अक्सर पूछे गए प्रश्न

यह महत्वपूर्ण है कि आप हमारे प्रवर्तन एजेंटों या संपर्क केंद्र सलाहकारों से बात करें ताकि हम आपकी परिस्थितियों को समझ सकें।

हम आपकी मदद करना चाहते हैं इसलिए कृपया हमसे संपर्क करें ताकि हम आपके विकल्पों के बारे में बात कर सकें।

यदि आप वित्तीय या व्यक्तिगत कठिनाइयों का सामना कर रहे हैं, तो ऐसे कई संगठन हैं जो स्वतंत्र सलाह प्रदान कर सकते हैं।

कृपया हमारी यात्रा करें ऋण संबंधी सलाह उन संगठनों की सूची के लिए पृष्ठ जो आपकी सहायता करने में सक्षम हो सकते हैं।

नोटिस आपको अपना ऋण चुकाने या इस पर चर्चा करने के लिए हमसे संपर्क करने के लिए कम से कम सात स्पष्ट दिन देता है, इसे अनुपालन चरण कहा जाता है।

कृपया ध्यान दें कि हमारे ग्राहक से आपका मामला प्राप्त होते ही आपके खाते में £75 शुल्क (जैसा कि कानून द्वारा आवश्यक है) जोड़ दिया गया है।

यदि आप अपने ऋण का भुगतान नहीं करते हैं या अनुपालन चरण के दौरान स्वीकार्य व्यवस्था पर सहमत होने के लिए हमसे संपर्क नहीं करते हैं, तो एक प्रवर्तन एजेंट भुगतान मांगने या सामान हटाने के लिए आपके पास आएगा। इन्हें 'कहा जाता हैप्रवर्तन चरण'और'बिक्री या निपटान चरण'.

यदि आपका मामला इन चरणों तक आगे बढ़ता है तो आपको अतिरिक्त वैधानिक शुल्क देना होगा।

फीस सामान पर नियंत्रण (फीस) विनियम 2014 द्वारा निर्धारित की गई है:

• अनुपालन चरण: £75.00. जब हम अपने ग्राहक से निर्देश प्राप्त करेंगे तो यह शुल्क आपके मामले में जोड़ दिया जाएगा।
• प्रवर्तन चरण: £235, साथ ही £7.5 से अधिक ऋण मूल्य का 1,500%। यह शुल्क तब लागू किया जाएगा जब कोई प्रवर्तन एजेंट आपकी संपत्ति का निरीक्षण करेगा।
• बिक्री या निपटान चरण: £110, साथ ही £7.5 से अधिक ऋण मूल्य का 1,500%। यह शुल्क माल को बिक्री के स्थान पर ले जाने के उद्देश्य से संपत्ति पर पहली उपस्थिति पर लागू किया जाएगा।

कृपया ध्यान दें, आप सामान हटाने और/या बिक्री के मामले में भंडारण लागत, ताला बनाने की लागत, अदालती शुल्क और अन्य संवितरण के लिए भी उत्तरदायी होंगे।

यदि आप अपने अनुबंध की शर्तों का पालन करते हैं, तो आपकी संपत्ति पर कोई दौरा नहीं किया जाएगा और कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं लिया जाएगा।

जब आप अपने अनुबंध का अंतिम भुगतान कर देंगे, तो आपका खाता बंद कर दिया जाएगा और पूर्ण भुगतान के रूप में चिह्नित कर दिया जाएगा।

एक प्रवर्तन एजेंट ट्रिब्यूनल न्यायालयों और प्रवर्तन अधिनियम 46 की धारा 2007 के तहत अधिकृत एक व्यक्ति है। वे स्थानीय अधिकारियों या मजिस्ट्रेट न्यायालयों की ओर से कार्य करते हैं, अवैतनिक परिषद कर और गैर-घरेलू दर देयता आदेश, अवैतनिक दंड शुल्क नोटिस और वारंट के लिए वारंट लागू करते हैं। अवैतनिक न्यायालय जुर्माने के लिए।

यदि कोई प्रवर्तन एजेंट आपसे मिलने आया है तो आपको अपने ऋण को चुकाने के बारे में चर्चा करने के लिए यथाशीघ्र उनसे बात करनी चाहिए।

