FAQs

Είναι σημαντικό να μιλήσετε με τους Αντιπροσώπους μας ή τους Σύμβουλους του Κέντρου Επικοινωνίας, ώστε να κατανοήσουμε τις περιστάσεις σας.

Θέλουμε να σας βοηθήσουμε, γι' αυτό επικοινωνήστε μαζί μας για να μιλήσουμε για τις επιλογές σας.

Εάν αντιμετωπίζετε οικονομικές ή προσωπικές δυσκολίες, υπάρχουν πολλοί οργανισμοί που μπορούν να παρέχουν ανεξάρτητες συμβουλές.

Παρακαλούμε επισκεφθείτε μας Συμβουλές για το χρέος σελίδα για μια λίστα οργανισμών που μπορεί να είναι σε θέση να σας βοηθήσουν.

Η Ειδοποίηση σάς δίνει τουλάχιστον επτά ξεκάθαρες ημέρες είτε για να πληρώσετε το χρέος σας είτε επικοινωνήστε μαζί μας για να το συζητήσουμε, αυτό ονομάζεται Στάδιο Συμμόρφωσης.

Λάβετε υπόψη ότι μια χρέωση 75 £ (όπως απαιτείται από το νόμο) προστέθηκε στον λογαριασμό σας μόλις λάβαμε την υπόθεσή σας από τον πελάτη μας.

Εάν δεν πληρώσετε το χρέος σας ή δεν επικοινωνήσετε μαζί μας για να συμφωνήσετε μια αποδεκτή ρύθμιση κατά τη διάρκεια του Σταδίου Συμμόρφωσης, ένας Φορέας Επιβολής θα σας επισκεφθεί για να ζητήσει πληρωμή ή να αφαιρέσει αγαθά. Αυτά ονομάζονται «Στάδιο επιβολής»Και«Στάδιο πώλησης ή διάθεσης».

Θα επιβαρυνθείτε με περαιτέρω νόμιμες χρεώσεις εάν η υπόθεσή σας προχωρήσει σε αυτά τα στάδια.

Τα τέλη καθορίζονται από τους Κανονισμούς Ανάληψης Ελέγχου Αγαθών (Τέλη) 2014:

• Στάδιο συμμόρφωσης: 75.00 £. Αυτή η χρέωση θα προστεθεί στην περίπτωσή σας όταν λάβουμε την οδηγία από τον πελάτη μας.
• Στάδιο επιβολής: £235, συν το 7.5% της αξίας του χρέους άνω των £1,500. Αυτό το τέλος θα εφαρμοστεί όταν ένας εκτελεστικός υπάλληλος παρευρίσκεται στο ακίνητό σας.
• Στάδιο πώλησης ή διάθεσης: £110, συν 7.5% της αξίας του χρέους άνω των £1,500. Αυτό το τέλος θα ισχύει κατά την πρώτη παρουσία στο κατάλυμα για τη μεταφορά εμπορευμάτων σε χώρο πώλησης.

Λάβετε υπόψη ότι θα είστε επίσης υπεύθυνοι για τα έξοδα αποθήκευσης, τα έξοδα κλειδαρά, τα δικαστικά έξοδα και άλλες εκταμιεύσεις σε περίπτωση απομάκρυνσης ή/και πώλησης αγαθών.

Εάν τηρήσετε τους όρους της συμφωνίας σας, δεν θα πραγματοποιηθούν επισκέψεις στο ακίνητό σας και δεν θα υπάρξουν επιπλέον χρεώσεις.

Όταν πραγματοποιήσετε την τελική πληρωμή της συμφωνίας σας, ο λογαριασμός σας θα κλείσει και θα επισημανθεί ως πλήρως πληρωμένος.

Ο Εκτελεστικός Πράκτορας είναι ένα άτομο εξουσιοδοτημένο σύμφωνα με το άρθρο 46 του Tribunals Courts and Enforcement Act 2007. Ενεργεί για λογαριασμό των Τοπικών Αρχών ή των Ειρηνοδικείων, επιβάλλοντας εντάλματα φόρου του συμβουλίου και μη εγχώριων υποχρεώσεων, εντάλματα για ειδοποιήσεις ποινής και εντάλματα που δεν έχουν καταβληθεί για ανεξόφλητα δικαστικά πρόστιμα.

Εάν είχατε μια επίσκεψη από έναν εκτελεστικό φορέα, θα πρέπει να μιλήσετε μαζί του το συντομότερο δυνατό για να συζητήσετε την εκκαθάριση του χρέους σας.

