Introduksjon
Denne personvernerklæringen forklarer i detalj hvilke typer personopplysninger vi kan samle inn om deg når du samhandler med oss. Den forklarer også hvordan vi vil lagre og håndtere disse dataene, og hvordan vi vil holde dataene dine trygge.
Formålet med denne kunngjøringen er å informere deg om hvordan vi bruker dataene dine og holde deg fullstendig klar over rettighetene dine.
Det vil fra tid til annen være nødvendig å oppdatere denne personvernerklæringen. Ved å komme tilbake til denne merknaden vil du når som helst se den oppdaterte personvernerklæringen.
Hvem er vi og hva vi gjør
Rundle & Co Ltd (Rundles) er en av de ledende leverandørene av etiske håndhevingstjenester til offentlig og privat sektor, vi spesialiserer oss på rask inndriving av gjeld inkludert kommunale skatter, forretningspriser, veitrafikk og kommersiell leie.
De juridiske grunnlagene som vi er avhengige av for å samle inn, lagre og bruke dataene dine
Juridisk plikt
Tilbyr inkassotjenester. Dataene dine brukes for å gjøre det mulig for oss å ta kontakt med deg og for å la Rundle & Co Ltd, på vegne av den lokale myndigheten, vurdere og ta overveide avgjørelser når saken din skal løses. Dette inkluderer også å la oss ta overveide avgjørelser når vi bruker spesialkategoridata som vi har samlet inn fra deg, for eksempel medisinsk informasjon.
Legitime interesser
Vi bruker kroppsslitte kameraer for å beskytte både våre agenter og kunder. Rundle & Co er behandlingsansvarlig for dataene og behandler dem på grunnlag av legitim interesse. Kameraopptakene er kryptert og lagret på en sikker server, kun synlig når en klage er fremsatt av debitor eller agent av toppledelsen.
Når samler vi inn dine personopplysninger?
- Når vi tar kontakt med deg fra vårt kontaktsenter
- Når du tar kontakt med vårt kontaktsenter
- Gjennom enhver skriftlig korrespondanse som du sender til oss enten via e-post eller via vanlig post eller via bud
- Når en av våre håndhevingsagenter besøker deg eller tar kontakt med deg
- Når du tar kontakt med en av våre håndhevingsagenter
- Gjennom vår nettside ved å bruke kontaktalternativene
- Gjennom en tredjepart som handler på dine vegne
Hva slags data samler vi inn?
Vi samler inn følgende typer informasjon for å hjelpe oss med innkreving av gjeld og beslutningstaking:
- Names
- Adresser
- E-postadresser
- Telefonnumre (fasttelefon og/eller mobiltelefon)
- Fødselsdato
- nasjonalt forsikringsnummer
- Yrkesdetaljer
- Inntektsdetaljer (inkludert detaljer om fordeler)
- Spesielle typer data – Medisinske detaljer og/eller sårbarhetsdetaljer
- Vehicle Identification Number (VIN) eller registreringsmerke
- Bildet ditt kan bli tatt opp på kroppsbårne kameraer hvis det besøkes av en av våre håndhevingsagenter, dette kan samle inn personlig identifiserbare data i prosessen med bildefangst. (vær oppmerksom på at kamerateknologi ikke brukes på noen måte i prosessen med tvangsfullbyrdelse av gjeld. De brukes som et beskyttelsestiltak).
Hvordan og hvorfor vi bruker dine personopplysninger
Vi ønsker å gjøre hele opplevelsen så enkel som mulig for deg, like mye som oss, i innkrevingen av enhver gjeld som er overført til oss for inkasso fra deg.
- Vi bruker alle data som er samlet inn fra deg eller som er gitt til oss fra kreditor (f.eks. lokale myndigheter), for å la oss ta kontakt med deg og for å gjøre oss i stand til å forstå omstendighetene dine og ta informerte beslutninger basert på alle dataene. gitt og holdt. Vi baserer også disse avgjørelsene på vilkårene i kontrakten med kommunen.
