Proceset tona
Për t'ju ndihmuar të kuptoni procesin, ne kemi dhënë përgjigje për disa nga pyetjet më të shpeshta më poshtë.
Shumica e klientëve tanë mund të gjejnë informacionin që u nevojitet këtu, por nëse ne mund t'ju ndihmojmë fare, ju lutemi vizitoni faqen tonë Kontaktoni faqe dhe kontaktoni në çdo mënyrë që është e përshtatshme për ju - ne jemi këtu për t'ju ndihmuar.
Çfarë duhet të bëj nëse kam marrë një letër, por personi nuk ka lidhje me mua?
Ju lutemi kontaktoni zyrën tonë në mënyrë që të parandalojmë çdo veprim të mëtejshëm që të ndodhë në adresën tuaj.
Për më shumë informacion mbi dokumentacionin që mund t'ju duhet të dorëzoni, ju lutemi vizitoni faqen tonë Detajet e reja të okupatorit seksion.
Ju lutemi zgjidhni Kontaktoni opsioni në krye të faqes për të parë gamën tonë të metodave të kontaktit.
Kush mund të ndihmojë nëse kam vështirësi financiare ose personale?
Është e rëndësishme që të flisni me agjentët tanë përmbarimor ose këshilltarët e qendrës së kontaktit në mënyrë që të kuptojmë rrethanat tuaja.
Ne duam t'ju ndihmojmë, prandaj ju lutemi na kontaktoni që të mund të flasim për opsionet tuaja.
Nëse jeni duke përjetuar vështirësi financiare ose personale, ka shumë organizata që mund të ofrojnë këshilla të pavarura.
Ju lutemi vizitoni tonë Këshilla për borxhin faqe për një listë të organizatave që mund të jenë në gjendje t'ju ndihmojnë.
Kam marrë një Njoftim për Zbatim. Cfare duhet te bej?
Njoftimi ju jep një minimum prej shtatë ditësh të qarta për të paguar borxhin tuaj ose për të na kontaktuar për ta diskutuar atë, kjo quhet Faza e Pajtueshmërisë.
Ju lutemi vini re se një tarifë prej 75 £ (siç kërkohet nga ligji) është shtuar në llogarinë tuaj sapo kemi marrë rastin tuaj nga klienti ynë.
Çfarë ndodh nëse e shpërfill letrën e Njoftimit të Zbatimit?
Nëse nuk e paguani borxhin tuaj ose nuk na kontaktoni për të rënë dakord për një marrëveshje të pranueshme gjatë Fazës së Pajtueshmërisë, një Agjent Zbatues do t'ju vizitojë për të kërkuar pagesën ose për të hequr mallrat. Këto quhen 'Faza e Zbatimit'dhe'Faza e shitjes ose e asgjësimit'.
Ju do të paguani tarifa të mëtejshme ligjore nëse çështja juaj përparon në këto faza.
Çfarë tarifash do të më ngarkohen?
Tarifat përcaktohen nga Rregulloret për Marrjen e Kontrollit të Mallrave (Tarifat) 2014:
- Faza e pajtueshmërisë: 75.00 £. Kjo tarifë do t'i shtohet rastit tuaj kur të marrim udhëzimet nga klienti ynë.
- Faza e zbatimit: 235 £, plus 7.5% të vlerës së borxhit mbi 1,500 £. Kjo tarifë do të aplikohet kur një Agjent Përmbarues të marrë pjesë në pronën tuaj.
- Faza e shitjes ose asgjësimit: 110 £, plus 7.5% të vlerës së borxhit mbi 1,500 £. Kjo tarifë do të aplikohet në frekuentimin e parë në pronë për qëllime të transportit të mallrave në vendin e shitjes.
Ju lutemi vini re se do të jeni gjithashtu përgjegjës për kostot e ruajtjes, kostot e bravandreqës, tarifat gjyqësore dhe disbursime të tjera në rastin e heqjes dhe/ose shitjes së mallrave.
Unë kam rënë dakord për një marrëveshje në 'Fazën e Pajtueshmërisë' – Çfarë ndodh më pas?
Nëse i mbani kushtet e marrëveshjes suaj, nuk do të bëhen vizita në pronën tuaj dhe nuk do të ketë tarifa të mëtejshme.
Kur të keni bërë pagesën përfundimtare të marrëveshjes suaj, llogaria juaj do të mbyllet dhe do të shënohet si e paguar plotësisht.
Çfarë është një Agjent Zbatues i Certifikuar?
