Mūsu procesi
Lai palīdzētu jums izprast procesu, tālāk esam snieguši atbildes uz dažiem visbiežāk uzdotajiem jautājumiem.
Lielākā daļa mūsu klientu šeit var atrast sev nepieciešamo informāciju, taču, ja mēs varam palīdzēt, lūdzu, apmeklējiet mūsu Sazinies ar mums lapu un sazinieties ar jums ērtā veidā – mēs esam šeit, lai palīdzētu.
Kā rīkoties, ja esmu saņēmis vēstuli, bet šai personai ar mani nav nekāda sakara?
Lūdzu, sazinieties ar mūsu biroju, lai mēs varētu novērst jebkādu turpmāku darbību veikšanu jūsu adresē.
Lai iegūtu papildinformāciju par dokumentāciju, kas jums, iespējams, būs jāiesniedz, lūdzu, apmeklējiet mūsu vietni Jauna informācija par iemītniekiem sadaļā.
Lūdzu, atlasiet Sazinies ar mums opciju lapas augšdaļā, lai skatītu mūsu saziņas metožu klāstu.
Kas var palīdzēt, ja man ir finansiālas vai personiskas grūtības?
Ir svarīgi, lai jūs runātu ar mūsu izpildes aģentiem vai kontaktu centra konsultantiem, lai mēs izprastu jūsu apstākļus.
Mēs vēlamies jums palīdzēt, tāpēc, lūdzu, sazinieties ar mums, lai varam runāt par jūsu iespējām.
Ja jums ir finansiālas vai personiskas grūtības, ir daudzas organizācijas, kas var sniegt neatkarīgas konsultācijas.
Lūdzu, apmeklējiet mūsu Padomi par parādiem lapā, lai atrastu sarakstu ar organizācijām, kuras var jums palīdzēt.
Esmu saņēmis paziņojumu par izpildi. Ko man darīt?
Paziņojums dod jums vismaz septiņas brīvas dienas, lai samaksātu savu parādu vai sazinātos ar mums, lai to apspriestu. To sauc par atbilstības posmu.
Lūdzu, ņemiet vērā, ka jūsu kontam tika pievienota maksa 75 £ apmērā (kā noteikts likumā), tiklīdz mēs saņēmām jūsu lietu no mūsu klienta.
Kas notiek, ja es ignorēšu Paziņojuma par izpildi vēstuli?
Ja jūs nemaksājat savu parādu vai nesazināsities ar mums, lai vienotos par pieņemamu vienošanos atbilstības posmā, izpildes aģents apmeklēs jūs, lai pieprasītu samaksu vai izņemtu preces. Tos sauc par 'Izpildes posms'Un'Pārdošanas vai utilizācijas posms'.
Ja jūsu lieta virzīsies uz šiem posmiem, jums būs jāmaksā papildu likumā noteiktās nodevas.
Kādas maksas man tiks iekasētas?
Maksas nosaka 2014. gada Preču kontroles (nodevu) noteikumi:
- Atbilstības posms: £75.00. Šī maksa tiks pieskaitīta jūsu gadījumam, kad saņemsim norādījumu no mūsu klienta.
- Izpildes stadija: £235, plus 7.5% no parāda vērtības virs £1,500. Šī maksa tiks piemērota, kad izpildes aģents apmeklēs jūsu īpašumu.
- Pārdošanas vai utilizācijas posms: £110, plus 7.5% no parāda vērtības virs £1,500. Šī maksa tiks piemērota, pirmo reizi apmeklējot īpašumu, lai nogādātu preces uz tirdzniecības vietu.
Lūdzu, ņemiet vērā, ka preču izvešanas un/vai pārdošanas gadījumā jūs būsiet atbildīgs arī par uzglabāšanas izmaksām, atslēdznieku izmaksām, tiesas nodevām un citiem izdevumiem.
Esmu vienojies par vienošanos “Atbilstības posmā” — kas notiks tālāk?
Ja ievērosit līguma noteikumus, jūsu īpašums netiks apmeklēts un netiks iekasēta papildu maksa.
Kad esat veicis līguma pēdējo maksājumu, jūsu konts tiks slēgts un atzīmēts kā pilnībā apmaksāts.
Kas ir sertificēts izpildes aģents?