Εάν δεν ήσασταν παρόντες όταν ο Εκτελεστής Επιμελητής επισκέφθηκε την ιδιοκτησία σας και λάβατε μια επιστολή με επισήμανση για την προσοχή σας, θα πρέπει να επικοινωνήσετε αμέσως με τον Φορέα Επιβολής για να συζητήσετε την υπόθεσή σας.

Ο Εκτελεστικός Φορέας επισκέφτηκε την ιδιοκτησία σας κατόπιν εντολής τοπικής αρχής. Η επίσκεψή τους σχετίζεται με μια εκτελεστική εξουσία που τους έχει μεταβιβαστεί από μια Τοπική Αρχή για να εισπράξουν μια ειδοποίηση μη καταβληθέντος πρόστιμου ή εντολή ευθύνης (π.χ. δημοτικοί φόροι, μη εγχώριοι συντελεστές κ.λπ.) που τους οφείλονται.

Επικοινωνήστε αμέσως με τον Εκτελεστικό Φορέα (τα στοιχεία επικοινωνίας εμφανίζονται στα έγγραφα) για να συζητήσετε τις επιλογές σας για τη ρύθμιση του χρέους σας.

Είναι εξαιρετικά σημαντικό να επικοινωνήσετε μαζί μας, θα γίνουν περαιτέρω επισκέψεις στη διεύθυνσή σας και ενδέχεται να επιβαρυνθείτε με επιπλέον κόστος και περαιτέρω ενέργειες.

Μπορούμε να σας βοηθήσουμε, αλλά μόνο εάν επικοινωνήσετε μαζί μας.

Όχι, ένας εκτελεστής δεν απαιτείται να έχει στην κατοχή του ένα πραγματικό ένταλμα κατά τη στιγμή της εκτέλεσης.

Αυτό είναι πολύ διαφορετικό από ένα ένταλμα έρευνας της αστυνομίας, για παράδειγμα, όπου πρέπει να υπάρχει το πραγματικό ένταλμα.

Οι εκτελεστικοί φορείς πρέπει να φέρουν το Πιστοποιητικό τους (που εκδόθηκε από το Δικαστήριο) και την Αρχή να ενεργούν από το αρμόδιο Συμβούλιο για την εκτέλεση εντολών ευθύνης.

Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις απαιτείται μόνο το Πιστοποιητικό.

Μια Συμφωνία Ελεγχόμενων Αγαθών είναι μια συμφωνία μεταξύ του Εκτελεστικού Φορέα και εσάς.

Τα εμπορεύματα που έχουν τεθεί υπό έλεγχο θα παραμείνουν στην κατοχή σας με την προϋπόθεση ότι το ποσό καταβάλλεται σύμφωνα με τους όρους που καθορίζονται στη συμφωνία.

Οποιαδήποτε αγαθά περιλαμβάνονται στη συμφωνία είναι ιδιοκτησία του Δικαστηρίου.

Αυτό σημαίνει ότι θα διαπράξετε ποινικό αδίκημα εάν πουλήσετε ή αφαιρέσετε τα αγαθά μετά τη σύναψη της συμφωνίας.

Εφόσον τηρείτε τη Συμφωνία, ο Εκτελεστικός Φορέας δεν θα ξεκινήσει τη διαδικασία αφαίρεσης ή πώλησης των αγαθών σας.

Μόλις εκκαθαριστεί το υπόλοιπο, τα εμπορεύματα δεν είναι πλέον ιδιοκτησία του Δικαστηρίου.

Παρακαλούμε επικοινωνηστε μαζί μας να συζητήσει αμέσως τους λόγους για τους οποίους η πληρωμή δεν έγινε.

Δεχόμαστε πληρωμές μέσω μετρητών, πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας, επιταγής, BACS/Chaps, πάγιας εντολής, ταχυδρομικής παραγγελίας, ηλεκτρονικής τραπεζικής, πάγιας εντολής, Payzone και PayM.

Για τυχόν πληρωμές με μετρητά, βεβαιωθείτε ότι έχετε κρατήσει την απόδειξή σας ως απόδειξη πληρωμής.

Δεχόμαστε πληρωμές με μετρητά μέσω του ταχυδρομείου, ωστόσο σας ενθαρρύνουμε να στείλετε μετρητά με ειδική ή ηχογραφημένη παράδοση και βεβαιωθείτε ότι έχετε την κατάλληλη ασφάλιση.

Δεν επιβάλλουμε καμία χρέωση για τυχόν πληρωμές που γίνονται σε εμάς.

Παρακαλώ επιλέξτε Πληρώστε online στο επάνω μέρος της σελίδας για να πραγματοποιήσετε μια πληρωμή με κάρτα τώρα ή, εναλλακτικά, καλέστε το κέντρο επικοινωνίας μας.