Një Agjent Përmbarues është një individ i autorizuar sipas s46 të Aktit të Gjykatave të Tribunaleve dhe Përmbarimit 2007. Ata veprojnë në emër të Autoriteteve Vendore ose Gjykatave të Magjistraturës, duke zbatuar urdhrat e taksave të papaguara të këshillit dhe detyrimet e tarifave jo të brendshme, urdhërat për njoftimet dhe urdhërat e tarifave të papaguara të gjobave për gjobat e papaguara të Gjykatës.
Çfarë duhet të bëj nëse një Agjent Përmbarimor ka vizituar pronën time?
Nëse keni pasur një vizitë nga një Agjent Përmbarimor, duhet të flisni me ta sa më shpejt të jetë e mundur për të diskutuar pastrimin e borxhit tuaj.
Nëse nuk keni qenë të pranishëm kur përmbaruesi vizitoi pronën tuaj dhe keni marrë një letër të shënuar për vëmendjen tuaj, duhet të kontaktoni menjëherë Agjentin përmbarimor për të diskutuar çështjen tuaj.
Pse një Agjent Përmbarues e ka vizituar pronën time?
Agjenti përmbarimor ka vizituar pronën tuaj me udhëzimin e një Autoriteti Vendor. Vizita e tyre lidhet me një kompetencë përmbarimore që u është dhënë atyre nga një Autoritet Vendor për të mbledhur një njoftim për tarifën e papaguar të gjobës ose urdhër detyrimi (p.sh. taksa e këshillit, tarifat jo të brendshme etj.) që u detyrohet atyre.
Një agjent përmbarimor ka vizituar adresën time dhe ka lënë një njoftim për pjesëmarrjen ndërsa unë isha jashtë. Cfare duhet te bej?
Ju lutemi kontaktoni menjëherë Agjentin e Përmbarimit (të dhënat e kontaktit tregohen në dokumente) për të diskutuar opsionet tuaja për shlyerjen e borxhit tuaj.
Është jashtëzakonisht e rëndësishme që të kontaktoni me ne, vizita të mëtejshme do të bëhen në adresën tuaj dhe mund të keni kosto shtesë dhe veprime të mëtejshme.
Ne mund t'ju ndihmojmë, por vetëm nëse na kontaktoni.
A duhet një agjent përmbarimor të mbajë një urdhër?
Jo, një agjenti përmbarues nuk kërkohet të ketë një urdhër të vërtetë në kohën e ekzekutimit.
Kjo është krejt e ndryshme nga një urdhër kontrolli i policisë, për shembull, ku urdhër-arresti aktual duhet të jetë i pranishëm.
Agjentët përmbarues duhet të mbajnë Certifikatën e tyre (të lëshuar nga Gjykata) dhe autoritetin për të vepruar nga Këshilli përkatës për të zbatuar urdhrat e përgjegjësisë.
Në të gjitha rastet e tjera, kërkohet vetëm Certifikata.
Çfarë është një marrëveshje për mallrat e kontrolluara?
Marrëveshja e Mallrave të Kontrolluara është një marrëveshje ndërmjet Agjentit përmbarues dhe jush.
Mallrat që janë marrë në kontroll do të mbeten në posedimin tuaj me kusht që shuma të paguhet sipas kushteve të përcaktuara në marrëveshje.
Çdo mall i përfshirë në marrëveshje është pronë e Gjykatës.
Kjo do të thotë se ju do të kryeni një vepër penale nëse shisni ose hiqni mallrat pasi të jetë vendosur marrëveshja.
Për sa kohë që i përmbaheni Marrëveshjes, Agjenti përmbarimor nuk do të fillojë procesin e heqjes ose shitjes së mallrave tuaja.
Pasi të zhdoganohet bilanci, mallrat nuk janë më pronë e Gjykatës.
Çfarë duhet të bëj nëse humbas një datë pagese?
Ju lutem na kontaktoni menjëherë për të diskutuar arsyet pse pagesa është munguar.
Çfarë mënyrash pagese pranon Rundles?
Ne pranojmë pagesa nëpërmjet parave të gatshme, kartës së kreditit/debitit, çekut, BACS/Chaps, porosisë së përhershme, porosisë postare, bankingut online, debitimit direkt, Payzone dhe PayM.
Për çdo pagesë me para në dorë, ju lutemi sigurohuni që të mbani faturën tuaj si dëshmi të pagesës.
