I nostri processi
Per aiutarti a comprendere il processo, di seguito abbiamo fornito le risposte ad alcune delle domande più frequenti.
La maggior parte dei nostri clienti può trovare le informazioni di cui ha bisogno qui, ma se possiamo aiutarti, visita il nostro Contatti pagina e contattaci nel modo più conveniente per te: siamo qui per aiutarti.
Cosa devo fare se ho ricevuto una lettera ma la persona non ha alcun legame con me?
Ti invitiamo a contattare il nostro ufficio in modo da poter evitare che si verifichino ulteriori azioni al tuo indirizzo.
Per ulteriori informazioni sulla documentazione che potrebbe essere necessario inviare, visita il nostro Nuovi dettagli dell'occupante .
Si prega di selezionare il Contatti opzione nella parte superiore della pagina per visualizzare la nostra gamma di metodi di contatto.
Chi può aiutarmi se ho difficoltà finanziarie o personali?
È importante che parli con i nostri agenti di controllo o con i consulenti del contact center in modo che possiamo comprendere la tua situazione.
Vogliamo aiutarti, quindi ti preghiamo di contattarci in modo che possiamo parlare delle tue opzioni.
Se stai riscontrando difficoltà finanziarie o personali, ci sono molte organizzazioni che possono fornirti consulenza indipendente.
Si prega di visitare il nostro Consulenza sui debiti pagina per un elenco di organizzazioni che potrebbero essere in grado di aiutarti.
Ho ricevuto un avviso di esecuzione. Cosa dovrei fare?
L'avviso ti dà un minimo di sette giorni liberi per pagare il tuo debito o contattarci per discuterne, questa è chiamata fase di conformità.
Tieni presente che una commissione di £ 75 (come richiesto dalla legge) è stata aggiunta al tuo account non appena abbiamo ricevuto il tuo caso dal nostro cliente.
Cosa succede se ignoro la lettera di avviso di esecuzione?
Se non paghi il tuo debito o non ci contatti per concordare un accordo accettabile durante la Fase di conformità, un agente esecutivo ti visiterà per richiedere il pagamento o rimuovere la merce. Questi sono chiamati 'Fase di applicazione' e 'Fase di vendita o di cessione'.
Se il tuo caso avanza a queste fasi, dovrai sostenere ulteriori spese legali.
Quali commissioni mi verranno addebitate?
Le tariffe sono stabilite dai regolamenti Taking Control of Goods (Fees) 2014:
- Fase di conformità: £ 75.00. Questa commissione verrà aggiunta al tuo caso quando riceveremo le istruzioni dal nostro cliente.
- Fase di applicazione: £ 235, più il 7.5% del valore del debito superiore a £ 1,500. Questa commissione verrà applicata quando un agente esecutivo si reca nella tua proprietà.
- Fase di vendita o cessione: £ 110, più il 7.5% del valore del debito superiore a £ 1,500. Questa tariffa verrà applicata al primo arrivo presso l'immobile allo scopo di trasportare la merce fino al luogo di vendita.
Tieni presente che sarai responsabile anche dei costi di deposito, dei costi del fabbro, delle spese giudiziarie e di altre spese in caso di rimozione e/o vendita di beni.
Ho concordato un accordo nella "Fase di conformità": cosa succede dopo?
Se rispetti i termini del contratto, non verranno effettuate visite alla tua proprietà e non verranno sostenuti ulteriori costi.
Una volta effettuato il pagamento finale del contratto, il tuo account verrà chiuso e contrassegnato come pagato per intero.
Che cos'è un agente esecutivo certificato?
Un agente esecutivo è un individuo autorizzato ai sensi dell'articolo s46 del Tribunals Courts and Enforcement Act del 2007. Agisce per conto delle autorità locali o dei tribunali di magistratura, eseguendo imposte comunali non pagate e ordini di responsabilità tariffaria non nazionale, mandati per avvisi di penalità non pagate e mandati per multe giudiziarie non pagate.
Cosa devo fare se un agente giudiziario ha visitato la mia proprietà?
Se hai ricevuto la visita di un agente esecutivo, dovresti parlare con loro il prima possibile per discutere della liquidazione del tuo debito.
Se non eri presente quando l'agente esecutivo ha visitato la tua proprietà e hai ricevuto una lettera contrassegnata alla tua attenzione, dovresti contattare immediatamente l'agente esecutivo per discutere il tuo caso.
Perché un agente giudiziario ha visitato la mia proprietà?
L'agente esecutivo ha visitato la tua proprietà su istruzione di un'autorità locale. La loro visita si riferisce a un potere esecutivo conferito loro da un'autorità locale per riscuotere un avviso di sanzione non pagata o un ordine di responsabilità (ad esempio imposta comunale, tariffe non domestiche, ecc.) che è loro dovuto.
Un agente delle forze dell'ordine è venuto al mio indirizzo e ha lasciato un avviso di presenza mentre ero assente. Cosa dovrei fare?
Ti invitiamo a contattare immediatamente l'agente esecutivo (i dettagli di contatto sono riportati sulla documentazione) per discutere le opzioni per saldare il tuo debito.
È estremamente importante che tu prenda contatto con noi, verranno effettuate ulteriori visite al tuo indirizzo e potresti dover sostenere costi aggiuntivi e ulteriori azioni.
