Nuestros procesos
Para ayudarlo a comprender el proceso, proporcionamos respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes a continuación.
La mayoría de nuestros clientes pueden encontrar la información que necesitan aquí, pero si podemos ayudarlos, visite nuestro Contáctenos y póngase en contacto de la forma que le resulte más conveniente: estamos aquí para ayudarle.
¿Qué debo hacer si recibí una carta pero la persona no tiene ninguna conexión conmigo?
Comuníquese con nuestra oficina para que podamos evitar que se realicen más acciones en su dirección.
Para obtener más información sobre la documentación que puede necesitar presentar, visite nuestro Detalles del nuevo ocupante .
Por favor seleccione el Contáctenos opción en la parte superior de la página para ver nuestra gama de métodos de contacto.
¿Quién puede ayudarme si tengo dificultades financieras o personales?
Es importante que hable con nuestros agentes de cumplimiento o asesores del centro de contacto para que comprendamos sus circunstancias.
Queremos ayudarle, así que póngase en contacto con nosotros para que podamos hablar sobre sus opciones.
Si tiene dificultades financieras o personales, existen muchas organizaciones que pueden brindarle asesoramiento independiente.
Por favor visite nuestro Asesoramiento de deuda página para obtener una lista de organizaciones que pueden ayudarle.
He recibido un Aviso de Ejecución. ¿Qué tengo que hacer?
El Aviso le otorga un mínimo de siete días claros para pagar su deuda o comunicarse con nosotros para discutirlo, esto se llama Etapa de Cumplimiento.
Tenga en cuenta que una tarifa de £75 (según lo exige la ley) se agregó a su cuenta tan pronto como recibimos su caso de nuestro cliente.
¿Qué sucede si ignoro la carta de Aviso de ejecución?
Si no paga su deuda o no se comunica con nosotros para llegar a un acuerdo aceptable durante la Etapa de Cumplimiento, un Agente de Cumplimiento lo visitará para solicitar el pago o retirar los bienes. Estos se llaman 'Etapa de ejecución'Y'Etapa de venta o enajenación".
Incurrirá en tarifas legales adicionales si su caso avanza a estas etapas.
¿Qué tarifas me cobrarán?
Las tarifas están establecidas por el Reglamento de Toma de Control de Bienes (Tarifas) de 2014:
- Etapa de Cumplimiento: £ 75.00. Esta tarifa se agregará a su caso cuando recibamos la instrucción de nuestro cliente.
- Etapa de Ejecución: £235, más el 7.5% del valor de la deuda superior a £1,500. Esta tarifa se aplicará cuando un Agente de Cumplimiento asista a su propiedad.
- Etapa de Venta o Enajenación: £110, más el 7.5% del valor de la deuda superior a £1,500. Esta tarifa se aplicará en la primera visita al inmueble con el fin de transportar mercancías a un lugar de venta.
Tenga en cuenta que también será responsable de los costos de almacenamiento, costos de cerrajería, tasas judiciales y otros desembolsos en caso de mudanza y/o venta de bienes.
He llegado a un acuerdo en la 'Etapa de Cumplimiento'. ¿Qué sucede a continuación?
Si cumple con los términos de su acuerdo, no se realizarán visitas a su propiedad y no se incurrirá en tarifas adicionales.
Cuando haya realizado el pago final de su acuerdo, su cuenta se cerrará y se marcará como pagada en su totalidad.
¿Qué es un agente de ejecución certificado?
Un agente de ejecución es una persona autorizada según el artículo 46 de la Ley de ejecución y tribunales de 2007. Actúa en nombre de las autoridades locales o los tribunales de magistrados, haciendo cumplir las órdenes de responsabilidad de impuestos municipales y tasas no nacionales impagas, órdenes de avisos y órdenes de multas impagas. por multas judiciales impagas.
¿Qué debo hacer si un Agente de Ejecución ha visitado mi propiedad?
Si ha recibido la visita de un agente de ejecución, debe hablar con él lo antes posible para discutir la liquidación de su deuda.
Si no estuvo presente cuando el Agente de Ejecución visitó su propiedad y recibió una carta marcada para su atención, debe comunicarse con el Agente de Ejecución de inmediato para discutir su caso.
¿Por qué un agente de cumplimiento ha visitado mi propiedad?
El Agente de Ejecución ha visitado su propiedad siguiendo instrucciones de una Autoridad Local. Su visita se relaciona con un poder de ejecución que les ha otorgado una autoridad local para cobrar una notificación de multa o una orden de responsabilidad impaga (por ejemplo, impuestos municipales, tasas no nacionales, etc.) que se les debe.
Un agente de ejecución visitó mi dirección y dejó un aviso de asistencia mientras estaba fuera. ¿Qué tengo que hacer?
Comuníquese con el Agente de Ejecución de inmediato (los detalles de contacto se muestran en la documentación) para analizar sus opciones para liquidar su deuda.
Es extremadamente importante que se ponga en contacto con nosotros, se realizarán más visitas a su dirección y es posible que incurra en costos adicionales y acciones adicionales.
Podemos ayudarle, pero sólo si se pone en contacto con nosotros.