- Vi bruker informasjonen din til å vurdere spørsmål og klager.
- Vi bruker spesielle typer data for å vurdere områder som sårbarhet og betalingsevne, noe som gjør oss i stand til å sikre at vi kan håndtere hver sak unikt og rettferdig.
- Vi bruker dataene dine for å beskytte virksomheten vår og kontoen din mot svindel og ulovlige aktiviteter. Når du ringer oss, for eksempel, stiller vi alltid en rekke spørsmål for å fastslå identiteten til hvem som ringer før vi begynner å snakke detaljer.
- For å beskytte både deg og våre håndhevingsagenter kan vi bruke kroppsbåret videoopptaksutstyr. Vi bruker imidlertid ikke denne videoopptaket som en del av inkassoprosessen vår. Det er kun til beskyttelse av skyldneren og tvangsfullbyrderen. Denne videoopptaksteknologien kan samle inn personlig identifiserbare data under bruken.
- For å overholde våre kontraktsmessige eller juridiske forpliktelser, vil vi i noen tilfeller dele dine personopplysninger med rettshåndhevelse.
Innenfor rammene av våre forpliktelser overfor våre kunder og gjeldende lovgivning kan du ha rett til å endre eller be om at visse typer data blir fjernet. Du finner flere detaljer i avsnittet Hva er mine rettigheter?
Hvordan vi beskytter dine personopplysninger
Vi forstår fullt ut vår forpliktelse til å holde dine personopplysninger trygge til enhver tid. Vi tar stor varsomhet med dataene dine til enhver tid og har investert over mange år for å sikre at vi gjør det.
- Vi sikrer alle våre kontaktområder på nettstedet vårt ved å bruke "https"-sikkerhet.
- Tilgang til dine personlige data er alltid beskyttet med et passord og er sikret med kryptering mens vi lagrer dine personopplysninger.
- Vi lagrer ingen data utenfor Storbritannia.
- Vi overvåker regelmessig systemet vårt for mulige sårbarheter og angrep, og vi gjennomfører regelmessige penetrasjonstesting for å identifisere måter å styrke sikkerheten ytterligere.
- Våre ansatte får jevnlig opplæring i sikker håndtering av data.
Hvor lenge vil vi beholde dataene dine?
Når vi samler inn eller behandler personopplysningene dine, vil vi bare beholde dem så lenge det er nødvendig for formålet de ble samlet inn for.
Ved slutten av den oppbevaringsperioden vil dataene dine enten bli slettet fullstendig eller anonymisert, for eksempel ved aggregering med andre data slik at de kan brukes på en ikke-identifiserbar måte for statistisk analyse og forretningsplanlegging.
Hvem deler vi dataene dine med?
Vi deler ikke data med andre tredjeparter enn de som kreves for å hjelpe til med å oppfylle kravene i en kontrakt
Fra tid til annen kan vi dele din personlige informasjon med følgende tredjeparter for formålene angitt ovenfor.
