Våre prosesser
For å hjelpe deg med å forstå prosessen har vi gitt svar på noen av de vanligste spørsmålene nedenfor.
De fleste av våre kunder kan finne informasjonen de trenger her, men hvis vi i det hele tatt kan hjelpe, vennligst besøk vår Kontakt oss side og ta kontakt på den måten som passer deg – vi er her for å hjelpe.
Hva skal jeg gjøre hvis jeg har mottatt et brev, men personen ikke har noen tilknytning til meg?
Ta kontakt med vårt kontor slik at vi kan forhindre at ytterligere handlinger skjer på adressen din.
For mer informasjon om dokumentasjonen du kanskje må sende inn, vennligst besøk vår Ny okkupantdetaljer seksjon.
Vennligst velg Kontakt oss alternativet øverst på siden for å se vårt utvalg av kontaktmetoder.
Hvem kan hjelpe hvis jeg har økonomiske eller personlige problemer?
Det er viktig at du snakker med våre håndhevingsagenter eller kontaktsenterrådgivere slik at vi forstår omstendighetene dine.
Vi ønsker å hjelpe deg, så ta kontakt med oss slik at vi kan snakke om alternativene dine.
Hvis du opplever økonomiske eller personlige vanskeligheter, er det mange organisasjoner som kan gi uavhengig rådgivning.
Vennligst besøk vår Gjeldsråd side for en liste over organisasjoner som kanskje kan hjelpe deg.
Jeg har mottatt et varsel om håndhevelse. Hva burde jeg gjøre?
Varselet gir deg minimum syv klare dager til enten å betale gjelden din, eller kontakte oss for å diskutere det, dette kalles etterlevelsesstadiet.
Vær oppmerksom på at et gebyr på £75 (som lovpålagt) har blitt lagt til kontoen din så snart vi mottok saken fra vår klient.
Hva skjer hvis jeg ignorerer varsel om håndhevelse?
Hvis du ikke betaler gjelden din eller kontakter oss for å avtale en akseptabel ordning under overholdelsesfasen, vil en håndhevingsagent besøke deg for å søke om betaling eller fjerne varer. Disse kalles 'Håndhevingsstadiet'Og'Salgs- eller avhendingsstadiet'.
Du vil pådra deg ytterligere lovpålagte gebyrer hvis saken din går videre til disse stadiene.
Hvilke gebyrer vil jeg bli belastet?
Gebyrene er fastsatt av forskriften om å ta kontroll over varer (gebyrer) 2014:
- Overholdelsesstadiet: £75.00. Dette gebyret vil bli lagt til din sak når vi mottar instruksjonen fra vår klient.
- Håndhevingsstadiet: £235, pluss 7.5 % av gjeldsverdien over £1,500. Denne avgiften vil bli brukt når en tvangsfullmektig kommer til din eiendom.
- Salgs- eller avhendingsstadiet: £110, pluss 7.5 % av gjeldsverdien over £1,500. Denne avgiften påløper ved første oppmøte på eiendommen med det formål å transportere varer til et salgssted.
Vær oppmerksom på at du også vil være ansvarlig for lagringskostnader, låsesmedkostnader, rettsgebyrer og andre utlegg ved fjerning og/eller salg av varer.
Jeg har avtalt en ordning på «Compliance Stage» – Hva skjer videre?
Hvis du overholder vilkårene i avtalen din, vil det ikke bli foretatt noen besøk på eiendommen din, og det vil ikke påløpe ytterligere gebyrer.
Når du har foretatt den endelige betalingen av avtalen din, vil kontoen din bli stengt og merket som fullt betalt.
Hva er en sertifisert håndhevingsagent?
En Enforcement Agent er en person autorisert i henhold til s46 av Tribunals Courts and Enforcement Act 2007. De opptrer på vegne av lokale myndigheter eller Magistrates' Courts, og håndhever ubetalte rådsskatter og pålegg om utenlandsk takstansvar, varsler om ubetalte straffegebyrer og påbud. for ubetalte rettsbøter.
Hva bør jeg gjøre hvis en tvangsfullmektig har besøkt eiendommen min?
Hvis du har hatt besøk av en tvangsfullmektig, bør du snakke med dem så snart som mulig for å diskutere gjeldssanering.
Dersom du ikke var tilstede da Kronofogden besøkte eiendommen din og du har mottatt et brev merket for din oppmerksomhet, bør du umiddelbart ta kontakt med Kronofogden for å diskutere saken din.
Hvorfor har en håndhevingsagent besøkt eiendommen min?
Fylkesmannen har besøkt eiendommen din etter instruks fra en lokal myndighet. Besøket deres er knyttet til en håndhevingsmyndighet gitt til dem av en lokal myndighet for å kreve inn et ubetalt straffegebyr eller ansvarspålegg (f.eks. kommuneskatt, utenlandske takster osv.) som de skylder dem.
En håndhevingsagent har besøkt adressen min og lagt igjen en melding om oppmøte mens jeg var ute. Hva burde jeg gjøre?
Ta kontakt med tvangsfullbyrderen umiddelbart (kontaktdetaljer vises på papirene) for å diskutere alternativene dine for å gjøre opp gjelden din.
Det er ekstremt viktig at du tar kontakt med oss, ytterligere besøk vil bli gjort på adressen din og du kan pådra deg ekstra kostnader og ytterligere tiltak.