Izpildes aģents ir fiziska persona, kas pilnvarota saskaņā ar 46. gada Tribunals Courts and Enforcement Act s2007. Viņi darbojas vietējo varas iestāžu vai miertiesu vārdā, izpildot rīkojumus par nesamaksātiem pašvaldības nodokļiem un ārpuskopienas likmēm, orderus par nesamaksātām soda nodevām un orderus. par nesamaksātajiem tiesas naudas sodiem.
Kā rīkoties, ja izpildes aģents ir apmeklējis manu īpašumu?
Ja jūs ir apmeklējis izpildes aģents, jums pēc iespējas ātrāk jārunā ar viņu, lai apspriestu parāda dzēšanu.
Ja jūs nebijāt klāt brīdī, kad izpildaģents apmeklēja jūsu īpašumu un esat saņēmis jūsu uzmanībai atzīmētu vēstuli, jums nekavējoties jāsazinās ar izpildes aģentu, lai apspriestu jūsu lietu.
Kāpēc izpildes pārstāvis ir apmeklējis manu īpašumu?
Izpildes pārstāvis ir apmeklējis jūsu īpašumu pēc vietējās iestādes norādījuma. Viņu apmeklējums ir saistīts ar vietējās iestādes piešķirtajām izpildes pilnvarām iekasēt nesamaksātu soda maksājumu vai rīkojumu par saistību izpildi (piemēram, pašvaldības nodoklis, ārpuskopienas likmes utt.), kas viņiem ir parādā.
Izpildes pārstāvis ir apmeklējis manu adresi un atstājis paziņojumu par apmeklējumu, kamēr es biju ārpus mājas. Ko man darīt?
Lūdzu, nekavējoties sazinieties ar izpildes aģentu (kontaktinformācija ir norādīta dokumentos), lai apspriestu savas parāda dzēšanas iespējas.
Ir ārkārtīgi svarīgi, lai jūs sazinātos ar mums, jo uz jūsu adresi tiks veikti turpmāki apmeklējumi, un jums var rasties papildu izmaksas un turpmākas darbības.
Mēs varam jums palīdzēt, bet tikai tad, ja jūs sazināties ar mums.
Vai izpildes aģentam ir jābūt līdzi orderim?
Nē, izpildes aģentam izpildes brīdī nav jābūt faktiskam orderim.
Tas ievērojami atšķiras no, piemēram, policijas kratīšanas ordera, kur jābūt faktiskajam orderim.
Izpildes aģentiem līdzi ir jābūt sertifikātam (ko izdevusi Tiesa) un pilnvarām rīkoties, ko izsniegusi attiecīgā padome, lai izpildītu rīkojumus par atbildību.
Visos citos gadījumos ir nepieciešams tikai sertifikāts.
Kas ir kontrolēto preču līgums?
Kontrolēto preču līgums ir līgums starp izpildes aģentu un jums.
Preces, kuras ir pārņemtas savā īpašumā, paliek jūsu īpašumā ar nosacījumu, ka summa tiks samaksāta saskaņā ar līgumā noteiktajiem noteikumiem.
Visas līgumā iekļautās preces ir Tiesas īpašums.
Tas nozīmē, ka jūs izdarīsit noziedzīgu nodarījumu, ja pārdosit vai izņemsit preces pēc līguma noslēgšanas.
Kamēr jūs ievērosit Līgumu, izpildes aģents nesāks jūsu preču izņemšanas vai pārdošanas procesu.
Kad atlikums ir notīrīts, preces vairs nav Tiesas īpašums.
Kas man jādara, ja nokavēju maksājuma datumu?
Lūdzam SAZINIETIES AR MUMS nekavējoties apspriest iemeslus, kāpēc maksājums ir nokavēts.
Kādus maksājuma veidus Rundles pieņem?
Mēs pieņemam maksājumus, izmantojot skaidru naudu, kredītkarti/debetkarti, čeku, BACS/Chaps, pastāvīgo maksājumu, pasta pasūtījumu, tiešsaistes banku, tiešo debetu, Payzone un PayM.
Veicot maksājumus skaidrā naudā, lūdzu, saglabājiet kvīti kā maksājuma pierādījumu.
Mēs pieņemam skaidras naudas maksājumus pa pastu, tomēr iesakām sūtīt skaidru naudu ar speciālu vai ierakstītu piegādi un, lūdzu, nodrošiniet atbilstošu apdrošināšanu.