Ne pranojmë pagesa me para në dorë nëpërmjet postës, megjithatë ju inkurajojmë të dërgoni para me dorëzim special ose të regjistruar dhe ju lutemi sigurohuni që të përfitoni sigurimin e duhur.
Ne nuk bëjmë asnjë tarifë për çdo pagesë që na bëhet.
Ju lutem zgjidhni Paguaj Online në krye të faqes për të bërë një pagesë me kartë tani, ose përndryshe, ju lutemi telefononi qendrën tonë të kontaktit.
Nëse e paguaj klientin tuaj, a duhet të paguaj akoma tarifat tuaja?
Po, sapo u udhëzuam për të mbledhur borxhin, ju u bëtë përgjegjës për tarifat e përcaktuara brenda Rregulloret e Marrjes së Kontrollit të Mallrave (Tarifave) 2014.
Nëse paguani klientin tonë drejtpërdrejt, ju jeni ende përgjegjës për tarifat e bëra.
Aksioni do të vazhdojë derisa shuma totale të paguhet plotësisht, duke përfshirë të gjitha tarifat dhe tarifat.
A do të ndikojnë veprimet tuaja në aftësinë time të kreditit?
Në këtë fazë, borxhi juaj është një çështje konfidenciale midis klientit tonë, ne dhe ju.
Pasi të shlyhet borxhi, çështja mbyllet.
Kam marrë një letër nga Rundles, çfarë duhet të bëj?
Është e rëndësishme që të na kontaktoni sa më shpejt të jetë e mundur për të diskutuar pastrimin e borxhit që i keni ndaj klientit tonë.
Nëse nuk marrim vesh nga ju, veprimi do të vazhdojë që mund të përfshijë një Agjent Zbatues që të vizitojë adresën tuaj.
Ju do të pësoni tarifa shtesë nëse nuk na kontaktoni për të rregulluar pagesën e borxhit.
Si mund të bëj një ankesë?
Ne vlerësojmë të gjitha reagimet nga klientët.
Nëse mendoni se shërbimi ynë ka dështuar në ndonjë mënyrë, ju lutemi na kontaktoni kështu që ne mund t'i rregullojmë gjërat.
Nëse dëshironi të paraqisni një ankesë zyrtare, ju lutemi plotësoni një formular ankese (gjendet në seksionin e Politikës së Ankesave të Politikat tona kryesore) dhe kthehuni te Ekipi ynë i Shërbimeve të Klientit.
Ne i trajtojmë të gjitha ankesat me seriozitet dhe do t'i hetojmë çështjet që ju ngrini menjëherë, tërësisht dhe me drejtësi.
Mendoj se jam i pambrojtur. Si mund të më ndihmoni?
Rundles e kupton rëndësinë e identifikimit dhe mbështetjes së klientëve vulnerabël me të cilët kemi kontakt. Ne e pranojmë se situata e çdo personi është e ndryshme dhe për këtë arsye ne do të vlerësojmë çdo rast në baza individuale për t'u siguruar që do të punojmë së bashku për të shmangur përshkallëzimin e rastit aty ku është e mundur. Klientëve tanë vulnerabël do t'u caktohet një Menaxher i Mirëqenies për të siguruar që rasti të menaxhohet me kujdes derisa të zgjidhet.
Kur vlerësojmë një llogari për dobësi të mundshme, mund të kërkojmë të shohim dokumentacionin për të mbështetur pretendimin tuaj. Shembuj të provave që mund të kërkojmë do të përfshijnë (por pa u kufizuar në):
- Një letër nga mjeku juaj i përgjithshëm, spitali ose profesionisti mjekësor i kualifikuar.
- Një letër nga policia ose një punonjës mbështetës.
- Shënime të përshtatshme / Përmbledhje e historisë mjekësore.
- Certifikata e përfitimeve
Ju lutemi kontaktoni ekipin tonë të përkushtuar të mirëqenies me dokumentacionin tuaj në adresën tonë të emailit - [email mbrojtur] ose me postë në: Ekipi i Mirëqenies, Rundle & Co Ltd, PO Box 11113, Market Harborough, LE16 0JF.
Ju lutemi na kontaktoni sa më shpejt që të jetë e mundur nëse mendoni se mund të jeni një person i pambrojtur dhe ne do të bëjmë çmos për t'ju ndihmuar në zgjidhjen e borxhit së bashku.
Ne gjithashtu mund të ndihmojmë në vendosjen e sinjalistikës në një numër të agjencitë e këshillimit të partnerëve të tretë nëse kërkohet mbështetje e mëtejshme.