Eis Prozesser
Fir Iech ze hëllefen de Prozess ze verstoen, hu mir Äntwerten op e puer vun den dacks gestallte Froen hei ënnen geliwwert.
Déi meescht vun eise Clienten kënnen d'Informatioun fannen déi se hei brauchen, awer wa mir iwwerhaapt hëllefe kënnen, gitt w.e.g. bei eis Kontaktéiert eis Säit a kontaktéiert op all Manéier déi Iech bequem ass - mir sinn hei fir ze hëllefen.
Wat soll ech maachen wann ech e Bréif kritt hunn awer déi Persoun keng Verbindung mat mir huet?
Kontaktéiert w.e.g. eise Büro fir datt mir keng weider Aktiounen op Ärer Adress kënne verhënneren.
Fir weider Informatioun iwwer d'Dokumentatioun, déi Dir musst ofginn, gitt w.e.g. bei eis Nei Besetzer Detailer Rubrik.
Wielt w.e.g. de Kontaktéiert eis Optioun uewen op der Säit fir eis Gamme vu Kontaktmethoden ze gesinn.
Wien kann hëllefen wann ech finanziell oder perséinlech Schwieregkeeten hunn?
Et ass wichteg datt Dir mat eisen Enforcement Agents oder Contact Center Advisors schwätzt fir datt mir Är Ëmstänn verstoen.
Mir wëllen Iech hëllefen, also kontaktéiert eis w.e.g. fir datt mir iwwer Är Optiounen schwätzen.
Wann Dir finanziell oder perséinlech Schwieregkeeten erliewt, ginn et vill Organisatiounen déi onofhängeg Berodung ubidden.
Weg besicht eis Schold Rotschléi Säit fir eng Lëscht vun Organisatiounen déi fäheg sinn Iech ze hëllefen.
Ech hunn eng Notice of Enforcement kritt. Wat sollt ech maachen?
D'Notiz gëtt Iech e Minimum vu siwe kloer Deeg fir entweder Är Schold ze bezuelen oder eis ze kontaktéieren fir et ze diskutéieren, dëst gëtt de Compliance Stage genannt.
Notéiert w.e.g. datt eng £ 75 Frais (wéi vum Gesetz verlaangt) op Äre Kont bäigefüügt gouf soubal mir Äre Fall vun eisem Client krut.
Wat geschitt wann ech den Notice of Enforcement Bréif ignoréieren?
Wann Dir Är Schold net bezuelt oder eis kontaktéiert fir eng akzeptabel Arrangement während der Compliance Stage ze stëmmen, wäert en Enforcement Agent Iech besichen fir Bezuelung ze sichen oder Wueren ze läschen. Dës ginn genannt 'Duerchféierung Etapp'An'Verkaf oder Entsuergung Etapp'.
Dir wäert weider gesetzlech Fraisen entstoen wann Äre Fall op dës Etappe weidergeet.
Wéi eng Fraise ginn ech verrechent?
D'Fraise ginn duerch d'Kontroll vu Wueren (Fraisen) Reglementer 2014 festgeluecht:
- Konformitéitsstadium: £ 75.00. Dës Frais gëtt op Äre Fall bäigefüügt wann mir d'Instruktioune vun eisem Client kréien.
- Duerchféierung Etapp: £ 235, plus 7.5% vum Scholdwäert iwwer £ 1,500. Dës Frais gëtt ugewannt wann en Enforcement Agent op Ärem Besëtz deelhëlt.
- Verkafs- oder Entsuergungsstadium: £ 110, plus 7.5% vum Scholdewäert iwwer £ 1,500. Dës Frais gëtt op der éischter Präsenz op der Immobilie applizéiert fir Wueren op eng Verkaafsplaz ze transportéieren.
Notéiert w.e.g., Dir sidd och haftbar fir Späicherkäschten, Schlässerkäschten, Geriichtskäschten an aner Ausbezuelungen am Fall vun Entfernung an / oder Verkaf vu Wueren.
Ech hunn en Arrangement um 'Compliance Stage' ausgemaach - Wat geschitt duerno?
Wann Dir un d'Konditioune vun Ärem Ofkommes bleift, gi keng Visite op Är Immobilie gemaach a keng weider Fraisen entstoen.
Wann Dir déi lescht Bezuelung vun Ärem Accord gemaach hutt, gëtt Äre Kont zougemaach a markéiert als voll bezuelt.
Wat ass en zertifizéierten Enforcement Agent?
