Os nosos procesos
Para axudarche a comprender o proceso, a continuación proporcionamos respostas a algunhas das preguntas máis frecuentes.
A maioría dos nosos clientes poden atopar aquí a información que necesitan, pero se podemos axudarlle, visite o noso Contacto páxina e póñase en contacto de calquera forma que sexa conveniente para ti; estamos aquí para axudar.
Que debo facer se recibín unha carta pero a persoa non ten relación comigo?
Póñase en contacto coa nosa oficina para que poidamos evitar que se produzan máis accións no seu enderezo.
Para obter máis información sobre a documentación que pode ter que enviar, visite o noso Detalles do novo ocupante sección.
Seleccione o Contacto na parte superior da páxina para ver a nosa gama de métodos de contacto.
Quen pode axudar se teño dificultades financeiras ou persoais?
É importante que fales cos nosos axentes de aplicación ou cos asesores do centro de contacto para que comprendamos as túas circunstancias.
Queremos axudarche, así que ponte en contacto connosco para que poidamos falar das túas opcións.
Se estás experimentando dificultades financeiras ou persoais, hai moitas organizacións que poden proporcionar asesoramento independente.
Visita o noso Asesoramento de débeda páxina para ver unha lista de organizacións que poden axudarche.
Recibín un aviso de execución. Qué debería facer?
O Aviso dáche un mínimo de sete días libres para pagar a túa débeda ou poñerte en contacto connosco para discutilo, isto chámase Fase de cumprimento.
Teña en conta que unha taxa de £ 75 (como obriga a lei) engadiuse á súa conta tan pronto como recibimos o seu caso do noso cliente.
Que pasa se ignoro a carta de notificación de execución?
Se non paga a súa débeda ou póñase en contacto connosco para acordar un acordo aceptable durante a fase de cumprimento, un axente de cumprimento visitarao para solicitar o pago ou retirar os bens. Estes chámanse 'Fase de execución'E'Fase de venda ou eliminación'.
Incorrerá en taxas legais adicionales se o seu caso avanza a estas etapas.
Que taxas me cobrarán?
As taxas están establecidas polo Regulamento de 2014 de toma de control de mercadorías:
- Fase de cumprimento: £ 75.00. Esta taxa engadirase ao teu caso cando recibamos a instrución do noso cliente.
- Fase de execución: 235 £, máis o 7.5% do valor da débeda superior a 1,500 £. Esta taxa aplicarase cando un axente de execución asista á súa propiedade.
- Fase de venda ou eliminación: 110 £, máis o 7.5 % do valor da débeda superior a 1,500 £. Esta taxa aplicarase na primeira asistencia ao inmoble para o transporte de mercadorías a un lugar de venda.
Teña en conta que tamén será responsable dos custos de almacenamento, custos de cerraxería, taxas xudiciais e outros desembolsos en caso de retirada e/ou venda de bens.
Acordei un acordo na "Fase de conformidade": que pasa a continuación?
Se cumpre cos termos do seu acordo, non se realizarán visitas á súa propiedade e non se aplicarán máis tarifas.
Cando realice o pago final do seu contrato, pecharase a súa conta e marcarase como pagada na súa totalidade.
Que é un axente de execución certificado?
Un axente de execución é unha persoa autorizada segundo o artigo 46 da Lei de 2007, Tribunais, Tribunais e Execución. Actúan en nome das autoridades locais ou dos tribunais de instrucción, facendo cumprir as ordes de responsabilidade de impostos municipais e de taxas non domésticas non pagadas, as ordes de notificacións e as ordes de cobramento de multas non pagadas. por multas xudiciais non pagadas.
Que debo facer se un axente de execución visitou a miña propiedade?
Se recibiu a visita dun axente de execución debe falar con el canto antes para discutir a liquidación da súa débeda.
Se non estaba presente cando o axente de execución visitou a súa propiedade e recibiu unha carta marcada para a súa atención, debe poñerse en contacto co axente de execución inmediatamente para discutir o seu caso.
Por que un axente de execución visitou a miña propiedade?
O axente de execución visitou a súa propiedade por instrución dunha autoridade local. A súa visita refírese a un poder de execución que lles pasou unha autoridade local para cobrar un aviso de multa ou orde de responsabilidade (por exemplo, impostos municipais, taxas non domésticas, etc.) que se lles debe.
Un axente de execución visitou o meu enderezo e deixou un aviso de asistencia mentres estaba fóra. Qué debería facer?
Póñase en contacto co axente de execución inmediatamente (os detalles de contacto móstranse na documentación) para discutir as súas opcións para liquidar a súa débeda.
É moi importante que se poña en contacto connosco, realizaranse máis visitas ao seu enderezo e pode incorrer en custos adicionais e en accións adicionais.
Podemos axudarche, pero só se contactas connosco.
Un axente de execución ten que levar unha orde?