यदि आप उस समय उपस्थित नहीं थे जब प्रवर्तन एजेंट ने आपकी संपत्ति का दौरा किया था और आपको आपके ध्यान के लिए चिह्नित एक पत्र मिला है, तो आपको अपने मामले पर चर्चा करने के लिए तुरंत प्रवर्तन एजेंट से संपर्क करना चाहिए।

स्थानीय प्राधिकारी के निर्देश पर प्रवर्तन एजेंट ने आपकी संपत्ति का दौरा किया है। उनका दौरा एक अवैतनिक जुर्माना शुल्क नोटिस या दायित्व आदेश (उदाहरण के लिए परिषद कर, गैर-घरेलू दरें आदि) को इकट्ठा करने के लिए एक स्थानीय प्राधिकरण द्वारा उन्हें पारित प्रवर्तन शक्ति से संबंधित है, जो उन पर बकाया है।

कृपया अपने ऋण के निपटान के विकल्पों पर चर्चा करने के लिए तुरंत प्रवर्तन एजेंट से संपर्क करें (संपर्क विवरण कागजी कार्रवाई पर दिखाए गए हैं)।

यह अत्यंत महत्वपूर्ण है कि आप हमसे संपर्क करें, आगे भी आपके पते पर विजिट की जाएगी और आपको अतिरिक्त लागत और आगे की कार्रवाई का सामना करना पड़ सकता है।

हम आपकी मदद कर सकते हैं, लेकिन केवल तभी जब आप हमसे संपर्क करें।

नहीं, प्रवर्तन एजेंट को प्रवर्तन के समय वास्तविक वारंट रखने की आवश्यकता नहीं है।

उदाहरण के लिए, यह पुलिस सर्च वारंट से काफी अलग है, जहां वास्तविक वारंट मौजूद होना चाहिए।

दायित्व आदेशों को लागू करने के लिए प्रवर्तन एजेंटों को संबंधित परिषद से अपना प्रमाणपत्र (न्यायालय द्वारा जारी) और कार्य करने का अधिकार अपने साथ रखना होगा।

अन्य सभी मामलों में, केवल प्रमाणपत्र की आवश्यकता होती है।

नियंत्रित माल समझौता प्रवर्तन एजेंट और आपके बीच एक समझौता है।

जिन सामानों का नियंत्रण ले लिया गया है, वे इस शर्त पर आपके कब्जे में रहेंगे कि राशि का भुगतान समझौते में निर्दिष्ट शर्तों के अनुसार किया जाएगा।

समझौते में शामिल कोई भी सामान न्यायालय की संपत्ति है।

इसका मतलब यह है कि यदि आप अनुबंध लागू होने के बाद सामान बेचते हैं या हटाते हैं तो आप एक आपराधिक अपराध करेंगे।

जब तक आप समझौते पर कायम रहेंगे, प्रवर्तन एजेंट आपके सामान को हटाने या बेचने की प्रक्रिया शुरू नहीं करेगा।

एक बार शेष राशि चुकता हो जाने पर, सामान न्यायालय की संपत्ति नहीं रह जाता।

कृपया हमसे संपर्क करें भुगतान छूटने के कारणों पर तुरंत चर्चा करें।

हम नकद, क्रेडिट/डेबिट कार्ड, चेक, बीएसीएस/चैप्स, स्टैंडिंग ऑर्डर, पोस्टल ऑर्डर, ऑनलाइन बैंकिंग, डायरेक्ट डेबिट, पेज़ोन और पेएम के माध्यम से भुगतान स्वीकार करते हैं।

किसी भी नकद भुगतान के लिए, कृपया सुनिश्चित करें कि आप भुगतान के प्रमाण के रूप में अपनी रसीद अपने पास रखें।

हम डाक के माध्यम से नकद भुगतान स्वीकार करते हैं, हालांकि हम आपको विशेष या रिकॉर्डेड डिलीवरी द्वारा नकद भेजने के लिए प्रोत्साहित करते हैं और कृपया सुनिश्चित करें कि आपको उचित बीमा मिले।

हमें किए गए किसी भी भुगतान के लिए हम कोई शुल्क नहीं लेते हैं।

कृपया चुनें ऑनलाइन भुगतान करें अभी कार्ड से भुगतान करने के लिए पृष्ठ के शीर्ष पर, या वैकल्पिक रूप से, कृपया हमारे संपर्क केंद्र पर कॉल करें।

हाँ, जैसे ही हमें ऋण वसूल करने का निर्देश दिया गया, आप निर्धारित शुल्क के लिए उत्तरदायी हो गए माल पर नियंत्रण (शुल्क) विनियम 2014.