En Enforcement Agent ass en Individuum autoriséiert ënner s46 vum Tribunals Courts and Enforcement Act 2007. Si handelen am Numm vun de lokalen Autoritéiten oder Magistraten Geriichter, duerchzesetzen onbezuelte Gemengerotssteier an net-heemlech Tarifverantwortung Uerderen, Garantien fir onbezuelten Strofkäschten Notifikatiounen a Garantien fir onbezuelten Geriichtshaff.
Wat soll ech maachen wann en Enforcement Agent meng Immobilie besicht huet?
Wann Dir e Besuch vun engem Enforcement Agent hat, sollt Dir sou séier wéi méiglech mat hinnen schwätzen fir iwwer Är Schold ze läschen.
Wann Dir net präsent war wéi den Enforcement Agent Är Immobilie besicht hutt an Dir e Bréif kritt hutt fir Är Opmierksamkeet ze markéieren, sollt Dir direkt den Enforcement Agent kontaktéieren fir Äre Fall ze diskutéieren.
Firwat huet en Enforcement Agent meng Immobilie besicht?
Den Enforcement Agent huet Är Immobilie op Instruktioun vun enger Lokaler Autoritéit besicht. Hire Besuch bezitt sech op eng Duerchféierungsmuecht, déi hinnen vun enger Lokaler Autoritéit iwwerginn ass, fir en onbezuelten Strofkäschte oder Haftungsuerdnung ze sammelen (zB Gemengesteier, Net-Haustaxen etc.), déi hinnen schëlleg ass.
En Enforcement Agent huet meng Adress besicht an eng Notiz vun der Präsenz hannerlooss wärend ech eraus war. Wat sollt ech maachen?
Kontaktéiert w.e.g. den Enforcement Agent direkt (Kontaktdetailer ginn op de Pabeieren ugewisen) fir Är Optiounen ze diskutéieren fir Är Schold ze settelen.
Et ass extrem wichteg datt Dir Kontakt mat eis maacht, weider Visite ginn op Är Adress gemaach an Dir kënnt zousätzlech Käschten a weider Handlungen entstoen.
Mir kënnen Iech hëllefen, awer nëmmen wann Dir eis kontaktéiert.
Muss en Enforcement Agent e Warrant droen?
Nee, en Enforcement Agent ass net erfuerderlech fir e Besëtz vun engem aktuellen Warrant zum Zäitpunkt vun der Vollzuchsrecht ze hunn.
Dëst ass ganz anescht wéi e Police Sichbefehl zum Beispill, wou den eigentleche Befehl muss präsent sinn.
Duerchféierung Agenten mussen hiren Zertifikat droen (ausgestallt vum Geriicht) an Autoritéit fir Akt vum zoustännege Conseil fir Haftung Uerderen ëmzesetzen.
An all anere Fäll ass nëmmen den Zertifika erfuerderlech.
Wat ass e kontrolléierte Wuerenofkommes?
E Controlled Goods Agreement ass en Accord tëscht dem Enforcement Agent an Iech.
D'Wueren, déi d'Kontroll iwwerholl goufen, bleiwen an Ärem Besëtz op der Bedingung datt d'Zomm bezuelt gëtt no de Bedéngungen, déi am Ofkommes spezifizéiert sinn.
All Wueren am Accord abegraff sinn d'Propriétéit vum Geriicht.
Dëst bedeit datt Dir eng kriminell Beleidegung mécht wann Dir d'Wuer verkeeft oder ewechhuelt nodeems d'Ofkommes op der Plaz gesat gouf.
Soulaang wéi Dir un den Ofkommes bleift, fänkt den Enforcement Agent net un de Prozess fir Är Wueren ze läschen oder ze verkafen.
Wann d'Gläichgewiicht geläscht ass, sinn d'Wueren net méi am Besëtz vum Geriicht.
Wat soll ech maachen wann ech e Bezueldatum verpassen?
Wann ech glift Kontaktéiert eis direkt iwwer d'Grënn ze diskutéieren firwat d'Bezuelung verpasst ass.
Wéi eng Bezuelmethoden akzeptéiert Rundles?
Mir akzeptéieren Bezuelungen iwwer boer, Kreditt- / Bankkaart, Scheck, BACS / Chaps, stänneg Uerdnung, Postuerdnung, Online Banking, Direkt Debit, Payzone a PayM.
Fir all boer Bezuelungen, gitt sécher datt Dir Är Empfang als Beweis vun der Bezuelung behält.