Non, un axente de execución non está obrigado a estar en posesión dunha orde real no momento da execución.
Isto é moi diferente a unha orde de busca policial, por exemplo, onde a orde real debe estar presente.
Os axentes de execución deben levar o seu certificado (emitido polo xulgado) e a autoridade para actuar do Consello correspondente para facer cumprir as ordes de responsabilidade.
Nos demais casos, só se require o Certificado.
Que é un acordo de mercadorías controladas?
Un acordo de mercadorías controladas é un acordo entre o axente de execución e vostede.
Os bens dos que se tomaron o control permanecerán no seu poder a condición de que a cantidade sexa aboada nos termos especificados no contrato.
Todos os bens incluídos no contrato son propiedade do Xulgado.
Isto significa que estará cometendo un delito penal se vende ou retira os bens despois de que se estableza o acordo.
Mentres cumpras co Acordo, o axente de execución non iniciará o proceso de retirada ou venda dos teus bens.
Unha vez liquidado o saldo, a mercadoría deixa de ser propiedade do Xulgado.
Que debo facer se perdo unha data de pago?
por favor Contacta connosco inmediatamente para discutir os motivos polos que se faltou o pago.
Que métodos de pago acepta Rundles?
Aceptamos pagos en efectivo, tarxeta de crédito/débito, cheque, BACS/Chaps, orde permanente, xiro postal, banca en liña, domiciliación bancaria, Payzone e PayM.
Para calquera pago en efectivo, asegúrese de conservar o recibo como comprobante do pago.
Aceptamos pagos en efectivo a través do correo postal, pero recomendámosche que envíes efectivo por envío especial ou certificado e asegúrate de obter o seguro adecuado.
Non cobramos ningún tipo de pago que se nos realice.
Por favor, seleccione Paga en liña na parte superior da páxina para facer un pago con tarxeta agora, ou alternativamente, chame ao noso centro de contacto.
Se pago ao teu cliente, aínda teño que pagar as túas taxas?
Si, tan pronto como se nos instruíu para cobrar a débeda, fíxose responsable das taxas establecidas no Regulamento de toma de control de mercadorías (taxas) de 2014.
Se pagas directamente ao noso cliente, seguirás sendo responsable das taxas incurridas.
A acción continuará ata que se pague o importe total, incluíndo todas as taxas e cargos.
Afectarán as súas accións a miña solvencia crediticia?
Nesta fase, a súa débeda é un asunto confidencial entre o noso cliente, nós e vostede.
Unha vez saldada a débeda o asunto péchase.
Recibín unha carta de Rundles, que debo facer?
É importante que se poña en contacto connosco o antes posible para discutir a liquidación da débeda que debe co noso cliente.
Se non temos noticias túas, continuarase a acción que pode implicar que un axente de aplicación visite o teu enderezo.
Incorrerá en comisións adicionais se non se contacta connosco para organizar o pago da débeda.
Como podo facer unha reclamación?
Valoramos todos os comentarios dos clientes.
Se cres que o noso servizo quedou curto dalgún xeito, por favor Contacta connosco así podemos poñer as cousas ben.
Se desexa presentar unha queixa formal, por favor completar un formulario de reclamación (atópase na sección Política de reclamacións de As nosas políticas clave) e regrese ao noso equipo de atención ao cliente.
Tratamos todas as queixas con seriedade e investigaremos os problemas que plantexades de forma rápida, exhaustiva e xusta.
Creo que son vulnerable. Como podes axudarme?
Rundles entende a importancia de identificar e apoiar aos clientes vulnerables cos que entramos en contacto. Recoñecemos que a situación de cada persoa é diferente e, polo tanto, avaliaremos cada caso individualmente para asegurarnos de traballar xuntos para evitar que o caso se intensifique sempre que sexa posible. Aos nosos clientes vulnerables asignaráselles un xestor de benestar para garantir que o caso se xestiona con coidado ata que se resolva.
Ao avaliar unha conta para detectar posibles vulnerabilidades, é posible que solicitemos ver a documentación que apoie a súa reclamación. Os exemplos de probas que podemos requirir incluirán (pero non limitados a):
- Unha carta do seu médico de cabeceira, hospital ou profesional médico cualificado.
- Unha carta da policía ou dun traballador de apoio.
- Notas de axuste / Resumo da historia clínica.
- Certificado de beneficios
Póñase en contacto co noso equipo de asistencia social dedicado coa súa documentación no noso enderezo de correo electrónico: [protexido por correo electrónico] ou por correo postal a: Welfare Team, Rundle & Co Ltd, PO Box 11113, Market Harborough, LE16 0JF.
Póñase en contacto connosco canto antes se considera que pode ser unha persoa vulnerable, e faremos todo o posible para axudarche a resolver a débeda xuntos.
Tamén podemos axudar na sinalización de varios axencias de asesoramento de terceiros socios se é necesario máis apoio.