यदि आप हमारे ग्राहक को सीधे भुगतान करते हैं, तब भी आप खर्च की गई फीस के लिए उत्तरदायी हैं।

कार्रवाई तब तक जारी रहेगी जब तक सभी शुल्कों और शुल्कों सहित कुल राशि का भुगतान नहीं कर दिया जाता।

इस स्तर पर, आपका ऋण हमारे ग्राहक, हमारे और आपके बीच एक गोपनीय मामला है।

एक बार कर्ज चुकाने के बाद मामला बंद हो जाता है।

यह महत्वपूर्ण है कि आप हमारे ग्राहक पर बकाया कर्ज को चुकाने के बारे में चर्चा करने के लिए यथाशीघ्र हमसे संपर्क करें।

यदि हम आपकी बात नहीं सुनते हैं, तो कार्रवाई जारी रहेगी जिसमें प्रवर्तन एजेंट आपके पते पर आ सकता है।

यदि आप ऋण के भुगतान की व्यवस्था करने के लिए हमसे संपर्क नहीं करते हैं तो आपको अतिरिक्त शुल्क देना होगा।

हम ग्राहकों से प्राप्त सभी फीडबैक को महत्व देते हैं।

यदि आपको लगता है कि हमारी सेवा किसी भी तरह से कम हो गई है, तो कृपया हमसे संपर्क करें इसलिए हम चीजों को सही कर सकते हैं।

यदि आप औपचारिक शिकायत प्रस्तुत करना चाहते हैं, तो कृपया एक शिकायत प्रपत्र पूरा करें (शिकायत नीति अनुभाग के अंतर्गत पाया गया हमारी प्रमुख नीतियाँ) और हमारी ग्राहक सेवा टीम के पास लौटें।

हम सभी शिकायतों को गंभीरता से लेते हैं और आपके द्वारा उठाए गए मुद्दों की तुरंत, पूरी तरह से और निष्पक्षता से जांच करेंगे।

रंडल्स उन कमजोर ग्राहकों की पहचान करने और उनका समर्थन करने के महत्व को समझते हैं जिनके साथ हम संपर्क में आते हैं। हम मानते हैं कि प्रत्येक व्यक्ति की स्थिति अलग-अलग होती है और इसलिए हम प्रत्येक मामले का व्यक्तिगत आधार पर आकलन करेंगे ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि जहां भी संभव हो मामले को बढ़ने से रोकने के लिए हम मिलकर काम करें। हमारे कमजोर ग्राहकों को यह सुनिश्चित करने के लिए एक कल्याण प्रबंधक नियुक्त किया जाएगा कि मामले का समाधान होने तक सावधानीपूर्वक प्रबंधन किया जाए।

संभावित कमजोरियों के लिए किसी खाते का आकलन करते समय, हम आपके दावे का समर्थन करने के लिए दस्तावेज़ देखने के लिए कह सकते हैं। साक्ष्य के जिन उदाहरणों की हमें आवश्यकता हो सकती है उनमें शामिल होंगे (लेकिन यहीं तक सीमित नहीं):

• आपके जीपी, अस्पताल या योग्य चिकित्सा पेशेवर का एक पत्र।
• पुलिस या किसी सहायता कर्मी का पत्र.
• फ़िट नोट्स/चिकित्सा इतिहास सारांश।
• लाभ का प्रमाण पत्र

कृपया अपने दस्तावेज़ के साथ हमारे ईमेल पते पर हमारी समर्पित कल्याण टीम से संपर्क करें -  [ईमेल संरक्षित] या डाक के माध्यम से: कल्याण टीम, रंडले एंड कंपनी लिमिटेड, PO Box 11113, Market Harborough, LE16 0JF.

यदि आपको लगता है कि आप एक असुरक्षित व्यक्ति हो सकते हैं, तो कृपया यथाशीघ्र हमसे संपर्क करें और हम आपके साथ मिलकर ऋण का समाधान करने में आपकी सहायता करने की पूरी कोशिश करेंगे।

हम कई लोगों को साइनपोस्ट करने में भी सहायता कर सकते हैं तीसरी साझेदार सलाह एजेंसियां यदि और सहायता की आवश्यकता है.