Ναι, μόλις μας δόθηκε η εντολή να εισπράξουμε το χρέος, έγινες υπόχρεος για τα τέλη όπως ορίζονται στο Κανονισμοί Ανάληψης Ελέγχου Αγαθών (Τέλη) 2014.

Εάν πληρώνετε απευθείας τον πελάτη μας, εξακολουθείτε να είστε υπεύθυνοι για τις χρεώσεις που προκύπτουν.

Η ενέργεια θα συνεχιστεί έως ότου εξοφληθεί πλήρως το συνολικό ποσό, συμπεριλαμβανομένων όλων των τελών και χρεώσεων.

Σε αυτό το στάδιο, το χρέος σας αποτελεί εμπιστευτική υπόθεση μεταξύ του πελάτη μας, εμάς και εσάς.

Μόλις τακτοποιηθεί το χρέος το θέμα κλείνει.

Είναι σημαντικό να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό για να συζητήσουμε την εκκαθάριση του χρέους που οφείλετε στον πελάτη μας.

Εάν δεν έχουμε νέα σας, η ενέργεια θα συνεχιστεί, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει την επίσκεψη ενός εκτελεστικού φορέα στη διεύθυνσή σας.

Θα επιβαρυνθείτε με πρόσθετες χρεώσεις εάν δεν επικοινωνήσετε μαζί μας για να κανονίσουμε την πληρωμή της οφειλής.

Εκτιμούμε όλα τα σχόλια από τους πελάτες.

Εάν πιστεύετε ότι η υπηρεσία μας έχει αποτύχει με οποιονδήποτε τρόπο, παρακαλούμε επικοινωνηστε μαζί μας έτσι μπορούμε να βάλουμε τα πράγματα στη θέση τους.

Εάν θέλετε να υποβάλετε επίσημη καταγγελία, παρακαλούμε συμπληρώστε μια φόρμα καταγγελίας (βρίσκεται στην ενότητα Πολιτική παραπόνων του Οι βασικές μας πολιτικές) και επιστρέψτε στην Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας.

Αντιμετωπίζουμε όλα τα παράπονα με σοβαρότητα και θα διερευνήσουμε τα ζητήματα που θίγετε άμεσα, διεξοδικά και δίκαια.

Ο Rundles κατανοεί τη σημασία του εντοπισμού και της υποστήριξης ευάλωτων πελατών με τους οποίους ερχόμαστε σε επαφή. Αναγνωρίζουμε ότι η κατάσταση κάθε ατόμου είναι διαφορετική και ως εκ τούτου θα αξιολογήσουμε κάθε περίπτωση σε ατομική βάση για να διασφαλίσουμε ότι συνεργαζόμαστε για να αποφύγουμε την κλιμάκωση της υπόθεσης όπου είναι δυνατόν. Στους Ευάλωτους πελάτες μας θα ανατεθεί ένας Υπεύθυνος Πρόνοιας για να διασφαλιστεί ότι η υπόθεση γίνεται προσεκτικά μέχρι να επιλυθεί.

Κατά την αξιολόγηση ενός λογαριασμού για πιθανές ευπάθειες, μπορεί να ζητήσουμε να δούμε τεκμηρίωση για την υποστήριξη της αξίωσής σας. Παραδείγματα αποδεικτικών στοιχείων που μπορεί να απαιτήσουμε θα περιλαμβάνουν (αλλά δεν περιορίζονται σε):

• Επιστολή από τον γενικό ιατρό, το νοσοκομείο ή τον ειδικευμένο ιατρό σας.
• Επιστολή από την Αστυνομία ή από Υπάλληλο Υποστήριξης.
• Σημειώσεις Fit / Περίληψη Ιατρικού Ιστορικού.
• Πιστοποιητικό παροχών

Επικοινωνήστε με την ειδική ομάδα πρόνοιας με την τεκμηρίωσή σας στη διεύθυνση email μας –  [προστασία μέσω email] ή μέσω ταχυδρομείου στη διεύθυνση: Welfare Team, Rundle & Co Ltd, PO Box 11113, Market Harborough, LE16 0JF.

Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό εάν πιστεύετε ότι θα μπορούσατε να είστε ευάλωτο άτομο και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε στην επίλυση του χρέους από κοινού.

Μπορούμε επίσης να βοηθήσουμε στην σήμανση σε έναν αριθμό συμβουλευτικές υπηρεσίες τρίτων εταίρων εάν απαιτείται περαιτέρω υποστήριξη.