- CDER Group, EDGE
- Våre klienter som har instruert oss om å utføre inkasso- og tvangsfullbyrdelsestjenester på deg
- Selvstendig næringsdrivende tvangsfullmektig for å bistå med innkreving av gjelden
- Kredittreferanse- og sporingsbyråer inkludert Experian Ltd, TransUnion
- International UK Ltd og Equifax Ltd. Se lenker nedenfor for deres personvernerklæringer:
https://www.experian.co.uk/legal/privacy-statement
- GB Group Plc, Data OD Ltd, UK Search Ltd, Data8 Ltd for sporing, adresserensing og telefontillegg
- Cardstream Ltd fungerer som kreditt- og debetkortbehandler
- Ecospend Technologies Ltd for behandling av Open Banking-betalinger
- Adare SEC Ltd for levering av korrespondanse og posttjenester
- Global Payments og Ingenico for behandling av PDQ-betalinger
- Companies House
- Google for geokoding av adresser
- Esendex for sending av SMS' for å komme i kontakt med deg, for å minne deg om betalinger som forfaller og for å gi kvitteringer på utførte betalinger
- WhatsApp for Business som kommunikasjonskanal
- Halo for opptak av BWC-opptak for din og våre håndhevingsagenters sikkerhet
- IE Hub, en plattform for å sende inn en vurdering av dine økonomiske forhold
- DVLA
- Politiet og domstolene
- Bedrifter for gjenvinning og fjerning av kjøretøy
- Auksjonshus
- Juridiske rådgivere
- Andre parter som er bosatt eller på annen måte er til stede på adressen din når den er til stede av håndhevingsansvarlige
- Andre tredjeparter som du har autorisert oss til å diskutere dine personlige forhold med
- Forsikringsselskaper, ved et relevant forsikringskrav
- Money And Pensions Service (MAPS) med ditt samtykke
- Forskningsselskaper som er utnevnt til å se personlig informasjon (spesielt BWV-opptak) for å foreta undersøkelser og produsere anonymiserte rapporter for ECB (et uavhengig tilsynsorgan for håndhevingsindustrien, som Rundles er aktiv i).
- Eventuelle tredjeparter ved salg, fusjon, omorganisering, overføring eller oppløsning av vår virksomhet.
- Hvis du ønsker mer informasjon om utleveringen av din personlige informasjon, vennligst se kontakt oss-delen nedenfor for våre kontaktdetaljer
Hvis personopplysninger overføres til noen av disse organisasjonene, hvis vi slutter å bruke tjenestene deres, vil alle dine data som de har lagret enten bli slettet eller gjort anonyme.
Vi kan også bli pålagt å avsløre dine personopplysninger til politiet eller andre håndhevende, regulatoriske eller offentlige organer, i ditt opprinnelsesland eller andre steder, etter en gyldig forespørsel om å gjøre det. Disse forespørslene vurderes fra sak til sak og tar hensyn til våre kunders personvern.
Steder for behandling av dine personopplysninger
Vi behandler ingen av dine personopplysninger utenfor det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS). Alle data behandles i Storbritannia.
Hvilke rettigheter har du med hensyn til dine personopplysninger?
Du har rett til å be om:
- For å bli informert om at vi behandler dine personopplysninger og hva de brukes til, som beskrevet ovenfor.
- Tilgang til personopplysningene vi har om deg, gratis i de fleste tilfeller.
- Retting av dine personopplysninger når de er feil, utdaterte eller ufullstendige.
- Retten til å protestere mot at vi behandler dine personopplysninger og har rett til å få dem slettet eller få begrenset behandlingen der vi bruker grunnlaget for legitim interesse, dvs. når vi tar opp med kroppsbårne kameraer.
- Siden vi behandler data på grunnlag av juridisk forpliktelse og legitim interesse, har du ikke rett til dataportabilitet
Du har rett til å be om en kopi av all informasjon om deg som Rundle & Co Ltd har til enhver tid, og også til å få rettet denne informasjonen hvis den er unøyaktig. For å be om din informasjon, vennligst kontakt:
Databeskyttelsesansvarlig, Rundle & Co Ltd, POSTBOKS 11 113 Market Harborough, Leicestershire, LE160JF, eller e-post [e-postbeskyttet]
For å be om at informasjonen din oppdateres, ring 0800 081 6000 eller e-post [e-postbeskyttet]
Hvis vi velger å ikke gjøre noe med forespørselen din, vil vi forklare deg årsakene til at vi avslår.
Ta kontakt med regulatoren
Hvis du føler at dine personopplysninger ikke har blitt behandlet på riktig måte eller du ikke er fornøyd med våre svar på eventuelle forespørsler du har sendt til oss med hensyn til bruken av dine personopplysninger, har du rett til å sende inn en klage til informasjonskommissærens Kontor.
Kontaktinformasjonen deres er som følger:
Telefon: 0303 123 1113
På nett: https://ico.org.uk/concerns