Mēs neiekasējam nekādu maksu par mums veiktajiem maksājumiem.
Lūdzu, izvēlieties Maksājiet tiešsaistē lapas augšdaļā, lai veiktu maksājumu ar karti tūlīt, vai arī, lūdzu, zvaniet uz mūsu kontaktu centru.
Ja es maksāju jūsu klientam, vai man joprojām ir jāmaksā jūsu nodevas?
Jā, tiklīdz mums tika uzdots piedzīt parādu, jūs kļuva atbildīgs par nodevām, kas noteiktas Preču kontroles (Maksas) noteikumi 2014.g.
Ja jūs maksājat tieši mūsu klientam, jūs joprojām esat atbildīgs par izmaksām.
Darbība turpināsies, līdz tiks pilnībā samaksāta kopējā summa, ieskaitot visas maksas un nodevas.
Vai jūsu rīcība ietekmēs manu kredītspēju?
Šajā posmā jūsu parāds ir konfidenciāls jautājums starp mūsu klientu, mums un jums.
Kad parāds ir nokārtots, lieta tiek slēgta.
Esmu saņēmusi vēstuli no Rundles, kas man jādara?
Ir svarīgi, lai jūs pēc iespējas ātrāk sazināties ar mums, lai apspriestu parāda dzēšanu, kuru esat parādā mūsu klientam.
Ja mēs nesaņemsim no jums, darbība tiks turpināta, un tas var nozīmēt, ka izpildes aģents apmeklēs jūsu adresi.
Jums būs jāmaksā papildus, ja nesazināsieties ar mums, lai vienotos par parāda samaksu.
Kā iesniegt sūdzību?
Mēs novērtējam visas atsauksmes no klientiem.
Ja uzskatāt, ka mūsu pakalpojums kaut kādā veidā ir bijis nepilnīgs, lūdzu SAZINIETIES AR MUMS lai mēs varētu sakārtot lietas.
Ja vēlaties iesniegt oficiālu sūdzību, lūdzu aizpildiet sūdzības veidlapu (atrodas sadaļā Sūdzību politika Mūsu galvenās politikas) un atgriezieties mūsu klientu apkalpošanas komandā.
Mēs visas sūdzības izskatām nopietni un nekavējoties, rūpīgi un godīgi izmeklēsim jūsu izvirzītās problēmas.
Es domāju, ka esmu neaizsargāts. Kā jūs varat man palīdzēt?
Rundles saprot, cik svarīgi ir identificēt un atbalstīt neaizsargātos klientus, ar kuriem mēs saskaramies. Mēs apzināmies, ka katras personas situācija ir atšķirīga, un tāpēc mēs izvērtēsim katru gadījumu individuāli, lai nodrošinātu, ka strādājam kopā, lai izvairītos no lietas saasināšanās, ja iespējams. Mūsu neaizsargātajiem klientiem tiks nozīmēts labklājības vadītājs, lai nodrošinātu, ka lieta tiek rūpīgi pārvaldīta, līdz tā tiks atrisināta.
Novērtējot konta iespējamās ievainojamības, mēs varam lūgt redzēt dokumentus, kas pamato jūsu prasību. Pierādījumu piemēri, kurus mēs varam pieprasīt, ir (bet ne tikai):
- Vēstule no ģimenes ārsta, slimnīcas vai kvalificēta medicīnas speciālista.
- Vēstule no policijas vai atbalsta darbinieka.
- Fit piezīmes / Medicīnas vēstures kopsavilkums.
- Pabalstu sertifikāts
Lūdzu, sazinieties ar mūsu specializēto labklājības komandu ar savu dokumentāciju uz mūsu e-pasta adresi – [e-pasts aizsargāts] vai pa pastu uz: Welfare Team, Rundle & Co Ltd, PO Box 11113, Market Harborough, LE16 0JF.
Lūdzu, sazinieties ar mums pēc iespējas ātrāk, ja jūtat, ka varētu būt neaizsargāta persona, un mēs darīsim visu iespējamo, lai palīdzētu jums kopīgi atrisināt parādu.
Mēs varam arī palīdzēt norādes uz vairākiem trešo partneru konsultāciju aģentūras ja nepieciešams papildu atbalsts.