vi deler ikke data med andre tredjeparter end dem, der er nødvendige for at hjælpe med at opfylde kravene i en kontrakt
Fra tid til anden kan vi dele dine personlige oplysninger med følgende tredjeparter til de formål, der er angivet ovenfor.
- CDER Group, EDGE
- Vores klienter, som har instrueret os i at udføre inkasso- og tvangsfuldbyrdelse på dig
- Selvstændig tvangsfuldmægtig til at hjælpe med inddrivelse af gælden
- Kreditreference- og sporingsbureauer inklusive Experian Ltd, TransUnion
- International UK Ltd og Equifax Ltd. Se links nedenfor for deres fortrolighedserklæringer:
https://www.experian.co.uk/legal/privacy-statement
- GB Group Plc, Data OD Ltd, UK Search Ltd, Data8 Ltd til sporing, adresserensning og telefontilføjelse
- Cardstream Ltd fungerer som kredit- og betalingskortbehandler
- Ecospend Technologies Ltd til behandling af Open Banking-betalinger
- Adare SEC Ltd for levering af korrespondance- og posttjenester
- Global Payments og Ingenico til behandling af PDQ-betalinger
- Companies House
- Google for geokodning af adresser
- Esendex til afsendelse af SMS' for at komme i kontakt med dig, for at minde dig om forfaldne betalinger og for at fremlægge kvitteringer for foretagne betalinger
- WhatsApp for Business som kommunikationskanal
- Halo for optagelsen af BWC-optagelser for din og vores håndhævelsesagenters sikkerhed
- IE Hub, en platform til at indsende en vurdering af din økonomiske situation
- DVLA
- Politiet og domstolene
- Bjærgnings- og fjernelsesfirmaer
- Auktionshuse
- Juridiske rådgivere
- Andre parter, der har bopæl eller på anden måde er til stede på din adresse, når den overværes af håndhævere
- Andre tredjeparter, som du har givet os tilladelse til at drøfte dine personlige forhold med
- Forsikringsselskaber, i tilfælde af en relevant forsikringsskade
- Money And Pensions Service (MAPS) med dit samtykke
- Forskningsvirksomheder, der er blevet udpeget til at se personlige oplysninger (især BWV-optagelser) for at foretage forskning og producere anonymiserede rapporter for ECB (et uafhængigt tilsynsorgan for håndhævelsesindustrien, som Rundles er aktiv i).
- Eventuelle tredjeparter i tilfælde af salg, fusion, omlægning, overdragelse eller opløsning af vores virksomhed.
- Hvis du ønsker yderligere information om videregivelsen af dine personlige oplysninger, se venligst kontakt os sektionen nedenfor for vores kontaktoplysninger
Hvis personoplysninger videregives til nogen af disse organisationer, vil enhver af dine data, som de opbevarer, enten blive slettet eller gjort anonyme, hvis vi holder op med at bruge deres tjenester.
Vi kan også blive forpligtet til at videregive dine personlige data til politiet eller andre håndhævelses-, regulerings- eller regeringsorganer i dit oprindelsesland eller andre steder efter en gyldig anmodning herom. Disse anmodninger vurderes fra sag til sag og tager hensyn til vores kunders privatliv.
Steder for behandling af dine personlige data
Vi behandler ingen af dine personoplysninger uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS). Alle data behandles i Storbritannien.
Hvad er dine rettigheder med hensyn til dine personlige data?
Du har ret til at anmode om:
- At blive informeret om, at vi behandler dine personoplysninger, og hvad de bruges til, som beskrevet ovenfor.
- Adgang til de personlige data, vi opbevarer om dig, gratis i de fleste tilfælde.
- Berigtigelse af dine personlige data, når de er ukorrekte, forældede eller ufuldstændige.
- Retten til at gøre indsigelse mod, at vi behandler dine personoplysninger og har ret til at få dem slettet eller få begrænset behandlingen, hvor vi bruger grundlaget for legitim interesse, dvs. når vi optager med kropsbårne kameraer.
- Da vi behandler data på grundlag af juridisk forpligtelse og legitim interesse, har du ikke rettigheder til dataportabilitet
Du har ret til at anmode om en kopi af enhver information om dig, som Rundle & Co Ltd har til enhver tid, og også til at få disse oplysninger rettet, hvis de er unøjagtige. For at bede om dine oplysninger, kontakt venligst:
Den databeskyttelsesansvarlige, Rundle & Co Ltd, PO BOX 11 113 Market Harborough, Leicestershire, LE160JF eller e-mail [e-mail beskyttet]
For at anmode om at få dine oplysninger opdateret, ring venligst på 0800 081 6000 eller e-mail [e-mail beskyttet]
Hvis vi vælger ikke at foretage din anmodning, forklarer vi dig grundene til vores afslag.
Kontakt regulatoren
Hvis du føler, at dine personoplysninger ikke er blevet behandlet korrekt, eller du ikke er tilfreds med vores svar på eventuelle anmodninger, du har indsendt til os med hensyn til brugen af dine personoplysninger, har du ret til at indgive en klage til Informationskommissærens Kontor.
Deres kontaktoplysninger er som følger:
Telefon: 0303 123 1113
Online: https://ico.org.uk/concerns