Εισαγωγή
Αυτή η Δήλωση Απορρήτου εξηγεί λεπτομερώς τους τύπους προσωπικών δεδομένων που ενδέχεται να συλλέγουμε για εσάς όταν αλληλεπιδράτε μαζί μας. Εξηγεί επίσης πώς θα αποθηκεύσουμε και θα χειριστούμε αυτά τα δεδομένα και πώς θα διατηρήσουμε τα δεδομένα σας ασφαλή.
Σκοπός αυτής της ειδοποίησης είναι να σας ενημερώσουμε για τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας και να σας κρατήσουμε πλήρως ενήμερους για τα δικαιώματά σας.
Θα είναι απαραίτητο, από καιρό σε καιρό, να ενημερώνετε αυτή τη Δήλωση Απορρήτου. Επιστρέφοντας σε αυτήν την ειδοποίηση, ανά πάσα στιγμή, θα δείτε την ενημερωμένη Σημείωση απορρήτου.
Ποιοι είμαστε και τι κάνουμε
Η Rundle & Co Ltd (Rundles) είναι ένας από τους κορυφαίους παρόχους υπηρεσιών ηθικής επιβολής στον δημόσιο και ιδιωτικό τομέα, ειδικευόμαστε στην ταχεία ανάκτηση χρεών, συμπεριλαμβανομένων των δημοτικών φόρων, των επιχειρηματικών συντελεστών, της οδικής κυκλοφορίας και των εμπορικών ενοικίων.
Οι νομικές βάσεις στις οποίες βασιζόμαστε για τη συλλογή, αποθήκευση και χρήση των δεδομένων σας
Νομική Υποχρέωση
Παροχή υπηρεσιών είσπραξης οφειλών. Τα δεδομένα σας χρησιμοποιούνται για να μπορέσουμε να έρθουμε σε επαφή μαζί σας και να επιτρέψουμε στην Rundle & Co Ltd, εκ μέρους της Τοπικής Αρχής, να εξετάσει και να λάβει σοβαρές αποφάσεις κατά την επίλυση της υπόθεσής σας. Αυτό περιλαμβάνει επίσης το να μας επιτρέπετε να λαμβάνουμε σοβαρές αποφάσεις όταν χρησιμοποιούμε δεδομένα ειδικής κατηγορίας που έχουμε συλλέξει από εσάς, για παράδειγμα, ιατρικές πληροφορίες.
Ένομα συμφέροντα
Χρησιμοποιούμε Body Worn Camera για να προστατεύσουμε τόσο τους αντιπροσώπους όσο και τους πελάτες μας. Η Rundle & Co είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας των δεδομένων και τα επεξεργάζεται με βάση το έννομο συμφέρον. Το υλικό της κάμερας κρυπτογραφείται και αποθηκεύεται σε έναν ασφαλή διακομιστή, ο οποίος μπορεί να προβληθεί μόνο όταν υποβάλλεται καταγγελία από τον οφειλέτη ή τον αντιπρόσωπο από ανώτερα στελέχη.
Πότε συλλέγουμε τα προσωπικά σας δεδομένα;
- Όταν επικοινωνούμε μαζί σας από το κέντρο επικοινωνίας μας
- Όταν επικοινωνείτε με το κέντρο επικοινωνίας μας
- Μέσω οποιασδήποτε γραπτής αλληλογραφίας που μας αποστέλλετε είτε μέσω email είτε μέσω τακτικής αποστολής είτε μέσω courier
- Όταν ένας από τους εκτελεστικούς φορείς μας σας επισκέπτεται ή έρχεται σε επαφή μαζί σας
- Όταν έρθετε σε επαφή με έναν από τους εκτελεστικούς φορείς μας
- Μέσω του ιστότοπού μας χρησιμοποιώντας τις επιλογές Επικοινωνήστε μαζί μας
- Μέσω τρίτου που ενεργεί για λογαριασμό σας
Τι είδους δεδομένα συλλέγουμε;
Συλλέγουμε τους ακόλουθους τύπους πληροφοριών για να μας βοηθήσουν στη συλλογή χρεών και στη λήψη αποφάσεων:
- ονόματα
- Διευθύνσεις
- Διευθύνσεις e-mail
- Αριθμοί τηλεφώνου (σταθερό ή/και κινητό τηλέφωνο)
- Ημερομηνία γεννήσεως
- Εθνικός αριθμός ασφάλισης
- Λεπτομέρειες επαγγέλματος
- Στοιχεία εισοδήματος (συμπεριλαμβανομένων των λεπτομερειών των παροχών)
- Ειδικοί τύποι δεδομένων – Ιατρικές λεπτομέρειες ή/και λεπτομέρειες ευπάθειας
- Αριθμοί αναγνώρισης οχήματος (VIN) ή σήμα κυκλοφορίας
- Η εικόνα σας μπορεί να καταγραφεί σε κάμερες που φοριούνται από το σώμα, εάν την επισκεφτεί κάποιος από τους εκτελεστικούς φορείς μας. Αυτό μπορεί να συλλέξει προσωπικά αναγνωρίσιμα δεδομένα κατά τη διαδικασία λήψης εικόνας. (σημειώστε ότι η τεχνολογία της κάμερας δεν χρησιμοποιείται με κανέναν τρόπο στη διαδικασία αναγκαστικής είσπραξης οφειλής. Χρησιμοποιούνται ως μέτρο προστασίας).
