الأسئلة الشائعة

من المهم أن تتحدث إلى وكلاء التنفيذ أو مستشاري مركز الاتصال لدينا حتى نتمكن من فهم ظروفك.

نريد مساعدتك، لذا يرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من التحدث عن خياراتك.

إذا كنت تواجه صعوبات مالية أو شخصية، فهناك العديد من المنظمات التي يمكنها تقديم المشورة المستقلة.

يرجى زيارة موقعنا نصيحة الديون صفحة للحصول على قائمة المنظمات التي قد تكون قادرة على مساعدتك.

يمنحك الإشعار سبعة أيام واضحة على الأقل إما لسداد ديونك أو الاتصال بنا لمناقشة الأمر، وهذا ما يسمى بمرحلة الامتثال.

يرجى ملاحظة أنه تمت إضافة رسوم بقيمة 75 جنيهًا إسترلينيًا (وفقًا لما يقتضيه القانون) إلى حسابك بمجرد تلقينا قضيتك من عميلنا.

إذا لم تقم بسداد دينك أو الاتصال بنا للموافقة على ترتيب مقبول أثناء مرحلة الامتثال، فسوف يقوم وكيل التنفيذ بزيارتك لطلب الدفع أو إزالة البضائع. وتسمى هذه "مرحلة التنفيذ'و'مرحلة البيع أو التخلص'.

سوف تتحمل المزيد من الرسوم القانونية إذا وصلت قضيتك إلى هذه المراحل.

يتم تحديد الرسوم بموجب لوائح مراقبة البضائع (الرسوم) لعام 2014:

• مرحلة الامتثال: 75.00 جنيهًا إسترلينيًا. ستتم إضافة هذه الرسوم إلى قضيتك عندما نتلقى التعليمات من عميلنا.
• مرحلة التنفيذ: 235 جنيهًا إسترلينيًا، بالإضافة إلى 7.5% من قيمة الدين التي تزيد عن 1,500 جنيه إسترليني. سيتم تطبيق هذه الرسوم عندما يحضر وكيل التنفيذ الممتلكات الخاصة بك.
• مرحلة البيع أو التصرف: 110 جنيهات إسترلينية، بالإضافة إلى 7.5% من قيمة الدين التي تزيد عن 1,500 جنيه إسترليني. سيتم تطبيق هذه الرسوم على الحضور الأول للعقار بغرض نقل البضائع إلى مكان البيع.

يرجى ملاحظة أنك ستكون أيضًا مسؤولاً عن تكاليف التخزين وتكاليف صناعة الأقفال ورسوم المحكمة والنفقات الأخرى في حالة إزالة و/أو بيع البضائع.

إذا التزمت بشروط اتفاقيتك، فلن يتم إجراء أي زيارات إلى الممتلكات الخاصة بك ولن يتم تحمل أي رسوم إضافية.

عند قيامك بسداد الدفعة النهائية لاتفاقيتك، سيتم إغلاق حسابك ووضع علامة عليه على أنه مدفوع بالكامل.

وكيل الإنفاذ هو فرد مرخص له بموجب المادة 46 من قانون المحاكم والتنفيذ لعام 2007. ويعمل نيابةً عن السلطات المحلية أو المحاكم الجزئية، وينفذ أوامر ضريبة المجلس غير المدفوعة وأوامر الالتزامات ذات المعدلات غير المحلية، وأوامر الإشعارات والمذكرات الخاصة برسوم العقوبات غير المدفوعة بسبب الغرامات القضائية غير المدفوعة.

إذا كنت قد قمت بزيارة أحد وكلاء التنفيذ، فيجب عليك التحدث معهم في أقرب وقت ممكن لمناقشة تسوية ديونك.

إذا لم تكن حاضرًا عندما قام وكيل التنفيذ بزيارة الممتلكات الخاصة بك وتلقيت خطابًا مميزًا لاهتمامك، فيجب عليك الاتصال بوكيل التنفيذ على الفور لمناقشة قضيتك.

قام وكيل الإنفاذ بزيارة الممتلكات الخاصة بك بناءً على تعليمات من السلطة المحلية. وتتعلق زيارتهم بسلطة تنفيذية تم منحها لهم من قبل السلطة المحلية لتحصيل إشعار بغرامة غير مدفوعة أو أمر مسؤولية (مثل ضريبة المجلس والمعدلات غير المحلية وما إلى ذلك) المستحق لهم.

يرجى الاتصال بوكيل التنفيذ على الفور (تظهر تفاصيل الاتصال في الأوراق) لمناقشة خياراتك لتسوية ديونك.

من المهم للغاية أن تقوم بالاتصال بنا، وسيتم إجراء المزيد من الزيارات إلى عنوانك وقد تتحمل تكاليف إضافية وإجراءات أخرى.

يمكننا مساعدتك، ولكن فقط إذا اتصلت بنا.

لا، لا يشترط على وكيل التنفيذ أن يكون لديه مذكرة فعلية في وقت التنفيذ.

وهذا يختلف تمامًا عن مذكرة تفتيش الشرطة على سبيل المثال، حيث يجب أن يكون المذكرة الفعلية موجودة.

يجب أن يحمل وكلاء التنفيذ شهادتهم (الصادرة عن المحكمة) وسلطة التصرف من المجلس المعني لتنفيذ أوامر المسؤولية.