Mir akzeptéieren boer Bezuelungen iwwer d'Post, awer mir encouragéieren Iech boer mat speziellen oder opgeholl Liwwerung ze schécken a gitt w.e.g. sécher datt Dir eng passend Versécherung kritt.
Mir maachen keng Käschten fir Bezuelungen un eis gemaach.
wielt we g Bezuelen Online uewen op der Säit fir elo eng Kaartbezuelung ze maachen, oder alternativ, rufft w.e.g. un eisem Kontaktzentrum.
Wann ech Äre Client bezuelen, muss ech nach ëmmer Är Käschten bezuelen?
Jo, soubal mir d'Instruktioun kritt hunn d'Schold ze sammelen, sidd Dir haftbar fir d'Fraisen, déi am Iwwerhuelen Kontroll vu Wueren (Fraisen) Reglementer 2014.
Wann Dir eise Client direkt bezuelt, sidd Dir ëmmer nach haftbar fir d'Fraisen déi entstinn.
D'Aktioun geet weider bis de Gesamtbetrag voll bezuelt ass, inklusiv all Fraisen a Käschten.
Wäerten Är Handlungen meng Kredittwertegkeet beaflossen?
Op dëser Etapp ass Är Schold eng vertraulech Saach tëscht eisem Client, eis an Iech.
Wann d'Schold geléist ass, ass d'Saach zou.
Ech hunn e Bréif vum Rundles kritt, wat soll ech maachen?
Et ass wichteg datt Dir eis sou séier wéi méiglech kontaktéiert fir d'Ofschafung vun der Schold ze diskutéieren déi Dir un eisem Client schëlleg sidd.
Wa mir net vun Iech héieren, wäert d'Aktioun weidergoen, déi en Enforcement Agent involvéiere kann deen Är Adress besicht.
Dir wäert zousätzlech Käschten maachen wann Dir eis net kontaktéiert fir d'Bezuelung vun der Schold ze arrangéieren.
Wéi maachen ech eng Plainte?
Mir schätzen all Feedback vu Clienten.
Wann Dir mengt datt eise Service op iergendeng Manéier kuerz gefall ass, w.e.g Kontaktéiert eis sou kënne mir d'Saache richteg setzen.
Wann Dir wëllt eng formell Plainte ofginn, w.e.g eng Plainte Form ausfëllen (fonnt an der Beschwerdepolitik Sektioun vun Eis Schlëssel Politiken) an zréck an eis Clientsservice Team.
Mir behandelen all Reklamatiounen eescht a wäerten d'Themen ënnersichen, déi Dir prompt, grëndlech a gerecht ophëlt.
Ech mengen ech sinn vulnérabel. Wéi kënnt Dir mir hëllefen?
Rundles versteet d'Wichtegkeet fir vulnérabel Clienten z'identifizéieren an z'ënnerstëtzen, mat deenen mir a Kontakt kommen. Mir erkennen datt d'Situatioun vun all Persoun anescht ass an dofir wäerte mir all Fall op individuell Basis beurteelen fir sécherzestellen datt mir zesumme schaffen fir ze vermeiden datt de Fall eskaléiert wou méiglech. Eis vulnerabel Clientë kréien e Welfare Manager zougewisen fir sécherzestellen datt de Fall suergfälteg geréiert gëtt bis se geléist gëtt.
Wann Dir e Kont fir potenziell Schwachstelle bewäerten, kënne mir froen Dokumentatioun ze gesinn fir Är Fuerderung z'ënnerstëtzen. Beispiller vu Beweiser déi mir erfuerderen kënnen enthalen (awer net limitéiert op):
- E Bréif vun Ärem GP, Spidol oder qualifizéierten Dokter.
- E Bréif vun der Police oder engem Support Aarbechter.
- Fit Notizen / Medizinesch Geschicht Resumé.
- Certificat vun Virdeeler
Kontaktéiert w.e.g. eis engagéiert Wuelteam mat Ärer Dokumentatioun op eiser E-Mailadress - [Email geschützt] oder per Post an: Welfare Team, Rundle & Co Ltd, PO Box 11113, Market Harborough, LE16 0JF.
W.e.g. kontaktéiert eis sou séier wéi méiglech wann Dir mengt datt Dir eng vulnérabel Persoun kéint sinn, a mir wäerten eist Bescht maachen fir Iech ze hëllefen d'Schold zesummen ze léisen.
Mir kënnen och hëllefen bei der Schëlder op eng Rei vun drëtt Partner Rot Agencen wann weider Ënnerstëtzung néideg ass.