Πώς και γιατί χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα
Θέλουμε να κάνουμε την όλη εμπειρία όσο το δυνατόν πιο εύκολη για εσάς, όσο και για εμάς, στην είσπραξη οποιασδήποτε οφειλής μας έχει περάσει για είσπραξη από εσάς.
- Χρησιμοποιούμε οποιαδήποτε δεδομένα που συλλέγονται από εσάς ή οποιαδήποτε δεδομένα μας έχουν διαβιβαστεί από τον πιστωτή (π.χ. Τοπική Αρχή), για να μας επιτρέψει να επικοινωνήσουμε μαζί σας και να μας επιτρέψει να κατανοήσουμε τις περιστάσεις σας και να λάβουμε τεκμηριωμένες αποφάσεις με βάση όλα τα δεδομένα παρέχονται και κρατούνται. Αυτές οι αποφάσεις βασίζονται και στους όρους της σύμβασης με την Τοπική Αρχή.
- Χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες σας για να αξιολογήσουμε ερωτήματα και παράπονα.
- Χρησιμοποιούμε ειδικούς τύπους δεδομένων για να αξιολογήσουμε τομείς όπως η ευπάθεια και η ικανότητα πληρωμής, δίνοντάς μας τη δυνατότητα να διασφαλίσουμε ότι μπορούμε να αναλάβουμε κάθε περίπτωση μοναδικά και δίκαια.
- Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας για να προστατεύσουμε την επιχείρησή μας και τον λογαριασμό σας από απάτες και παράνομες δραστηριότητες. Όταν μας τηλεφωνείτε, για παράδειγμα, κάνουμε πάντα μια σειρά ερωτήσεων για να προσδιορίσουμε την ταυτότητα του καλούντος προτού αρχίσουμε να μιλάμε για λεπτομέρειες.
- Για να προστατεύσουμε τόσο εσάς όσο και τους εκτελεστικούς φορείς μας, ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε εξοπλισμό λήψης βίντεο που φοριέται από το σώμα. Ωστόσο, δεν χρησιμοποιούμε αυτήν τη λήψη βίντεο ως μέρος της διαδικασίας είσπραξης χρεών. Είναι μόνο για την προστασία του οφειλέτη και του εκτελεστή. Αυτή η τεχνολογία λήψης βίντεο ενδέχεται να συλλέγει, κατά τη διαδικασία χρήσης της, προσωπικά αναγνωρίσιμα δεδομένα.
- Για να συμμορφωθούμε με τις συμβατικές ή νομικές μας υποχρεώσεις, σε ορισμένες περιπτώσεις θα κοινοποιήσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα με τις αρχές επιβολής του νόμου.
Εντός των ορίων των υποχρεώσεών μας προς τους πελάτες μας και της ισχύουσας νομοθεσίας, ενδέχεται να έχετε το δικαίωμα να αλλάξετε ή να ζητήσετε την αφαίρεση ορισμένων τύπων δεδομένων. Περισσότερες λεπτομέρειες θα βρείτε στην ενότητα με τίτλο Ποια είναι τα δικαιώματά μου;
Πώς προστατεύουμε τα προσωπικά σας δεδομένα
Κατανοούμε πλήρως την υποχρέωσή μας να διατηρούμε ασφαλή τα προσωπικά σας δεδομένα ανά πάσα στιγμή. Προσέχουμε πολύ τα δεδομένα σας ανά πάσα στιγμή και έχουμε επενδύσει πολλά χρόνια για να το διασφαλίσουμε.
- Προστατεύουμε όλες τις περιοχές επικοινωνίας του ιστότοπού μας χρησιμοποιώντας την ασφάλεια «https».