¿Un agente de ejecución tiene que llevar una orden judicial?
No, no se requiere que un agente de ejecución tenga posesión de una orden real en el momento de la ejecución.
Esto es bastante diferente a una orden de registro policial, por ejemplo, donde la orden real debe estar presente.
Los Agentes de Ejecución deben llevar su Certificado (emitido por el Tribunal) y Autoridad para Actuar del Consejo correspondiente para hacer cumplir las órdenes de responsabilidad.
En el resto de casos sólo se requiere el Certificado.
¿Qué es un Acuerdo de Bienes Controlados?
Un Acuerdo de Bienes Controlados es un acuerdo entre el Agente de Ejecución y usted.
Los bienes de los que se ha tomado el control permanecerán en su posesión con la condición de que se pague la suma de acuerdo con los términos especificados en el acuerdo.
Todos los bienes incluidos en el acuerdo son propiedad del Tribunal.
Esto significa que estará cometiendo un delito penal si vende o retira los bienes después de que se haya establecido el acuerdo.
Mientras cumpla con el Acuerdo, el Agente de Ejecución no comenzará el proceso de retirar o vender sus productos.
Una vez liquidado el saldo, los bienes ya no son propiedad del Tribunal.
¿Qué debo hacer si me olvido de una fecha de pago?
Por favor, contáctenos inmediatamente para discutir las razones por las que no se ha realizado el pago.
¿Qué métodos de pago acepta Rundles?
Aceptamos pagos en efectivo, tarjeta de crédito/débito, cheque, BACS/Chaps, orden permanente, giro postal, banca en línea, débito directo, Payzone y PayM.
Para cualquier pago en efectivo, asegúrese de conservar su recibo como comprobante de pago.
Aceptamos pagos en efectivo por correo, sin embargo, le recomendamos que envíe efectivo mediante entrega especial o certificada y asegúrese de obtener el seguro adecuado.
No cobramos ningún cargo por ningún pago que se nos realice.
Por favor seleccione Pagar en línea en la parte superior de la página para realizar un pago con tarjeta ahora o, alternativamente, llame a nuestro centro de contacto.
Si le pago a su cliente, ¿todavía tengo que pagar sus honorarios?
Sí, tan pronto como recibimos instrucciones de cobrar la deuda, usted pasó a ser responsable de los honorarios establecidos en el Regulaciones sobre toma de control de bienes (tarifas) de 2014.
Si paga a nuestro cliente directamente, aún será responsable de los honorarios incurridos.
La acción continuará hasta que se pague el monto total, incluidos todos los honorarios y cargos.
¿Sus acciones afectarán mi solvencia crediticia?
En esta etapa, su deuda es un asunto confidencial entre nuestro cliente, nosotros y usted.
Una vez saldada la deuda el asunto queda cerrado.
Recibí una carta de Rundles, ¿qué debo hacer?
Es importante que se comunique con nosotros lo antes posible para discutir la liquidación de la deuda que tiene con nuestro cliente.
Si no tenemos noticias suyas, se continuarán las acciones que pueden implicar que un agente de cumplimiento visite su dirección.
Incurrirá en tarifas adicionales si no se comunica con nosotros para organizar el pago de la deuda.
¿Cómo presento una queja?
Valoramos todos los comentarios de los clientes.
Si cree que nuestro servicio se ha quedado corto de alguna manera, por favor contáctenos para que podamos arreglar las cosas.
Si desea presentar una queja formal, por favor completar un formulario de queja (que se encuentra en la sección Política de quejas de Nuestras políticas clave) y regresar a nuestro Equipo de Atención al Cliente.
Tratamos todas las quejas con seriedad e investigaremos los problemas que plantee de manera rápida, exhaustiva y justa.
Creo que soy vulnerable. ¿Cómo puedes ayudarme?
Rundles comprende la importancia de identificar y apoyar a los clientes vulnerables con quienes entramos en contacto. Reconocemos que la situación de cada persona es diferente y, por lo tanto, evaluaremos cada caso de forma individual para asegurarnos de trabajar juntos y evitar que el caso empeore siempre que sea posible. A nuestros clientes vulnerables se les asignará un administrador de bienestar social para garantizar que el caso se maneje cuidadosamente hasta que se resuelva.
Al evaluar una cuenta en busca de posibles vulnerabilidades, es posible que le solicitemos ver documentación que respalde su reclamo. Ejemplos de evidencia que podemos requerir incluirán (pero no se limitarán a):
- Una carta de su médico de cabecera, hospital o profesional médico calificado.
- Una carta de la policía o de un trabajador de apoyo.
- Notas de ajuste / Resumen del historial médico.
- certificado de beneficios
Comuníquese con nuestro dedicado equipo de asistencia social con su documentación a nuestra dirección de correo electrónico: [email protected] o por correo postal a: Welfare Team, Rundle & Co Ltd, PO Box 11113, Market Harborough, LE16 0JF.
Comuníquese con nosotros lo antes posible si cree que podría ser una persona vulnerable y haremos todo lo posible para ayudarlo a resolver la deuda juntos.
También podemos ayudar a señalar una serie de agencias de asesoramiento de terceros socios si se requiere más apoyo.