وفي جميع الحالات الأخرى، مطلوب الشهادة فقط.

اتفاقية البضائع الخاضعة للرقابة هي اتفاقية بين وكيل التنفيذ وبينك.

تظل البضائع التي تمت السيطرة عليها في حوزتك بشرط دفع المبلغ وفقًا للشروط المحددة في الاتفاقية.

أي سلع مدرجة في الاتفاقية هي ملك للمحكمة.

وهذا يعني أنك سترتكب جريمة جنائية إذا قمت ببيع البضائع أو إزالتها بعد إبرام الاتفاقية.

وطالما التزمت بالاتفاقية، فلن يبدأ وكيل التنفيذ عملية إزالة بضائعك أو بيعها.

وبمجرد تصفية الرصيد، لم تعد البضائع ملكًا للمحكمة.

من فضلك قم تواصل معنا على الفور لمناقشة أسباب عدم الدفع.

نحن نقبل الدفع نقدًا، وبطاقة الائتمان/الخصم، والشيكات، وBACS/Chaps، والأمر الدائم، والنظام البريدي، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت، والخصم المباشر، وPayzone وPayM.

بالنسبة لأي مدفوعات نقدية، يرجى التأكد من الاحتفاظ بإيصالك كدليل على الدفع.

نحن نقبل الدفع نقدًا عبر البريد، ولكننا نشجعك على إرسال المبالغ النقدية عن طريق التسليم الخاص أو المسجل ويرجى التأكد من حصولك على التأمين المناسب.

نحن لا نفرض أي رسوم على أي مدفوعات يتم تقديمها لنا.

اختر من فضلك الدفع عبر الإنترنت في أعلى الصفحة لإجراء الدفع بالبطاقة الآن، أو بدلاً من ذلك، يرجى الاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا.

نعم، بمجرد تلقينا تعليمات بتحصيل الدين، أصبحت مسؤولاً عن الرسوم المنصوص عليها في لائحة مراقبة البضائع (الرسوم) لعام 2014.

إذا قمت بالدفع لعملائنا مباشرة، فستظل مسؤولاً عن الرسوم المتكبدة.

وسيستمر الإجراء حتى يتم سداد المبلغ الإجمالي بالكامل، بما في ذلك جميع الرسوم والمصاريف.

في هذه المرحلة، تعتبر ديونك مسألة سرية بيننا وبين عملائنا.

بمجرد تسوية الديون يتم إغلاق الأمر.

من المهم أن تتصل بنا في أقرب وقت ممكن لمناقشة سداد الديون المستحقة عليك تجاه عميلنا.

إذا لم نسمع منك، فسوف يستمر الإجراء الذي قد يتضمن زيارة وكيل التنفيذ لعنوانك.

سوف تتحمل رسومًا إضافية إذا لم تتصل بنا لترتيب سداد الدين.

نحن نقدر جميع ردود الفعل من العملاء.

إذا شعرت أن خدمتنا قد قصرت بأي شكل من الأشكال، من فضلك تواصل معنا حتى نتمكن من وضع الأمور في نصابها الصحيح.

إذا كنت ترغب في تقديم شكوى رسمية، من فضلك أكمل نموذج الشكوى (موجود ضمن قسم سياسة الشكاوى في سياساتنا الرئيسية) والعودة إلى فريق خدمة العملاء لدينا.

نحن نتعامل مع جميع الشكاوى على محمل الجد وسنقوم بالتحقيق في المشكلات التي تثيرها بسرعة وبشكل شامل وعادل.

تدرك شركة Rundles أهمية تحديد ودعم العملاء الضعفاء الذين نتواصل معهم. نحن ندرك أن وضع كل شخص مختلف، وبالتالي سنقوم بتقييم كل حالة على حدة للتأكد من أننا نعمل معًا لتجنب تصعيد الحالة حيثما أمكن ذلك. سيتم تعيين مدير رعاية لعملائنا الضعفاء لضمان إدارة الحالة بعناية حتى يتم حلها.

عند تقييم حساب بحثًا عن نقاط الضعف المحتملة، قد نطلب الاطلاع على المستندات التي تدعم مطالبتك. تتضمن أمثلة الأدلة التي قد نطلبها (على سبيل المثال لا الحصر):

• خطاب من طبيبك العام أو المستشفى أو أخصائي طبي مؤهل.
• خطاب من الشرطة أو أحد موظفي الدعم.
• ملاحظات مناسبة / ملخص التاريخ الطبي.
• شهادة الفوائد

يرجى الاتصال بفريق الرعاية المخصص لدينا وتقديم المستندات الخاصة بك على عنوان بريدنا الإلكتروني –  [البريد الإلكتروني محمي] أو عبر البريد إلى: Welfare Team, Rundle & Co Ltd، PO Box 11113, Market Harborough, 16 جنيهًا مصريًا 0JF.

يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن إذا شعرت أنك قد تكون شخصًا ضعيفًا، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك في حل الديون معًا.

يمكننا أيضًا المساعدة في وضع اللافتات لعدد من وكالات المشورة الشريكة الثالثة إذا كان هناك حاجة إلى مزيد من الدعم.