- Η πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα προστατεύεται πάντα με κωδικό πρόσβασης και διασφαλίζεται με κρυπτογράφηση, ενώ αποθηκεύουμε τα προσωπικά σας δεδομένα.
- Δεν αποθηκεύουμε δεδομένα εκτός του Ηνωμένου Βασιλείου.
- Παρακολουθούμε τακτικά το σύστημά μας για πιθανές ευπάθειες και επιθέσεις και πραγματοποιούμε τακτικές δοκιμές διείσδυσης για να εντοπίσουμε τρόπους περαιτέρω ενίσχυσης της ασφάλειας.
- Τα μέλη του προσωπικού μας εκπαιδεύονται τακτικά στον ασφαλή χειρισμό δεδομένων.
Πόσο καιρό θα διατηρούμε τα δεδομένα σας;
Κάθε φορά που συλλέγουμε ή επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα, θα τα διατηρούμε μόνο για όσο διάστημα είναι απαραίτητο για τον σκοπό για τον οποίο συλλέχθηκαν.
Στο τέλος αυτής της περιόδου διατήρησης, τα δεδομένα σας είτε θα διαγραφούν πλήρως είτε θα ανωνυμοποιηθούν, για παράδειγμα με συνάθροιση με άλλα δεδομένα, ώστε να μπορούν να χρησιμοποιηθούν με μη αναγνωρίσιμο τρόπο για στατιστική ανάλυση και επιχειρηματικό σχεδιασμό.
Με ποιον κοινοποιούμε τα δεδομένα σας;
Δεν μοιραζόμαστε δεδομένα με τρίτα μέρη εκτός από αυτά που απαιτούνται για την υποστήριξη της εκπλήρωσης των απαιτήσεων μιας σύμβασης
Κατά καιρούς, ενδέχεται να μοιραστούμε τα προσωπικά σας στοιχεία με τα ακόλουθα τρίτα μέρη για τους σκοπούς που αναφέρονται παραπάνω.
- Ομάδα CDER, EDGE
- Οι πελάτες μας που μας έχουν δώσει οδηγίες να πραγματοποιήσουμε υπηρεσίες είσπραξης και αναγκαστικής εκτέλεσης σε εσάς
- Αυτοαπασχολούμενος εκτελεστής για να βοηθήσει στην είσπραξη της οφειλής
- Οργανισμοί αναφοράς πιστώσεων και ανίχνευσης, συμπεριλαμβανομένων των Experian Ltd, TransUnion
- International UK Ltd και Equifax Ltd. Δείτε τους παρακάτω συνδέσμους για τις σημειώσεις απορρήτου τους:
https://www.experian.co.uk/legal/privacy-statement
- GB Group Plc, Data OD Ltd, UK Search Ltd, Data8 Ltd για εντοπισμό, καθαρισμό διευθύνσεων και τηλεφωνική προσάρτηση
- Η Cardstream Ltd λειτουργεί ως επεξεργαστής πιστωτικών και χρεωστικών καρτών
- Ecospend Technologies Ltd για τη διεκπεραίωση πληρωμών Open Banking
- Adare SEC Ltd για την παροχή υπηρεσιών αλληλογραφίας και αλληλογραφίας
- Global Payments και Ingenico για την επεξεργασία πληρωμών PDQ
- Εταιρεία Σπίτι
- Google για τη γεωκωδικοποίηση των διευθύνσεων
- Esendex για την αποστολή SMS» για να έρθουμε σε επαφή μαζί σας, να σας υπενθυμίσουμε τις οφειλόμενες πληρωμές και να παρέχουμε αποδείξεις πληρωμών που πραγματοποιήθηκαν
- Το WhatsApp για επιχειρήσεις ως κανάλι επικοινωνίας
- Halo για την καταγραφή των πλάνα BWC για την ασφάλειά σας και αυτή των Αντιπροσώπων μας
- IE Hub, μια πλατφόρμα για να υποβάλετε μια αξιολόγηση της οικονομικής σας περίστασης
- Το DVLA
- Αστυνομία και Δικαστήρια
- Εταιρείες ανάκτησης και αφαίρεσης οχημάτων
- Δημοπρασίες
- Νομικοί Σύμβουλοι
- Άλλα μέρη που κατοικούν ή παρίστανται με άλλο τρόπο στη διεύθυνσή σας όταν παρευρίσκονται υπάλληλοι επιβολής
- Άλλα τρίτα μέρη με τα οποία μας έχετε εξουσιοδοτήσει να συζητήσουμε τις προσωπικές σας περιστάσεις
- Ασφαλιστικές Εταιρείες, σε περίπτωση σχετικής ασφαλιστικής απαίτησης
- Υπηρεσία Χρημάτων και Συντάξεων (MAPS) με τη συγκατάθεσή σας
- Ερευνητικές εταιρείες που έχουν διοριστεί να βλέπουν προσωπικές πληροφορίες (ιδίως πλάνα BWV) για να αναλάβουν έρευνα και να παράγουν ανώνυμες αναφορές για την ΕΚΤ (ένα ανεξάρτητο εποπτικό όργανο για τον κλάδο επιβολής του νόμου, στον οποίο δραστηριοποιείται η Rundles).