Vi kan hjelpe deg, men bare hvis du kontakter oss.
Må en tvangsfullbyrdelsesagent bære en arrestordre?
Nei, en tvangsfullbyrdelsesagent er ikke pålagt å ha en faktisk arrestordre på tvangsfullbyrdelsestidspunktet.
Dette er ganske annerledes enn en politiransakingsordre for eksempel, der selve ordren må være til stede.
Håndhevelsesagenter må bære sitt sertifikat (utstedt av domstolen) og fullmakt fra det relevante rådet for å håndheve ansvarspålegg.
I alle andre tilfeller er det kun sertifikatet som kreves.
Hva er en avtale om kontrollerte varer?
En avtale om kontrollerte varer er en avtale mellom håndhevingsagenten og deg.
Varene som er overtatt skal forbli i din besittelse under forutsetning av at summen betales i henhold til vilkårene spesifisert i avtalen.
Eventuelle varer som inngår i avtalen er domstolens eiendom.
Dette betyr at du vil begå en straffbar handling dersom du selger eller fjerner varene etter at avtalen er på plass.
Så lenge du holder deg til avtalen, vil ikke håndhevingsagenten starte prosessen med å fjerne eller selge varene dine.
Når saldoen er klarert, er varene ikke lenger domstolens eiendom.
Hva bør jeg gjøre hvis jeg går glipp av en betalingsdato?
Vær så snill kontakt oss umiddelbart for å diskutere årsakene til at betalingen har gått glipp av.
Hvilke betalingsmåter godtar Rundles?
Vi aksepterer betalinger via kontanter, kreditt-/debetkort, sjekk, BACS/Chaps, stående ordre, postordre, nettbank, direkte belastning, Payzone og PayM.
For eventuelle kontantbetalinger, sørg for at du oppbevarer kvitteringen som bevis på betaling.
Vi aksepterer kontantbetalinger via posten, men vi oppfordrer deg til å sende kontanter med spesiallevering eller postforsendelse og sørg for at du får passende forsikring.
Vi tar ingen gebyrer for eventuelle betalinger til oss.
Vennligst velg Betal online øverst på siden for å foreta en kortbetaling nå, eller alternativt kan du ringe vårt kontaktsenter.
Hvis jeg betaler kunden din, må jeg fortsatt betale gebyrene dine?
Ja, så snart vi ble bedt om å inndrive gjelden, ble du ansvarlig for gebyrene som fastsatt i Ta kontroll over vareforskrifter (gebyrer) 2014.
Hvis du betaler kunden vår direkte, er du fortsatt ansvarlig for gebyrene som påløper.
Handlingen vil fortsette til det totale beløpet er betalt i sin helhet, inkludert alle gebyrer og gebyrer.
Vil handlingene dine påvirke kredittverdigheten min?
På dette stadiet er gjelden din en konfidensiell sak mellom vår klient, oss og deg.
Når gjelden er gjort opp er saken avsluttet.
Jeg har mottatt et brev fra Rundles, hva skal jeg gjøre?
Det er viktig at du kontakter oss så snart som mulig for å diskutere utligning av gjelden du skylder vår klient.
Hvis vi ikke hører fra deg, vil handlingen fortsette som kan innebære at en håndhevingsagent besøker adressen din.
Du vil påløpe ekstra gebyrer hvis du ikke kontakter oss for å avtale betaling av gjelden.
Hvordan klager jeg?
Vi setter pris på alle tilbakemeldinger fra kunder.
Hvis du føler at tjenesten vår har kommet til kort på noen måte, vennligst kontakt oss slik at vi kan ordne opp.
Hvis du ønsker å sende inn en formell klage, vennligst fylle ut et klageskjema (finnes i delen Retningslinjer for klage på Våre nøkkelpolicyer) og gå tilbake til vårt kundeserviceteam.
Vi behandler alle klager seriøst og vil undersøke problemene du tar opp umiddelbart, grundig og rettferdig.
Jeg tror jeg er sårbar. Hvordan kan du hjelpe meg?
Rundles forstår viktigheten av å identifisere og støtte sårbare kunder som vi kommer i kontakt med. Vi erkjenner at hver persons situasjon er forskjellig, og derfor vil vi vurdere hver sak på individuelt grunnlag for å sikre at vi samarbeider for å unngå at saken eskalerer der det er mulig. Våre sårbare kunder vil bli tildelt en velferdssjef for å sikre at saken behandles nøye inntil den er løst.
Når vi vurderer en konto for potensielle sårbarheter, kan vi be om å se dokumentasjon som støtter kravet ditt. Eksempler på bevis vi kan kreve vil inkludere (men ikke begrenset til):
- Et brev fra din fastlege, sykehus eller kvalifisert lege.
- Et brev fra politiet eller en støttearbeider.
- Fit notater / medisinsk historie sammendrag.
- Bevis på ytelser
Ta kontakt med vårt dedikerte velferdsteam med din dokumentasjon på vår e-postadresse – [e-postbeskyttet] eller via post til: Welfare Team, Rundle & Co Ltd, PO Box 11113, Market Harborough, LE16 0JF.
Ta kontakt med oss så snart som mulig dersom du føler at du kan være en sårbar person, så skal vi gjøre vårt beste for å hjelpe deg med å løse gjelden sammen.
Vi kan også bistå med skilting til en rekke tredje partner rådgivningsbyråer hvis ytterligere støtte er nødvendig.