Possiamo aiutarti, ma solo se ci contatti.
Un agente esecutivo deve portare con sé un mandato?
No, non è necessario che un agente esecutivo sia in possesso di un mandato effettivo al momento dell'esecuzione.
Questo è molto diverso, ad esempio, da un mandato di perquisizione della polizia, dove deve essere presente il mandato vero e proprio.
Gli agenti esecutivi devono portare con sé il certificato (rilasciato dal Tribunale) e l'autorità ad agire del Consiglio competente per far rispettare gli ordini di responsabilità.
In tutti gli altri casi è richiesto solo il Certificato.
Che cos'è un accordo sui beni controllati?
Un accordo sui beni controllati è un accordo tra te e l'agente esecutivo.
I beni di cui è stato preso il controllo resteranno in tuo possesso a condizione che la somma venga pagata secondo i termini specificati nel contratto.
Tutti i beni compresi nel contratto sono di proprietà del Tribunale.
Ciò significa che commetterai un reato se vendi o rimuovi la merce dopo la stipula dell'accordo.
Finché rispetti l'accordo, l'agente esecutivo non inizierà il processo di rimozione o vendita dei tuoi beni.
Una volta saldato il saldo, i beni non sono più di proprietà del Tribunale.
Cosa devo fare se non riesco a rispettare una data di pagamento?
Per favore, CONTATTACI immediatamente per discutere le ragioni del mancato pagamento.
Quali metodi di pagamento accetta Rundles?
Accettiamo pagamenti tramite contanti, carta di credito/debito, assegno, BACS/Chaps, ordine permanente, vaglia postale, online banking, addebito diretto, Payzone e PayM.
Per eventuali pagamenti in contanti, assicurati di conservare la ricevuta come prova del pagamento.
Accettiamo pagamenti in contanti tramite posta, tuttavia ti invitiamo a inviare contanti tramite consegna speciale o registrata e assicurati di ottenere un'assicurazione adeguata.
Non applichiamo alcun addebito per i pagamenti effettuati a nostro favore.
seleziona paga online nella parte superiore della pagina per effettuare subito un pagamento con carta o, in alternativa, chiama il nostro contact center.
Se pago il tuo cliente, devo comunque pagare le tue commissioni?
Sì, non appena ci è stato chiesto di riscuotere il debito, sei diventato responsabile delle tariffe stabilite nel Regolamenti sull'assunzione del controllo delle merci (tasse) 2014.
Se paghi direttamente il nostro cliente, sei comunque responsabile per le commissioni sostenute.
L'azione continuerà fino al completo pagamento dell'importo totale, comprese tutte le commissioni e gli addebiti.
Le tue azioni influenzeranno la mia affidabilità creditizia?
In questa fase, il tuo debito è una questione confidenziale tra il nostro cliente, noi e te.
Una volta saldato il debito la questione è chiusa.
Ho ricevuto una lettera da Rundles, cosa devo fare?
È importante che ci contatti il prima possibile per discutere della compensazione del debito dovuto al nostro cliente.
Se non riceviamo tue notizie, l'azione continuerà e potrebbe coinvolgere un agente esecutivo che visiterà il tuo indirizzo.
Se non ci contatti per organizzare il pagamento del debito, dovrai sostenere costi aggiuntivi.
Come posso presentare un reclamo?
Apprezziamo tutti i feedback dei clienti.
Se ritieni che il nostro servizio sia in qualche modo insufficiente, per favore CONTATTACI così possiamo rimettere le cose a posto.
Se desideri presentare un reclamo formale, per favore compilare un modulo di reclamo (disponibile nella sezione Politica sui reclami di Le nostre politiche chiave) e tornare al nostro team del servizio clienti.
Trattiamo seriamente tutti i reclami ed esamineremo le questioni sollevate tempestivamente, in modo approfondito ed equo.
Penso di essere vulnerabile. Come puoi aiutarmi?
Rundles comprende l'importanza di identificare e supportare i clienti vulnerabili con cui entriamo in contatto. Riconosciamo che la situazione di ogni persona è diversa e pertanto valuteremo ogni caso su base individuale per assicurarci di lavorare insieme per evitare che il caso si aggravi, ove possibile. Ai nostri clienti vulnerabili verrà assegnato un responsabile del benessere per garantire che il caso venga gestito attentamente fino alla risoluzione.
Quando valutiamo un account per potenziali vulnerabilità, potremmo chiedere di vedere la documentazione a supporto del tuo reclamo. Esempi di prove che potremmo richiedere includeranno (ma non si limiteranno a):
- Una lettera del tuo medico di famiglia, dell'ospedale o di un professionista medico qualificato.
- Una lettera della polizia o di un operatore di supporto.
- Note di idoneità/Riepilogo della storia medica.
- Certificato di benefici
Si prega di contattare il nostro team dedicato al benessere con la documentazione al nostro indirizzo e-mail – [email protected] o tramite posta a: Welfare Team, Rundle & Co Ltd, PO Box 11113, Market Harborough, LE16 0JF.
Ti preghiamo di contattarci al più presto possibile se ritieni di poter essere una persona vulnerabile e faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere insieme il debito.
Possiamo anche aiutare nella segnaletica per un numero di agenzie di consulenza partner terzi se è necessario ulteriore supporto.