- Οποιαδήποτε τρίτα μέρη σε περίπτωση πώλησης, συγχώνευσης, αναδιοργάνωσης, μεταβίβασης ή διάλυσης της επιχείρησής μας.
- Εάν θέλετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την αποκάλυψη των προσωπικών σας στοιχείων, ανατρέξτε στην παρακάτω ενότητα επικοινωνίας για τα στοιχεία επικοινωνίας μας
Όταν τα προσωπικά δεδομένα διαβιβάζονται σε οποιονδήποτε από αυτούς τους οργανισμούς, εάν σταματήσουμε να χρησιμοποιούμε τις υπηρεσίες τους, οποιαδήποτε από τα δεδομένα σας που διατηρούνται από αυτούς είτε θα διαγραφούν είτε θα καταστούν ανώνυμα.
Ενδέχεται επίσης να μας ζητηθεί να αποκαλύψουμε τα προσωπικά σας δεδομένα στην αστυνομία ή σε άλλο φορέα επιβολής, ρυθμιστικό ή κυβερνητικό φορέα, στη χώρα καταγωγής σας ή αλλού, κατόπιν έγκυρου αιτήματος. Αυτά τα αιτήματα αξιολογούνται κατά περίπτωση και λαμβάνουν υπόψη το απόρρητο των πελατών μας.
Τοποθεσίες επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων
Δεν επεξεργαζόμαστε κανένα από τα προσωπικά σας δεδομένα εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ). Όλα τα δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία εντός του Ηνωμένου Βασιλείου.
Ποια είναι τα δικαιώματά σας όσον αφορά τα προσωπικά σας δεδομένα;
Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε:
- Για να ενημερωθείτε ότι επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα και για ποιο σκοπό χρησιμοποιούνται, όπως περιγράφεται παραπάνω.
- Πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα που διατηρούμε για εσάς, στις περισσότερες περιπτώσεις δωρεάν.
- Η διόρθωση των προσωπικών σας δεδομένων όταν είναι εσφαλμένα, παρωχημένα ή ελλιπή.
- Το δικαίωμα να εναντιωθείτε στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων από εμάς και να έχετε το δικαίωμα να τα διαγράψουμε ή να περιορίσουμε την επεξεργασία όταν χρησιμοποιούμε τη βάση του έννομου συμφέροντος, π.χ. όταν καταγράφουμε χρησιμοποιώντας κάμερες που φοριούνται από το σώμα.
- Καθώς επεξεργαζόμαστε δεδομένα βάσει νομικής υποχρέωσης και έννομου συμφέροντος, δεν έχετε τα δικαιώματα φορητότητας δεδομένων
Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε ανά πάσα στιγμή αντίγραφο οποιασδήποτε πληροφορίας για εσάς που διατηρεί η Rundle & Co Ltd, καθώς και να διορθώσετε αυτές τις πληροφορίες εάν είναι ανακριβείς. Για να ζητήσετε τις πληροφορίες σας, επικοινωνήστε με:
The Data Protection Officer, Rundle & Co Ltd, PO BOX 11 113 Market Harborough, Leicestershire, LE160JF ή email [προστασία μέσω email]
Για να ζητήσετε την ενημέρωση των στοιχείων σας, καλέστε στο 0800 081 6000 ή email [προστασία μέσω email]
Εάν επιλέξουμε να μην κάνουμε πράξη το αίτημά σας, θα σας εξηγήσουμε τους λόγους της άρνησής μας.
Επικοινωνία με τον ρυθμιστή
Εάν πιστεύετε ότι τα προσωπικά σας δεδομένα δεν έχουν γίνει σωστά ή δεν είστε ικανοποιημένοι με τις απαντήσεις μας σε τυχόν αιτήματα που μας έχετε υποβάλει σχετικά με τη χρήση των προσωπικών σας δεδομένων, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στον Επίτροπο Πληροφοριών Γραφείο.
Τα στοιχεία επικοινωνίας τους είναι τα εξής:
Τηλέφωνο: 0303 123 1113
Συνδεδεμένοι: https://ico.org.uk/concerns